Proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur qui impacte le taux de conversion de vos campagnes cross-canal. Unification des données grâce à la DMP Customer Centric (Data Management Platform), enrichissement de la connaissance client, mise en place de parcours relationnels automatisés personnalisés, optimisation de la délivrabilité email : nous vous invitons à travers cette conférence à découvrir les best practices à appliquer pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients.

1. © 2017 NP6
1
De la DMP au marketing automation
Avec les témoignages de :
&
@NP6_Group #EMKTP17

2. © 2017 NP6
2
Merci de votre présence
Nicolas Messelet
Directeur Produit
Laurent Garnier
Directeur Délivrabilité &
Client success

3. © 2017 NP6
33
Partenaire technologique
et analytique des services
marketing des entreprises
Nous accompagnons les entreprises
dans leur transformation digitale à
travers une approche modulaire & agile.
© 2017 NP6

4. © 2017 NP6
44
Une DMP pour quoi
faire ?

5. © 2017 NP6
5
ACTIVATION
EMAIL & SMS
15 ans
DMP
5 ans
NP6 Conversational Marketing

6. © 2017 NP6
6
DMP Customer Centric
Transactions
CRM Social
EmailingNavigation
Social
Email
Display
Push mobile
SMS
Triggers Social
Email
Display
Push mobile
SMS
avec activation native

7. © 2017 NP6
9
1er générateur de trafic sur site web
52%
27%
25%
22%
14% 14% 14% 12%
10% 10% 10% 9% 8% 7%
Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous
incitent le plus à visiter un site web (5 choix) ?
Etude Email Marketing Attitude
BtoC 2016 SNCD NP6

8. © 2017 NP6
1010
De la donnée à son
activation
La puissance du marketing
automation couplé à la DMP

9. © 2017 NP6
11
Marketing automation
Scénario Emails déclenché suite à une navigation web

10. © 2017 NP6
12

11. © 2017 NP6
1313
• Novembre 2016
• Proposer une expérience pleinement aboutie,
du tout premier clic jusqu'au retour de
vacances !
• L’e-mail 1er levier de trafic
• « L’email c’est notre Google à nous »
Ventes privées de voyages d’exception

12. © 2017 NP6
1414
PC
Mobile
Tablette
30%
52%
18%
Sources de trafic
50% des réservations sur
desktop

13. © 2017 NP6
1515
Proposer une expérience
utilisateur optimale via des
scénarios automatisés & cross-
devices en moins de 2 mois !
Agilité Personnalisation
Finesse Délivrabilité

14. © 2017 NP6
1616
Retargeting sur abandon
de devis
Personnalisation
avec les 6
dernières ventes
en cours
Contenu des 3
derniers devis
Email de
confirmation

15. © 2017 NP6
17
NP6 Conversational Marketing

16. © 2017 NP6
1818
Email de
confirmation
Personnalisation
lié au produit
Personnalisation
contenu panier
Retargeting sur abandon
de paiement

17. © 2017 NP6
1919
Une personnalisation fine qui permet
de maintenir une pression
relationnelle importante
2 newsletters/semaine
1 à 2 campagnes ciblées/semaine

18. © 2017 NP6
2020
+600 000 utilisateurs
Retargeting > 15% CA
Retargeting > 50%
Newsletters > 20%
Rapidité
- de 2 mois
Qualité
d’intégration
Scénarios
fins
Délivrabilité
optimale
Résultats

19. © 2017 NP6
21
Canal+
Sylvaine Imbert - Direction Marketing Stratégique et CRM –
Distribution du GROUPE CANAL

20. © 2017 NP6
2222
1er groupe de télévision payante en France
7 679 collaborateurs
+30 pays
320 métiers et 6 pôles d’activité
5,2 milliards € de CA
11,5 millions d’abonnements
10 ans de collaboration avec NP6

21. © 2017 NP6
2323
communications email du groupe
pour de meilleures performances
Agilité Accompagnement
Finesse Délivrabilité

22. © 2017 NP6
2424
24
Législation
en vigueur
Expérience
client
Organisation
interne
Des communications
hétérogènes, une
pression relationnelle
non maîtrisée
Une stratégie
emailing et des outils
propres à chaque
entité
Un cadre juridique qui
impose une
centralisation des
retours clients
Le constat

23. © 2017 NP6
2525
25
80%
des communications Canal+ via Email
10 directions communicantes
2300 campagnes gérées par an
405 millions d’emails envoyés par an
10 millions d’@ email

24. © 2017 NP6
2626
26
1-

25. © 2017 NP6
2727
27
2- Unification des données
SIEGE CANAL
Z
C
B
A
A
DIRECTION A
B
DIRECTION N
C
DIRECTION C
D
DIRECTION Z

26. © 2017 NP6
2828
28
3- Rationalisation de nos communications
S M T W T F S
Rationalisation + calcul
de non réactivité

27. © 2017 NP6
2929
29
3- Rationalisation de nos communications
Personnalisation
ultra-fine des emails :
- url de connexion
compte
- appétence aux
programmes
- positionnement
dans le cycle de vie
- réactivité aux
emails

28. © 2017 NP6
3030
30
4-
Prospection
Conversion
Montée en gamme
Analyse de la pression
relationnelle
Maturité
Fragilité
Désaffection

29. © 2017 NP6
3131
31
5- Optimiser nos performances
0
10
20
30
40
50
60
0
2
4
6
8
10
12
janv-07
févr-07
mars-07
avr-07
mai-07
juin-07
juil-07
août-07
sept-07
oct-07
nov-07
déc-07
janv-08
févr-08
mars-08
avr-08
mai-08
juin-08
juil-08
août-08
sept-08
oct-08
nov-08
déc-08
janv-09
févr-09
mars-09
avr-09
mai-09
juin-09
juil-09
août-09
sept-09
oct-09
nov-09
déc-09
janv-10
févr-10
mars-10
avr-10
mai-10
juin-10
juil-10
août-10
sept-10
oct-10
nov-10
déc-10
janv-11
févr-11
mars-11
avr-11
mai-11
juin-11
juil-11
août-11
sept-11
oct-11
nov-11
déc-11
janv-12
févr-12
mars-12
avr-12
mai-12
juin-12
juil-12
août-12
sept-12
oct-12
nov-12
déc-12
janv-13
févr-13
mars-13
avr-13
mai-13
juin-13
juil-13
août-13
sept-13
oct-13
nov-13
déc-13
janv-14
févr-14
mars-14
avr-14
mai-14
juin-14
juil-14
août-14
sept-14
oct-14
nov-14
déc-14
janv-15
févr-15
mars-15
avr-15
mai-15
juin-15
juil-15
août-15
sept-15
oct-15
nov-15
déc-15
janv-16
févr-16
mars-16
avr-16
mai-16
juin-16
juil-16
août-16
sept-16
oct-16
nov-16
déc-16
janv-17
févr-17
mars-17
avr-17
Millions
Millions
Volumes de réactions
open clics envoiyésenvoyés

30. © 2017 NP6
3232
32
5- Optimiser nos performances
80,00%
82,00%
84,00%
86,00%
88,00%
90,00%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
100,00%
Taux

31. © 2017 NP6
3333
33
5- Optimiser nos performances
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Indices d'efficacité
Eff. Open

32. © 2017 NP6
34
NP6 Conversational Marketing

33. © 2017 NP6
3535
35
Et demain ? Développer le cross-devices TV + Emailing
BI
A abandonné le parcours de
souscription TVI
 Déduplication
 Enrichissement
 Formatage
 Pression relationnelle
Envoi en temps
réel par Web
Service
Edition et envoi
3
Définir et mettre en œuvre les
scénarios qui permettront d’identifier
les événements déclencheurs
(trigger).
1
Développer un service permettant à
la fois de tester l’éligibilité et de
s’assurer de la complétude des
infos.
2
Mettre en place des flux/services de
transfert des données en temps réel.
Personnaliser les offres
commerciales (formules/ tarifs) au
sein des emails et de SMS4
2
3
4
1

34. © 2017 NP6
3636
36
Rationalisation des
communications
Meilleure connaissance client
Meilleure efficacité des
emailing
Un studio déporté
ultra réactif
Ultra
Personnalisation
Délivrabilité
optimale
Résultats
Accompagnement
Expert

35. © 2017 NP6
3737
Mettre en place une
DMP Customer
Centric
Les 5 conseils clé

36. © 2017 NP6
38
DMP Customer Centric : les 5 questions à se poser
Besoin
Pourquoi ai-je besoin
d’une DMP ? Quels sont
mes objectifs et scénarios
d’activation ?
Adhésion
Mon projet suscite-t-il
l’implication d’autres
directions de l’entreprise ?
Canaux
Quels sont mes canaux
prioritaires au vu de ce
que mes clients préfèrent,
de mon marché et de
mon offre ?
Granularité
Quel est le niveau de
finesse (et de complexité)
de marketing automation
que je souhaite obtenir ?
Accompagnement
Quel niveau
d’accompagnement et de
conseil offre le prestataire ?

37. © 2017 NP6
39
Téléchargez nos livres blancs
TELECHARGEZ-LE TELECHARGEZ-LE

38. © 2017 NP6
40
Plus de 500 clients nous font confiance

39. © 2017 NP6
41
Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
London
22a St. James's Square
London SW1Y 4JH
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