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Présentation conférence : Campagnes ciblées, ROI assuré
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Fiche d’identité □ 2 bureaux : Paris / Lille □ Effectif : 51 personnes › Direction et développement : 4 › Conseil et gestion de projet : 14 › Création : 9 › Média planning et génération de trafic : 8 › Marketing relationnel : 4 › Production : 12 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 4
5.
Nos références © Rouge-interactif
| Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
6.
SOMMAIRE 6
ATTENTES & ENJEUX MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE CHOIX DES OUTILS ADAPTÉS ASSURER UN BON ROI CONCLUSION © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
7.
7
Campagnes ciblées, ROI assuré ATTENTES & ENJEUX © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
8.
Attentes et enjeux 8 ©
Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
9.
Attentes et enjeux 9
Attentes des Enjeux commerciaux consommateurs des annonceurs Convergence : segmentation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
10.
10
Campagnes ciblées, ROI assuré MIEUX CONNAITRE SA CIBLE © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
11.
Connaître sa cible 11
FCS #1 Segmentation DATA QUALITY condition sine qua none pour une « vision unique du client » © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
12.
Connaître sa cible 12
FCS #2 Segmentation DATA COLLECT Où et comment récupérer les données utiles BIG DATA © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
13.
Connaître sa cible 13
FCS #3 Segmentation DATA MINING « donner du sens à la donnée » Transformer la donnée en décision et action opérationnelle CRM PRM SRM © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
14.
Connaître sa cible 14
Trouver la bonne modélisation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Arnaud De Bruyn
15.
Connaître sa cible 15
Autres éléments à considérer Quel nombre de segments acceptable ? Qu’est-ce qu’une segmentation judicieuse ? Mesurable Accessible Viable Évolue dans le temps Action rendue possible Monétisable Faut-il adapter l’analyse segmentée selon le marché ? © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
16.
Connaître sa cible 16
L’enjeu désormais incontournable Centraliser la connaissance multicanale des clients / prospects Mobile Email Web CRM Mail Closed-loop Call Social center Store © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
17.
Connaître sa cible 17
Animer une intelligence customer centric Vision en SILO © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
18.
Connaître sa cible 18
Animer une intelligence customer centric RS Ensemble d’actions centralisées Elaboration de la stratégie marketing Historique Enrichissement des interactions des données Objectif > faire progresser la relation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
19.
Connaître sa cible 19
L’enjeu désormais incontournable Accompagner le client tout au long de son processus d’achat Améliorer la relation client Diminuer les ruptures entre les points de contacts © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Baobaz
20.
20
Campagnes ciblées, ROI assuré LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
21.
Personnalisation 21
A la bonne personne Intérêt, appétence, QUI évènement Produit, offre commerciale, La bonne information message (formulation et sémantique), … QUOI Au bon moment Contexte personnel, QUAND saison, actualité Unique, combiné, Sur le bon canal répété COMMENT © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
22.
Personnalisation 22
Critères de personnalisation Déclaratif Données de vie Personnaliser Profiling Comportement Contexte © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
23.
23 © Rouge-interactif
| Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
24.
© Rouge-interactif |
Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
25.
© Rouge-interactif |
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26.
J’ai une fille
Visuel garçon Concernée ? Idée : prévoir 3 visuels (F / G / mixte © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
27.
Personnalisation 27
La justesse de la personnalisation Le bon timing Bon moment Bonne fréquence Bon dosage L’effet pervers Trop de perso tue la perso Connaître et reconnaître Enfermement La Landing page Le « double » effet kiss-cool Au-delà du 1er point de contact © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
28.
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32.
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DUOS jusqu'au 7 novembre sur internet et en magasin ! lun. 31/10/2011 Sélection ciblée Période de Noël > on ne fait pas des cadeaux qu’à ses propres enfants Mon neveu est aussi renseigné dans leur BDD Une sélection le concernant aurait été la bienvenue © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
33.
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Comment personnaliser ? Automatiser © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
34.
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39.
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campagne Insertion automatisé de l’encart personnalisé 39 Pour les clients cartés Pour les clients non cartés © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
40.
Personnalisation 40
Comment personnaliser ? Scénariser Mix cross-canal Message 1 Message 2 Message 3 Message 4 Message 5 Annonce Relance Nouvelle Relance plus Dernier jours OpéCo annonce sélection Pdt que 3j RS En fonction de la réaction de la cible à chaque point d’interaction © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
41.
Personnalisation 41
Comment personnaliser ? Scénariser Mix de contenu Message 1 Message 2 Message 3 Message 4 Annonce Nouvelle Relance – plus Dernier jour OpéCo sélection Pdt que 3j Sélection en lien Mis en avant produits Mis en avant offre sup. L’offre générique avec rayon(s) vus + offre accordée avec entrée rayon visité(s) + mis en supplémentaire (selon Pdts vus encore dispo / avant produits vus appétence) Pdts vus stock épuisé Toujours … en fonction de la réaction © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
42.
42
Campagnes ciblées, ROI assuré CHOIX D’OUTILS ADAPTÉS © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
43.
Inxmail Professional Personnalisation et
connectivité
44.
Structure de la
base: segmentation illimitée © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 44
45.
Personnalisation conditionnelle © Inxmail
France 2011 | email marketing professionnel | Page 45
46.
Personnalisation conditionnelle © Inxmail
France 2011 | email marketing professionnel | Page 46
47.
AB Split © Inxmail
France 2011 | email marketing professionnel | Page 47
48.
AB Split © Inxmail
France 2011 | email marketing professionnel | Page 48
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Connectivité: Mobile (Smartphone) ©
Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 49
50.
Connectivité: Mobile (Smartphone) ©
Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 50
51.
Connectivité: Mobile (Smartphone)
/ PDV © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 51
52.
Connectivité: Mobile (SMS)
Civilité N° mobile Email Nom ID SMS_Gateway Mr. +33725431807 m.fournier@orange.fr Fournier 1 gate@operator.com Mme +33611006712 blondy@hotmail.com da Silva 2 gate@operator.com +33647180298 bob2@live.fr Bertrand 3 gate@operator.com Mme +33698357293 marie.martin@gmail.com Martin 4 gate@operator.com +33623645037 n.haddad@yahoo.fr Haddad 5 gate@operator.com XYZ +33620946458 dominique.dubois@me.fr Dubois 6 gate@operator.com Mme +33635263590 stephanie21@free.fr Legrand 7 gate@operator.com M. +33735672073 Polomoulin@laposte.net Moulin 8 gate@operator.com © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 52
53.
Connectivité: Réseaux sociaux ©
Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 53
54.
Connectivité: Réseaux sociaux
Any social E-Mailings Twitter Facebook Blogs Media © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 54
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Connectivité: Papier
E-mail Fax Courrier Téléphone © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 55
56.
Connectivité: Intégrations existantes ©
Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 56
57.
Connectivité: Intégrations sur
mesure E-Mail Marketing CRM Intégrations pré-existantes API Inxmail Intégrations sur mesure © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 57
58.
Connectivité: ciblage et
automatisation Base de données Réactions du destinataires Contenu automatique et ciblé destinataire API Inxmail Back office Données e-commerce comportementales Check-out simplifié © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 58
59.
Géomarketing | Cas
client © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 59
60.
Géomarketing | Cas
client © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 60
61.
Géomarketing | Cas
client © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 61
62.
Antikbatik.fr | Cas
client Bienvenue automatisée Forte croissance et rétention © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 62
63.
Mammut.ch | Cas
client + 64 000 fans 80% ouvertures | 60% clics © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 63
64.
E-consommables.fr | Cas
client Trafic +66% © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 64
65.
Solution personnalisée
Licence SaaS logicielle © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 65
66.
Richesse fonctionnelle et
ergonomie © Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 66
67.
E-Mail:
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68.
68
Campagnes ciblées, ROI assuré ASSURER UN BON ROI © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Assurer un bon
ROI 69 Où réaliser des économies Automatisation Création Délivrabilité Qualité de la base © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
70.
Assurer un bon
ROI 70 Où réaliser des gains Délivrabilité Profitabilité Rentabilité Taille critique © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Assurer un bon
ROI 71 PREDIR ANALYSER TESTER OPTIMISER MESURER DUPLIQUER TEST & LEARN … for ever © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Campagnes ciblées, ROI assuré CONCLUSION © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Conclusion 73
Améliorer la LTV de vos consommateurs tout au long de leur cycle de vie Dialoguer Stimuler Conquérir Analyser © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Conclusion
Des actions concrètes •Positionnement •Qualification de BDD •Audit de Animation Stratégie Customer insight •Vie de la BDD Mesure Relationnel •Enrichissement BDD communication •Performance de •Plan d’action •Hygiène •Programme de l’animation •Choix des solutions •Segmentation conquête – fidélité - relationnelle (CRM, Gestions de reconquête •Ciblage •Testing (AB et MVT) campagnes) •Plan de contact •Dashboard de suivi •Optimisation cross canal des KPI commerce, permanente •Conception & relationnels et réalisation comportementaux •Management de programmes et campagne •Analyse performances •Reco et optimisation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
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Conclusion
Accompagnement évolutif et on demand Accompagnement Conseil et/ou Opérationnel Segment Stratégie BDD Création Routage Performance Ciblage Solutions en mode Self ou Full service © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
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Conclusion 76
Pour démarrer Offre spéciale Conférence Noël Audit BDD ou Plan de communication directe digitale Périmètre Analyse de 5 indicateurs / critères clés 600,00€ H.T Recommandations et plan d’action Au lieu de 2 700,00€ H.T Restitution off et online Valable jusqu’au 31/12/11 Réalisation T1 2012 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
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Campagnes ciblées, ROI
assuré © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré