5. L’e-Marketing
Sommaire
• Du e-Marketing au Marketing Digital
• La stratégie de Marketing Digital
• Attirer par la génération de trafic
• Convertir et analyser
• Animer
• Fidéliser
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
6. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• E-marketing : ensemble des pratiques marketing permettant de
développer l’activité d’un site web.
• Marketing Digital : ensemble des techniques marketing
utilisées sur les supports et canaux digitaux (web, mobile,
tablettes, réseaux sociaux).
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
7. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Les comportements changent : les clients s’équipent de
nouveaux supports élargissant l’interaction avec l’enseigne, la
marque et les produits.
• Quelques chiffres illustrant ces changements :
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
8. L’e-Marketing
91%
Des Français se renseignent en ligne avant d’acheter
dont 71% souvent ou fréquemment (IFOP 9/2012)
9. L’e-Marketing
1 M illiard
Nombre de comptes ouverts (sources Facebook)
10. L’e-Marketing
75%
Se sentent plus connectés à une marque sur
Facebook (Lab42)
11. L’e-Marketing
57%
Des achats en boutiques sont influencés par le Online.
2016 : 76% (Google & Compete Juillet 2012)
12. L’e-Marketing
42%
Des possesseurs de smartphone ont déjà scanné
un QR-code (Etat des lieux mobile 2012)
13. L’e-Marketing
25 M illiards
Nombre d’applications téléchargées en 4 ans sur Google Play (ex
Android Market été 2012)
Nombre d’applications téléchargées sur App Store à avril 2012
14. L’e-Marketing
23%
Des Français utilisent leur téléphone mobile pour
accompagner l’achat en magasin (IFOP 09/2012)
15. L’e-Marketing
25%
Des Français terminent sur le web un achat
commencé en magasin (IFOP Generix sept 2012)
16. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Le ZMOT : le chemin de la vente s’enrichit
Source : Google
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17. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Le ZMOT
Source : Google
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18. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• En synthèse, le ZMOT, c’est :
– Le déplacement de la prise de décision en amont du point de vente
– De nouveaux points de contacts très influents :
• Recherche sur le produit,
• Consultation des avis,
• Consultation des offres concurrentes,
• Collecte de bons de réductions
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19. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• La quête du SoLoMo, synergie de 3 éléments :
Mobiliser une communauté, l’encourager à
Social partager son expérience
La force de disposer à tout moment
Mobile d’un outil connecté
Local
Utiliser la géolocalisation pour offrir une
expérience contextuelle
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20. L’e-Marketing
Du e-Marketing au Marketing Digital
• La multiplication des points de contacts nécessite que les
marques et enseignes adaptent leur stratégie
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21. L’e-Marketing
La stratégie de Marketing Digital
• Analyse de marché :
– Concurrents directs et indirects
– Mon offre : quelle est-elle ? A qui s’adresse-t-elle ? Quel besoin comble-t-
elle ?
– Quelle sont les étapes de processus d’achat de mon produit ?
• Veille stratégique :
– Quels exemples de réussite ?
• Objectifs
• Positionnement et levier stratégique :
– Quel est l’élément différenciant sur lequel s’appuyer ?
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22. L’e-Marketing
La stratégie de Marketing Digital
Acquisition de Trafic
Attraction Attraction :
Provoquer l’adhésion dès les 1ers
Crédibilité instants
Différenciation Crédibilité:
Cohérence, pertinence et qualité des
Affinité
contenus
Séduction
Différenciation :
Conversion
Ce qui distingue : positionnement,
prix, avantage concurrentiel mis en
Fidélisation avant
Retour sur investissement
RENTABILITE
Source : Mentalworks
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23. L’e-Marketing
La stratégie de Marketing Digital
Acquisition de Trafic
Attraction Affinité :
Développer un rapport privilégié et
Crédibilité réel avec chaque visiteur
Différenciation Séduction :
Elément déclencheur qui va décider
Affinité
à passer à l’acte d’achat
Séduction
Conversion :
Conversion
Facteurs qui vont contribuer à
transformer : panier persistant,
Fidélisation cross/upselling…
Retour sur investissement
RENTABILITE
Source : Mentalworks
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24. L’e-Marketing
La stratégie de Marketing Digital
Acquisition de Trafic
Attraction Fidélisation :
Amortir le coût d’acquisition, mieux
Crédibilité accompagner le client pour le faire
revenir
Différenciation
Affinité
Séduction
Conversion
Fidélisation
Retour sur investissement
RENTABILITE
Source : Mentalworks
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25. L’e-Marketing
La stratégie de Marketing Digital
• Votre stratégie globale va ensuite s’appuyer sur 4 leviers :
– La génération de trafic pour attirer
– La conversion et l’analyse
– L’animation
– La fidélisation
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26. L’e-Marketing
Attirer par la génération de trafic
• Le référencement naturel (SEO)
• Adwords (ou référencement payant, liens sponsorisés, achat de mots
clés, SEM)
• La publicité en ligne (Display)
• L’emailing
• L’affiliation
• Les réseaux sociaux
• La rédaction de contenus qui seront relayés sur d’autres médias
• Le marketing viral
• Les partenariats et jeux concours
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27. L’e-Marketing
Attirer par la génération de trafic
DEVRED1902
• Objectifs : Améliorer le référencement naturel du site
Devred1902
• Dispositif : Travail d’optimisation du footer
• Résultats : + 100% de visites Hors notoriété
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28. L’e-Marketing
Convertir et analyser
• Se conforter dans ses choix par de l’A/B testing
• Piloter ses actions par la Webanalyse
• Améliorer sa conversion par des focus groups, entretiens
individuels, eye-tracking
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29. L’e-Marketing
Convertir et analyser
CAS ROUGIER&PLE
• Objectifs : Faciliter la compréhension de la navigation et
optimiser le taux de conversion
• Dispositif : A/B testing de 3 séries intitulés d’onglet
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30. L’e-Marketing
Convertir et analyser
Version 1
Version 2
Version 3
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31. L’e-Marketing
Convertir et analyser
RESULTATS
• + 35% de taux de conversion
• + 44% de CA
• - 11% de taux de rebond
Version 2
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32. L’e-Marketing
Animer
• Opérations commerciales
• Mini-sites événementiels
• Créations de contenus à valeur ajoutée
• Amélioration de la Shopping Experience
• Définition de charte éditoriale
• Actions qui vont se mailler entre :
– Site Web
– Réseaux sociaux (animer sa communauté) / blogs
– Site mobile / tablettes
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33. L’e-Marketing
Animer
COMPTOIR DES COTTONNIERS
Mini-site « On The Road Girls »
• Objectifs :
– Communiquer sur la collection Printemps Été
de façon ludique et interactive
– Générer du trafic vers le site marchand
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34. L’e-Marketing
Animer
• Dispositif :
– E-catalogue On the Road Girls !
– Création d’un site évènementiel en flash
– Plan media Madame Figaro et Elle.fr
• Résultats :
– 22 000 VU en 1 mois
– Entre 11 et 23 mn passées sur le site
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35. L’e-Marketing
Fidéliser
• E-mailing personnalisés, trigger
• Usage de la data pour développer le « One to One to Many »
• Contextualisation de l’offre
• Provoquer l’engagement
• Stratégie communautaire
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36. L’e-Marketing
Fidéliser
• Encourager la contribution
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37. L’e-Marketing
Fidéliser
• Encourager la prescription
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38. L’e-Marketing
Fidéliser
• Développer l’interaction
– Jeu Facebook
– Offre réservée au Fans
– Avant-première
– Offre promo VIP
Princesse Tam-Tam
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39. Merci de votre participation !
Restons en contact Merci de votre
Carine Legros 06 70 54 52 25 attention
carine.legros@rouge-interactif.com
Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com
@rougeinteractif
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Aymeric ELOY
aymeric.eloy@rouge-interactif.com
Damien Selosse
damien.selosse@pictime.com
