Dans un monde de plus en plus connecté (le nombre d’internautes a triplé en 10 ans !), le secteur du tourisme a tout à gagner dans la digitalisation des moeurs. Internet permet en effet à vos clients de s’informer, notamment via les avis de voyageurs, et de faciliter la mise en relation entre particuliers. Il est essentiel pour les petits hébergeurs de bénéficier de l’essor de cet esprit collaboratif afin d’apprendre à capter la demande sur Internet. L’enjeu tient en une question : comment mieux vous « connecter » à vos clients ?

1. 1
Jean Michel Castaing
Webinar 25 mai 2016 15H00
Petits hébergeurs:
comment mettre en place une relation client « connectée » ?

2. Qui sommes-nous ?
2Webinar du 25 Mai 2016

3. 3
Promotion : portails de réservation, réservation directe,
réseaux sociaux (online et offline)
Accueil : proposer une offre attractive (packages, extras,
offres spéciales)
Fidélisation : email et sms marketing, offres, « parrainage
» (bouche-à-oreille)
Gestion des données clients: collecte, qualification et
gestion des données clients
Webinar du 25 Mai 2016

4. Webinar du 25 Mai 2016 4
Les agences de réservation en ligne

5. Webinar du 25 Mai 2016
78%

6. Webinar du 25 Mai 2016

7. Webinar du 25 Mai 2016

8. Webinar du 25 Mai 2016

9. Aujourd’hui les photos sont un élément déclencheur pour la vente.
Webinar du 25 Mai 2016

10. Accueil : proposer une
offre attractive
Webinar du 25 Mai 2016

11. Réservation en ligne directe
Webinar du 25 Mai 2016

12. Réservation en ligne directe
Webinar du 25 Mai 2016

13. Réservation en ligne directe
Webinar du 25 Mai 2016

14. Réservation en ligne directe
Webinar du 25 Mai 2016

15. Réservation en ligne directe
Webinar du 25 Mai 2016

16. Réservation en ligne directe
Offre spéciale
uniquement en
réservation
directe!
Webinar du 25 Mai 2016

17. Présenter la vie autour de votre activité!
Vendre l’expérience
Webinar du 25 Mai 2016
Offre spéciale
uniquement en
réservation
directe!

18. Réservation en ligne directe
Directe
Agences
Webinar du 25 Mai 2016

19. Webinar du 25 Mai 2016
Spécialiste du
package le
weekend
Nuitée sèche ou
long séjour en
semaine?

20. Plans tarifaires spécifiques
Webinar du 25 Mai 2016

21. Fidélisation: Réseaux Sociaux
& gestion des avis clients
Webinar du 25 Mai 2016

22. Webinar du 25 Mai 2016

23. Chambres d’Hôtes devant deux hôtels du Groupe Accor sur TripAdvisor (93 avis).
Il faut inviter chaque client de déposer ses avis!
Widget Trip Advisor sur votre site web !
Webinar du 25 Mai 2016

24. Webinar du 25 Mai 2016
Avis clients

25. • Photos certifiées
• Temps de réponse
• Commentaires, site basé sur
l’aspect communauté
Webinar du 25 Mai 2016

28. Gestion des données clients
Webinar du 25 Mai 2016

29. Gestion des données
clients
Webinar du 25 Mai 2016
Analyser la langue et le site de réservation d’où proviennent les réservations de vos
clients

30. Gestion des données
clients
Webinar du 25 Mai 2016
Comment exploiter sa base de données clients ?

31. Gestion des données clients
Webinar du 25 Mai 2016

32. Présenter la vie autour de votre activité!
Webinar du 25 Mai 2016
Gestion des données clients

33. Présenter la vie autour de votre activité!
Webinar du 25 Mai 2016
Gestion des données clients

34. Extra
Webinar du 25 Mai 2016

35. Webinar du 25 Mai 2016
Outils gratuits

36. Webinar du 25 Mai 2016
Outils
gratuits

37. www.inspectlet.com
Bonus
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38. E-Conciergerie