Le document traite de l'importance d'une plateforme marketing cross-canal pour optimiser les performances en s'appuyant sur les données clients, avec une étude de cas sur Lagardère Active. Il souligne la nécessité d'améliorer l'expérience client à travers des interactions personnalisées et une gestion efficace des données. La sélection de la plateforme se fait en plusieurs étapes, incluant la définition des besoins et des tests de concept avec plusieurs éditeurs.

1. Marketing cross-canal :
Comment choisir sa plateforme
nouvelle génération !

2. AGENDA
INTRODUCTION
CAS CLIENT LAGARDERE ACTIVE
TENDANCES DIGITALES DESIGN 2017
MARKETING DISTRIBUÉ
CONCLUSION

3. Stéphane Baranzelli
EMEA Managing Director – Experian

4. Être le leader mondial dans
l’utilisation des données,
pour optimiser les
performances du marketing
orienté connaissance
clients.
Permettre la révolution du marketing orienté
connaissance clients
Gestion inégalée des données clients
Catalyseur de communications en temps réel
Analyses puissantes
Des experts marketing de confiance
Aider les marques à
transformer leur marketing
et maximiser la valeur client,
grâce à des interactions
hautement personnalisées.




Notre vision
Notre stratégie
Notre proposition
Les clients au cœur de nos activités
= des consommateurs impliqués et des clients qui réussissent

5. Révolutionner le marketing grâce aux données
122% = ROI moyen
d’un email
(source Direct Marketing Association
DMA 2016)
32% = taux d’ouverture
moyen en Europe
5% = taux de clics
moyen en Europe
(source Benchmark Email Experian
Marketing Services)
Faire parler vos données
Changer l’expérience
client avec un marketing
personnalisé multicanal
Améliorer vos ROI
Notre objectif Comment?
Une Plateforme
Des Experts Métiers

7. Leader mondial de l'optimisation des données pour
renforcer la Performance marketing
+ de 3 400 clients
dans le monde
1 600
employés dans
17 pays
8 967 665 361 d’emails
sur CCM EMEA en 2016
Mise à jour de
22 millions de profils
marketing pour nos clients
chaque année

10. Le Groupe
Lagardère

11. Le Groupe
Lagardère

12. Lagardère active digital
Une sphère de marques importante et hétérogène
22M de Visiteurs Uniques*
70M de cookies mensuels
16 sites & près de 50
applis édito et serviciels
*Source : Médiamétrie – Mesure Globale 2016

13. Développer nos produits éditoriaux et serviciels mais aussi…
« Mieux » suivre et animer nos
Clients
Vision 360 et CRM
Gestion de campagnes
La mise en place d’une nouvelle
plateforme
Comprendre les usages et
comportements de nos internautes
DATA
Base digitale unifiée
La construction d’une base
réconciliée au niveau Groupe
+
Développer nos produits et actifs
pour diversifier nos revenus
Diversification
Doctipharma
Mon Docteur
Beauty lab
Shopcade
…
DMP
Offres Pub
Moteur de reco
…

14. NOS Besoins
• Une problématique de rapport
qualité/coût de la solution
• Une prise en main facilitée pour les opérationnels
• Créations de workflows par exemple
• Une gestion de contenus adaptée aux process internes
• …
• Un modèle ouvert nous permettant de
• Gérer notre vision multimarques
• Créer des tables au fil de nos besoins
• Récupérer les données (API)
• En mode Saas/Cloud pour des évolutions
« sans douleur »
Expérience
utilisateurs
Fonctionnalités
marketing
Prérequis
techniques
+100 fonctionnalités
priorisées et détaillées
dans une grille
à destination des éditeurs
Eléments
Financiers
€
• Un outil aux fonctionnalités
d’animations poussées
• Assistance dans la gestion du cycle de
vie du client
• Gestion de scenarii
• Lien avec notre DMP
• Spécialiste de la délivrabilité
• …

15. Choisir NOTRE plateforme MARKETING
Une approche pragmatique en 4 étapes clés
#1
Définition des
Besoins
#2
Request For
Proposal
Consultation
&
Soutenances
9 éditeurs
#3
Proof Of
Concept
avancé de la
solution pendant
1 mois
2 éditeurs
#4
Sélection
de l’editeur
Un accompagnement mené en parallèle sur le cadrage et la construction de la
base de données marketing Groupe
Mai 2016 T4 2016 Décembre 2016T3 2016
#5
Set up
&
Go live
T1 2017

16. Experian a créé pour le POC avec Lagardère Active un système Parent / Enfants afin de séparer les différentes
marques.
Le compte parents servira pour la mise en place des différents flux de données vers les comptes des marques
et également et système de routage multicanal pour la partie groupe.
Présentation de l'environnement fonctionnel paramétré pour le
POC
Lagardère
Active
ELLE
Environnements enfants
Environnement parent

17. « Proof of Concept » - Paris-Match

18. Les cas d'usage / campagnes et
Les fonctionnalités exploitées
3.4.1 Programme de bienvenue Paris Match et Elle
3.4.2 Programme relationnel pour les abonnés
newsletters Elle
3.4.3 Campagne « Annonceurs » Elle et Paris Match
3.4.4 Tests du lien avec des segments Krux
3.5.1 Ciblage à partir d’un fichier externe
3.5.2 Tests A/B

19. Programme relationnel pour les abonnés
newsletters
Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme relationnel dédié aux abonnés des
newsletters de la marque Elle
Immédiat
Confirmation inscription
Abonnés
Envoi de la newsletter
Animation des abonnés « actifs »
« Très actifs » : cliqueurs + X pages vues
Email avec les dernières news publiées (quotidien)
« Actifs » : cliqueurs sur Y derniers mois
Email avec du contenu pour générer des pages vues
(envoi hebdomadaire)
« Ouvreurs » : X ouvertures depuis les Y derniers mois
Envoi d’un email pour les inciter à cliquer (ex. : jeux, offres, …)
« Date de dernière ouverture = 3 mois »
Email « cadeau » pour inciter à l’ouverture
Si ouvreurs, Cycle de réactivation dédié sur 3 mois
Emails « best of » mensuels
A partir de 2 ouvertures, reprise du cycle classique
Sinon, « Inactifs » + exclusion du cycle 4

20. Programme de bienvenue Paris Match
Ce scénario a pour objectif de mettre en place un programme de bienvenue pour la marque Paris
Match et de la dupliquer pour la marque ELLE.
Immédiat
Email pour activation du compte
J-3
Relance des personnes
qui n’ont pas activé leur
compte
Après activation
Email de bienvenue +
présentation des avantages
J+7
Email Abonnement newsletter personnalisé
en fonction du comportement
« contenu personnalisé rien que pour vous »
Segment « Actualités »
Segment « People »
Segment « Culture »
Segment « Lifestyle »
J-15
Email participation aux jeux & concours
J+10
Email relance des abonnés qui ne sont pas venus sur le site
A la date de l’événement
Email de l’anniversaire

23. Des équipes impliquées et mobilisées
Une équipe projet multi-acteurs pour tester 2 solutions
4 personnes, dont le CTO
numérique Lagardère
Equipe Métier
transverse
4 personnes, dont le CMO
numérique Lagarde Active
Achats
&
Juridiques
Equipe IT
transverse
Prérequis techniques
Préparation des tests
Test des solutions
Besoins fonctionnels
Cas d’usage
Test des solutions
Editeurs
Sponsors
Lagardère Active
Marketing & IT

25. Les Services Créatifs d’Experian
• Créatifs
• Intégrateurs HTML
• Développeurs web
• 17 en France
• 31 en Europe
• Des recommandations en
stratégie e-marketing
• Réalisation de supports de
communication online
• Des audits marketing
• Des formations html &
responsive
QUI ? QUOI ?

26. Benchmark ouvreurs
Messages interactifs
LEVEL
1
LEVEL
2
Agenda

27. 263 millions d’ouvreurs
Sur l’ensemble des campagnes EMEA
envoyées par CCM en janvier 2017
Benchmark devices openers Experian
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report
LEVEL
1

28. 52% des emails
ont été lus sur un
terminal mobile
(téléphone ou tablette)
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report

29. 34% des emails
ont été lus sur IOS
(Iphone & Ipad)
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report

30. 16% des emails
ont été lus sur
un appreil Android
Source: Experian Marketing Services – 2017 Email Benchmark Report

31. Les marques ayant ajouté
des interactions dans leur
messages on vu leurs
taux de clics augmenter
de 18,3% en moyenne
Messages interactifs
Source: Experian Marketing Services – Q4 2016 Email Benchmark Report
LEVEL
2

32. Les marques ont également vu
leur taux de réactivité
augmenter de 10%
Source: New Google Data – How People Use Their Devices, Sept. 2016

33. Reprise des
codes du site
dans l’emailing
La navigation

34. Le point de sortie
du message
reste apparent
tout au long de la
lecture
Fixer les appels au clic

35. Proposer l’opt-in
sms en pied de
page fixe
Appel au clic SMS

36. Raccourcir le
parcours client
vers le tunnel
d’achat
Carrousel

37. Donner l’accès à
différents onglets
Carrousel

38. Offrez la
possibilité
d’accèder a
d’autres options
sans surcharger
le message
Contenu complémentaire

39. Accompagnez
votre prospect
dans sa
recherche
Conversations

40. Enrichissez votre
connaissance
client
Conversations

41. Proposez une
arborescence
produit dans
votre message
Conversations

43. Le Marketing Distribué vu par Experian
La plateforme Marketing Express
Express est un environnement personnalisé pour la Marketing Suite qui offre la possibilité
de créer et de lancer des campagnes à l'aide d'un modèle prédéfini.
Cette solution utilise l'API de la Marketing Suite pour créer les éléments de campagnes.
Marketing Express est une solution idéale pour les clients qui voulant offrir une interface
simple et fonctionnel aux utilisateurs marketing des équipes locales.

44. 44 © Experian
44
Entreprise Globale
Entreprise/ Boutique A Entreprise / Boutique A Entreprise / Boutique A

45. 46 © Experian
Architecture fonctionnelle
46
Retour vers EME
des éléments de
configurations
techniques
demandés
Appels API pour la
récupération des
configurations
techniques EMS
Experian Marketing Suite Experian Marketing Express
Webservice vers EMS
Configuration d’Expéditeur
Segmentations
Variables de Campagnes
Configurations techniques
Informations vers EME
Eléments de configurations
techniques
Création et
programmation de
la campagnes email
reçus en
Webservices
Appel API pour la
création de la
campagne email
vers EMS
Webservice vers EMS
Date de la campagne
Objet de la campagne
Segmentation à utiliser
Template HTML à utiliser
Personnalisation à utiliser
Informations vers EME
Statistiques de campagnes

46. Démonstration de la Marketing
Express

47. 48 © Experian

48. Créer une expérience client inoubliable
Design
attractif
Connaissance
client
Interactions
personnalisées
Contenu
pertinentAnalytics Automatisation

49. Révolutionner le marketing grâce aux données
? = ROI email
? = taux d’ouverture
? = taux de clics
? = Revenu généré
• Faire parler vos
données
• Changer l’expérience
client avec un
marketing personnalisé
multicanal
• Améliorer vos ROI
Notre objectifOutils
• Une Plateforme
• Des Experts Métiers
Résultats

50. Retrouvez nous sur :
http://www.experian.fr/
Tour Ariane 5 place de la Pyramide
92088 Paris La Défense Cedex
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