Connaissance client, segmentation, programmes relationnels, quels sont les facteurs clés d’une bonne gestion de marque en email marketing ? Comment améliorer significativement les performances de vos emailings et leur impact sur vos ventes ?Découvrez ici les idées et astuces pour faire de l’emailing le meilleur vecteur de votre marque.
Présentation issue de la conférence animée par Mathieu Bourdin, Expert Délivrabilité chez NP6, au salon E-commerce Paris 2015.
Webinar Base Plus : Piloter et décider autrement avec la Data VisualisationGroupe IDAIA
Présentation du webinar de Base Plus, filiale du Groupe CARTEGIE, le 7 juillet 2015, pour découvrir comment bâtir un projet de Data Visualisation et quels sont ses enjeux. Pour en savoir plus : www.base-plus.fr
Competitic connaissance clients au coeur de la stratégie commerciale - num...COMPETITIC
Faîtes fructifier votre capital client avec un outil stratégique : la Gestion Relation Client (GRC)
- les outils de GRC existants sur le marché
- l'organisation nécessaire pour la collecte des informations clients et le stockage des données
- les bonnes pratiques pour exploiter ces informations et personnaliser votre communication
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement réglementaire français et européen complexe et évolutif, comment la nouvelle réglementation européenne va-t-elle changer vos processus marketing et digitaux ?
Le 14 avril dernier, le parlement européen votait un nouveau règlement sur la protection des données.
Cette nouvelle réglementation s’inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant mais modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection et impose en particulier de se mettre en conformité d’ici deux ans.
Accompagnés du Cabinet PBA et fort de notre expérience opérationnelle, nous vous proposons une démarche concrète en évoquant les questions suivantes :
- Quelles sont les bonnes pratiques actuelles en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
- Quels sont les principaux points du règlement de l’Union Européenne ?
- Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d’une politique de traitement des données ?
- Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données.
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience clientJean-Michel Franco
Présentation réalisée pour les assises du Big Data à Charleroi
Elle présente un overview du Big Data, du projet datalyse mené avec des industriels et des unversitaires pour traiter 5 cas d'usages du Big Data ; puis elle zoome sur les cas liés à la collecte des parcours clients multi-canaux et aux recommandations temps réel.
Présentation d'Aurélie Hornoy, Digital Performance Lead, Valtech
aurelie.hornoy@valtech.fr
Les bénéfices d’un marketing piloté par les données
Evénement - Big Data : de l'analytics à la créativité ...
Valtech - 29/11
Webinar Base Plus : Piloter et décider autrement avec la Data VisualisationGroupe IDAIA
Présentation du webinar de Base Plus, filiale du Groupe CARTEGIE, le 7 juillet 2015, pour découvrir comment bâtir un projet de Data Visualisation et quels sont ses enjeux. Pour en savoir plus : www.base-plus.fr
Competitic connaissance clients au coeur de la stratégie commerciale - num...COMPETITIC
Faîtes fructifier votre capital client avec un outil stratégique : la Gestion Relation Client (GRC)
- les outils de GRC existants sur le marché
- l'organisation nécessaire pour la collecte des informations clients et le stockage des données
- les bonnes pratiques pour exploiter ces informations et personnaliser votre communication
Les données personnelles : un patrimoine à sécuriser !
Dans un environnement réglementaire français et européen complexe et évolutif, comment la nouvelle réglementation européenne va-t-elle changer vos processus marketing et digitaux ?
Le 14 avril dernier, le parlement européen votait un nouveau règlement sur la protection des données.
Cette nouvelle réglementation s’inscrit dans la continuité du cadre législatif français existant mais modifie significativement les droits et les rapports entre les consommateurs, les entreprises et les autorités de protection et impose en particulier de se mettre en conformité d’ici deux ans.
Accompagnés du Cabinet PBA et fort de notre expérience opérationnelle, nous vous proposons une démarche concrète en évoquant les questions suivantes :
- Quelles sont les bonnes pratiques actuelles en matière de protection de données personnelles dans les bases marketing et le marketing digital ?
- Quels sont les principaux points du règlement de l’Union Européenne ?
- Quelle approche méthodologique et outils à adopter pour une mise en place d’une politique de traitement des données ?
- Quelles conséquences sur votre activité ? Concrètement, quels impacts sur votre animation digitale, votre pratique actuelle de gestion des consentements, de stockage et de protection des données.
Cas d’usage du Big Data pour la relation et l’expérience clientJean-Michel Franco
Présentation réalisée pour les assises du Big Data à Charleroi
Elle présente un overview du Big Data, du projet datalyse mené avec des industriels et des unversitaires pour traiter 5 cas d'usages du Big Data ; puis elle zoome sur les cas liés à la collecte des parcours clients multi-canaux et aux recommandations temps réel.
Présentation d'Aurélie Hornoy, Digital Performance Lead, Valtech
aurelie.hornoy@valtech.fr
Les bénéfices d’un marketing piloté par les données
Evénement - Big Data : de l'analytics à la créativité ...
Valtech - 29/11
Emailing : Les secrets d'une segmentation réussieSimpleMail
Saviez-vous qu’un email dont l’objet est personnalisé a un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport à un email non-personnalisé ?
Chaque email devrait en fait être personnalisé en fonction des clics ou de l’historique d’achat de chaque client pour être vraiment pertinent. Dans ce webinaire vous apprendrez à collecter des adresses emails (opt-in, double opt-in) puis à segmenter vos listes de contacts (par comportement, critères ou multi-critères) pour envoyer des emails extrêmement personnalisés.
Ce slideshare vous a été concocté par l'équipe de SimpleMail - http://www.simple-mail.fr
The document discusses RFM customer segmentation, which segments customers based on their Recency (time since last activity), Frequency (number of activities), and Monetary (total monetary value) metrics. These metrics can be calculated from transaction or engagement data and used to group customers into segments. The segments are identified by analyzing the distribution of the RFM metrics and identifying cut-off points. RFM segmentation allows identifying the most valuable customers and those at high risk of churn for targeted marketing campaigns.
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
El documento describe los escáneres de la serie Ngenuity de Kodak, una nueva línea de productos que ofrece escaneos rápidos y de alta calidad de una amplia variedad de documentos, así como características avanzadas de manejo de documentos para mejorar la eficiencia. Los escáneres Ngenuity proporcionan una bandeja de alimentación con capacidad un 40% mayor que otros escáneres comparables y tecnologías como iluminación LED y cámaras de alta resolución para obtener imágenes nítidas.
This trend report analyzes hotel supply and demand in Paris from 2012-2015 based on data from April 2015. It finds that:
- Hotel supply increased slightly by 1.4% from 2014 to 2015, with most growth in the midscale segment.
- Occupancy rates, average daily rates, and revenue per available room all increased steadily from 2012-2014 in the economy segment but declined slightly in early 2015.
- The Rive Droite area saw the largest growth in hotel supply at 1.7% but all areas analyzed experienced increases in 2015 compared to 2014.
Este documento presenta un curso de marketing técnico. Explica que el marketing es fundamental para que las empresas sean competitivas en el entorno actual. El curso cubre temas como la investigación de mercados, la segmentación del mercado, el ciclo de vida del producto, la fijación de precios, la distribución y la promoción. El objetivo es que los estudiantes comprendan los conceptos y estrategias básicas del marketing para aplicarlos en el mundo laboral.
Este documento presenta un curso práctico sobre contratación laboral. El curso analiza los diferentes tipos de contratos laborales en España, incluyendo contratos indefinidos, temporales, formativos y de fomento del empleo. El objetivo es que los estudiantes conozcan los aspectos legales de los contratos y cómo gestionar las diferentes opciones contractuales de acuerdo con la legislación laboral española. El curso incluye casos prácticos y al final los estudiantes reciben una acreditación.
El documento describe las propiedades y aplicaciones del silicio, germanio y galio. El silicio es el segundo elemento más abundante en la corteza terrestre y se utiliza ampliamente en la electrónica e industria. El germanio se usa como semiconductor en circuitos integrados de alta velocidad. El galio tiene bajo punto de fusión y se aplica en semiconductores, termómetros y medicina nuclear.
2012 Modelo eficiente de gestion participativo. BizitegiBizitegi Bizitegi
2012_Semana Europea de la Calidad e innovación. Ponentes:
Monica Fandiño Lopez
Aitor Gazteluiturri Santiago
Aitor Alonso Calle
Estibaliz Castellanos Sopelana
Pablo Ruiz Errea
Elena de la Hera Rodríguez
Elena Martín Rasines
Alvaro Carcedo Alarcia
Junta Directiva Bizitegi
Campagnes courriel, Gestion de communautés sur les réseaux sociaux, applications Facebook, Mobilités, solutions web… Nos équipes multidisciplinaires expertes dans les domaines du marketing et des technologies mettent en commun leurs expériences et leurs savoir-faire pour servir vos besoins. En plaçant votre client au centre de nos réflexions, nous bâtissons et mettons en œuvre des stratégies de marketing interactif pour atteindre les objectifs que vous nous fixez:
Partant de vos bases de données, nous effectuons un premier travail d’analyse et de conciliation des sources.
Puis, nous identifions les opportunités d’affaires et émettons des recommandations stratégiques qui permettront l’atteinte des objectifs établis (datamining).
Nous établissons ensuite le plan de communication en collaboration avec vos équipes et les autres intervenants externes (agences marketing, médias, etc.) dans le but de livrer une communication en phase avec votre stratégie globale.
À l’étape suivante, nous programmons et déployons les messages personnalisés sur les canaux préférés : courriel, réseaux sociaux, mobilité, site Internet, applications web, SEM.
Emailing : Les secrets d'une segmentation réussieSimpleMail
Saviez-vous qu’un email dont l’objet est personnalisé a un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport à un email non-personnalisé ?
Chaque email devrait en fait être personnalisé en fonction des clics ou de l’historique d’achat de chaque client pour être vraiment pertinent. Dans ce webinaire vous apprendrez à collecter des adresses emails (opt-in, double opt-in) puis à segmenter vos listes de contacts (par comportement, critères ou multi-critères) pour envoyer des emails extrêmement personnalisés.
Ce slideshare vous a été concocté par l'équipe de SimpleMail - http://www.simple-mail.fr
The document discusses RFM customer segmentation, which segments customers based on their Recency (time since last activity), Frequency (number of activities), and Monetary (total monetary value) metrics. These metrics can be calculated from transaction or engagement data and used to group customers into segments. The segments are identified by analyzing the distribution of the RFM metrics and identifying cut-off points. RFM segmentation allows identifying the most valuable customers and those at high risk of churn for targeted marketing campaigns.
Augmenter les rendements de vos e-mailing grâce au Trigger Marketing. Vous envoyez des e-mails que votre client va lire car ils sont PERTINENTS, ULTRA CIBLES et arrivent AU BON MOMENT.
El documento describe los escáneres de la serie Ngenuity de Kodak, una nueva línea de productos que ofrece escaneos rápidos y de alta calidad de una amplia variedad de documentos, así como características avanzadas de manejo de documentos para mejorar la eficiencia. Los escáneres Ngenuity proporcionan una bandeja de alimentación con capacidad un 40% mayor que otros escáneres comparables y tecnologías como iluminación LED y cámaras de alta resolución para obtener imágenes nítidas.
This trend report analyzes hotel supply and demand in Paris from 2012-2015 based on data from April 2015. It finds that:
- Hotel supply increased slightly by 1.4% from 2014 to 2015, with most growth in the midscale segment.
- Occupancy rates, average daily rates, and revenue per available room all increased steadily from 2012-2014 in the economy segment but declined slightly in early 2015.
- The Rive Droite area saw the largest growth in hotel supply at 1.7% but all areas analyzed experienced increases in 2015 compared to 2014.
Este documento presenta un curso de marketing técnico. Explica que el marketing es fundamental para que las empresas sean competitivas en el entorno actual. El curso cubre temas como la investigación de mercados, la segmentación del mercado, el ciclo de vida del producto, la fijación de precios, la distribución y la promoción. El objetivo es que los estudiantes comprendan los conceptos y estrategias básicas del marketing para aplicarlos en el mundo laboral.
Este documento presenta un curso práctico sobre contratación laboral. El curso analiza los diferentes tipos de contratos laborales en España, incluyendo contratos indefinidos, temporales, formativos y de fomento del empleo. El objetivo es que los estudiantes conozcan los aspectos legales de los contratos y cómo gestionar las diferentes opciones contractuales de acuerdo con la legislación laboral española. El curso incluye casos prácticos y al final los estudiantes reciben una acreditación.
El documento describe las propiedades y aplicaciones del silicio, germanio y galio. El silicio es el segundo elemento más abundante en la corteza terrestre y se utiliza ampliamente en la electrónica e industria. El germanio se usa como semiconductor en circuitos integrados de alta velocidad. El galio tiene bajo punto de fusión y se aplica en semiconductores, termómetros y medicina nuclear.
2012 Modelo eficiente de gestion participativo. BizitegiBizitegi Bizitegi
2012_Semana Europea de la Calidad e innovación. Ponentes:
Monica Fandiño Lopez
Aitor Gazteluiturri Santiago
Aitor Alonso Calle
Estibaliz Castellanos Sopelana
Pablo Ruiz Errea
Elena de la Hera Rodríguez
Elena Martín Rasines
Alvaro Carcedo Alarcia
Junta Directiva Bizitegi
Campagnes courriel, Gestion de communautés sur les réseaux sociaux, applications Facebook, Mobilités, solutions web… Nos équipes multidisciplinaires expertes dans les domaines du marketing et des technologies mettent en commun leurs expériences et leurs savoir-faire pour servir vos besoins. En plaçant votre client au centre de nos réflexions, nous bâtissons et mettons en œuvre des stratégies de marketing interactif pour atteindre les objectifs que vous nous fixez:
Partant de vos bases de données, nous effectuons un premier travail d’analyse et de conciliation des sources.
Puis, nous identifions les opportunités d’affaires et émettons des recommandations stratégiques qui permettront l’atteinte des objectifs établis (datamining).
Nous établissons ensuite le plan de communication en collaboration avec vos équipes et les autres intervenants externes (agences marketing, médias, etc.) dans le but de livrer une communication en phase avec votre stratégie globale.
À l’étape suivante, nous programmons et déployons les messages personnalisés sur les canaux préférés : courriel, réseaux sociaux, mobilité, site Internet, applications web, SEM.
CRM prédictif : utiliser le big data pour cibler ses newsletters Pauline Brown
Une présentation simple et courte pour expliquer brièvement comment tinyclues se sert du "big data" pour aider ses clients à mieux cibler leurs newsletters.
A short presentation explaining how tinyclues uses "big data" to help its clients effectively target their campaigns.
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?Maxime de Jabrun
Outils et Astuces des Marketing Stratégique et Opérationnel pour sensibiliser vos utilisateurs à la Sécurité, promouvoir vos offres de service Sécurité et valoriser vos résultats.
Construction d'un plan de communication efficace.
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Comment mettre en place une stratégie de contenu opérationnelle qui accompagne la transformation de votre équipe marketing et s’adapte au fil du temps.
10 commandements pour mener un projet digital dans la pharmahcsmeufr
Retrouver les 10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma présentés par le Club Digital Santé lors d'un Barcamp organisé au cours du Congrès PharmaSuccess 2014
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
Voici un Kit marketing que nous avons développer pour vous guider pas à pas dans la construction d'une campagne de lead nurturing.
Vous pouvez le téléchargez ici : http://www.quip.fr/kit-lead-nurturing-gratuit-a-telecharger?__hssc=51726838.1.1447687293957&__hstc=51726838.41082e24f7a837cc24b75d2ed1535547.1401726258610.1447345316306.1447687293957.87&hsCtaTracking=2fab89c3-6fbc-4265-b8af-5bc5130e62dd%7C83930958-7961-41a2-a97e-a83a96dadb9d
Découvrir et mettre en oeuvre le Lead NurturingSophie Bruand
Parce que seulement 2% des ventes sont conclues au premier rendez-vous, il est indispensable d'animer avec ténacité la relation avec vos prospects. Le lead nurturing est une méthode qui a fait ses preuves dans ce domaine.
Rendez-vous ici pour télécharger le guide :
http://www.quip.fr/kit-lead-nurturing-gratuit-a-telecharger
Présentation faite lors du déjeuner d'affaire organisé par Cabestan-Canada à Montréal. Les sujets abordés sont le Marketing par email personnalisé et la scénarisation de campagnes.
La donnée est aujourd'hui la pierre angulaire d'une stratégie de marketing direct réussie. Elle sert la connaissance client, elle-même élément fondateur de la relation client.
Le but ultime est aujourd'hui de piloter sa stratégie marketing en suivant un axe qui privilégie l'analyse prédictive. En observant les comportements individuels dans différents contextes, les relations sont modélisées et les segmentations qui en résultent nous permettent de répondre au triptyque gagnant : « envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment ».
De la collecte à l'exploitation efficace de vos données en passant par leur qualification, du marketing descriptif au marketing prédictif, découvrez les stratégies à mettre en œuvre pour optimiser au mieux ce capital en vue de capter de nouveaux prospects et fidéliser vos clients.
Avec le retour d'expérience d'Hervé Sevestre, Directeur Marketing d'Easyvoyage.
À mesure que les réseaux sociaux continuent d'évoluer et de redéfinir la manière dont les entreprises et les consommateurs interagissent avec, il est crucial de rester à la pointe des tendances pour maximiser l'impact de votre stratégie en ligne. Rejoignez-nous pour explorer les nouvelles perspectives, les meilleures pratiques et les stratégies innovantes qui bousculeront le paysage des réseaux sociaux en 2024 !
Digitalisation & Customer Data Platform - Comment Henkel réussi à capitaliser...NP6
Henkel uses customer data and marketing automation through a customer data platform to power its e-CRM program. This allows them to personalize communications across channels to acquire new customers, increase loyalty among existing customers, and reduce churn. The platform centralizes customer data from various sources and channels to build a single customer profile and drive omnichannel campaigns.
Proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur qui impacte le taux de conversion de vos campagnes cross-canal. Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…
Dans ce contexte, comment acquérir LA connaissance client adaptée qui servira vos objectifs ?
Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec vos clients ? Et par quels parcours commencer ?
Comment anticiper les comportements de vos clients et impacter positivement leur cycle de vie ?
Du programme le plus simple au parcours marketing le plus personnalisé et prédictif, découvrez à travers des cas concrets comment NP6 CM vous permet de manière pragmatique, en totale autonomie ou en mode sur-mesure, d’entretenir cette relation personnalisée avec vos clients.
NP6 révolutionne les méthodes de segmentation - avec le témoignage du Groupe PSANP6
NP6 Consulting est la première société en France à appliquer les méthodes de Recherche Opérationnelle dans le domaine du marketing.
Consultez notre support et (re)découvrez à travers le témoignage du Groupe PSA ces différentes techniques.
Piloter son Marketing Automation par la data : comment réussir à mettre en oeuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec vos clients ? Et par quels parcours commencer ? Découvrez dans ce support à travers des cas concrets et le témoignage d'Harmonie Mutuelle comment proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients.
Quand Feedback Management et CRM ne font plus qu'un au service de l'engagemen...NP6
Consultez notre support et (re)découvrez la convergence des études et du CRM au service de l’engagement client.
Aller au-delà de la mesure passive de la satisfaction est un enjeu majeur pour les marques . Saisissez comment activer le Feedback Management en déclenchant des programmes relationnels adaptés au niveau d’engagement du consommateur !
Workshop : Segmenter sa base client - Bonnes pratiques, approches innovantes,...NP6
Ce support a pour but de vous présenter tous les avantages et les bonnes pratiques de la segmentation de données clients.
- Segmentation VS Typologie VS Scoring : quelles différences pour quels usages ?
- Les outils technologiques de la segmentation et de son activation
- La mise en place d’une segmentation : quelle méthodologie adopter pour mesurer les gains ?
- Les approches innovantes : quels sont les progrès récents de la recherche ?
Proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur qui impacte le taux de conversion de vos campagnes cross-canal. Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…
Dans ce contexte, comment acquérir LA connaissance client adaptée qui servira vos objectifs ?
Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec vos clients ? Et par quels parcours commencer ?
Comment anticiper les comportements de vos clients et impacter positivement leur cycle de vie ?
Du programme le plus simple au parcours marketing le plus personnalisé et prédictif, découvrez à travers des cas concrets comment NP6 CM vous permet de manière pragmatique, en totale autonomie ou en mode sur-mesure, d’entretenir cette relation personnalisée avec vos clients.
Do & don’t délivrabilité – mythes et bonnes pratiquesNP6
NP6 revient sur les thèmes courants de la délivrabilité pour faire le tri entre les légendes urbaines qui ont parfois la vie dure, les éléments qui ont évolué depuis quelques années, et les points qui feront ou déferont vraiment le succès de vos campagnes emailing.
Quand Feedback Management et CRM ne font plus qu'un au service de l'engagemen...NP6
Plus qu’un département, la satisfaction client est avant tout un état d’esprit qui doit transpirer à tous les niveaux de l’entreprise. Chaque point de contact doit être alors considéré comme un facteur influençant l’engagement du consommateur envers la marque.
Aller au-delà de la mesure passive de la satisfaction est donc un enjeu majeur pour les marques qui doivent réussir à activer le Feedback Management, en déclenchant des programmes relationnels adaptés au niveau d’engagement du consommateur.
Pour répondre à cet enjeu, nos experts Market Research & CRM aborderons avec vous lors de cet atelier les points suivants :
- Comment automatiser une mesure de la satisfaction adaptée à chaque point de contact ?
- Comment intégrer la mesure de la satisfaction à vos programmes relationnels dans un contexte de pression commerciale importante ?
- Quelles sont les opportunités d’enrichissement de votre CRM avec ces informations attitudinales ?
- Comment tirer profit des études de satisfaction pour anticiper les risques de churn mais aussi faire progresser l’engagement ?
Workshop NP6 et Bird&Bird : RGPD c’est maintenant ! Tout ce qu'il faut savoir...NP6
(re)Découvrez les impacts du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) sur votre activité grâce à l’analyse et aux recommandations de notre partenaire, le cabinet international Bird & Bird.
Le RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données (en anglais GDPR : General Data Protection Regulation) sera d’application directe le 25 Mai 2018. Il a pour objectif de renforcer et unifier la protection des données à caractère personnel. Il ne reste donc à présent que quelques mois aux entreprises pour repenser leur gouvernance en matière de protection des données personnelles et se mettre en conformité au RGPD.
De la DMP au Marketing Automation - Les stratégies gagnantesNP6
Proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur qui impacte le taux de conversion de vos campagnes cross-canal. Unification des données grâce à la DMP Customer Centric (Data Management Platform), enrichissement de la connaissance client, mise en place de parcours relationnels automatisés personnalisés, optimisation de la délivrabilité email : nous vous invitons à travers ce support de conférence à découvrir les best practices à appliquer pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients.
De la DMP au marketing automation : Découvrez les stratégies gagnantes de Can...NP6
Proposer une expérience fluide, coordonnée et personnalisée à vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur qui impacte le taux de conversion de vos campagnes cross-canal. Unification des données grâce à la DMP Customer Centric (Data Management Platform), enrichissement de la connaissance client, mise en place de parcours relationnels automatisés personnalisés, optimisation de la délivrabilité email : nous vous invitons à travers cette conférence à découvrir les best practices à appliquer pour entretenir une relation privilégiée avec vos clients.
Conférence DMP : bonnes pratiques et cas d’usageNP6
Quels sont les usages d’une DMP (Data Managment Platform) customer-centric ? Dans cet atelier organisé par le Sncd (Syndicat National de la Communication Directe), nous présenterons nos bonnes pratiques en la matière.
La promesse de créer une « vue complète » des clients et même des prospects a conduit des annonceurs ainsi que des éditeurs à investir dans des Data Management Platform (DMP) sans se poser au préalable la question de leur retour sur investissement.
Sans volonté d’activer les données unifiées, la DMP n’a aucun intérêt. Mais êtes-vous prêt à revoir vos parcours clients et au-delà votre propre organisation ?
Conférence présentée par Jean-Sébastien Suze, Directeur Clients Stratégiques NP6, aux Marketing Meetings le 10 novembre 2016.
Recherche opérationnelle : les maths arrivent dans l'emailing !NP6
Découvrez comment utiliser la recherche opérationnelle et le scoring en email marketing, avec l'exemple d'une campagne email d' Easyvoyage optimisée grâce aux algorithmes et la recherche opérationnelle.
De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’actionNP6
Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.
Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.
La simulation pour améliorer la satisfaction clientNP6
Le baromètre de satisfaction est un outil indispensable utilisé par la plupart des entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients dans le temps. Au-delà des mesures classiques de type NPS ou CES, comment utiliser les résultats de l’analyse pour déterminer les bons leviers d’action à mettre en œuvre pour améliorer la satisfaction client ? Comment simuler l’impact de mes actions opérationnelles sur la satisfaction globale ? Quel budget dois-je consacrer à quels leviers ? Comment déterminer le plan d’action qui aura le meilleur ratio coût/efficacité ?
Lors de cette présentation réalisée au Printemps des Etudes 2016, Thibaut Lagorce, Directeur Consulting et Athmane Hamel, Directeur Computer Science Socio Logiciels (groupe NP6) font une démonstration d’un simulateur permettant d’apporter une réponse graphique à l’ensemble de ces questions par l’identification du plan d’action optimal.
3. Carte d’identité
3
i
SPECIALISTE LEADER SECTEURS EFFECTIFS
DIGITAL CA
15 M€
INNOVANTDATA
EUROPEEN
QUALITE
SaaS Marketing : 50%
Data intelligence : 50%
110 Paris, Bordeaux,
Londres
ISO 9001 depuis
2001
30 experts digitaux CIR35 statisticiens
15 sociétés
du CAC 40
Tous secteurs
d’activité
4. Expertise cross-secteurs
E-Commerce / Distribution Service Publique Loisirs / Tourisme
Banque / Assurance
Medias / Culture
Agences MarketingIndustrie / Service BtoB
3
5. L’art du Brand Management en email marketing :
optimisez votre réputation et boostez vos performances
7. Toucher les cibles avec une exposition
optimale
Etablir un lien de confiance entre vos cibles
et votre marque
Réduire les coûts d’exploitation et augmenter
le ROI en envoyant moins, mais plus
efficacement
Ce que vous voulez
7
8. Depuis 2005, l’internaute a beaucoup changé. Il veut :
• Des messages qui répondent ou même anticipent ses attentes ou ses
envies
• Des messages qui proviennent d’entités reconnues et en qui il a confiance
• Des messages qui ne soient pas intrusifs ou « spammy », qui respectent
ses limites
Ce que veulent les internautes
8
9. Le traitement des emails représente un coût pour les opérateurs de
messagerie (infrastructure, perte d’utilisateurs…). Ils ne vont livrer un email que
si celui-ci apparaît désiré et sans danger.
Un expéditeur doit donc maintenir une bonne réputation en s’assurant que :
• Les messages envoyés sont accueillis de manière positive par les destinataires
• Les signaux négatifs (plaintes, adresses inactives voir spamtraps…) sont à un
niveau minimal
• Les bases d’adresses sont tenues à jour (prise en compte des bounces et
désabonnements)
Ce que veulent les FAI / MSP
9
4ème trimestre 2014 1er trimestre 2015 2ème trimestre 2015
10. • La réputation d’un expéditeur conditionne sa capacité à
toucher ses cibles
• Elle n’est pas liée à « qui » vous êtes, mais à ce que vous
faites :
• À qui envoyez-vous les messages ?
• Est-ce la bonne offre pour la bonne personne ?
• Cette réputation touche votre capacité d’envoi à tous les
niveaux :
- Votre infrastructure IP (IP Blocklists)
- Votre domaine d’envoi (DNSBL)
- Vos templates (bases de filtrage CRC de type RAZER/Ryohlite)
- Vos domaines (Blocklists de type URI)
- Votre marque elle-même, sous forme de mot-clé…
A terme, toutes vos communications peuvent être impactées !
Votre réputation : la clé de votre programme
10
11. • La réputation ne se base pas uniquement sur le CA, la notoriété ou la
visibilité d’une marque
• L’internaute est à la fois plus à l’aise technologiquement et plus conscient de
ses limites et des risques qu’il y a 5 ou 10 ans
• L’email est devenu le canal privilégié par les consommateurs dans la relation
client
Il devient donc nécessaire de mettre en place des programmes adaptés, les
plus pointus possibles, pour créer enfin une vrai relation à double sens.
Conclusion : repenser sa communication
11
13. Revoir sa collecte
13
Site internet Collecte PDV Partenariats
• Motivez l’inscription
• Présentez votre
programme de
manière transparente
• Validez l’adresse
• Informatisez la
collecte
• Sensibilisez les
équipes
• Validez l’adresse
• Benchmarkez vos
sources externes
• Conservez les
informations
d’origine
• Tests sur échantillons
• Validez l’adresse
14. C’est la première impression que vous allez laisser à l’internaute,
elle doit être parfaite :
• Montrez que vous respectez ses choix
• Présentez votre programme sous son meilleur jour
• Restez à l’écoute à toutes les étapes
• Commencez à approfondir les informations sur la cible
Un vrai parcours d’entrée
14
15. • La personnalisation et la segmentation permettent d’adapter ce
que vous proposez et comment vous le proposez à chaque cible
• Vous montrez ainsi que vous êtes à l’écoute de leurs attentes
• Vous renforcez la relation entre la marque et l’internaute
Segmentation & Personnalisation 1/3
15
16. Les techniques éprouvées :
• Segmentation H/F, par âge, CSP
• Segmentation par familles de produits, RFM, PMG
• Personnalisation nom/prénom dans l’objet
• Personnalisation du contenu par historique de commande ou de
navigation
Segmentation & Personnalisation 2/3
16
17. Les nouvelles techniques :
• La segmentation évolue en tant que méthode d’organisation des envois ; elle est
remplacée par une hyper-personnalisation de tout le contenu
• Personnalisation de l’heure d’envoi
• Personnalisation du contenu par identification des co-occurrences d’achat (data
mining)
• Anticipation de l’attrition
Segmentation & Personnalisation 3/3
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18. Faites communiquer vos outils pour automatiser certains messages
et ne pas rater certaines occasions décisives :
• Anniversaires ou événements particuliers
• Abandon de panier
Les programmes emailing doivent aussi être l’occasion d’un
dialogue avec vos cibles :
• Bannissez le « no-reply »
• Chaque campagne est une opportunité de prendre en compte les
retours des cibles : consultez leurs réponses et leur observations
Les occasions à ne pas manquer
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19. La réactivation et l’abandon
19
Le cycle de vie des cibles peut être parfois très court (1 à 2 ans)
• Il faut savoir détecter les signaux d’un désengagement
• Anticiper et désamorcer le désengagement
• Mise en place de programmes automatisés avec offres
• Offrez un choix clair à la cible pour l’inciter au réengagement
20. La collecte est le moment-clé du programme
Identifiez les données dont vous disposez ; prévoyez les
programmes relationnels en fonction
L’époque de la pêche au chalut est révolue. Il faut
maintenant se montrer le plus pointu possible dans sa
communication.
Conclusion : repenser ses programmes
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22. Selon le type de programme que vous menez, des indices
pertinents sont à vérifier :
• Programme de vente : le CA est l’indice n°1, mesurez son évolution
• Programme d’étude de satisfaction : rapport emails
envoyés/questionnaires retournés
• Programme de brand management : rapports emails/indices positifs
(réseaux sociaux, inscription à des programmes de fidélisation)
Définir des indices pertinents
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23. Au-delà de la réaction : la prédiction
23
Peu de
données
• Complétez avec d’autres sources : bases de données publiques,
CRM interne, programmes de fidélisation
• Adressez-vous directement à vos cibles pour recueillir leurs avis et
souhaits
Plus de
données
• Câblez des messages automatisés depuis votre centre de données
(API)
• Commencez à rechercher les différents types de populations qui
composent votre base et adaptez votre programme à chacune
Encore plus
de données
• Anticipez l’évolution des cibles et de leurs comportements
• Selon le volume de données dont vous disposez, adaptez-vous :
24. Plus vous allez collecter de données personnelles sensibles, plus vous
allez porter une responsabilité envers vos cibles.
• Responsabilité légale
• Responsabilité morale
• Les cas récents de fuites de données à grande échelle montrent la vulnérabilité
des marques en terme d’image.
• Les dégâts sur l’image de marque peuvent être durables, voire irrémédiables,
surtout pour les pure players
• N’oubliez pas : la confiance est la devise la plus volatile sur Internet
Protéger l’internaute, c’est se protéger
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25. Pour résumer les points précédents :
• Trouvez le moyen le plus pertinent de piloter vos programmes
• Accompagnez vos cibles dans leur parcours en anticipant leurs
demandes
• Montrez-vous sous le jour d’un acteur respectueux et responsable
Soyez en avance sur vos concurrents
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26. 5 points à garder à l’esprit :
• L’email marketing n’est plus un outil isolé
• Votre délivrabilité dépend de vos pratiques à 99%
• Utilisez à fond les outils dont vous disposez
• Prenez le risque de modifier les programmes « historiques »
• Soyez à l’écoute des internautes
Pour conclure…
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28. Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
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T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
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London
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