Définitions, principes, typologies des publics, outils de relations publiques

1. RÉDACTION ET
RELATIONS PUBLIQUES
12 septembre 2011

2. DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS
DE RELATIONS PUBLIQUES
12 septembre 2011

3. Cours de français
• Centre de communication écrite
– gratuit
– http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/
index.htm

4. LECTURES
• pp. 17 à 31
– Les champs d’intervention de la rédaction
stratégique
– De la stratégie à la rédaction

5. RELATIONS PUBLIQUES
• définitions et principes
• organisation de la communication
• outils de communication

6. DÉFINITIONS
« Les relations publiques aident une organisation et
ses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ».
Source : Public Relations Society of America

7. DÉFINITIONS (suite)
« Les relations publiques sont une fonction de gestion qui
évalue les attitudes du public, fait le lien entre les
politiques et procédures adoptées par un individu ou une
organisation et l'intérêt public, planifie puis exécute un
plan d'action en vue d'obtenir la compréhension et l'appui
du public ».
Source : Société canadienne des relations publiques

8. DÉFINITIONS (suite)
Définition privilégiée au certificat de rp
« Les relations publiques sont une fonction de
direction, de gestion et de communication, à
caractère permanent, grâce à laquelle un
organisme public ou privé vise à établir, à
maintenir et à promouvoir des relations de
confiance fondées sur la connaissance et la
compréhension mutuelle entre cet organisme
et ses publics, internes et externes, en tenant
compte de leurs droits, besoins et attitudes, le
tout conformément à l’intérêt du public».
Source :Société québécoise des
professionnels en relations publiques

9. DÉFINITIONS (suite)
• tendances actuelles
– communication intégrée
• toutes les disciplines de la communication pour bâtir une
marque forte
• champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et
le positionnement de produits auprès des consommateurs
– développement durable
• champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement
responsable

10. GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUES
www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html

11. DÉFINITIONS (suite)
• rédaction stratégique?
– la rédaction appliquée à la mise en œuvre des
orientations stratégiques d’une organisation au
moyen de ses communications avec ses divers
publics.

12. DÉFINITIONS (suite)
• rédaction stratégique?
– qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de
l’organisation
– qui contribue à créer de la richesse, de la valeur
pour l’organisation
– qui donne des résultats mesurables

13. PRINCIPES
ADHÉSION
COMPRÉHENSION
CONNAISSANCE
L’ADHÉSION DES PUBLICS:
UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS

14. ORGANISATION
PRÉSIDENT
VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT
VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT
FINANCE ET RELATIONS
EXPLOITATION MARKETING SERVICES LÉGAUX
DÉVELOPPEMENT PUBLIQUES

15. PRINCIPES
• la gestion stratégique des relations
publiques repose sur un plan
• contexte
• enjeux
• objectifs
• publics-cibles
• stratégie
• activités et moyens
• partage des responsabilités
• calendrier
• budget

16. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
conclusion
Une structure limpide
Un fil conducteur x te
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explication
introduction

17. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• soignez l’introduction
– c’est dans la première impression que tout se joue
– accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa
curiosité, va au cœur de l’histoire
• personnaliser
• interpeller le lecteur
• structurer (où veut-on amener le lecteur)

18. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• soignez la conclusion
– c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur
une fois la lecture terminée
– verrouillez si nécessaire (fermer les portes à
l’interprétation)
– soyez brefs et simples
– la conclusion est une occasion de transmettre un message
important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche
à imposer dans l’esprit du lecteur.
• peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle
• peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour
offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant

19. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS
• quelques conseils
– attention aux phrases creuses, au
remplissage
– trouvez le plus court chemin (mot, phrase,
paragraphe)
– mots concrets, usuels

20. TYPOLOGIE DES PUBLICS
• pourquoi une typologie
– mieux comprendre
• besoins
• attentes
• opinions, perceptions
• connaissance, compréhension
...des publics à qui on veut s’adresser

21. TYPOLOGIE DES PUBLICS
• en fonction de leur impact
– prioritaires vs secondaires
– décideurs vs influenceurs
• en fonction de l’organisation (typologie
la plus utilisée)
– internes
– externes

22. TYPOLOGIE DES PUBLICS
• internes
groupes statut
gestionnaires cadres
employés professionnels
syndicat syndiqués
retraités
profil professionnel lieux
ingénieurs siège social
architectes bureaux régionaux
techniciens bureaux/points de vente
agents
représentants des ventes
unités administratives
départements

23. TYPOLOGIE DES PUBLICS
• externes
– décideurs
• publics financiers
• clients/consommateurs
• gouvernements
• fournisseurs
– influenceurs
• analystes financiers et spécialisés
• médias (4e pouvoir)
• regroupements
– industrie
– professions
– citoyens
– enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)

24. CHAMPS DE PRATIQUE
COMMUNI-
CATION
INTERNE
AFFAIRES RELATIONS
PUBLIQUES GOUVERNE-
GESTION MENTALES
RELATIONS
PUBLIQUES
RELATIONS COMMUNI-
PUBLIQUES CATIONS
MARKETING FINANCIÈRES
RELATIONS
RELATIONS
COMMUNAU-
MÉDIAS
TAIRES

25. OUTILS DE COMMUNICATION
• communication interne
– journal interne
– bulletins aux employés
– communiqués
– lettre du président
– réunions et événements (petits déj. réunion
annuelle, fêtes, séminaires, tournées)
– vidéo, multimédia
– intranet
– campagnes

26. OUTILS DE COMMUNICATION
• relations gouvernementales
– rencontres personnelles
– documents de présentation
– mémoires

27. OUTILS DE COMMUNICATION
• communications financières
– présentations aux marchés financiers
– conférences/allocutions
– rapports trimestriels/annuels
– assemblée annuelle
– communiqués financiers

28. OUTILS DE COMMUNICATION
• relations médias
– convocation/avis aux médias
– communiqué de presse
– dossier de presse
– messages clés / lignes de presse
– questions-réponses
– déclaration

29. OUTILS DE COMMUNICATION
• relations communautaires
– bilan social
– allocutions
– site web dons et contributions

30. OUTILS DE COMMUNICATION
• relations publiques marketing
– outils de relations de presse
– événements
• lancement
• ouverture
• anniversaire
• outils: allocutions, programme souvenir,
brochure et dépliant, affichage

31. OUTILS DE COMMUNICATION
• affaires publiques
– rencontres / présentations
– document questions-réponses
– campagnes
• gestion de crise
– déclarations
– messages clés
– communiqués
– site web de crise

32. 4 questions à se poser
• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le
profil de la cible qui orientera la forme et le contenu
de mon texte?
• quelles sont les préoccupations, perceptions ou
opinions de la cible qui influenceront la forme ou le
contenu de mon texte
• quels sont les messages importants à
communiquer?
• dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?

33. À faire pour le prochain cours
• Suggestions de lecture
• pp 88 à 94
• Googler sur la rédaction en rp et
accumuler des liens
• Réfléchir aux sujets qui pourraient
alimenter le blogue