Xotelia - Petits hébergeurs : comment gérer mes avis clients sur internet?

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Aujourd’hui, beaucoup de petits hôteliers craignent les avis client, sans vraiment savoir comment y répondre. Ignorer les avis clients est dangereux. Les informations circulent vite entre les voyageurs qu’elles soient bonnes ou mauvaises : 43% des voyageurs consultent les avis client avant d’effectuer une réservation. Gérer son e-réputation, c’est faire en sorte que les internautes perçoivent les différentes qualités et valeurs de votre établissement.

Marketing

1
Comment gérer vos avis clients
pour convertir de simples
visiteurs en clients réels ?
ParJeffrey Messud

3
I/ Avis clients sur les OTAs
II/ Avis clients sur TripAdvisor
III/ Impact sur vos ventes

4
I/ Avis clients sur les OTAs
- Etude sur Booking
- Etude sur Airbnb
- Etude sur Google
- Etude sur votre propre site internet
- Votre page Facebook

5
- Etude sur booking.com
Vos performances sont
visibles sur l’extranet
de booking.com.
Votre rang évolue selon
les avis clients laissés.

6
- Etude sur airbnb.com
Gérez vos avis clients sur Airbnb.
Répondez toujours aux
commentaires, qu’ils soient
positifs ou négatifs.

7
- Etude sur Google
Google ne vous autorise à montrer vos avis
clients que si vous avez un compte Google +.

8
- Etude de votre site web
Vous pouvez facilement intégrer un “widget” sur votre site avec Booking,
Tripadvisor, etc…

9
- Votre page Facebook
- Invitez tous vos clients à se rendre sur votre page Facebook.
- Postez vos avis clients de Tripadvisors etc sur votre page Facebook.

10
II/ Avis clients sur TripAdvisor
Votre gîte, B&B peut être positionné devant de grandes chaînes d’hôtels.

11
III/ Impact sur vos ventes
- Vous dépenserez moins en ventes OTAs.
- Vous paierez moins de commissions aux OTAs.
- Vous fidéliserez d’avantage votre clientèle.
- Vous aurez moins d’annulation après des  
réservations directes.
- Vous ferez plus de ventes récurrentes.

12
Astuces
Xotelia fournit des outils faciles d’utilisation.
ex : un email peut être envoyé directement aux clients après qu’ils aient séjourné
chez vous.

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Business travel represented 15% of the global tourism economy in 2015 with 1,18 trillion dollars U.S*. The choice of accommodation is made early in the business travel organisation and corresponds to the second spending item. Even though companies tend to chose hotels (in 98,2% of the cases** as their preferred accommodation, business travel is a real opportunity for vacation rentals too. Business travellers are on the rise and online distribution can be an answer to capture the demand. Airbnb and MagicStay have understood the interest of such a target and propose special services dedicated to business travellers. Business travellers search to answer various needs while organising their stay, such as travel motivation, destination, length of stay, travel frequency... and Internet has become the first tool to be used for business travel organisation. The various criteria can be used as a leverage by vacation rental owners/managers to attract professionals. This webinar aims to give you some tips on how to combine them with a sharp online distribution strategy. 1/ "Business e-tourism" 2/ Adapt your offer to Business travellers' needs 3/ Capture the demand on the online distribution platforms Audience : vacation rentals, smal and medium capacity hotels. Sources * statista.com ** economie.gouv.fr

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La part du tourisme d’affaires représentait 15% de l’économie totale du tourisme dans le monde en 2015, soit 1 180 milliards de dollars*. Le choix de l’hébergement arrive tôt dans l’organisation des voyages d’affaires et correspond au deuxième poste de dépenses. Bien que l’hôtel soit le principal, pour ne pas dire le seul mode de logement choisi dans 98,2 % des cas**, les propriétaires de locations touristiques ont un rôle à jouer sur l’échiquier du tourisme professionnel. Airbnb et MagicStay ont par ailleurs compris l’intérêt de viser cette clientèle spécifique en leur proposant un service dédié. Les voyageurs d’affaires répondent à des profils différents, selon le type de déplacement, la destination (nationale ou à l’étranger), la durée, la fréquence… Tant de critères permettant aux hébergeurs de rendre leur déplacement d’affaires plus pratique et simple à organiser. Ce webinar vous donnera quelques conseils sur comment capter cette clientèle via Internet.

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Business travel represented 15% of the global tourism economy in 2015 with 1,18 trillion dollars U.S. The choice of accommodation is made early in the business travel organisation and corresponds to the second spending item. Even though companies tend to chose hotels (in 98,2% of the cases) as their preferred accommodation, business travel is a real opportunity for vacation rentals too. Business travellers are on the rise and online distribution can be an answer to capture the demand. Airbnb and MagicStay have understood the interest of such a target and propose special services dedicated to business travellers. Business travellers search to answer various needs while organising their stay, such as travel motivation, destination, length of stay, travel frequency… and Internet has become the first tool to be used for business travel organisation. The various criteria can be used as a leverage by vacation rental owners/managers to attract professionals. This webinar aims to give you some tips on how to combine them with a sharp online distribution strategy.

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Les nouveaux comportements de consommation offre un contexte favorable aux petites structures d’hébergement. Les touristes recherchent plus de convivialité et d’authenticité, et s’informent grâce à Internet. L’évolution de leurs habitudes sur le Web vous indique comment se rendre plus visible auprès d’eux. Afin de vous aider à intégrer les tendances du e-tourisme dans la stratégie de votre hébergement, nous vous conseillerons de suivre un chemin en 3 étapes : 1/ S’informer 2/ Définir sa stratégie 3/ Utiliser les bons outils Connaître les habitudes de consommation de vos (futurs) clients vous permettra en effet de dessiner les grandes lignes de votre stratégie et de mieux préparer votre saison touristique. Votre présence en ligne sera l’élément déterminant de cette stratégie. Nous vous indiquerons les outils les mieux adaptés à votre structure. Audience cible : gîtes, chambres d’hôtes, locations saisonnières, hôtels de petite et moyenne capacité.

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More and more vacation rental owners and innkeepers want to build their own website, as a way to reclaim some freedom from the big listing sites and to maintain their independence. A website is a vital tool to generate bookings for your accommodation, but not all websites are created equally. It is not always easy to create a great website for your property but the question is not rather or not you need to create a vacation rental website, it is more about how your website should be built. During this webinar, you will learn how to avoid common mistakes to generate more bookings and increase your rental occupancy.

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1. 1 Comment gérer vos avis clients pour convertir de simples visiteurs en clients réels ? ParJeffrey Messud

2. 2 Qui sommes-nous ?

3. 3 I/ Avis clients sur les OTAs II/ Avis clients sur TripAdvisor III/ Impact sur vos ventes

4. 4 I/ Avis clients sur les OTAs - Etude sur Booking - Etude sur Airbnb - Etude sur Google - Etude sur votre propre site internet - Votre page Facebook

5. 5 - Etude sur booking.com Vos performances sont visibles sur l’extranet de booking.com. Votre rang évolue selon les avis clients laissés.

6. 6 - Etude sur airbnb.com Gérez vos avis clients sur Airbnb. Répondez toujours aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.

7. 7 - Etude sur Google Google ne vous autorise à montrer vos avis clients que si vous avez un compte Google +.

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10. 10 II/ Avis clients sur TripAdvisor Votre gîte, B&B peut être positionné devant de grandes chaînes d’hôtels.

11. 11 III/ Impact sur vos ventes - Vous dépenserez moins en ventes OTAs. - Vous paierez moins de commissions aux OTAs. - Vous fidéliserez d’avantage votre clientèle. - Vous aurez moins d’annulation après des   réservations directes. - Vous ferez plus de ventes récurrentes.

12. 12 Astuces Xotelia fournit des outils faciles d’utilisation. ex : un email peut être envoyé directement aux clients après qu’ils aient séjourné chez vous.

13. 13 Notre prochain webinar

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