SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  50
Marketing cross-canal :
Comment choisir sa plateforme
nouvelle génération !
AGENDA
INTRODUCTION
CAS CLIENT LAGARDERE ACTIVE
TENDANCES DIGITALES DESIGN 2017
MARKETING DISTRIBUÉ
CONCLUSION
Stéphane Baranzelli
EMEA Managing Director – Experian
Être le leader mondial dans
l’utilisation des données,
pour optimiser les
performances du marketing
orienté connaissance
clients.
Permettre la révolution du marketing orienté
connaissance clients
Gestion inégalée des données clients
Catalyseur de communications en temps réel
Analyses puissantes
Des experts marketing de confiance
Aider les marques à
transformer leur marketing
et maximiser la valeur client,
grâce à des interactions
hautement personnalisées.




Notre vision
Notre stratégie
Notre proposition
Les clients au cœur de nos activités
= des consommateurs impliqués et des clients qui réussissent
Révolutionner le marketing grâce aux données
122% = ROI moyen
d’un email
(source Direct Marketing Association
DMA 2016)
32% = taux d’ouverture
moyen en Europe
5% = taux de clics
moyen en Europe
(source Benchmark Email Experian
Marketing Services)
Faire parler vos données
Changer l’expérience
client avec un marketing
personnalisé multicanal
Améliorer vos ROI
Notre objectif Comment?
Une Plateforme
Des Experts Métiers
Leader mondial de l'optimisation des données pour
renforcer la Performance marketing
+ de 3 400 clients
dans le monde
1 600
employés dans
17 pays
8 967 665 361 d’emails
sur CCM EMEA en 2016
Mise à jour de
22 millions de profils
marketing pour nos clients
chaque année
Le Groupe
Lagardère
Le Groupe
Lagardère
Lagardère active digital
Une sphère de marques importante et hétérogène
22M de Visiteurs Uniques*
70M de cookies mensuels
16 sites & près de 50
applis édito et serviciels
*Source : Médiamétrie – Mesure Globale 2016
Développer nos produits éditoriaux et serviciels mais aussi…
« Mieux » suivre et animer nos
Clients
Vision 360 et CRM
Gestion de campagnes
La mise en place d’une nouvelle
plateforme
Comprendre les usages et
comportements de nos internautes
DATA
Base digitale unifiée
La construction d’une base
réconciliée au niveau Groupe
+
Développer nos produits et actifs
pour diversifier nos revenus
Diversification
Doctipharma
Mon Docteur
Beauty lab
Shopcade
…
DMP
Offres Pub
Moteur de reco
…
NOS Besoins
• Une problématique de rapport
qualité/coût de la solution
• Une prise en main facilitée pour les opérationnels
• Créations de workflows par exemple
• Une gestion de contenus adaptée aux process internes
• …
• Un modèle ouvert nous permettant de
• Gérer notre vision multimarques
• Créer des tables au fil de nos besoins
• Récupérer les données (API)
• En mode Saas/Cloud pour des évolutions
« sans douleur »
Expérience
utilisateurs
Fonctionnalités
marketing
Prérequis
techniques
+100 fonctionnalités
priorisées et détaillées
dans une grille
à destination des éditeurs
Eléments
Financiers
€
• Un outil aux fonctionnalités
d’animations poussées
• Assistance dans la gestion du cycle de
vie du client
• Gestion de scenarii
• Lien avec notre DMP
• Spécialiste de la délivrabilité
• …
Choisir NOTRE plateforme MARKETING
Une approche pragmatique en 4 étapes clés
#1
Définition des
Besoins
#2
Request For
Proposal
Consultation
&
Soutenances
9 éditeurs
#3
Proof Of
Concept
avancé de la
solution pendant
1 mois
2 éditeurs
#4
Sélection
de l’editeur
Un accompagnement mené en parallèle sur le cadrage et la construction de la
base de données marketing Groupe
Mai 2016 T4 2016 Décembre 2016T3 2016
#5
Set up
&
Go live
T1 2017
Experian a créé pour le POC avec Lagardère Active un système Parent / Enfants afin de séparer les différentes
marques.
Le compte parents servira pour la mise en place des différents flux de données vers les comptes des marques
et également et système de routage multicanal pour la partie groupe.
Présentation de l'environnement fonctionnel paramétré pour le
POC
Lagardère
Active
ELLE
Environnements enfants
Environnement parent
« Proof of Concept » - Paris-Match
Les cas d'usage / campagnes et
Les fonctionnalités exploitées
3.4.1 Programme de bienvenue Paris Match et Elle
3.4.2 Programme relationnel pour les abonnés
newsletters Elle
3.4.3 Campagne « Annonceurs » Elle et Paris Match
3.4.4 Tests du lien avec des segments Krux
3.5.1 Ciblage à partir d’un fichier externe
3.5.2 Tests A/B
Programme relationnel pour les abonnés
newsletters
Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme relationnel dédié aux abonnés des
newsletters de la marque Elle
Immédiat
Confirmation inscription
Abonnés
Envoi de la newsletter
Animation des abonnés « actifs »
« Très actifs » : cliqueurs + X pages vues
Email avec les dernières news publiées (quotidien)
« Actifs » : cliqueurs sur Y derniers mois
Email avec du contenu pour générer des pages vues
(envoi hebdomadaire)
« Ouvreurs » : X ouvertures depuis les Y derniers mois
Envoi d’un email pour les inciter à cliquer (ex. : jeux, offres, …)
« Date de dernière ouverture = 3 mois »
Email « cadeau » pour inciter à l’ouverture
Si ouvreurs, Cycle de réactivation dédié sur 3 mois
Emails « best of » mensuels
A partir de 2 ouvertures, reprise du cycle classique
Sinon, « Inactifs » + exclusion du cycle 4
Programme de bienvenue Paris Match
Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme de bienvenue pour la marque Paris
Match et de la dupliquer pour la marque ELLE.
Immédiat
Email pour activation du compte
J-3
Relance des personnes
qui n’ont pas activé leur
compte
Après activation
Email de bienvenue +
présentation des avantages
J+7
Email Abonnement newsletter personnalisé
en fonction du comportement
« contenu personnalisé rien que pour vous »
Segment « Actualités »
Segment « People »
Segment « Culture »
Segment « Lifestyle »
J-15
Email participation aux jeux & concours
J+10
Email relance des abonnés qui ne sont pas venus sur le site
A la date de l’événement
Email de l’anniversaire
Des équipes impliquées et mobilisées
Une équipe projet multi-acteurs pour tester 2 solutions
4 personnes, dont le CTO
numérique Lagardère
Equipe Métier
transverse
4 personnes, dont le CMO
numérique Lagarde Active
Achats
&
Juridiques
Equipe IT
transverse
Prérequis techniques
Préparation des tests
Test des solutions
Besoins fonctionnels
Cas d’usage
Test des solutions
Editeurs
Sponsors
Lagardère Active
Marketing & IT
Les Services Créatifs d’Experian
• Créatifs
• Intégrateurs HTML
• Développeurs web
• 17 en France
• 31 en Europe
• Des recommandations en
stratégie e-marketing
• Réalisation de supports de
communication online
• Des audits marketing
• Des formations html &
responsive
QUI ? QUOI ?
Benchmark ouvreurs
Messages interactifs
LEVEL
1
LEVEL
2
Agenda
263 millions d’ouvreurs
Sur l’ensemble des campagnes EMEA
envoyées par CCM en janvier 2017
Benchmark devices openers Experian
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
LEVEL
1
52% des emails
ont été lus sur un
terminal mobile
(téléphone ou tablette)
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
34% des emails
ont été lus sur IOS
(Iphone & Ipad)
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
16% des emails
ont été lus sur
un appreil Android
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
Les marques ayant ajouté
des interactions dans leur
messages on vu leurs
taux de clics augmenter
de 18,3% en moyenne
Messages interactifs
Source: Experian Marketing Services – Q4 2016 Email Benchmark Report
LEVEL
2
Les marques ont également vu
leur taux de réactivité
augmenter de 10%
Source: New Google Data – How People Use Their Devices, Sept. 2016
Reprise des
codes du site
dans l’emailing
La navigation
Le point de sortie
du message
reste apparent
tout au long de la
lecture
Fixer les appels au clic
Proposer l’opt-in
sms en pied de
page fixe
Appel au clic SMS
Raccourcir le
parcours client
vers le tunnel
d’achat
Carrousel
Donner l’accès à
différents onglets
Carrousel
Offrez la
possibilité
d’accèder a
d’autres options
sans surcharger
le message
Contenu complémentaire
Accompagnez
votre prospect
dans sa
recherche
Conversations
Enrichissez votre
connaissance
client
Conversations
Proposez une
arborescence
produit dans
votre message
Conversations
Le Marketing Distribué vu par Experian
La plateforme Marketing Express
Express est un environnement personnalisé pour la Marketing Suite qui offre la possibilité
de créer et de lancer des campagnes à l'aide d'un modèle prédéfini.
Cette solution utilise l'API de la Marketing Suite pour créer les éléments de campagnes.
Marketing Express est une solution idéale pour les clients qui voulant offrir une interface
simple et fonctionnel aux utilisateurs marketing des équipes locales.
44 © Experian
44
Entreprise Globale
Entreprise/ Boutique A Entreprise / Boutique A Entreprise / Boutique A
46 © Experian
Architecture fonctionnelle
46
Retour vers EME
des éléments de
configurations
techniques
demandés
Appels API pour la
récupération des
configurations
techniques EMS
Experian Marketing Suite Experian Marketing Express
Webservice vers EMS
Configuration d’Expéditeur
Segmentations
Variables de Campagnes
Configurations techniques
Informations vers EME
Eléments de configurations
techniques
Création et
programmation de
la campagnes email
reçus en
Webservices
Appel API pour la
création de la
campagne email
vers EMS
Webservice vers EMS
Date de la campagne
Objet de la campagne
Segmentation à utiliser
Template HTML à utiliser
Personnalisation à utiliser
Informations vers EME
Statistiques de campagnes
Démonstration de la Marketing
Express
48 © Experian
Créer une expérience client inoubliable
Design
attractif
Connaissance
client
Interactions
personnalisées
Contenu
pertinentAnalytics Automatisation
Révolutionner le marketing grâce aux données
? = ROI email
? = taux d’ouverture
? = taux de clics
? = Revenu généré
• Faire parler vos
données
• Changer l’expérience
client avec un
marketing personnalisé
multicanal
• Améliorer vos ROI
Notre objectifOutils
• Une Plateforme
• Des Experts Métiers
Résultats
Retrouvez nous sur :
http://www.experian.fr/
Tour Ariane 5 place de la Pyramide
92088 Paris La Défense Cedex
communication@experian.com 01 70 39 45 55

Contenu connexe

Tendances

23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
Soft Computing
 

Tendances (20)

Offre synapse o coeur presentation generale
Offre synapse o coeur presentation generaleOffre synapse o coeur presentation generale
Offre synapse o coeur presentation generale
 
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistiqueLivre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
Livre Blanc Attribution Management : entre technologie, marketing et statistique
 
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionDe la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action
 
Webinar #1 une stratégie data driven
Webinar #1 une stratégie data driven Webinar #1 une stratégie data driven
Webinar #1 une stratégie data driven
 
Webinaire attribution en marketing digital: obtenir plus avec moins
Webinaire attribution en marketing digital: obtenir plus avec moinsWebinaire attribution en marketing digital: obtenir plus avec moins
Webinaire attribution en marketing digital: obtenir plus avec moins
 
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
 
La vision-à-360-du-client
La vision-à-360-du-clientLa vision-à-360-du-client
La vision-à-360-du-client
 
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la data
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataData Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la data
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la data
 
Méthode osicam
Méthode osicamMéthode osicam
Méthode osicam
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
 
Crm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictionsCrm Analytique vision et convictions
Crm Analytique vision et convictions
 
Témoignage Generix Group - Du marketing “goodies - petits fours” au marketing...
Témoignage Generix Group - Du marketing “goodies - petits fours” au marketing...Témoignage Generix Group - Du marketing “goodies - petits fours” au marketing...
Témoignage Generix Group - Du marketing “goodies - petits fours” au marketing...
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
 
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
 
Formation stratégie numérique
Formation stratégie numériqueFormation stratégie numérique
Formation stratégie numérique
 
Planification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marchéPlanification stratégique et mise en marché
Planification stratégique et mise en marché
 
Commerce connecté
Commerce connectéCommerce connecté
Commerce connecté
 
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016Le predictif au service du marketing - ebg - 2016
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
Vision lead management
Vision lead managementVision lead management
Vision lead management
 

En vedette

En vedette (11)

Experian Data Quality's fundraiser for YouthBuild [Slideshow]
Experian Data Quality's fundraiser for YouthBuild [Slideshow]Experian Data Quality's fundraiser for YouthBuild [Slideshow]
Experian Data Quality's fundraiser for YouthBuild [Slideshow]
 
Experian Customer Presentation
Experian Customer PresentationExperian Customer Presentation
Experian Customer Presentation
 
Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micro...
Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micro...Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micro...
Les RDV Experts Marketing cross-canal spécial Media en partenariat avec Micro...
 
Qualité des données en 2014 : Tendances et best practices pour une stratégie ...
Qualité des données en 2014 : Tendances et best practices pour une stratégie ...Qualité des données en 2014 : Tendances et best practices pour une stratégie ...
Qualité des données en 2014 : Tendances et best practices pour une stratégie ...
 
What Makes Great Infographics
What Makes Great InfographicsWhat Makes Great Infographics
What Makes Great Infographics
 
Masters of SlideShare
Masters of SlideShareMasters of SlideShare
Masters of SlideShare
 
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to SlideshareSTOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
STOP! VIEW THIS! 10-Step Checklist When Uploading to Slideshare
 
You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!You Suck At PowerPoint!
You Suck At PowerPoint!
 
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
10 Ways to Win at SlideShare SEO & Presentation Optimization
 
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content MarketingHow To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
How To Get More From SlideShare - Super-Simple Tips For Content Marketing
 
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & TricksHow to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
How to Make Awesome SlideShares: Tips & Tricks
 

Similaire à Petit-déjeuner-marketing-cross-canal

Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Café du E-Commerce
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crm
Cédric WILLIAMSON
 

Similaire à Petit-déjeuner-marketing-cross-canal (20)

Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
 
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crm
 
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
 
Présentation Run Live Media
Présentation Run Live MediaPrésentation Run Live Media
Présentation Run Live Media
 
Grilog Pre (3)
Grilog Pre (3)Grilog Pre (3)
Grilog Pre (3)
 
37 editeurs de logiciels et startups marketing
37 editeurs de logiciels et startups marketing 37 editeurs de logiciels et startups marketing
37 editeurs de logiciels et startups marketing
 
Digital insights brochure corporate
Digital insights   brochure corporateDigital insights   brochure corporate
Digital insights brochure corporate
 
C'est quoi le growth hacking en 2016 ?
C'est quoi le growth hacking en 2016 ?C'est quoi le growth hacking en 2016 ?
C'est quoi le growth hacking en 2016 ?
 
L'empreinte digitale des marques
L'empreinte digitale des marquesL'empreinte digitale des marques
L'empreinte digitale des marques
 
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
Nova Technologies Salesforce World Tour 2017
 
Plan de lancement d'une entreprise
Plan de lancement d'une entreprisePlan de lancement d'une entreprise
Plan de lancement d'une entreprise
 
L'empreinte digitale d'une marque
L'empreinte digitale d'une marqueL'empreinte digitale d'une marque
L'empreinte digitale d'une marque
 
26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud
26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud
26/11 - Webinaire Frenchweb - Marketing Cloud
 
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
Ventes - Marketing - Communication - Service ClientSolutions-as-a-Service Mét...
 
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdARTAccompagnement Webmarketing par MINEdART
Accompagnement Webmarketing par MINEdART
 
Digital insights - Présentation
Digital insights   - PrésentationDigital insights   - Présentation
Digital insights - Présentation
 
La publicité digital pour tester son marché à l'international
La publicité digital pour tester son marché à l'internationalLa publicité digital pour tester son marché à l'international
La publicité digital pour tester son marché à l'international
 
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWareInternet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
Internet au service de votre productivité commerciale avec ClientWare
 
BCRM agence marketing relationnel et opérationnel
BCRM agence marketing relationnel et opérationnelBCRM agence marketing relationnel et opérationnel
BCRM agence marketing relationnel et opérationnel
 

Plus de Experian

Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
Experian
 

Plus de Experian (13)

Séminaire en ligne - Email Kinetic - 30 Mai 2017
Séminaire en ligne - Email Kinetic - 30 Mai 2017Séminaire en ligne - Email Kinetic - 30 Mai 2017
Séminaire en ligne - Email Kinetic - 30 Mai 2017
 
Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017
Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017
Séminaire en ligne - Délivrabilité - 18 Mai 2017
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
 
Webinar:le design de vos emails est il à la hauteur de vos messages ?
Webinar:le design de vos emails est il à la hauteur de vos messages ? Webinar:le design de vos emails est il à la hauteur de vos messages ?
Webinar:le design de vos emails est il à la hauteur de vos messages ?
 
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalMise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
 
L'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketing
L'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketingL'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketing
L'importance de la qualité des données dans vos stratégies de marketing
 
comment faire face aux nouveaux comportements des consommateurs connectés en ...
comment faire face aux nouveaux comportements des consommateurs connectés en ...comment faire face aux nouveaux comportements des consommateurs connectés en ...
comment faire face aux nouveaux comportements des consommateurs connectés en ...
 
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
 
Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
Mieux transformer grâce au design : regard de créatifs pour réussir vos objec...
 
Comment les nouveaux comportements des consommateurs se traduisent dans les p...
Comment les nouveaux comportements des consommateurs se traduisent dans les p...Comment les nouveaux comportements des consommateurs se traduisent dans les p...
Comment les nouveaux comportements des consommateurs se traduisent dans les p...
 
Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?
Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?
Comment améliorer les performances de vos campagnes grâce à l’analytics ?
 
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalMéthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
 

Petit-déjeuner-marketing-cross-canal

  • 1. Marketing cross-canal : Comment choisir sa plateforme nouvelle génération !
  • 2. AGENDA INTRODUCTION CAS CLIENT LAGARDERE ACTIVE TENDANCES DIGITALES DESIGN 2017 MARKETING DISTRIBUÉ CONCLUSION
  • 3. Stéphane Baranzelli EMEA Managing Director – Experian
  • 4. Être le leader mondial dans l’utilisation des données, pour optimiser les performances du marketing orienté connaissance clients. Permettre la révolution du marketing orienté connaissance clients Gestion inégalée des données clients Catalyseur de communications en temps réel Analyses puissantes Des experts marketing de confiance Aider les marques à transformer leur marketing et maximiser la valeur client, grâce à des interactions hautement personnalisées.     Notre vision Notre stratégie Notre proposition Les clients au cœur de nos activités = des consommateurs impliqués et des clients qui réussissent
  • 5. Révolutionner le marketing grâce aux données 122% = ROI moyen d’un email (source Direct Marketing Association DMA 2016) 32% = taux d’ouverture moyen en Europe 5% = taux de clics moyen en Europe (source Benchmark Email Experian Marketing Services) Faire parler vos données Changer l’expérience client avec un marketing personnalisé multicanal Améliorer vos ROI Notre objectif Comment? Une Plateforme Des Experts Métiers
  • 6.
  • 7. Leader mondial de l'optimisation des données pour renforcer la Performance marketing + de 3 400 clients dans le monde 1 600 employés dans 17 pays 8 967 665 361 d’emails sur CCM EMEA en 2016 Mise à jour de 22 millions de profils marketing pour nos clients chaque année
  • 8.
  • 9.
  • 12. Lagardère active digital Une sphère de marques importante et hétérogène 22M de Visiteurs Uniques* 70M de cookies mensuels 16 sites & près de 50 applis édito et serviciels *Source : Médiamétrie – Mesure Globale 2016
  • 13. Développer nos produits éditoriaux et serviciels mais aussi… « Mieux » suivre et animer nos Clients Vision 360 et CRM Gestion de campagnes La mise en place d’une nouvelle plateforme Comprendre les usages et comportements de nos internautes DATA Base digitale unifiée La construction d’une base réconciliée au niveau Groupe + Développer nos produits et actifs pour diversifier nos revenus Diversification Doctipharma Mon Docteur Beauty lab Shopcade … DMP Offres Pub Moteur de reco …
  • 14. NOS Besoins • Une problématique de rapport qualité/coût de la solution • Une prise en main facilitée pour les opérationnels • Créations de workflows par exemple • Une gestion de contenus adaptée aux process internes • … • Un modèle ouvert nous permettant de • Gérer notre vision multimarques • Créer des tables au fil de nos besoins • Récupérer les données (API) • En mode Saas/Cloud pour des évolutions « sans douleur » Expérience utilisateurs Fonctionnalités marketing Prérequis techniques +100 fonctionnalités priorisées et détaillées dans une grille à destination des éditeurs Eléments Financiers € • Un outil aux fonctionnalités d’animations poussées • Assistance dans la gestion du cycle de vie du client • Gestion de scenarii • Lien avec notre DMP • Spécialiste de la délivrabilité • …
  • 15. Choisir NOTRE plateforme MARKETING Une approche pragmatique en 4 étapes clés #1 Définition des Besoins #2 Request For Proposal Consultation & Soutenances 9 éditeurs #3 Proof Of Concept avancé de la solution pendant 1 mois 2 éditeurs #4 Sélection de l’editeur Un accompagnement mené en parallèle sur le cadrage et la construction de la base de données marketing Groupe Mai 2016 T4 2016 Décembre 2016T3 2016 #5 Set up & Go live T1 2017
  • 16. Experian a créé pour le POC avec Lagardère Active un système Parent / Enfants afin de séparer les différentes marques. Le compte parents servira pour la mise en place des différents flux de données vers les comptes des marques et également et système de routage multicanal pour la partie groupe. Présentation de l'environnement fonctionnel paramétré pour le POC Lagardère Active ELLE Environnements enfants Environnement parent
  • 17. « Proof of Concept » - Paris-Match
  • 18. Les cas d'usage / campagnes et Les fonctionnalités exploitées 3.4.1 Programme de bienvenue Paris Match et Elle 3.4.2 Programme relationnel pour les abonnés newsletters Elle 3.4.3 Campagne « Annonceurs » Elle et Paris Match 3.4.4 Tests du lien avec des segments Krux 3.5.1 Ciblage à partir d’un fichier externe 3.5.2 Tests A/B
  • 19. Programme relationnel pour les abonnés newsletters Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme relationnel dédié aux abonnés des newsletters de la marque Elle Immédiat Confirmation inscription Abonnés Envoi de la newsletter Animation des abonnés « actifs » « Très actifs » : cliqueurs + X pages vues Email avec les dernières news publiées (quotidien) « Actifs » : cliqueurs sur Y derniers mois Email avec du contenu pour générer des pages vues (envoi hebdomadaire) « Ouvreurs » : X ouvertures depuis les Y derniers mois Envoi d’un email pour les inciter à cliquer (ex. : jeux, offres, …) « Date de dernière ouverture = 3 mois » Email « cadeau » pour inciter à l’ouverture Si ouvreurs, Cycle de réactivation dédié sur 3 mois Emails « best of » mensuels A partir de 2 ouvertures, reprise du cycle classique Sinon, « Inactifs » + exclusion du cycle 4
  • 20. Programme de bienvenue Paris Match Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme de bienvenue pour la marque Paris Match et de la dupliquer pour la marque ELLE. Immédiat Email pour activation du compte J-3 Relance des personnes qui n’ont pas activé leur compte Après activation Email de bienvenue + présentation des avantages J+7 Email Abonnement newsletter personnalisé en fonction du comportement « contenu personnalisé rien que pour vous » Segment « Actualités » Segment « People » Segment « Culture » Segment « Lifestyle » J-15 Email participation aux jeux & concours J+10 Email relance des abonnés qui ne sont pas venus sur le site A la date de l’événement Email de l’anniversaire
  • 21.
  • 22.
  • 23. Des équipes impliquées et mobilisées Une équipe projet multi-acteurs pour tester 2 solutions 4 personnes, dont le CTO numérique Lagardère Equipe Métier transverse 4 personnes, dont le CMO numérique Lagarde Active Achats & Juridiques Equipe IT transverse Prérequis techniques Préparation des tests Test des solutions Besoins fonctionnels Cas d’usage Test des solutions Editeurs Sponsors Lagardère Active Marketing & IT
  • 24.
  • 25. Les Services Créatifs d’Experian • Créatifs • Intégrateurs HTML • Développeurs web • 17 en France • 31 en Europe • Des recommandations en stratégie e-marketing • Réalisation de supports de communication online • Des audits marketing • Des formations html & responsive QUI ? QUOI ?
  • 27. 263 millions d’ouvreurs Sur l’ensemble des campagnes EMEA envoyées par CCM en janvier 2017 Benchmark devices openers Experian Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report LEVEL 1
  • 28. 52% des emails ont été lus sur un terminal mobile (téléphone ou tablette) Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
  • 29. 34% des emails ont été lus sur IOS (Iphone & Ipad) Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
  • 30. 16% des emails ont été lus sur un appreil Android Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
  • 31. Les marques ayant ajouté des interactions dans leur messages on vu leurs taux de clics augmenter de 18,3% en moyenne Messages interactifs Source: Experian Marketing Services – Q4 2016 Email Benchmark Report LEVEL 2
  • 32. Les marques ont également vu leur taux de réactivité augmenter de 10% Source: New Google Data – How People Use Their Devices, Sept. 2016
  • 33. Reprise des codes du site dans l’emailing La navigation
  • 34. Le point de sortie du message reste apparent tout au long de la lecture Fixer les appels au clic
  • 35. Proposer l’opt-in sms en pied de page fixe Appel au clic SMS
  • 36. Raccourcir le parcours client vers le tunnel d’achat Carrousel
  • 37. Donner l’accès à différents onglets Carrousel
  • 38. Offrez la possibilité d’accèder a d’autres options sans surcharger le message Contenu complémentaire
  • 42.
  • 43. Le Marketing Distribué vu par Experian La plateforme Marketing Express Express est un environnement personnalisé pour la Marketing Suite qui offre la possibilité de créer et de lancer des campagnes à l'aide d'un modèle prédéfini. Cette solution utilise l'API de la Marketing Suite pour créer les éléments de campagnes. Marketing Express est une solution idéale pour les clients qui voulant offrir une interface simple et fonctionnel aux utilisateurs marketing des équipes locales.
  • 44. 44 © Experian 44 Entreprise Globale Entreprise/ Boutique A Entreprise / Boutique A Entreprise / Boutique A
  • 45. 46 © Experian Architecture fonctionnelle 46 Retour vers EME des éléments de configurations techniques demandés Appels API pour la récupération des configurations techniques EMS Experian Marketing Suite Experian Marketing Express Webservice vers EMS Configuration d’Expéditeur Segmentations Variables de Campagnes Configurations techniques Informations vers EME Eléments de configurations techniques Création et programmation de la campagnes email reçus en Webservices Appel API pour la création de la campagne email vers EMS Webservice vers EMS Date de la campagne Objet de la campagne Segmentation à utiliser Template HTML à utiliser Personnalisation à utiliser Informations vers EME Statistiques de campagnes
  • 46. Démonstration de la Marketing Express
  • 48. Créer une expérience client inoubliable Design attractif Connaissance client Interactions personnalisées Contenu pertinentAnalytics Automatisation
  • 49. Révolutionner le marketing grâce aux données ? = ROI email ? = taux d’ouverture ? = taux de clics ? = Revenu généré • Faire parler vos données • Changer l’expérience client avec un marketing personnalisé multicanal • Améliorer vos ROI Notre objectifOutils • Une Plateforme • Des Experts Métiers Résultats
  • 50. Retrouvez nous sur : http://www.experian.fr/ Tour Ariane 5 place de la Pyramide 92088 Paris La Défense Cedex communication@experian.com 01 70 39 45 55