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Master 1, 2013­2014
Ingénierie des métiers de l’Info­Com
La communication interne
en entreprise
1
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Résumé - Summary
Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des                     
articlesetdesthèsestraitantdelacommunicationinterneenentreprise.Lesobjectifssontdemettre                           
enœuvrelesconnaissancesacquisesenmatièrederechercheetlamaîtrisedel’informationpour                         
réaliserundossierderecherchedocumentaire.Laméthodemetenévidenceunediversité                       
d’informations à la fois exhaustives et sélectives.
Lesouvragesontétérépartisentroisparties,premièrementlalittératuregénéraliste,permettantune                        
visionglobale,ensuitelesobjectifsdemanagementetlapolitiqued’informationetladernièrepartie                       
présente les outils et techniques utilisés en communication interne.
Thisbibliographicreportlistslexicographicalproducts,monographies,articlesandthesisdealingwith                     
InternalCommunicationwithinanorganisation.Thisreportaimstoputforwardoverallresearch                       
knowledgesandaproficiencytohandleinformationwithinthesetupofnadocumentedresearchfile.                         
The method shows a great diversity of selective and exhausive informations.
Thereferencenotesareidentifiedinthreesections.First,thegenerallitteratureallowsaglobal                          
perspective,secondlythegoalsofmanagementandinformationpoliciesarereviewedandthelast                         
part presents the tools and techniques used by internal communicators.
Mots-Clés - Keywords
Mots­clefs Keywords
Communication interne Internal communication
communiquer à l’interne To communicate internally
culture d’entreprise Corporate culture
communication dans les organisations Communication within the organisations
3
Table des matières
Introduction
Stratégie de recherche
A. Ouvrages de références immédiates
B. Les catalogues
Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne
Bibliothèque municipale de Dijon
Système universitaire de documentation (SUDOC)
Bibliothèque nationale de France
Catalogue collectif de France
Worldcat
C. Les bases de données
1. Econlit
2. Généralis
3. Fancis
4. Bibliothèque idéale des sciences humaines
D. Recherche sur le web
1. Les signets de la bibliothèque nationale de France
2. Chef d’entreprise.com
3. Google Livres
E. Conclusion de la stratégie
Analyse et synthèse des résultats
A. Synthèse
Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
B ­ La communication interne, un outil du management
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Partie II :Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
B ­ L’écoute et le conseil
4
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Partie III : Les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le plan de communication interne
B – La communication écrite et orale
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
B. Analyse
C. Perspectives
Conclusion
Bibliographie
Les ouvrages de référence immédiate
Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
B ­ La communication interne, un outil du management
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Partie II : Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
B ­ L’écoute et le conseil
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Partie III : les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le plan de communication interne
B – La communication écrite et orale
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
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Introduction
Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon                       
lepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.Lacommunicationglobaled’uneentreprise                           
organiseleséchangesd’informationsàl’intérieurdel’organisation,cequis’appellelacommunication                    
interneoubienentrel’organisationetsonenvironnement,cequiestregroupésousletermede                            
communicationexterne.Lacommunicationinterneestdoncunedéclinaisondelacommunication                    
d’entreprise.Saparticularitétientàplusieurscritères.Toutd’abordlaciblequ’ellevise,c’est­à­dire                       
l'entrepriseelle­même,sescadres,sessalariés,sesemployésmaisaussilestechniquesde                       
communication qu’elle mobilise et les objectifs particuliers qu’elle poursuit.
Ilyaquaranteans,lacommunicationinternen’existaitpasdanslesentreprises.Lechocpétrolierdes                            
années70amènelesentrepriseàchercherl’engagementdeleurscollaborateurscarellesontcomprit                          
queleurefficacitédépenddeleurengagement.C’estdelàquenaîtlacommunicationinterne.La                           
missiondescommunicantsd’entrepriseconsistaitd’abordàrelayerlesmessagesdeladirection                     
généraleetfaireremonterlesbesoins,lesattentesdesemployés.Dansladécenniesuivante,les                          
discourschangent.Lesentreprisescommuniquentàl’interneetàl’externesurleursperspectives                    
économiquesetlanécessitéd’améliorerlaqualitéetlaproductivité.Lesemployésprennent                       
consciencedulienentrelesperformancesdeleurentrepriseetlapérennitédeleursemplois.Dansles                             
années90,onpasseàlamondialisationetl’accélérationdesnouvellestechnologies.Lesactionnaires                      
exigentplusderentabilité.Faceàlalibrecirculationdel’informationetdesopinions,lesemployés                          
cautionnent de moins en moins le discours institutionnel que l’entreprise tient à l’externe.
Depuisunedizained’années,l’approchemanagérialeestaucoeurdelaréflexiondescommunicants                        
internes.Unenouvelleapprochequisepositionnesurleregistreduconseiletl’obligeàsegmenter                          
sonapproche.Leschampsd’actiondesservicesdecommunicationontévoluépourdevenirdes                         
relaisdel’informationstratégique,dudéveloppementpersonneletdelacohésiondel’identitéde                       
l’entreprise à travers la mondialisation.
Cettebibliographieestsélectiveparcequ’ellenes’attacheànegarderquelesouvrageséditésentre                            
2000et2013quitraitentdelacommunicationinternequiestunespécificitédelacommunication                          
d’entreprisepourdesorganismespublics,privésoudesassociationsetrédigésenfrançais(donc                        
certainsouvragessontBelgesouQuébécois).Notredossierabordelesenjeuxdelacommunication                        
6
interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique                             
actuelleencrise,onnepeuts’identifieràlafaçondetravailleretdecommuniquerquel’onavaitdans                                
lesannées80.Deplus,lesmanuelsscolairesquis’adressentàdesenseignementsnon­universitaires                        
seront écartés.
Cedossierbibliographiqueestcomposédetroisparties.Lapremièrepartieprésenteexplicitement                       
lastratégiederechercheutilisée.Ladeuxièmepartieanalyselecorpusdocumentaireetsynthétise                       
des résultats. Enfin dans la troisième partie, on propose la bibliographie organisée par thèmes.
7
Stratégie de recherche
A.Ouvrages de références immédiates
B.Les catalogues
1)Service Commun de la Documentation (SCD)
2)Bibliothèque municipale de Dijon
3)Système Universitaire de Documentation (SUDOC)
4)Bibliothèque nationale de France (BnF): Bn­Opale plus
5)Catalogue Collectif de France
6)Worldcat
C.Les bases de données
1)Econlit
2)Généralis
3)Francis
4)Bibliothèque idéale des sciences humaines
D.Recherches sur le Web
1)Chef d’entreprise.com
2)Signets de la bibliothèque nationale de France
3)Google Livres
E.Conclusion de la stratégie de recherche
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A. Ouvrages de références immédiates
Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies.                     
Ilspermettentdedélimiterunsujet.Lesdictionnairesdonnentladéfinitionlinguistiqueetla                         
signification d'un terme.
Ce travail est réalisé grâce à différents ouvrages de références immédiates :
● Le nouveau Petit Robert de la langue française indiqueàl’entrée“communication”que                      
dansunsensplusétroit,plusspécialisécemotreprésente“l’ensembledestechniques                       
médiatiques utilisées pour informer, influencer l’opinon d’un public”.
● L’encyclopédie Larousse en ligne permet d'avoir une vue d'ensemble d'un sujet.
“Actiondecommuniqueravecquelqu'un,d'êtreenrapportavecautrui,engénéralparlelangage;                            
échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse”
● L’encyclopédie universalis estuneencyclopédiefrancophonerédigéeetvalidéepar7000                  
auteursde«réputationinternationale»,quiproposeenviron30000articles,10000                     
photographies, de nombreux dessins, tableaux, schémas, cartes, et 122 000 définitions.
Al’entréecommunication,elleintroduitque“lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégories                       
decommunicationd'entreprisesefontselonlepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.La                             
communication interne a pour cible l'entreprise elle­même, ses cadres, ses salariés, ses employés…”
● Wikipédia,encyclopédieenligneuniverselleetmultilingue(287langues)contient1446520                     
articlesànatureencyclopédiquesurtouslessujetsau22novembre2013.Ilssontcrééset                            
éditésbénévolementpardescontributeursanonymes,mêmesansinscription.Comptetenu                   
decesystème,nousnelaconsidérantpascommeuneressourcedequalité.Sinousla                             
retenonsc’estparcequ’ellepermetderechercherl’expression“communication interne”                 
et non juste “communication”.
Communication interne :Danscertainesorganisations,(entreprisesprivées,institutionspubliques,                
associations)samiseenœuvreestduressortduDirecteurderessourceshumaines(DRH,autrefois                          
9
appeléDirecteurdupersonnel),parcequelesenjeuxdelapolitiquedecommunicationinternesont                          
alorsconsidéréscommeétantliésdavantageàlagestiondupersonnelqu'àsasimpleinformation.                        
Dansd'autresorganisations,la communication interneestdu ressortdu Directeurdela                       
communication,carelleestalorsconsidéréecommes'inscrivantdanslapolitiqueglobalede                       
communication d'un groupe d'entreprises, dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale.
Lacommunicationinterneadeuxobjectifs:informeretinciterlepersonnelàadhérerauxvaleursetà                          
la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise, exercer une influence.
● Le dictionnaire de la communication d’entreprise
Communication interne:commesonnoml’indique,c’estlacommunicationdestinéeàl’entreprise                   
dessalariésdansl’entreprise.Ellepeutêtre“descendante”,“ascendante”ou“interactive”.Elledoit                       
êtretenircomptedesdifférentescatégoriesdesalariésenfonctiondeleurstatutoudeleurfonction.                               
Lerattachementdelacommunicationinternesefaitgénéralementsoitàladirectionderessources                        
humaines,soitàladirectiondecommunication.Cettesecondesolutionsemblepréférable,à                      
conditionquelesdeuxdirectionsentretiennentdebonnesetétroitesrelationsetparviennentà                         
collaborer.Lesdeuxprincipauxobjectifsdelacommunicationinternesont:motiveretfédérerle                       
personnel.
Acepremierstadedetravail,lesouvragesderéférencesimmédiatespermettentdeconstaterquece                             
sujetesttraitédefaçoninégaleselonlesupport.Eneffetd'unepartiln'yapasd'entréepour«                                  
communicationinterne»danslesencyclopédiespapiersconsultéestandisqueWikipediafournitdes                      
articlescompletssurlesujetquel’onétudie.D’autrepart,Lesdictionnairesdestinésàla                          
communication d’entreprise définissent exactement « communication interne ».
10
B. Les catalogues
Afindemieuxcernerlechampd’activitésdelacommunicationinterne,ilestutiledechercher                            
l’environnementsémantiquedirectdecetteexpressiondanslethésaurusMotbis.Lestermes                     
employés pour “communication interne” sont :
communication dans l'entreprise, communication dans les organisations.
Le terme générique est : communication dans les organisations.
1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne
LeservicecommundeladocumentationdeBourgognecentraliselescollectionsdetoutesles                         
bibliothèquesuniversitairesdelarégiondeBourgogne.C’estleprincipalcataloguedel’université.En                       
effet,c’estunoutiltrèspertinent,quisuscitedel’intérêtàl’utilisationparcequ’ilpermetune                            
accessibilitéglobaledesouvragesdisponiblessurlaplateformedel’universitéetparlasuiteles                        
consulter, les réserver, et même faire des prêts entre différents sites.
Ilestnécessairedepréciserquecesrecherchesportentsurlesbibliothèquessituéesdans                         
l’agglomération dijonnaise.
➢ Recherche avancée :
­Communication OU communiquer ET interne,limitéauxmotsdutitre,SAUFFacebook,                       
Concours, Famille, tous multicritères. Cette recherche donne 16 résultats.
Ilya3doublonsàcausedesrééditionsetlesmémoiresdeLicenceprofessionnellessontexclus.On                            
neretientqueles12référencessuivantes[75], [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],                               
[27], [25] et [42].
­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limité aux mots du titre, entre 2000 et 2013.
Cetterecherchepermetderecenserlessynonymesdestermesemployéspourdécrirelesujetgrâce                          
àl’opérateurbooléen“ou”.L’opérateur“ET”permetdelierdefaçonconditionnelleleterme                         
“entreprise” aux termes “communication” et “communiquer”
11
Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres                     
ouvragesontunevisionplusglobaledel’entrepriseet8ouvragesserontajoutésàlabibliographie:                           
[53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80]
La recherche se poursuit avec les termes suivants:
­Communication OU Communiquer ET organisations,limitéauxmotsdutitre,etécriten                         
français, entre 2000 et 2013 : 7 résultats dont un ouvrage déjà répertorié.
Lesrésultatsdelarechercheétantpertinent,cesontdonc2nouvellesmonographiesquicomplètent                         
la bibliographie: [31] et [58].
Pourcompléterlarecherche,elleestétendueàd’autrescataloguesetpourcommencerlecatalogue                       
de la bibliothèque municipale de Dijon.
2) Bibliothèque municipale de Dijon
LaBibliothèquemunicipaledeDijonprésenteunpaneldeservicesetdefondsconsacrésaux                          
professionnelsetauxparticuliers.Deplus,cecatalogueproposedifférentsservicesquotidiensdans                      
leurs locaux (suggestions d'achat, réservation de documents, possibilités de reproductions).
Elleoffremêmedessectionsjeunesseetadultesgrâceauréseaumunicipaldesbibliothèquesdeprêt                            
etd'étude,descollectionsencyclopédiquesetmultimédiaspourtouslesbesoins(formation,culture,                      
loisirs...).
Ce catalogue donne la possibilité de choisir dans quelle bibliothèque l’on souhaite consulter.
➢ Recherche avancée :
­ Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,etprincipalementdesmonographies,touten                          
excluant externe: 5 nouveaux résultats.
Étantdonnéquelemoteurderecherchenepermetpasdedélimiterlapériodedeparutiondes                              
ouvrages.Ondécidealorsd’utiliserletripardatequiapermisdedistinguer1noticequiestparueen                                  
2001: [30]
On procède également par les termes :
­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limitéautitre,auxmonographiespour                     
12
adultes : 102 documents.
Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà                      
laquelle on travaille et sont intégrées à la bibliographie: [82], [83] et [87].
­ Communication OU Communiquer ET organisations, limitéautitre,auxmonographiespour                     
adultes.Cetterecherchepropose69notices,maisaucunen’estpertinente.Danssaglobalitécette                        
sélectionprésentaitunecommunicationinterpersonnelle,générationnelle,éducativeentreparentet                 
enfant ou éducateur et enfant.
3) Système universitaire de documentation (SUDOC)
Lesystèmeuniversitairededocumentation(SUDOC)rassemblel’ensembledecollectionsdes                   
bibliothèquesdesuniversitésfrançaisesetd’autresétablissementsdel’enseignementsupérieur.Ce                  
fond documentaire dispose de plus de 9 millions de notices bibliographiques.
Larechercheavancéeproposéeparlecatalogueestpratique,complèteetpertinente.Onn’y                         
retrouvedifférentescatégoriestellesque :titre,auteur,résumé,etc.quinouspermettentd’élaborer                       
des requêtes ciblées.
Cecataloguecontientplusdeneufmillionsderéférencesdemonographies,thèses,périodiqueset                         
autres types de documents avec leur localisation.
Ilneprésenteque4champsderecherchemulticritère,lesrecherchesserontdoncdifférentesde                          
celles qui ont été menées dans les catalogues précédents.
➢ Recherche avancée :
­ Communication ET Interne dans les mots du sujet, limité aux ouvrages et périodiques.
Cette recherche donne 1162 résultats, ce qui est trop vaste.
Ondécidealorsdefairelamêmerecherchemaislimitéecettefois­ciauxmotsdutitre,ellepropose                                
62 résultats.
Enparcourantlesrésultatsobtenus,onconstatequedenombreuxouvragessontdesétudesdecas                             
d’entreprisesetdessupportspédagogiquesdeconcours.Ilssontdoncexclusdelarechercheen                         
évitantlesmots­clés“cas”et“concours”danslesmotsdusujet.Deplus,larechercheseferasurles                                
monographies rédigées en français, publiés entre 2000 et 2013 :
13
­Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu                              
sujet, limité aux ouvrages publiés entre 2000 et 2013. On obtient 47 ouvrages.
Surces47ouvrages,certainesmonographiesontdéjàétéréférencéesparleSCD(notammentles                          
casderéédition)etcertainesthèsesetmémoirespubliéestraitentd’unesituationdansuneentreprise                         
ou un organisme spécifique qu’on pensait avoir écarté en enlevant le mot­clé “cas”.
Lerésultatfinalcesont9nouvellesmonographiesquirejoignentlabibliographie:[24], [28], [45],                         
[48], [57], [60], [62], [65] et [93]
On élargit le champs d’exploitation avec les deux requêtes suivantes :
­Communiquer ET Entreprise SAUFcasetconcours,etlimitéauxmotsdutitre:Résultat10                             
dont on  retient  1 ouvrage, les autres étant hors sujets ou bien listés précédemment: [89]
­Communiquer OU Communication ET Organisations SAUFcas,limitéauxmotsdutitre:27                          
noticesdontonretient13ouvragespourleurpertinence:[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],                               
[77], [81], [88], [95] et [101]
4) Bibliothèque nationale de France
LaBibliothèquenationaledeFrancerassemblelepatrimoinedocumentairenational.Elleleconserve                     
et le fait connaître.
LescollectionsdelaBnFsontuniquesaumonde.Elleproposeplusdequatorzemillionsdelivreset                                
derevues,maisaussidesmanuscrits,estampes,documentssonores,multimédia,…..C’estenviron                     
150000documentsparanentrentdanssesfondsgrâceaudépôtlégal,auxachatsouàdesdons.                                  
Elleassurelafournituredenoticesbibliographiquesàdifférentesbibliothèques.Enretour,ellegèrele                         
cataloguecollectifdeFrance(CCFr),quipermetdeconsulteràlafoisleCataloguegénéraldela                            
BnF, le SUDOC et d'autres catalogues de manuscrits et d'imprimés.
LaBnFoffredifférentsoutilsderecherches:recherchesimple,rechercheavancée,recherche                     
spécialisée,recherched’autorité(autoritéBnFetRAMEAU).Decefait,soninterfacederecherche                      
avancé est très complète, comme celle du SUDOC.
14
➢ Recherche avancée:
­Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices.
Pour affiner la requête:
­Communication ET Interne limitéautitre,enexcluantCas,Concours,Médecineeuxaussilimité                         
autitreentre2000et2013.Larechercheestrestreinteauxmonographiesettextesimprimés,sur                           
toutes les collections: 23 notices.
A cause des doublons dûs aux rééditions, notre recherche se tient finalement à 15 notices.
Onrépertorie1notice[26] quel’onajouteàlabibliographieparcequelerestedesouvragesest                             
déjà référencé dans les catalogues cités ci­dessus.
5) Catalogue collectif de France
LecataloguecollectifdeFrance(CCFr)estunoutildelocalisationpermettantd'interrogerplusieurs                         
catalogues de bibliothèques françaises. Mais aussi de prêt entre bibliothèques.
Deplus,ildonneunaccèsuniqueauxcataloguesdelaBibliothèquenationaledeFrance,du                            
SUDOC et de Base Patrimoine.
LeCCFrpermetaussid'interrogerplusieurscatalogues,cataloguesgénérauxetcataloguesde                     
manuscrits et/ou locaux de 60 bibliothèques municipales et spécialisées.
➢ Recherche avancée
­Communication ET Interne,limitéauxtitresdesmonographiesécritesenfrançaiseentre2000et                         
2013.
EnfusionnantlescataloguesBnFetSUDOC,etlaBasepatrimonialeontrouve62monographies,                        
d’autantplusquelabasepatrimonialenefournitaucunesdonnéesserapportantàlacommunication                       
interne.
Aprèsconsultationonretient3monographies[19], [39] et [67] pourleurpertinence,lesautres                          
ayant déjà été citées dans le catalogue de la BnF et du SUDOC..
On essaie aussi une deuxième requête à ce catalogue:
­Communiquer ET Interne,limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançaisentre                            
2000 et 2013, on retrouve 2 monographies déjà disponibles dans les autres catalogues.
15
­Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais                          
entre2000et2013,dansunerecherchehorsSUDOC,permetd’identifier41monographiesdont                        
plusieurs ont été déjà identifiées ou sont des rééditions.
Sur ces 41 résultats, les quatre références [9], [29], [86] et [90] sont conservées.
6) Worldcat
WorldCatestunebasededonnéesbibliographiqueenlignedel’OnlineComputerLibraryCenter                         
(OCLC).ElleestréputéecommeleplusgrandcatalogueOPAC(OnlinePublicaccesscatalog)du                          
monde. Il faut aussi ajouté que son nom est la contraction de l’anglais World Catalog.
Deplus,ilcontientdesdonnéesrelativesàplusde72000bibliothèquespubliquesetprivéesdu                          
monde.
L’affichagedesrequêtesestbienélaboré,lesitenousproposetouteslesinformationsimportantes                        
surunemêmeetseulepage.D’autrepart,ilnousoffreunecolonnequipermetd’affinerlarecherche                              
selonplusieurscritères(auteur,format,sujet,typedelecteur,…)toutenaillantlesrésultatssousnos                             
yeux.
En clair, c’est un outil de recherche simple et riche.
➢ Recherche avancée :
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,tousformatscomprisécritenlangue                           
française, entre 2000 et 2013, réservé aux adultes et sur tous les sujet : 201 résultats.
Avec ce nombre conséquent d’ouvrages, on décide d’affiner la recherche, d’où :
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,auxformatslivres,etécritenlangue                             
française,entre 2000 et 2013: 113 résultats.
°Onréduitlarechercheautypedusujet “business&economics”réservéauxadultes:31résultats.                           
Ce sont 3 nouvelles monographies qui sont ajoutées à la bibliographie : [54], [73] et [76].
­ Communiquer ET Interne,limitésautitre,écritenfrançaisentre2000et2013,etdédiéaux                             
adultes, tous formats compris : 6 résultats, mais après sélection seul [50] est ajouté à la bibliographie.
16
C. Les bases de données
lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement                    
auxcataloguesquisontdeslistesd’enregistrementsd’ouvrages,lesbasesdedonnéesmettentà                         
disposition des notices enregistrées.
Eneffet,lesbasesdedonnéesquisonthébergéessurlesiteduservicecommundeladocumentation                               
del’universitédeBourgogne,nesontaccessiblesqu’àpartird’unordinateurconnectéauréseaude                           
l’université ou par accès à distance sous réserve d’un identifiant.
Étantdonnéqu’ellessontclasséesparthèmes,onconcentreuniquementlesrecherchessurles                         
disciplines qui ont trait au sujet.
1) Econlit
Econlitestunebasededonnéesbibliographiquedanslesdomainesdel’économie,lagestionetle                           
management.Elleapouravantagededonnerunlienversletexteintégralquandilestdisponible,et                              
de plus la grande majorité des références comporte un résumé.
➢ Recherche avancée
­Communication ET Organisations,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an                            
2000:7résultats.Lemot“communication”étantidentiqueenanglaisetespagnol,cetterecherchene                          
fait pas ressortir de publication française.
­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an2000:                              
[44]
2) Généralis
Généralisestunebasededonnéesbibliographiquepluridisciplinaire.Enclairc’estunebasede                         
dépouillementderevues,périodiquesgénéralistescomprenantuneanalysedétailléedesarticles.                   
C’est un moteur de recherche pour les bibliothèques universitaires.
➢ Recherche rapide:
17
­Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats.
L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatssontclassésduplusrécents                                 
au plus anciens.
Aprèsconsultationdel’ensembledesrésultatsdecetterecherche,4revuessontretenues:[55], [91],                          
[96] et [102]
­“Communiquer Interne”, surtouslesmots:3nouvellesrevues,seulelarevue[98] estretenue                          
dans la bibliographie.
➢ Recherche avancée:
­Communication interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquede                        
l’UB : 8 revues.
Commelabibliographienerépertoriequelesréférencesinscritesentre2000et2013,onretiendra                         
donc7revuesdifférentesdecellesprisesenrecherchesimplepourcompléterlasélection:[32], [33],                           
[34], [40], [46], [71] et [99]
­Communiquer interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquedel’UB                          
:1résultat.Silarequêteeffectuéerenvoiebienàunrésultat,celle­cin'estpasajoutéàla                              
bibliographie parce qu’elle figure déjà dans la recherche rapide “Communiquer interne”.
3) Francis
Francisestunebasededonnéesbibliographiqueéditéeparl’INIST.Saprincipaletâcheconsisteà                           
dépouillerdesarticlesdepériodiques,descomptes­rendusdecongrès,desmonographies,des                     
rapportsscientifiques,desthèsesdedoctorat.Ellecouvretouslesdomainesdessciencessociales                         
(psychologie, sciences de l’information, histoire, …).
Deplus,elleàunavantagedecouvrirlalittératureinternationale,principalementlafrançaiseet                         
l’européenne. Elle contient plus d’un million de références, remontant à 1984.
➢ Recherche avancée :
18
Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,                        
seule la revue [52] est  retenue.
4) Bibliothèque idéale des sciences humaines
LaBibliothèqueidéaledesscienceshumainesestunesommederecensionsde400titresmajeurs,                           
classiquesoucontemporains,quiprésententdefaçonsynthétiquel’intérêtdechacundecestitreset                           
soulignent leur apport au développement des sciences humaines et sociales.
➢ Recherche avancée :
­Communication ET interne,dansletitredel’article,limitéàtouteslespublicationshors                        
magagzines, publié après 2000 dans la discipline sc.info./communication : 6 résultats
Aprèsconsultationdel’ensembledesarticles,seuleslesnouvellesréférences[56] et [64] sont                         
répertoriées dans la bibliographie.
D. Recherche sur le web
larecherchebibliographiques’approfonditsurlewebmisàpartcedéjàtrouvédanslescatalogues                           
et bases de données.
LeBulletindesbibliothèquesdeFranceindiquelescritèresdesélectionpourévaluerunsiteinternet.                             
ÉgalementappeléNetscoring,cetteévaluationconsisteàproposerunesériedecritèresdequalitéà                          
prendreenconsidérationlorsdel’étuded’unsite:lagratuité,éventuellementl’accèsparunmotde                             
passe;lavaleurajoutéeparrapportaufondsdelabibliothèque;signalementdesdates(créationet                         
miseàjour);l’organisationdusite(sommaireouplan,navigation);moteurinterneausite;niveau                          
d’interactivité;qualitéetpertinencedesliens;multimédiautile;rapiditédeconnexion;nécessitéde                      
posséderdeslogicielsparticulier;informationdemandéessurl’utilisateur;lisibilitédutexteetdes                      
images, qualité et possibilités d’impressions et enfin la présence dans les indexes et les annuaires .1
1) Chef d’entreprise.com
1
Noël, Élisabeth, “Sélectionner des sites Internet”, 2001 <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf­2001­01­0096­001> [consulté le 13
décembre 2013]
19
Ce site internet est fondé par EDITIALIS,éditeur de presse et de sites internet.                         
Chefdentreprise.com apourobjectifd’apporterauxdécideursmarketingetcommerciaux,etainsi                  
qu’auxdirigeantsdePME,l’informationetlesservicesdontilsontbesoinpourdévelopperleur                          
entreprise, d’une part. D’autre part, il approfondit un domaine clé du management de l’entreprise.
Dansl’ensemble,iln’offrequedestribunes,articles,communiquésdepressetousécritspardes                          
professionnels d’entreprise.
Leurrechercheavancéeestsimpleetbasique.Lesiteproposepeudecatégories(date+année,                           
thème, …). Toutes leurs publications sont répertoriées de 1998 à 2013.
➢ Recherche avancée :
« Communication interne »,limitéautitreetàl’expressionexactedanslesarticles,entre2000et                         
2013, tous thèmes confondu: 4 articles [14], [22], [20], [8].
Toutescesréférencessontintégréesàlabibliographiesparcequ’ellessontnouvellesetpertinentes                      
pour le sujet.
2) Les signets de la bibliothèque nationale de France
LesSignetsdelaBibliothèquenationaledeFranceproposentunesélectioncommentéede                       
ressources accessibles par Internet, choisies par les bibliothécaires de la BnF.
Ilsoffrentunesélectionderessourcesderéférence,àdestinationdupublicdel'universitéetdela                             
recherche, ainsi que du grand public et des professionnels qui partagent les mêmes centres d'intérêt.
Composésdeplusdetroismillequatrecentsressourcessignalées,sousplusdehuitcentscatégories,                             
lasélectiondesSignetsdelaBnF,sontrégulièrementmiseàjourparcequ’ilssontissues                            
majoritairement du Web.
Ilsdonnentdeuxaccèspossiblesauxnotices:unclassementsystématiquedesthèmespar                        
arborescence et une liste alphabétique des thèmes généraux.
Voici le cheminement emprunté :
➢ sciences sociales => économie => gestion => manager Go
Enutilisantleterme“communication interne”surlesitemanager­go.com,onrépertorie167                       
résultats associés à la recherche sur google.
Lorsqu’oncliquesurlepremierrésultatayantl’intitulédutermeci­dessous,onasurl’interfacedu                           
20
sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11                      
résultats répartis en trois catégories (billets du blog, articles et dossier).
Sur11,seuls7résultatsserontajoutésdanslabibliographiedontrespectivement1articlede                         
managerGo[13],5articlesd’autresblogs[14], [23], [68], [85] et [92] et2dossierstous                             
référencés par le site [38] et [79].
Cette sélection estfaite parce qu’ily a deux référencesdéjà répertoriées,l’un dans                         
chefdentreprise.com, l’autre dans  le SUDOC et un qui n’existe plus sur le web.
3) Google Livres
GoogleLivrespermetderechercherdestermesdansdesmonographiesnumériséespasGoogle.Il                         
proposedeuxpossibilitésdeconsultationdesmonographies,soitenaperçu,soitenoeuvrecomplète.                         
Deplus,danslapagedeprésentation,ilprésentedestagsdesexpressionsoutermesemployéslors                             
de la recherche.
➢ Recherche avancée
“communicationinterne”,danstousleslivres,écritsenfrançaisentre2000et2013:19500                            
résultats.
Dansles10premièrespages,cesontmonographiessuivantes[78], [43], [72] quisontsélectionnées                          
pour leur caractère complémentaire dans la stratégie de recherche.
E. Conclusion de la stratégie
Cedossierbibliographiqueillustredespublicationsrécentes(publiéesaprès2000)surlethèmede                        
communicationeninterneauseindesentreprises,administrations,....Ilproposedessélectionsde                      
référencesimmédiates,demonographies,d'articlesderevuesconsultablessurdenombreux                   
métacatalogues et de ressources disponibles sur Internet.
Ilparaitnécessairedepréciserquelamajeurepartiedesrésultatsdelabibliographiesesont                             
principalementconcentréessurlescataloguesetbasesdedonnéesuniversitaires,ceux­cirenvoyantà                      
des résultats satisfaisants, même si souvent redondants.
Deplus,ilsembleévidentquelesmétacataloguessontbienappropriéspourcegenrederecherche,                           
àconditionqu’ilssoientdotésd’uneinterfaceergonomiepermettantdefiltrerefficacementlamasse                        
de résultats.
21
Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera                            
mêmeapparaîtrel’absenced’acquisitiond’ouvragesrécents,c’estlecasdelabibliothèque                     
municipale de Dijon.
22
Analyse et synthèses des résultats
Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar                             
sous­thème à l’intérieur des parties et par ordre alphabétique.
A. Synthèse
I. Définition générale de la communication interne
Lapremièrepartiedelabibliographieregroupetouslesdocumentsquidéfinissentdemanière                         
généralelacommunicationinterne.Lesujets’abordepardifférentsanglesetlaclassficationpar                         
sous­thèmespermetd’entrerdansledétailetdecomprendrel’essencedumétier.Lapremièrepartie                         
delabibliographieregroupetouslesdocumentsquis'attachentàprésenterlacommunicationinterne                      
institutionnelle de façon générale [2], [3], [5], [4], [6].Différentesfaçonsd’analyserla                       
communicationdesorganisationsentantquephénomènefondésurlaproductionetcirculationdu«                         
sens » et des « signes » [11] seront abordées dans cette synthèse.
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
Lessalariéspassentenmoyenne65000heuresdeleurvieaubureauouàl'usineetdemandentà                                 
êtreinformé.Une«bonneambiance»dansl'entreprisenes'improvisepas.Lacommunicationinterne                         
metenrelationdeshommesentreeuxenvuedefaciliterleuractioncollectiveexpliquelesréférences                               
[9], [12], [19] et [21].
Silacommunicationd’entrepriseestsouventunprocessusaucoeurdumanagementetdu                         
développementdel’entreprise[20],forceestdereconnaîtrequeladisciplinerestelargement                       
méconnue.Pourtant,lacommunicationd’entrepriseestunmétieràpartentièrecommel’abordele                       
siteinternet[13] .Celui­cines’improvisepas,ilnécessitel’acquisitiondeconnaissancesetde                        
techniques à l’exemple de tout autre domaine de la vie de l’entreprise [8], [10], [11] et [15].
Assumerlafonctioncommunicationdansl’entreprisec’estmotiverleséquipes,favoriserleuraction                      
collective et maintenir du lien. [7], [14], [16], [17] et [18].
B ­ La communication interne, un outil du management
23
Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation                          
humainesconcordantesetparunappuidumanagementdel’entreprise.Adéfaut,lacommunication                      
internes’apparenteraitrapidementàunesimplepolitiqued’informationdescendantedontleseffets                    
seraientlimitésdansletempscommeledémontrelesmonographies[24], [25], [27], [29], [30],                         
[31], [33], [34] et [35]. Deplusl’article[26] etlamonographie[28] vontmêmejusqu’àdéfinirla                               
communication interne comme un levier stratégique en terme de management.
D’aprèslessitesinternet[22], [23] et [32] lechoixdurattachementdelacommunicationinterneest                             
bien loin d’être anodin car il oriente fortement la manière dont elle va être conçue dans l’entreprise.
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
Ilyadespersonnesdontl'unedesresponsabilitésestdecommuniquer.Cesontlesgestionnaires.                           
D'autresontlemandatd'apprendreauxgestionnairesàcommuniqueroulesaideràmieuxlefaire.                         
Cesontlesresponsablesdescommunicationsetlesconsultants.Commetouteprofession,le                       
communicantinternepossèdedesspécificitéspropresàsonmétier.Lesréférences[36], [38], [39]                        
et [41] mettentl’accentsurl’évolutiondurôleducommunicantquiauparavantdevaitinformerle                           
personneletutiliserlesmoyensappropriées,tandisqu’aujourd’huiilestdavantagesollicitépour                      
fournirunavisenmatièredecommunicationlorsquedessituationscomplexesseprésentent.Le                         
communicantinternesevoitendosserunrôlestratégiqueauseind’uneentreprisecommepeuvent                         
l’illustrer les monographies [37], [40], [42] et [43].
24
II. Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’entrepriseunlevierd’engagementdes                           
collaborateurs.Lesarticles[44] et [46] rendentcomptedeceprojet.Delasolidaritéàlasantéen                              
passantparl’éthique,lacultureouleréchauffementclimatique,lesgrandsthèmessociétauxsont                         
préemptés par les entreprises en fonction de leur projet global.
Enfacilitantl’engagementcitoyendeleurssalariésdansdesactionscitoyennesliéesàleurprojet                          
sociétal,lesentreprisespeuventrépondreàdesenjeuxdemobilisationinterne.Eneffet,cetype                          
d’engagementpermetdedévelopperunecommunautédevaleuretuneappartenancecatégorielle                    
[47], [48] et  [49].
Lamonographie[45] faitéchossurlessujetsfondamentaux(stress,confiance,rumeur,..)touten                         
mettant en lumière leurs conséquences sur le salarié. D’où l’importance d’une d’une culture stable.
B ­ L’écoute et le conseil
Lorsqu’ons’adresseàdescollègues,ilestimportantdeprendreencompteleursspécificitéetde                          
s’adapteràleurfaçondecommuniquer.Rephraserleurquestionouleurréponse,traduireleur                        
vocabulairepourmieuxlescomprendre,nepascouperlaparoleetoserlaisserdes“blancs”dansla                             
conversationsontdestechniquesquiaméliorentlafacultéd’écoute,l’article[50] etlamonographie                      
[51] analysent et rendent compte de cette coopération.
Provoquerlesoccasionspourécouteretfavoriserledialoguepeutsefairepardesréunions                           
inter­servicesquiprovoquentdeséchangeslatérauxetfavorisentledialoguecommel’expliquela                     
monographie[52] et [54]. Orchestrerledialogueendécloisonnantestunedessolutionspourmieux                          
cerner ou améliorer un ambiance de travail [53].
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
Dansuncontexteéconomiquedifficile,lesdirigeants,particulièrementlecommunicantinternedoivent                    
savoirrassurerleurséquipesexpliquelesréférences[55] et [68].Eneffet,restaurerlaconfiancedes                            
collaborateursnes’improvisepasparcequeunemauvaisemaîtriseouunnondémentid’unerumeur                             
peut créer un climat délétère.
Lesréférences[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] abordentl’importance,lerôled’une                          
25
communication en période de tension.
Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles                           
monographies es monographies [57], [58], [59], [62], [62].
Uncrisen’estpastoujoursundanger,elleestlaconjonctiondetroisphénomènes(dérèglementdu                            
modedefonctionnement,saturationimmédiatedelacapacitédecommunicationetlaremiseen                       
cause des produits).
III. Les outils de la communication interne
Ilexisteplusieurstypesd’outilsdecommunicationentretouslesniveauxdelahiérarchie.Lorsqu’on                            
parle de communication interne, il en ressort un jeu de rythme on et off line qui est incontournable.
A ­ L’audit et le plan de communication interne
Lacommunicationestaujourd’huiundesélémentsclésdelastratégied’uneentrepriseoud’une                          
administration.Commelesautresmétiers,elles’appuiesurdesméthodesd’analysestratégiqueetde                        
pilotage de projet afin d’acquérir une légitimité.
Lesréférences[69], [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] rendentcomptedecepilotagedela                                 
communication.Ellesdécriventd’unepartlesoutilspouranalyserleseffetsdelapolitiquede                          
communicationditeauditdecommunicationinterne,etd’autrepartdéfinissentlapolitiquede                       
communicationenfonctionducontexte,cibles,objectifsstratégiquesdel’entreprise,appeléeplande                       
communication.
B – La communication écrite et orale
Lesmonographiesreprésententplusdelamoitiédesréférencesprésentantlesoutilstraditionnelsde                        
lacommunicationinterne.Certainesnoticesmettentenexerguelesmoyensécritsutilisésparles                         
professionnels.Eneffet,lesréférences[77], [78],etlesnoticesallantde[80] à[84] portentsurles                               
différentestechniquesd’écriture,sonutilitéetdel’impactqu’ilspeuventavoirsurlessalariés.Le                          
support papier a toujours son importance.
Lesiteweb[79] abordeplutôtlesmoyensorauxdontseserventlescommunicantsinternes.Ilva                             
même jusqu’à étayer les avantages et occasions possibles d’utilisation de ses outils.
26
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
L’arrivéedesNTIC aopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquereninterne,les                          
références  [88], [92], [97] et [101] l’analysent assez bien.
Aujourd’huilesfonctionnalités,inspiréesdu modèledesréseaux sociaux grand publicet                     
professionnels,bousculentlesmodesdetravail,d’innovationetdecommunicationdel’entrepriseen                      
interne [90], [93], [96].
Silescommunicantss’imprègnentfortementdesoutilsduweb2.0etcertainesapplicationsc’est                        
parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont en plein ébullition.
C’estàcephénomèned’utilisationques'intéresselesnotices[87], [89], [98] et [102] ainsiquela                                
thèsedeFernandesHans[94] quiproposentuneanalyse,uneouverturedecesnouveauxoutils.                           
Cependant,larevueécritedePortaletDuval[99] décritlecotéencombrantdel’outilélectronique                          
même si ce dernier occupe une place importante dans l’entreprise.
lesmonographies[85], [86], [91], [95] et [100] expliquentcetterévolutiondelacommunicationdu                          
faitdeladéferlanteélectroniquequioffredenouveauxmoyensdecommunication:vidéos,webcast,                        
blog, intranets interactifs, réseaux sociaux.
B. Analyse
Cettebibliographieconcentreunevariétédetypesdedocumentsdont60%demonographies,20%                            
d’articlesdepresses,7% dedictionnairesetencyclopédies7%desitesWebet6%deThèses.                            
Lesmonographiesontétéprivilégiéesafindes'assurerd'avoirunniveaudequalitéélevé.Cette                           
pluralitédecatalogues,basesdedonnées,sitesWebetmoteursderechercheconsultésetd'où                         
proviennentlesnoticespermetdeconstruireunebibliographiequidonneunevisiond'ensemblesur                         
les spécificités de la communication interne.
Leclassementthématiques'estfaitsansgrandedifficultéparcequelesdifférentsthèmeset                         
sous­thèmessedétachaientclairementdansnoslecturesetaufuretàmesuredelaconstitutiondela                            
bibliographie.Al'intérieurdechaquethèmelesréférencesontdoncététriéespartypedesupport,ce                              
qui permet au lecteur de se concentrer seulement sur un format s'il le souhaite.
Lesrésultatsproviennentdedifférentessourcesavecdessupportshétérogènes:monographieset                      
27
revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar                            
salariés,entrepreneursouacteurssociaux,maisaussipériodiquesettravauxuniversitairesdirigéset                      
encadrés.
Cettehétérogénéitéestimportantedanslebutoùelledonneunevision,unangled’attaquepluraliste                            
delacommunicationengénérale,etlacommunicationinterneenparticulier.Lesmonographies                       
permettentd’avoirunevued’ensembledusujet,commentlanotiondecommunicationinterneest                        
traitée;etlessiteswebretenussontlaplupartdesblogsoùdessalariésouchefsd’entreprise                              
s’expriment,donnentdesrecommandationsdansledomainedelacommunication,Ilstémoignentde                     
la réalité du monde professionnel de façon plus personnelle, humaine qu’une monographie.
Ilestpréférabledepréciserquelessitesweb(blogs)consacrésausujetsontasseznombreux,etque                                
leurs moteurs de recherche restent très classiques.
Deplus,lesarticlesdepressepermettentquantàeuxderendrecomptedel’évolutiondela                              
communicationinterneauseindel’entreprise.Eneffet,l’imagequ’onadelacommunication                        
d’aujourd’huiévoluerapidementparcequ’ellesuitleschangementsapportésparleweb,le                       
numérique, les réseaux sociaux.
Cettebibliographiepeutêtreconsultéepartouspuisqu'ellecontientaussibiendesdocuments                       
d'introductionquedesouvragescernantcertainescaractéristiquesdusujet(outils,objectifsdela                       
communication interne).
Lechoixdesnoticesretenuesdanslabibliographiepermettentdesaisirpleinementlacomplexitéde                         
lacommunicationinterne.Enfait,onpourracommencerparlirelesmonographiessurladéfinition                          
desconceptsclésmaisaussisursaprésentationglobale(placeetrôledelacommunicationinterne                          
dansuneentreprise)puisdécouvrirlesprincipauxobjectifsdelacommunicationditeinternemais                        
aussilesspécificités(missions)d’uncommunicantinterne.Enfinlestechniquesdecommunication                     
utilisées par cette profession afin de bien exercer, valoriser son métier.
C. Perspectives
Cetravailderecherchedocumentaireautourdelacommunicationinterneenentreprisepermetune                        
meilleurcompréhensiondelafonction“traditionnelle”duresponsabledecommunication.Lesqualités                    
28
requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles                            
gestionnaires de la communication interne sont passés en revue dans la synthèse.
Ilestsurprenantdeconstaterlapluralitéd’ouvragestraitantdel’usagedesnouveauxmédiasdansla                            
communication interne de l’entreprise.Lesnouveaux médiassontlesnouveaux territoires                   
d’expression des salariés, ce qui implique que la fonction est amenée à évoluer rapidement.
CettebibliographiepeutservirdesupportacadémiquepourdescursusenCommunicationouen                         
Ressourceshumaines.Lesnouveauxmétiersdelacommunication,deplusenplusorientés                       
“communitymanagement”pourraientbénéficierdecetravailpourrevaloriserleurcommunication                   
externe à l’interne.
Lesujetpourraitaussisetraitersousunautreanglequiconsisteraitàréaliserunebibliographiebasée                             
surletyped’ouvrages.Confronterunebibliographied'articlesdejournauxdelapresseécriteet                         
répertorierseulementdesarticlespubliésenlignepermettraitdeconstaterunedifférencequantitative                       
etqualitativedetraitementdusujetetainsisavoirquelmedium proposelameilleuresource                           
d'information.
29
Conclusion
Cedossierbibliographiqueestundossierrétrospectifetsélectifsurlacommunicationinterneen                        
entreprise.Ilcontientdesnoticesdedifférentstypesdesupportcequipermetd’obtenirsurlesujet                             
uneprofondeuretdesdétailsdifférentsenfonctiondusupport.Pourgénéraliser,unemonographie                        
aura tendance à avoir une vision globale et un article de blog traitera d’un sous­thème précis.
Envoulantfournirunbilandesrecherchessurles13dernièresannées,forceestdeconstaterque                               
nombred’étudesdecasressortentdanslesrecherchesdescataloguesetlesbasesdedonnées.                          
Ecartervolontairementcesétudesdecasàpermisdeconcentrerlastratégiesurdesréférences                         
thématiquesenmatièredecommunicationinterne.Iln’enrestepasmoinsqued’envisagerl’étudede                          
cesujetpardescaspratiquesauraitétélégitime.Eneffet,lacommunicationn’estpasunescience,                              
c’estunedisciplinequifaitappelàl’intuitiondegestionnairesdontlesavoir­faireestaussiimportant                           
que le savoir­être.
Lechoixaétéfaitd’abordercesujetparlesthèmesquiétaientreprispresquesystématiquement                              
danslesmonographie.Cetravailestpresqueunréférentielmétierdespratiqueslespluscouranteset                             
ilaétédifficilederépartircertainesnoticesdansunthèmetantellesnenoussemblaientpastoujours                                
être spécifiques.
Cedossierderecherchegardedoncunevisiond’ensemblequiauraitpus’étoffer,notammentparles                             
pratiquesplusspécifiquesquesontlaveilleéconomique,le“knowledgemanagement”etlerôledela                         
formation interne.
Concernantlederniersous­thèmequiabordel’utilisationdesmédiasdanslacommunicationinterne,                     
lavitessed’évolutiondesréseauxsociauxd’entrepriseetdesplateformescollaborativesinvitentàse                       
projeterdansunedynamiquesocialeenentreprisequiseraradicalementdifférentedans2ou3ans.Il                             
neseraitpaspertinentd’incluredesouvragesdesannées2000pourcesujetetsicetravaildevait                               
être refait, il ne faudrait retenir les notices publiées qu’après 2005.
Encequiconcernel’utilitédecetterecherchepourdesprofessionnelsdelacommunicationqui                          
auraientàtravailleràl’interneetàl’externecommecelaestsouventlecasdanslesPME,cetravail                             
leurpermettrademieuxcomprendrelesfacettesdelacommunicationd’entrepriseetd’optimiserla                       
revalorisationàl’internedutravailfaitàl’externe.Pourlesprofessionnelsdumanagement,cette                       
rechercheaurapourbutdelessensibiliseraubesoingrandissantdel’usaged’unréseausocial                           
d’entreprise.Lessalariésn’interviennentpasoupeusurlespagespromotionnellesdeleurentreprise                         
30
surlesréseauxsociaux.Cesmédiasvalorisentjustementlesidentitésindividuellesouprofessionnelles                       
et permettent de donner du sens au collectif, ce qui manque actuellement à la culture d’entreprise.
Cettebibliographieprésentedesnoticesdeplusieurstypes:monographies,articlesderevue,thèses,                        
sitesweb,cequipermetd’avoirungrandchoixd’auteurs,etcequipermetunecertainevariétédans                                
lafaçondetraiterlesujet:professionnelsdelacommunication,chercheurs,journalistes… chacun                      
apportant son oeil de spécialiste et venant enrichir cette recherche.
Deplusleclassemententhèmesetensous­thèmemetenévidencelestâchesvariésinhérentesàla                              
fonctionderesponsabledecommunicationoffrelapossibilitédecentrersonattentionsurunaspect                          
particulier de la communication interne en entreprise.
31
Bibliographie
LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ­44­005.Cette                          2
normeprécisequeNFZ­44­005reproduitintégralementlanormeISO690­1987d’aprèslamiseà                         
jourdu29août2013.AprèsrecherchedanslesstylesdecitationdeZotero,l'équivalentsera                             
ISO­690 (author­date, French).
Les ouvrages de référence immédiate
[ 1 ] BALLE,F.etALBERT,P.,2006.Lexiqued’informationcommunication[enligne].                   
Dalloz­Sirey. Lexique (Paris.1994).ISBN 9782247069378.Disponible à l’adresse :                 
http://books.google.fr/books?id=_sW9AAAACAAJ
[ 2 ] COLLECTIF,2012.Larousse.fr :encyclopédieetdictionnairesgratuitsenligne.[enligne].                  
2012. [Consulté le 17 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://www.larousse.fr/
[ 3 ] COLLECTIF, [sans date]. Wikipédia ­ Communication interne. [en ligne]. [Consulté le 10
décembre 2013]. Disponible à l’adresse http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_interne[ 4 ]
HACHETTE (FIRME), 2011. Dictionnaire Hachette. Paris : Hachette. ISBN 9782012814714
2012814719.
[ 4 ] COLLECTIF, [sans date]. Le nouveau Petit Robert de la langue française [en ligne].
[Consulté le 20 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :
http://livre.fnac.com/a1960192/Collectif­Le­nouveau­Petit­Robert­de­la­langue­francaise
[ 5 ] MOREL,Philippe,2006.Dictionnairedelacommunicationd’entreprise.Paris:Vuibert.                  
ISBN 2711778339 9782711778331.
[ 6 ] REY­DEBOVE,Josette,REY,AlainetLEROBERT,2008.Le nouveau petit Robert:                    
dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.Paris,France:LeRobert.ISBN                        
978­2­84902­386­0.
2
 PIERRE, Véronique, 2007. Références et citations bibliographiques dans un article scientifique La norme ISO 690 ( Z 44 ­ 005).
23 mai 2007.
32
Partie I : Définition générale de la communication interne
A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel
[ 7 ] BLIN,Dominique,COUSSERAND,IsabelleetMESNIL,Christian,2002.Interculturelet                
Communication–Lapartdel’illusion.Communicationetorganisation[enligne].1novembre2002.                      
N° 22.[Consulté le 19 décembre 2013].DOI10.4000/communicationorganisation.2711.               
Disponible à l’adresse : http://communicationorganisation.revues.org/2711
Cesiteproposedesrevuesdédiéesàlacommunicationdesentreprises,desinstitutionset                        
associations.
[ 8 ] BONARDI, Marie­Dominique, 2012. La sagesse nouvelle de la communication interne :
inVISIBLE Image. [en ligne]. 22 octobre 2012. [Consulté le 19 décembre 2013]. Disponible à
l’adresse : http://invisible­image.net/la­sagesse­nouvelle­de­la­communication­interne/
[ 9 ] BONNEMAYRE,Pascal et GINIÈS,Marie­Lorène,2010.Les métiers de la                 
communication et du marketing. Levallois­Perret : Studyrama. ISBN 9782759008650               
2759008657.
[10]CARAYOL,ValérieetGRAMACCIA,Gino,2013.Abécédaire:vingtansderechercheset                         
depublicationsencommunicationdesorganisations.Pessac,France:Pressesuniversitairesde                    
Bordeaux. ISBN 978­2­86781­856­1.
[11] CATELLANI,AndreaetVERSEL,Martine,2011.Lesapplicationsdelasémiotiqueàla                         
communication des organisations. Communication et organisation. 1 juin 2011. N° 39, pp. 5 14.
[12] DUTERME,Claude,2002.Lacommunicationinterneenentreprise :l’approchedePalo                        
Alto et l’analyse des organisations. Bruxelles : De Boeck Université.
33
[13] GRANGER,Laurent,2012.Lacommunicationinterne :conseilléehier,indispensable                    
aujourd’hui.[enligne].30juillet2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                         
http://www.manager­go.com/blog/gestion­des­ressources­humaines/la­communication­interne­conse
illee­hier­indispensable­aujourdhui
Manger Go est un site destiné à des milliers écrits pertinents sur le management.
[14] HORIZONSDÉCISIONNELS,[sansdate].Motivezvoséquipesàl’aided’une                     
communicationinternepertinente.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse                     
:http://www.horizons­decisionnels.fr/Motivez­vos­equipes­a­l­aide­d­une­communication­interne­pe
rtinente_a77.html
Site dédié au management et à la performance de l’organisation.
[15] LAFRANCE,AndréAetMAISONNEUVE,Danielle,2003.Réseauxetprogrammesde                     
communicationinternepourdesélémentsdecommunicationinterneplusefficaces.Montréal:Ed.                      
Nouvelles AMS. ISBN 2921696932  9782921696937.
[16] LEHNISCH,Jean­Pierre,2011.Lacommunicationdansl’entreprise.PressesUniversitaires                    
de France ­ PUF. ISBN 9782130586548.
[17 ] LIBAERT,Thierry,2010.La communication d’entreprise.Economica.ISBN                  
9782717859690.
[18] MOREL,Philippe,2009.Lacommunicationd’entreprise.Vuibertinformatique.ISBN                    
9782711768295.
[19] NICOTRI,Vincent­Bernard,2000.Communicationinterneetcoordinationdel’action[en                     
ligne]. Paris 4. [Consulté le 18 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :                     
http://www.theses.fr/2000PA040268
[20] QUALIPOLE,[sansdate].Leprocessusdecommunicationinterne­Qualipole                     
Languedoc­Roussillon.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                    
http://www.qualipole.fr/les­articles­specialises/le­processus­de­communication­interne.html
QualipoleLanguedoc­Roussillonestuneassociationpourlamiseenplacedesdémarchesde                       
34
management.
[21] RUYVER,CharlottedeetDELALIEUX,Guillaume,2012.Quellecommunicationpourles                       
organisations de l’économie sociale et solidaire? Lille, France.
B ­ La communication interne, un outil du management
[22] BÉDIKIAN,Pascal,2007.Lacommunicationinternefavoriselacohésiondeséquipes­le                          
guide­TEMOIGNAGE.www.chefdentreprise.com [enligne].1juin2007.[Consultéle19                   
décembre 2013]. Disponible à l’adresse :         
http://www.chefdentreprise.com/Chef­d­entreprise­Magazine/Article/La­communication­interne­fav
orise­la­cohesion­des­equipes­20588­1.htm
Lesitechefd’entreprise.com apourmissiond’apportertouteslesinformationsdontonabesoin                         
pour décider, agir et réussir dans la fonction de chef d’entreprise.
[23] BORRI,Marilyn,2012.Lacommunicationinterne :uneaffairedecom’oudeRH ?|Blog                               
RH BearingPoint.[enligne].15octobre2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleà                        
l’adresse : 
http://blogrh.bearingpoint.com/2012/10/15/la­communication­interne­une­affaire­de­com­ou­de­rh/
Le blog RH Bearingpointapporteun éclairagesurlesproblématiquesd’actualitéRH et                       
d’accompagnement du changement.
[24] CONSTANS,PauletJOBARD,Fabrice,2012.Lenouveauguidedelacommunication                        
interne:analyse,méthodeetnouveauxoutilspourlescollectivitésterritoriales.Voiron:Territorialéd.                       
ISBN 9782818603642  2818603641.
[25] DECAUDIN,Jean­Marc,IGALENS,JacquesetWALLER,Stéphane,2009.La                    
communication interne: stratégies et techniques.Paris :Dunod.ISBN 9782100528981                
210052898X.
[26] ÉTUDES,LesÉchos(Périodique),2012.Lesnouvellespratiquesdelacommunication                       
interne: comment faire de la communication interne un levier stratégique de l’entreprise. 2012.
35
[27] GAUTHIER,Florent,2001.Lacommunicationinterne.Dijon,France:Universitéde                       
Bourgogne, DESS : Gestion des ressources humaines.
[28] GELABERT,Sophie,2007.Chargéed’étudesRh:uneformationaurecrutementetàla                          
communicationinterne.Montpellier,France:UniversitédeMontpellier2SciencesetTechniquesdu                    
Languedoc, Institut d’administration des entreprises.
[29] HEUDE,Rémi­Pierre,2005.Guidedelacommunicationpourl’entreprisel’imagede                        
marque,...lepositionnement,...leconcept,...lesmédiasàmettreenoeuvre,...lebudget,...Paris:                       
Maxima ­ L. du Mesnil. ISBN 2840014394  9782840014393.
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[34] PARNAUDEAU,Maud,2006.Communicationinterne :Agentsetambassadeursdela                     
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n°1862, pp. pp. 90 91.
[35] RUSEVA,ElenaetPARRINI­ALEMANNO,Sylvie,2008.Lacomplexitédeladimension                      
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36
C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne
[36 ] ASSOCIATION FRANÇAISE DE COMMUNICATION INTERNE,2005.               
Communiquer au coeur des organisations: un métier. Vanves, France : AFCI.
[37] BEAL,Jean­Pierre,FROMMER,FrancketLESTOCART,Pierre­André,2011.Entre                   
managementetmarketing,lacommunicationinterne.Paris:lesÉd.Demos.ISBN9782362410192                    
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[38] FED WEB,PortaildupersonnelfédéraldeBelgique,2013.COMM Collection3­                         
Communicationinterne:del’actionàl’intéraction(NEW)­Publications­Leportaildupersonnel                      
fédéral.[enligne].2avril2013.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                         
http://www.fedweb.belgium.be/fr/publications/cc03_vision_mission_communication_interne.jsp?refer
er=tcm:119­10618­64#.UrNIexAjWQI
C’est le site officiel de présentation du service public fédéral et de ses activités.
[39] HOULIÈRE,SébastienetMÉLÉNEC,Bérangère,2001.Communicationinterne:quelles                   
évolutionspourlafonction ?MémoiredeDESS :Ressourceshumaines.Paris,France:Université                     
Panthéon­Sorbonne.
[40]LEGALL,Sophie,2013.Sortirdel’ombrepourfairevaloirsonrôlestratégique :Chargéde                                
communicationinterne.Gazettedescommunes,desdépartements,desrégions(La).27mai2013.                       
N° n°2175, pp. p. 74.
[41] Impactésparleschantiersdeladécentralisationetdel’intercommunalité,lesagentsontplus                            
que jamais besoin d’appartenance à une entité. Un défi que doit relever le communicant interne.
[42] MUCCHIELLI,Alex,2005.Étudedescommunications:informationetcommunication                    
interne : pour de nouveaux audits. Paris : Armand Colin. ISBN 2200269854 9782200269852.
[43] SCHICK,Pierre,2007.Mémentod’auditinterne.Paris:Dunod.ISBN9782100505906                       
2100505904.
37
Partie II : Les objectifs de la communication interne
A ­ La culture d’entreprise
[44] BOURNOIS,FranketVOYNNET­FOURBOUL,Catherine,2000.Multinationales:                
communication interne et culture nationale. Revue franc aise de gestion : hommes et techniques. 2000.
[45]CATHELIN,Jean­PhilippeetTILLIETTE,Bruno,2011.Recettespourplomberl’ambiance                     
autravailplaidoyerpourlebonsensencommunicationinterne.Paris:A Éditorial.ISBN                          
9782910844196  2910844196.
[46] CHAUDIEU,Emmanuelle,2004.Communicationinterne :forgeruneculturecommune.                    
Gazettedescommunes,desdépartements,desrégions(La).6décembre2004.N°n°1768,pp.                        
pp.60 62.
[47] CONGRÈSNATIONAL DESSCIENCESDE L’INFORMATION ET DE LA                    
COMMUNICATION,2004.Questionnerl’internationalisation:cultures,acteurs,organisations,           
machines. Rennes, France : SFSIC. ISBN 2­914872­06­2.
[48] LAOUSSE,Thibault,2000.Communicationinterneetprocessusd’intégrationdanslecadre                      
defusions­acquisitions.MémoiredeDESS :Organisationetressourceshumaines.Paris:Université                   
Paris I.
[49] PERRUCHOTGARCIA,Valérie,2012.Dynamisersacommunicationinterne.Paris:                      
Dunod. ISBN 9782100570690  2100570692.
B ­ L’écoute et le conseil
[50]CHAGUE,Vincent,2007.Biencommuniquer,c’estavanttoutcoopérer.SOINSCADRES                        
DE SANTE. février 2007. N° 61, pp. 38 40.
[51] DRIVET,Pierrette,2002.50fichespourcommuniquerets’organiserdansl’entreprise.                       
38
Rosny­sous­Bois : Bréal. ISBN 284291919X  9782842919191.
[52] ELY,Frédéric,2013.Intelligenceéconomiqueetcommunicationinterne.Communication&                     
Organisation. 23 juillet 2013. Vol. n° 42, n° 2, pp. 91 106.
[53] LIBAERT,ThierryetWESTPHALEN,Marie­Hélène,2012.Communicator:Toutela                    
communication d’entreprise. Dunod. ISBN 9782100582471.
[54] RENCKER,Édouard,2007.Lenouveauvisagedelacom’interne:réflexions,méthodeset                           
guide pour l’action. Paris : Eyrolles­Éd. d’Organisation. ISBN 9782212539868  221253986X.
C ­ La gestion du changement et la gestion de crise
[55] ARNAUD,Caroline,2009.Entempsdecrise,apprenezàrassurervoséquipes.Moniteur                           
des travaux publics et du bâtiment (Le). 27 mars 2009. N° n°5496, pp. p. 99.
[56] CHAUVIN,Didier,2011.Lafonction« communicationinterne »encrise ?Communication                      
& Organisation. 29 septembre 2011. Vol. n° 38, n° 2, pp. 147 170.
[57]COLLECTIF,2000.Actesduséminairesurlerôleetlesenjeuxdelacommunicationinterne                             
et externe en période de changement: 30 juin, 1er et 2 juillet 1999, à Vilgénis.
[58] CRESCENZO,Jean­Claudede,2005.Changementdanslesorganisations.Paris:                      
L’Harmattan. ISBN 2747592316  9782747592314  2747596591  9782747596596.
[59 ] DONJEAN,Christine,2008.Lacommunicationinterne.Liège:Edipro.ISBN                     
9782930287744 2930287748.
[60] FRACZEK,OdileetDERVILLE,Grégory,2008.Lacommunicationinternedes                      
collectivitéslocaleslorsd’untransfertdecompétences.Mémoiredemasterrecherche1reannée :                       
Science politique. Lille, France : Université du droit et de la santé.
[61] GUILLOTEAU,Anne­Marie,01novembre.Communiquersesdécisionseninterne.                    
L’Entreprise. 01 novembre. N° n°157, pp. pp.108 113.
[62] KACIAF,Nicolas,LEGAVRE,Jean­Baptiste,ATTIAS­DELATTRE,Véronique,              
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UNIVERSITÉ DE VERSAILLES SAINT­QUENTIN­EN­YVELINES etHARMATTAN         
(FIRME),2011.Communicationinterneetchangement.Paris:Éd.Pepper :L’Harmattan.ISBN                   
9782296459618 2296459617.
[63] MIGNOT,Marie­Pascale,2002.Espaceetcommunication.Communicationetorganisation                  
[en ligne]. 1 mai 2002. N° 21. [Consulté le 19 décembre 2013]. DOI                       
10.4000/communicationorganisation.2622. Disponible à l’adresse :       
http://communicationorganisation.revues.org/2622
Site de revue dédiée à la communication des entreprises, des institutions et associations.
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communicationinterneenpériodedetensionsorganisationnelles.Étudesdecommunication.1                   
décembre 2009. Vol. n° 33, n° 2, pp. 189 202.
[65] MOUSSIER,Anne­SophieetLEGRAND,Éric,2001.L’importancedelacommunication                      
internedanslaconduiteduchangement.MémoiredeDESS :Ressourceshumaines.Paris,France:                        
Université Panthéon­Sorbonne.
[66] MUCCHIELLI,Alex,2001.Lacommunicationinterne:lesclésd’unrenouvellement.Paris:                          
A. Colin. ISBN 2200252773 9782200252779.
[67] PERRINEAU,Mathilde,2005.Lagestiondecriseenentreprise:fairedelacriseune                             
opportunité gra ce à la communication interne. Mémoire : Science politique. Grenoble, France : IEP.
[68] RABAUD,Anne­Françoise,2009.Crise :lesentreprisesmisentsurlacommunication                     
internepourmobiliserleurssalariés.http://www.e­marketing.fr/[enligne].1janvier2009.[Consulté                    
le 19 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :             
http://www.actionco.fr/thematique/vendre­1018/strategies­commerciales­10082/Breves/Crise­les­en
treprises­misent­sur­la­communication­interne­pour­mobiliser­leurs­salaries­27716.htm
Partie III : les outils de la communication interne
A ­ L’audit et le plan de communication interne
[69] ALMEIDA,Nicoled’etLIBAERT,Thierry,2010.Lacommunicationinternedes                        
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entreprises. Paris : Dunod. ISBN 9782100549436  210054943X.
[70] BOUZON,ArletteetMEYER,Vincent,2008.Lacommunicationdesorganisations:entre                       
rechercheetaction.Paris,France:l’Harmattan.Communicationetcivilisation,ISSN1281­6043.                  
ISBN 978­2­296­05207­9.
[71] GUINOCHET,Fanny,2005.Communicationinterne­Nouvellestechniquesetvieilles                    
ficelles. L’Expansion. 2005. N° 695, pp. 140 142.
[72] JÉZÉQUEL,BernadetteetGÉRARD,Philippe,2012.Laboîteàoutilsduresponsable                        
communication. Paris : Dunod. ISBN 9782100574551  2100574558.
[73]KATAMBWE,Jo,2001.Planificationdelacommunicationinterne:COM3011.[Montréal]                       
: Université de Montréal.
[74] LABRUFFE,AlainetASSOCIATIONFRANÇAISEDENORMALISATION,2007.                 
101tableauxdebordpourmieuxcommuniquerdansl’entreprise.LaPlaineSaint­Denis:AFNOR.                        
ISBN 9782124755738 2124755730.
[75] MALAVAL,Philippe,2009.Pentacom +eText.Paris:PearsonEducation.ISBN                      
9782744075094 2744075094.
[76] QUÉBEC (PROVINCE)etMINISTÈREDESTRANSPORTS,2005.Politiquede                    
communication interne. [Québec] : Transports Québec. ISBN 2550438590 9782550438595.
B – La communication écrite et orale
[77] BONNEVILLE,LucetGROSJEAN,Sylvie(éd.),2007.Repenserlacommunicationdans                      
lesorganisations.Paris,France:L’Harmattan.Communicationdesorganisations,ISSN1622­5813.                  
ISBN 978­2­296­04198­1.
[78]BORDEAU,Jeanne,2013.Laboîteàoutilsdesécritsprofessionnels.Paris:Eyrolles.ISBN                            
9782212556537  2212556535.
[79] CHARRA,Jérôme,COGNET,Benoît,DUCOGNON,Romaric,DUMAIS,Nicolaset                    
41
MUNIOZ,Yannick,2001.Lesmoyensdecommunication.[enligne].2001.[Consultéle19                       
décembre 2013]. Disponible à l’adresse :         
http://www.idecq.fr/communication/item/177­les­moyens­de­communication.html
L’idecq assure des formations en alternance du BAC +3 au BAC +5 en qualité, sécurité.
[80] FAURE,Didier,2002.Guidedelacommunicationécritedel’entreprise:journal                        
d’entreprise, newsletter, e­mail... Maxima Laurent du Mesnil éditeur. ISBN 9782840012894.
[81] GRAMACCIA,Gino,2001.Lesactesdelangagedanslesorganisations.Paris,France.                          
Communication des organisations, ISSN 1622­5813. ISBN 2­7475­0441­7.
[82] HUMIÈRES,Isabelled’,2005.Communiquerparécrit:Desdocumentsprofessionnels                      
efficaces. Larousse. ISBN 9782035603425.
[83]MASSOL,Philippe,2007.Mieuxcommuniqueràl’écrit:valorisezvostextesprofessionnels :                       
apprenezàconvaincreetàvousmettreenvaleuravecdesdocumentsirréprochables...Paris:                        
Vuibert. ISBN 9782711787012  271178701X.
[84] OURY,Pascaline,2006.Rédigerenentreprise:Pourunecommunicationprofessionnelle                      
efficace. De Boeck Supérieur. ISBN 9782804152031.
C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques
[85] AFCI,2013.Observatoiredel’intranetetdelastratégienumérique :résultatsdel’édition                          
2013|AFCI|Associationfrançaisedecommunicationinterne.[enligne].2013.[Consultéle19                        
décembre 2013]. Disponible à l’adresse :         
http://www.afci.asso.fr/publication/observatoire­de­lintranet­et­de­la­strategie­numerique­resultats­d
e­ledition­2013
[86] BECKER,Nathanaël,2008.Vidéod’entrepriseetcommunication.Paris:Vuibert.ISBN                      
9782711787357  2711787354.
[87] BOUVIER,XavieretMAZIER,Didier,2012.Communiquersurlesréseauxsociaux.ISBN                         
9782091620770 2091620777.
42
[88] BOUZON,Arlette,2005.Technologiesdel’informationetdelacommunicationdansles                        
organisations:théoriesetpratiques.Toulouse,France:Octarèséd.CollectionLeTravailendébats.                       
Série Colloques & congrès, ISSN 1771­9046. ISBN 2­915346­26­7.
[89] CBNEWS(BOULOGNE,Hauts­de­Seine)etPOTHAIN,Valéry,2009.Shortlist2009                       
Tome 2. Boulogne­Billancourt : CB news.
[90] CHAMPEAUX,Jacques,Bret,Christian,2000.Lacyberentreprise:10cléspourune                        
approcheintégraledesnouvellestechnologiesdel’informationetdelacommunicationdans                     
l’entreprise. Paris : Dunod. ISBN 2100048139 9782100048137.
[91] CLAPAUD,Alain,2008.LaVidéos’incrustesurlesintranets.01Informatique.18                          
septembre 2008. N° 1962, pp. 12 14.
[92] DESCHAMPS,Laure,[sansdate].Lesnouveauxtemposdelacommunicationinterne.                       
www.e­marketing.fr[en ligne].[Consultéle19 décembre2013].Disponibleàl’adresse:                    
http://www.e­marketing.fr/Marketing­Magazine/Article/Les­nouveaux­tempos­de­la­communication
­interne­16327­1.htm
Site d’actualité du marketing, des marques, de la publicité et de la communication.
[93] FASSE,DenisetSCHAPIRO­NIEL,Anne,2011.Marketingetcommunication,lemix                     
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2100551566.
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interne. http://www.actionco.fr/ [en ligne]. 13 avril 2004. [Consulté le 19 décembre 2013].
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Hyper­met­du­SMS­dans­sa­communication­interne­16136.htm
Site des managers et du développement commercial.
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appliquéesauxorganisationssont­elleségalisatricesdesmodesdeconcurrencesentrelespetiteset                       
moyennesentreprisesetlesgrandesentreprises ?Mémoiredediplômed’ingénieur :Organisation.                  
Paris, France : Conservatoire national des arts et métiers (France).
[102]VARANDAT,Marie,2000.UnIntranetpourameliorersacommunicationinterne.USINE                       
NOUVELLE. 2000. N° 2741, pp. 68 71.
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  • 2. 2
  • 3. Résumé - Summary Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des                      articlesetdesthèsestraitantdelacommunicationinterneenentreprise.Lesobjectifssontdemettre                            enœuvrelesconnaissancesacquisesenmatièrederechercheetlamaîtrisedel’informationpour                          réaliserundossierderecherchedocumentaire.Laméthodemetenévidenceunediversité                        d’informations à la fois exhaustives et sélectives. Lesouvragesontétérépartisentroisparties,premièrementlalittératuregénéraliste,permettantune                         visionglobale,ensuitelesobjectifsdemanagementetlapolitiqued’informationetladernièrepartie                        présente les outils et techniques utilisés en communication interne. Thisbibliographicreportlistslexicographicalproducts,monographies,articlesandthesisdealingwith                      InternalCommunicationwithinanorganisation.Thisreportaimstoputforwardoverallresearch                        knowledgesandaproficiencytohandleinformationwithinthesetupofnadocumentedresearchfile.                          The method shows a great diversity of selective and exhausive informations. Thereferencenotesareidentifiedinthreesections.First,thegenerallitteratureallowsaglobal                           perspective,secondlythegoalsofmanagementandinformationpoliciesarereviewedandthelast                          part presents the tools and techniques used by internal communicators. Mots-Clés - Keywords Mots­clefs Keywords Communication interne Internal communication communiquer à l’interne To communicate internally culture d’entreprise Corporate culture communication dans les organisations Communication within the organisations 3
  • 4. Table des matières Introduction Stratégie de recherche A. Ouvrages de références immédiates B. Les catalogues Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne Bibliothèque municipale de Dijon Système universitaire de documentation (SUDOC) Bibliothèque nationale de France Catalogue collectif de France Worldcat C. Les bases de données 1. Econlit 2. Généralis 3. Fancis 4. Bibliothèque idéale des sciences humaines D. Recherche sur le web 1. Les signets de la bibliothèque nationale de France 2. Chef d’entreprise.com 3. Google Livres E. Conclusion de la stratégie Analyse et synthèse des résultats A. Synthèse Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel B ­ La communication interne, un outil du management C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Partie II :Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise B ­ L’écoute et le conseil 4
  • 5. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Partie III : Les outils de la communication interne A ­ L’audit et le plan de communication interne B – La communication écrite et orale C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques B. Analyse C. Perspectives Conclusion Bibliographie Les ouvrages de référence immédiate Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel B ­ La communication interne, un outil du management C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Partie II : Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise B ­ L’écoute et le conseil C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Partie III : les outils de la communication interne A ­ L’audit et le plan de communication interne B – La communication écrite et orale C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques 5
  • 6. Introduction Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon                        lepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.Lacommunicationglobaled’uneentreprise                            organiseleséchangesd’informationsàl’intérieurdel’organisation,cequis’appellelacommunication                     interneoubienentrel’organisationetsonenvironnement,cequiestregroupésousletermede                             communicationexterne.Lacommunicationinterneestdoncunedéclinaisondelacommunication                     d’entreprise.Saparticularitétientàplusieurscritères.Toutd’abordlaciblequ’ellevise,c’est­à­dire                        l'entrepriseelle­même,sescadres,sessalariés,sesemployésmaisaussilestechniquesde                        communication qu’elle mobilise et les objectifs particuliers qu’elle poursuit. Ilyaquaranteans,lacommunicationinternen’existaitpasdanslesentreprises.Lechocpétrolierdes                             années70amènelesentrepriseàchercherl’engagementdeleurscollaborateurscarellesontcomprit                           queleurefficacitédépenddeleurengagement.C’estdelàquenaîtlacommunicationinterne.La                            missiondescommunicantsd’entrepriseconsistaitd’abordàrelayerlesmessagesdeladirection                      généraleetfaireremonterlesbesoins,lesattentesdesemployés.Dansladécenniesuivante,les                           discourschangent.Lesentreprisescommuniquentàl’interneetàl’externesurleursperspectives                     économiquesetlanécessitéd’améliorerlaqualitéetlaproductivité.Lesemployésprennent                        consciencedulienentrelesperformancesdeleurentrepriseetlapérennitédeleursemplois.Dansles                              années90,onpasseàlamondialisationetl’accélérationdesnouvellestechnologies.Lesactionnaires                       exigentplusderentabilité.Faceàlalibrecirculationdel’informationetdesopinions,lesemployés                           cautionnent de moins en moins le discours institutionnel que l’entreprise tient à l’externe. Depuisunedizained’années,l’approchemanagérialeestaucoeurdelaréflexiondescommunicants                         internes.Unenouvelleapprochequisepositionnesurleregistreduconseiletl’obligeàsegmenter                           sonapproche.Leschampsd’actiondesservicesdecommunicationontévoluépourdevenirdes                          relaisdel’informationstratégique,dudéveloppementpersonneletdelacohésiondel’identitéde                        l’entreprise à travers la mondialisation. Cettebibliographieestsélectiveparcequ’ellenes’attacheànegarderquelesouvrageséditésentre                             2000et2013quitraitentdelacommunicationinternequiestunespécificitédelacommunication                           d’entreprisepourdesorganismespublics,privésoudesassociationsetrédigésenfrançais(donc                         certainsouvragessontBelgesouQuébécois).Notredossierabordelesenjeuxdelacommunication                         6
  • 7. interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique                              actuelleencrise,onnepeuts’identifieràlafaçondetravailleretdecommuniquerquel’onavaitdans                                 lesannées80.Deplus,lesmanuelsscolairesquis’adressentàdesenseignementsnon­universitaires                         seront écartés. Cedossierbibliographiqueestcomposédetroisparties.Lapremièrepartieprésenteexplicitement                        lastratégiederechercheutilisée.Ladeuxièmepartieanalyselecorpusdocumentaireetsynthétise                        des résultats. Enfin dans la troisième partie, on propose la bibliographie organisée par thèmes. 7
  • 9. A. Ouvrages de références immédiates Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies.                      Ilspermettentdedélimiterunsujet.Lesdictionnairesdonnentladéfinitionlinguistiqueetla                          signification d'un terme. Ce travail est réalisé grâce à différents ouvrages de références immédiates : ● Le nouveau Petit Robert de la langue française indiqueàl’entrée“communication”que                       dansunsensplusétroit,plusspécialisécemotreprésente“l’ensembledestechniques                        médiatiques utilisées pour informer, influencer l’opinon d’un public”. ● L’encyclopédie Larousse en ligne permet d'avoir une vue d'ensemble d'un sujet. “Actiondecommuniqueravecquelqu'un,d'êtreenrapportavecautrui,engénéralparlelangage;                             échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse” ● L’encyclopédie universalis estuneencyclopédiefrancophonerédigéeetvalidéepar7000                   auteursde«réputationinternationale»,quiproposeenviron30000articles,10000                      photographies, de nombreux dessins, tableaux, schémas, cartes, et 122 000 définitions. Al’entréecommunication,elleintroduitque“lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégories                        decommunicationd'entreprisesefontselonlepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.La                              communication interne a pour cible l'entreprise elle­même, ses cadres, ses salariés, ses employés…” ● Wikipédia,encyclopédieenligneuniverselleetmultilingue(287langues)contient1446520                      articlesànatureencyclopédiquesurtouslessujetsau22novembre2013.Ilssontcrééset                             éditésbénévolementpardescontributeursanonymes,mêmesansinscription.Comptetenu                    decesystème,nousnelaconsidérantpascommeuneressourcedequalité.Sinousla                              retenonsc’estparcequ’ellepermetderechercherl’expression“communication interne”                  et non juste “communication”. Communication interne :Danscertainesorganisations,(entreprisesprivées,institutionspubliques,                 associations)samiseenœuvreestduressortduDirecteurderessourceshumaines(DRH,autrefois                           9
  • 10. appeléDirecteurdupersonnel),parcequelesenjeuxdelapolitiquedecommunicationinternesont                           alorsconsidéréscommeétantliésdavantageàlagestiondupersonnelqu'àsasimpleinformation.                         Dansd'autresorganisations,la communication interneestdu ressortdu Directeurdela                        communication,carelleestalorsconsidéréecommes'inscrivantdanslapolitiqueglobalede                        communication d'un groupe d'entreprises, dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale. Lacommunicationinterneadeuxobjectifs:informeretinciterlepersonnelàadhérerauxvaleursetà                           la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise, exercer une influence. ● Le dictionnaire de la communication d’entreprise Communication interne:commesonnoml’indique,c’estlacommunicationdestinéeàl’entreprise                    dessalariésdansl’entreprise.Ellepeutêtre“descendante”,“ascendante”ou“interactive”.Elledoit                        êtretenircomptedesdifférentescatégoriesdesalariésenfonctiondeleurstatutoudeleurfonction.                                Lerattachementdelacommunicationinternesefaitgénéralementsoitàladirectionderessources                         humaines,soitàladirectiondecommunication.Cettesecondesolutionsemblepréférable,à                       conditionquelesdeuxdirectionsentretiennentdebonnesetétroitesrelationsetparviennentà                          collaborer.Lesdeuxprincipauxobjectifsdelacommunicationinternesont:motiveretfédérerle                        personnel. Acepremierstadedetravail,lesouvragesderéférencesimmédiatespermettentdeconstaterquece                              sujetesttraitédefaçoninégaleselonlesupport.Eneffetd'unepartiln'yapasd'entréepour«                                   communicationinterne»danslesencyclopédiespapiersconsultéestandisqueWikipediafournitdes                       articlescompletssurlesujetquel’onétudie.D’autrepart,Lesdictionnairesdestinésàla                           communication d’entreprise définissent exactement « communication interne ». 10
  • 11. B. Les catalogues Afindemieuxcernerlechampd’activitésdelacommunicationinterne,ilestutiledechercher                             l’environnementsémantiquedirectdecetteexpressiondanslethésaurusMotbis.Lestermes                      employés pour “communication interne” sont : communication dans l'entreprise, communication dans les organisations. Le terme générique est : communication dans les organisations. 1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne LeservicecommundeladocumentationdeBourgognecentraliselescollectionsdetoutesles                          bibliothèquesuniversitairesdelarégiondeBourgogne.C’estleprincipalcataloguedel’université.En                        effet,c’estunoutiltrèspertinent,quisuscitedel’intérêtàl’utilisationparcequ’ilpermetune                             accessibilitéglobaledesouvragesdisponiblessurlaplateformedel’universitéetparlasuiteles                         consulter, les réserver, et même faire des prêts entre différents sites. Ilestnécessairedepréciserquecesrecherchesportentsurlesbibliothèquessituéesdans                          l’agglomération dijonnaise. ➢ Recherche avancée : ­Communication OU communiquer ET interne,limitéauxmotsdutitre,SAUFFacebook,                        Concours, Famille, tous multicritères. Cette recherche donne 16 résultats. Ilya3doublonsàcausedesrééditionsetlesmémoiresdeLicenceprofessionnellessontexclus.On                             neretientqueles12référencessuivantes[75], [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],                                [27], [25] et [42]. ­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limité aux mots du titre, entre 2000 et 2013. Cetterecherchepermetderecenserlessynonymesdestermesemployéspourdécrirelesujetgrâce                           àl’opérateurbooléen“ou”.L’opérateur“ET”permetdelierdefaçonconditionnelleleterme                          “entreprise” aux termes “communication” et “communiquer” 11
  • 12. Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres                      ouvragesontunevisionplusglobaledel’entrepriseet8ouvragesserontajoutésàlabibliographie:                            [53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80] La recherche se poursuit avec les termes suivants: ­Communication OU Communiquer ET organisations,limitéauxmotsdutitre,etécriten                          français, entre 2000 et 2013 : 7 résultats dont un ouvrage déjà répertorié. Lesrésultatsdelarechercheétantpertinent,cesontdonc2nouvellesmonographiesquicomplètent                          la bibliographie: [31] et [58]. Pourcompléterlarecherche,elleestétendueàd’autrescataloguesetpourcommencerlecatalogue                        de la bibliothèque municipale de Dijon. 2) Bibliothèque municipale de Dijon LaBibliothèquemunicipaledeDijonprésenteunpaneldeservicesetdefondsconsacrésaux                           professionnelsetauxparticuliers.Deplus,cecatalogueproposedifférentsservicesquotidiensdans                       leurs locaux (suggestions d'achat, réservation de documents, possibilités de reproductions). Elleoffremêmedessectionsjeunesseetadultesgrâceauréseaumunicipaldesbibliothèquesdeprêt                             etd'étude,descollectionsencyclopédiquesetmultimédiaspourtouslesbesoins(formation,culture,                       loisirs...). Ce catalogue donne la possibilité de choisir dans quelle bibliothèque l’on souhaite consulter. ➢ Recherche avancée : ­ Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,etprincipalementdesmonographies,touten                           excluant externe: 5 nouveaux résultats. Étantdonnéquelemoteurderecherchenepermetpasdedélimiterlapériodedeparutiondes                               ouvrages.Ondécidealorsd’utiliserletripardatequiapermisdedistinguer1noticequiestparueen                                   2001: [30] On procède également par les termes : ­ Communiquer OU Communication ET entreprise, limitéautitre,auxmonographiespour                      12
  • 13. adultes : 102 documents. Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà                       laquelle on travaille et sont intégrées à la bibliographie: [82], [83] et [87]. ­ Communication OU Communiquer ET organisations, limitéautitre,auxmonographiespour                      adultes.Cetterecherchepropose69notices,maisaucunen’estpertinente.Danssaglobalitécette                         sélectionprésentaitunecommunicationinterpersonnelle,générationnelle,éducativeentreparentet                  enfant ou éducateur et enfant. 3) Système universitaire de documentation (SUDOC) Lesystèmeuniversitairededocumentation(SUDOC)rassemblel’ensembledecollectionsdes                    bibliothèquesdesuniversitésfrançaisesetd’autresétablissementsdel’enseignementsupérieur.Ce                   fond documentaire dispose de plus de 9 millions de notices bibliographiques. Larechercheavancéeproposéeparlecatalogueestpratique,complèteetpertinente.Onn’y                          retrouvedifférentescatégoriestellesque :titre,auteur,résumé,etc.quinouspermettentd’élaborer                        des requêtes ciblées. Cecataloguecontientplusdeneufmillionsderéférencesdemonographies,thèses,périodiqueset                          autres types de documents avec leur localisation. Ilneprésenteque4champsderecherchemulticritère,lesrecherchesserontdoncdifférentesde                           celles qui ont été menées dans les catalogues précédents. ➢ Recherche avancée : ­ Communication ET Interne dans les mots du sujet, limité aux ouvrages et périodiques. Cette recherche donne 1162 résultats, ce qui est trop vaste. Ondécidealorsdefairelamêmerecherchemaislimitéecettefois­ciauxmotsdutitre,ellepropose                                 62 résultats. Enparcourantlesrésultatsobtenus,onconstatequedenombreuxouvragessontdesétudesdecas                              d’entreprisesetdessupportspédagogiquesdeconcours.Ilssontdoncexclusdelarechercheen                          évitantlesmots­clés“cas”et“concours”danslesmotsdusujet.Deplus,larechercheseferasurles                                 monographies rédigées en français, publiés entre 2000 et 2013 : 13
  • 14. ­Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu                               sujet, limité aux ouvrages publiés entre 2000 et 2013. On obtient 47 ouvrages. Surces47ouvrages,certainesmonographiesontdéjàétéréférencéesparleSCD(notammentles                           casderéédition)etcertainesthèsesetmémoirespubliéestraitentd’unesituationdansuneentreprise                          ou un organisme spécifique qu’on pensait avoir écarté en enlevant le mot­clé “cas”. Lerésultatfinalcesont9nouvellesmonographiesquirejoignentlabibliographie:[24], [28], [45],                          [48], [57], [60], [62], [65] et [93] On élargit le champs d’exploitation avec les deux requêtes suivantes : ­Communiquer ET Entreprise SAUFcasetconcours,etlimitéauxmotsdutitre:Résultat10                              dont on  retient  1 ouvrage, les autres étant hors sujets ou bien listés précédemment: [89] ­Communiquer OU Communication ET Organisations SAUFcas,limitéauxmotsdutitre:27                           noticesdontonretient13ouvragespourleurpertinence:[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],                                [77], [81], [88], [95] et [101] 4) Bibliothèque nationale de France LaBibliothèquenationaledeFrancerassemblelepatrimoinedocumentairenational.Elleleconserve                      et le fait connaître. LescollectionsdelaBnFsontuniquesaumonde.Elleproposeplusdequatorzemillionsdelivreset                                 derevues,maisaussidesmanuscrits,estampes,documentssonores,multimédia,…..C’estenviron                      150000documentsparanentrentdanssesfondsgrâceaudépôtlégal,auxachatsouàdesdons.                                   Elleassurelafournituredenoticesbibliographiquesàdifférentesbibliothèques.Enretour,ellegèrele                          cataloguecollectifdeFrance(CCFr),quipermetdeconsulteràlafoisleCataloguegénéraldela                             BnF, le SUDOC et d'autres catalogues de manuscrits et d'imprimés. LaBnFoffredifférentsoutilsderecherches:recherchesimple,rechercheavancée,recherche                      spécialisée,recherched’autorité(autoritéBnFetRAMEAU).Decefait,soninterfacederecherche                       avancé est très complète, comme celle du SUDOC. 14
  • 15. ➢ Recherche avancée: ­Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices. Pour affiner la requête: ­Communication ET Interne limitéautitre,enexcluantCas,Concours,Médecineeuxaussilimité                          autitreentre2000et2013.Larechercheestrestreinteauxmonographiesettextesimprimés,sur                            toutes les collections: 23 notices. A cause des doublons dûs aux rééditions, notre recherche se tient finalement à 15 notices. Onrépertorie1notice[26] quel’onajouteàlabibliographieparcequelerestedesouvragesest                              déjà référencé dans les catalogues cités ci­dessus. 5) Catalogue collectif de France LecataloguecollectifdeFrance(CCFr)estunoutildelocalisationpermettantd'interrogerplusieurs                          catalogues de bibliothèques françaises. Mais aussi de prêt entre bibliothèques. Deplus,ildonneunaccèsuniqueauxcataloguesdelaBibliothèquenationaledeFrance,du                             SUDOC et de Base Patrimoine. LeCCFrpermetaussid'interrogerplusieurscatalogues,cataloguesgénérauxetcataloguesde                      manuscrits et/ou locaux de 60 bibliothèques municipales et spécialisées. ➢ Recherche avancée ­Communication ET Interne,limitéauxtitresdesmonographiesécritesenfrançaiseentre2000et                          2013. EnfusionnantlescataloguesBnFetSUDOC,etlaBasepatrimonialeontrouve62monographies,                         d’autantplusquelabasepatrimonialenefournitaucunesdonnéesserapportantàlacommunication                        interne. Aprèsconsultationonretient3monographies[19], [39] et [67] pourleurpertinence,lesautres                           ayant déjà été citées dans le catalogue de la BnF et du SUDOC.. On essaie aussi une deuxième requête à ce catalogue: ­Communiquer ET Interne,limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançaisentre                             2000 et 2013, on retrouve 2 monographies déjà disponibles dans les autres catalogues. 15
  • 16. ­Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais                           entre2000et2013,dansunerecherchehorsSUDOC,permetd’identifier41monographiesdont                         plusieurs ont été déjà identifiées ou sont des rééditions. Sur ces 41 résultats, les quatre références [9], [29], [86] et [90] sont conservées. 6) Worldcat WorldCatestunebasededonnéesbibliographiqueenlignedel’OnlineComputerLibraryCenter                          (OCLC).ElleestréputéecommeleplusgrandcatalogueOPAC(OnlinePublicaccesscatalog)du                           monde. Il faut aussi ajouté que son nom est la contraction de l’anglais World Catalog. Deplus,ilcontientdesdonnéesrelativesàplusde72000bibliothèquespubliquesetprivéesdu                           monde. L’affichagedesrequêtesestbienélaboré,lesitenousproposetouteslesinformationsimportantes                         surunemêmeetseulepage.D’autrepart,ilnousoffreunecolonnequipermetd’affinerlarecherche                               selonplusieurscritères(auteur,format,sujet,typedelecteur,…)toutenaillantlesrésultatssousnos                              yeux. En clair, c’est un outil de recherche simple et riche. ➢ Recherche avancée : ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,tousformatscomprisécritenlangue                            française, entre 2000 et 2013, réservé aux adultes et sur tous les sujet : 201 résultats. Avec ce nombre conséquent d’ouvrages, on décide d’affiner la recherche, d’où : ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,auxformatslivres,etécritenlangue                              française,entre 2000 et 2013: 113 résultats. °Onréduitlarechercheautypedusujet “business&economics”réservéauxadultes:31résultats.                            Ce sont 3 nouvelles monographies qui sont ajoutées à la bibliographie : [54], [73] et [76]. ­ Communiquer ET Interne,limitésautitre,écritenfrançaisentre2000et2013,etdédiéaux                              adultes, tous formats compris : 6 résultats, mais après sélection seul [50] est ajouté à la bibliographie. 16
  • 17. C. Les bases de données lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement                     auxcataloguesquisontdeslistesd’enregistrementsd’ouvrages,lesbasesdedonnéesmettentà                          disposition des notices enregistrées. Eneffet,lesbasesdedonnéesquisonthébergéessurlesiteduservicecommundeladocumentation                                del’universitédeBourgogne,nesontaccessiblesqu’àpartird’unordinateurconnectéauréseaude                            l’université ou par accès à distance sous réserve d’un identifiant. Étantdonnéqu’ellessontclasséesparthèmes,onconcentreuniquementlesrecherchessurles                          disciplines qui ont trait au sujet. 1) Econlit Econlitestunebasededonnéesbibliographiquedanslesdomainesdel’économie,lagestionetle                            management.Elleapouravantagededonnerunlienversletexteintégralquandilestdisponible,et                               de plus la grande majorité des références comporte un résumé. ➢ Recherche avancée ­Communication ET Organisations,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an                             2000:7résultats.Lemot“communication”étantidentiqueenanglaisetespagnol,cetterecherchene                           fait pas ressortir de publication française. ­Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an2000:                               [44] 2) Généralis Généralisestunebasededonnéesbibliographiquepluridisciplinaire.Enclairc’estunebasede                          dépouillementderevues,périodiquesgénéralistescomprenantuneanalysedétailléedesarticles.                    C’est un moteur de recherche pour les bibliothèques universitaires. ➢ Recherche rapide: 17
  • 18. ­Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats. L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatssontclassésduplusrécents                                  au plus anciens. Aprèsconsultationdel’ensembledesrésultatsdecetterecherche,4revuessontretenues:[55], [91],                           [96] et [102] ­“Communiquer Interne”, surtouslesmots:3nouvellesrevues,seulelarevue[98] estretenue                           dans la bibliographie. ➢ Recherche avancée: ­Communication interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquede                         l’UB : 8 revues. Commelabibliographienerépertoriequelesréférencesinscritesentre2000et2013,onretiendra                          donc7revuesdifférentesdecellesprisesenrecherchesimplepourcompléterlasélection:[32], [33],                            [34], [40], [46], [71] et [99] ­Communiquer interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquedel’UB                           :1résultat.Silarequêteeffectuéerenvoiebienàunrésultat,celle­cin'estpasajoutéàla                               bibliographie parce qu’elle figure déjà dans la recherche rapide “Communiquer interne”. 3) Francis Francisestunebasededonnéesbibliographiqueéditéeparl’INIST.Saprincipaletâcheconsisteà                            dépouillerdesarticlesdepériodiques,descomptes­rendusdecongrès,desmonographies,des                      rapportsscientifiques,desthèsesdedoctorat.Ellecouvretouslesdomainesdessciencessociales                          (psychologie, sciences de l’information, histoire, …). Deplus,elleàunavantagedecouvrirlalittératureinternationale,principalementlafrançaiseet                          l’européenne. Elle contient plus d’un million de références, remontant à 1984. ➢ Recherche avancée : 18
  • 19. Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,                         seule la revue [52] est  retenue. 4) Bibliothèque idéale des sciences humaines LaBibliothèqueidéaledesscienceshumainesestunesommederecensionsde400titresmajeurs,                            classiquesoucontemporains,quiprésententdefaçonsynthétiquel’intérêtdechacundecestitreset                            soulignent leur apport au développement des sciences humaines et sociales. ➢ Recherche avancée : ­Communication ET interne,dansletitredel’article,limitéàtouteslespublicationshors                         magagzines, publié après 2000 dans la discipline sc.info./communication : 6 résultats Aprèsconsultationdel’ensembledesarticles,seuleslesnouvellesréférences[56] et [64] sont                          répertoriées dans la bibliographie. D. Recherche sur le web larecherchebibliographiques’approfonditsurlewebmisàpartcedéjàtrouvédanslescatalogues                            et bases de données. LeBulletindesbibliothèquesdeFranceindiquelescritèresdesélectionpourévaluerunsiteinternet.                              ÉgalementappeléNetscoring,cetteévaluationconsisteàproposerunesériedecritèresdequalitéà                           prendreenconsidérationlorsdel’étuded’unsite:lagratuité,éventuellementl’accèsparunmotde                              passe;lavaleurajoutéeparrapportaufondsdelabibliothèque;signalementdesdates(créationet                          miseàjour);l’organisationdusite(sommaireouplan,navigation);moteurinterneausite;niveau                           d’interactivité;qualitéetpertinencedesliens;multimédiautile;rapiditédeconnexion;nécessitéde                       posséderdeslogicielsparticulier;informationdemandéessurl’utilisateur;lisibilitédutexteetdes                       images, qualité et possibilités d’impressions et enfin la présence dans les indexes et les annuaires .1 1) Chef d’entreprise.com 1 Noël, Élisabeth, “Sélectionner des sites Internet”, 2001 <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf­2001­01­0096­001> [consulté le 13 décembre 2013] 19
  • 20. Ce site internet est fondé par EDITIALIS,éditeur de presse et de sites internet.                          Chefdentreprise.com apourobjectifd’apporterauxdécideursmarketingetcommerciaux,etainsi                   qu’auxdirigeantsdePME,l’informationetlesservicesdontilsontbesoinpourdévelopperleur                           entreprise, d’une part. D’autre part, il approfondit un domaine clé du management de l’entreprise. Dansl’ensemble,iln’offrequedestribunes,articles,communiquésdepressetousécritspardes                           professionnels d’entreprise. Leurrechercheavancéeestsimpleetbasique.Lesiteproposepeudecatégories(date+année,                            thème, …). Toutes leurs publications sont répertoriées de 1998 à 2013. ➢ Recherche avancée : « Communication interne »,limitéautitreetàl’expressionexactedanslesarticles,entre2000et                          2013, tous thèmes confondu: 4 articles [14], [22], [20], [8]. Toutescesréférencessontintégréesàlabibliographiesparcequ’ellessontnouvellesetpertinentes                       pour le sujet. 2) Les signets de la bibliothèque nationale de France LesSignetsdelaBibliothèquenationaledeFranceproposentunesélectioncommentéede                        ressources accessibles par Internet, choisies par les bibliothécaires de la BnF. Ilsoffrentunesélectionderessourcesderéférence,àdestinationdupublicdel'universitéetdela                              recherche, ainsi que du grand public et des professionnels qui partagent les mêmes centres d'intérêt. Composésdeplusdetroismillequatrecentsressourcessignalées,sousplusdehuitcentscatégories,                              lasélectiondesSignetsdelaBnF,sontrégulièrementmiseàjourparcequ’ilssontissues                             majoritairement du Web. Ilsdonnentdeuxaccèspossiblesauxnotices:unclassementsystématiquedesthèmespar                         arborescence et une liste alphabétique des thèmes généraux. Voici le cheminement emprunté : ➢ sciences sociales => économie => gestion => manager Go Enutilisantleterme“communication interne”surlesitemanager­go.com,onrépertorie167                        résultats associés à la recherche sur google. Lorsqu’oncliquesurlepremierrésultatayantl’intitulédutermeci­dessous,onasurl’interfacedu                            20
  • 21. sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11                       résultats répartis en trois catégories (billets du blog, articles et dossier). Sur11,seuls7résultatsserontajoutésdanslabibliographiedontrespectivement1articlede                          managerGo[13],5articlesd’autresblogs[14], [23], [68], [85] et [92] et2dossierstous                              référencés par le site [38] et [79]. Cette sélection estfaite parce qu’ily a deux référencesdéjà répertoriées,l’un dans                          chefdentreprise.com, l’autre dans  le SUDOC et un qui n’existe plus sur le web. 3) Google Livres GoogleLivrespermetderechercherdestermesdansdesmonographiesnumériséespasGoogle.Il                          proposedeuxpossibilitésdeconsultationdesmonographies,soitenaperçu,soitenoeuvrecomplète.                          Deplus,danslapagedeprésentation,ilprésentedestagsdesexpressionsoutermesemployéslors                              de la recherche. ➢ Recherche avancée “communicationinterne”,danstousleslivres,écritsenfrançaisentre2000et2013:19500                             résultats. Dansles10premièrespages,cesontmonographiessuivantes[78], [43], [72] quisontsélectionnées                           pour leur caractère complémentaire dans la stratégie de recherche. E. Conclusion de la stratégie Cedossierbibliographiqueillustredespublicationsrécentes(publiéesaprès2000)surlethèmede                         communicationeninterneauseindesentreprises,administrations,....Ilproposedessélectionsde                       référencesimmédiates,demonographies,d'articlesderevuesconsultablessurdenombreux                    métacatalogues et de ressources disponibles sur Internet. Ilparaitnécessairedepréciserquelamajeurepartiedesrésultatsdelabibliographiesesont                              principalementconcentréessurlescataloguesetbasesdedonnéesuniversitaires,ceux­cirenvoyantà                       des résultats satisfaisants, même si souvent redondants. Deplus,ilsembleévidentquelesmétacataloguessontbienappropriéspourcegenrederecherche,                            àconditionqu’ilssoientdotésd’uneinterfaceergonomiepermettantdefiltrerefficacementlamasse                         de résultats. 21
  • 22. Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera                             mêmeapparaîtrel’absenced’acquisitiond’ouvragesrécents,c’estlecasdelabibliothèque                      municipale de Dijon. 22
  • 23. Analyse et synthèses des résultats Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar                              sous­thème à l’intérieur des parties et par ordre alphabétique. A. Synthèse I. Définition générale de la communication interne Lapremièrepartiedelabibliographieregroupetouslesdocumentsquidéfinissentdemanière                          généralelacommunicationinterne.Lesujets’abordepardifférentsanglesetlaclassficationpar                          sous­thèmespermetd’entrerdansledétailetdecomprendrel’essencedumétier.Lapremièrepartie                          delabibliographieregroupetouslesdocumentsquis'attachentàprésenterlacommunicationinterne                       institutionnelle de façon générale [2], [3], [5], [4], [6].Différentesfaçonsd’analyserla                        communicationdesorganisationsentantquephénomènefondésurlaproductionetcirculationdu«                          sens » et des « signes » [11] seront abordées dans cette synthèse. A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel Lessalariéspassentenmoyenne65000heuresdeleurvieaubureauouàl'usineetdemandentà                                  êtreinformé.Une«bonneambiance»dansl'entreprisenes'improvisepas.Lacommunicationinterne                          metenrelationdeshommesentreeuxenvuedefaciliterleuractioncollectiveexpliquelesréférences                                [9], [12], [19] et [21]. Silacommunicationd’entrepriseestsouventunprocessusaucoeurdumanagementetdu                          développementdel’entreprise[20],forceestdereconnaîtrequeladisciplinerestelargement                        méconnue.Pourtant,lacommunicationd’entrepriseestunmétieràpartentièrecommel’abordele                        siteinternet[13] .Celui­cines’improvisepas,ilnécessitel’acquisitiondeconnaissancesetde                         techniques à l’exemple de tout autre domaine de la vie de l’entreprise [8], [10], [11] et [15]. Assumerlafonctioncommunicationdansl’entreprisec’estmotiverleséquipes,favoriserleuraction                       collective et maintenir du lien. [7], [14], [16], [17] et [18]. B ­ La communication interne, un outil du management 23
  • 24. Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation                           humainesconcordantesetparunappuidumanagementdel’entreprise.Adéfaut,lacommunication                       internes’apparenteraitrapidementàunesimplepolitiqued’informationdescendantedontleseffets                     seraientlimitésdansletempscommeledémontrelesmonographies[24], [25], [27], [29], [30],                          [31], [33], [34] et [35]. Deplusl’article[26] etlamonographie[28] vontmêmejusqu’àdéfinirla                                communication interne comme un levier stratégique en terme de management. D’aprèslessitesinternet[22], [23] et [32] lechoixdurattachementdelacommunicationinterneest                              bien loin d’être anodin car il oriente fortement la manière dont elle va être conçue dans l’entreprise. C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne Ilyadespersonnesdontl'unedesresponsabilitésestdecommuniquer.Cesontlesgestionnaires.                            D'autresontlemandatd'apprendreauxgestionnairesàcommuniqueroulesaideràmieuxlefaire.                          Cesontlesresponsablesdescommunicationsetlesconsultants.Commetouteprofession,le                        communicantinternepossèdedesspécificitéspropresàsonmétier.Lesréférences[36], [38], [39]                         et [41] mettentl’accentsurl’évolutiondurôleducommunicantquiauparavantdevaitinformerle                            personneletutiliserlesmoyensappropriées,tandisqu’aujourd’huiilestdavantagesollicitépour                       fournirunavisenmatièredecommunicationlorsquedessituationscomplexesseprésentent.Le                          communicantinternesevoitendosserunrôlestratégiqueauseind’uneentreprisecommepeuvent                          l’illustrer les monographies [37], [40], [42] et [43]. 24
  • 25. II. Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’entrepriseunlevierd’engagementdes                            collaborateurs.Lesarticles[44] et [46] rendentcomptedeceprojet.Delasolidaritéàlasantéen                               passantparl’éthique,lacultureouleréchauffementclimatique,lesgrandsthèmessociétauxsont                          préemptés par les entreprises en fonction de leur projet global. Enfacilitantl’engagementcitoyendeleurssalariésdansdesactionscitoyennesliéesàleurprojet                           sociétal,lesentreprisespeuventrépondreàdesenjeuxdemobilisationinterne.Eneffet,cetype                           d’engagementpermetdedévelopperunecommunautédevaleuretuneappartenancecatégorielle                     [47], [48] et  [49]. Lamonographie[45] faitéchossurlessujetsfondamentaux(stress,confiance,rumeur,..)touten                          mettant en lumière leurs conséquences sur le salarié. D’où l’importance d’une d’une culture stable. B ­ L’écoute et le conseil Lorsqu’ons’adresseàdescollègues,ilestimportantdeprendreencompteleursspécificitéetde                           s’adapteràleurfaçondecommuniquer.Rephraserleurquestionouleurréponse,traduireleur                         vocabulairepourmieuxlescomprendre,nepascouperlaparoleetoserlaisserdes“blancs”dansla                              conversationsontdestechniquesquiaméliorentlafacultéd’écoute,l’article[50] etlamonographie                       [51] analysent et rendent compte de cette coopération. Provoquerlesoccasionspourécouteretfavoriserledialoguepeutsefairepardesréunions                            inter­servicesquiprovoquentdeséchangeslatérauxetfavorisentledialoguecommel’expliquela                      monographie[52] et [54]. Orchestrerledialogueendécloisonnantestunedessolutionspourmieux                           cerner ou améliorer un ambiance de travail [53]. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise Dansuncontexteéconomiquedifficile,lesdirigeants,particulièrementlecommunicantinternedoivent                     savoirrassurerleurséquipesexpliquelesréférences[55] et [68].Eneffet,restaurerlaconfiancedes                             collaborateursnes’improvisepasparcequeunemauvaisemaîtriseouunnondémentid’unerumeur                              peut créer un climat délétère. Lesréférences[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] abordentl’importance,lerôled’une                           25
  • 26. communication en période de tension. Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles                            monographies es monographies [57], [58], [59], [62], [62]. Uncrisen’estpastoujoursundanger,elleestlaconjonctiondetroisphénomènes(dérèglementdu                             modedefonctionnement,saturationimmédiatedelacapacitédecommunicationetlaremiseen                        cause des produits). III. Les outils de la communication interne Ilexisteplusieurstypesd’outilsdecommunicationentretouslesniveauxdelahiérarchie.Lorsqu’on                             parle de communication interne, il en ressort un jeu de rythme on et off line qui est incontournable. A ­ L’audit et le plan de communication interne Lacommunicationestaujourd’huiundesélémentsclésdelastratégied’uneentrepriseoud’une                           administration.Commelesautresmétiers,elles’appuiesurdesméthodesd’analysestratégiqueetde                         pilotage de projet afin d’acquérir une légitimité. Lesréférences[69], [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] rendentcomptedecepilotagedela                                  communication.Ellesdécriventd’unepartlesoutilspouranalyserleseffetsdelapolitiquede                           communicationditeauditdecommunicationinterne,etd’autrepartdéfinissentlapolitiquede                        communicationenfonctionducontexte,cibles,objectifsstratégiquesdel’entreprise,appeléeplande                        communication. B – La communication écrite et orale Lesmonographiesreprésententplusdelamoitiédesréférencesprésentantlesoutilstraditionnelsde                         lacommunicationinterne.Certainesnoticesmettentenexerguelesmoyensécritsutilisésparles                          professionnels.Eneffet,lesréférences[77], [78],etlesnoticesallantde[80] à[84] portentsurles                                différentestechniquesd’écriture,sonutilitéetdel’impactqu’ilspeuventavoirsurlessalariés.Le                           support papier a toujours son importance. Lesiteweb[79] abordeplutôtlesmoyensorauxdontseserventlescommunicantsinternes.Ilva                              même jusqu’à étayer les avantages et occasions possibles d’utilisation de ses outils. 26
  • 27. C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques L’arrivéedesNTIC aopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquereninterne,les                           références  [88], [92], [97] et [101] l’analysent assez bien. Aujourd’huilesfonctionnalités,inspiréesdu modèledesréseaux sociaux grand publicet                      professionnels,bousculentlesmodesdetravail,d’innovationetdecommunicationdel’entrepriseen                       interne [90], [93], [96]. Silescommunicantss’imprègnentfortementdesoutilsduweb2.0etcertainesapplicationsc’est                         parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont en plein ébullition. C’estàcephénomèned’utilisationques'intéresselesnotices[87], [89], [98] et [102] ainsiquela                                 thèsedeFernandesHans[94] quiproposentuneanalyse,uneouverturedecesnouveauxoutils.                            Cependant,larevueécritedePortaletDuval[99] décritlecotéencombrantdel’outilélectronique                           même si ce dernier occupe une place importante dans l’entreprise. lesmonographies[85], [86], [91], [95] et [100] expliquentcetterévolutiondelacommunicationdu                           faitdeladéferlanteélectroniquequioffredenouveauxmoyensdecommunication:vidéos,webcast,                         blog, intranets interactifs, réseaux sociaux. B. Analyse Cettebibliographieconcentreunevariétédetypesdedocumentsdont60%demonographies,20%                             d’articlesdepresses,7% dedictionnairesetencyclopédies7%desitesWebet6%deThèses.                             Lesmonographiesontétéprivilégiéesafindes'assurerd'avoirunniveaudequalitéélevé.Cette                            pluralitédecatalogues,basesdedonnées,sitesWebetmoteursderechercheconsultésetd'où                          proviennentlesnoticespermetdeconstruireunebibliographiequidonneunevisiond'ensemblesur                          les spécificités de la communication interne. Leclassementthématiques'estfaitsansgrandedifficultéparcequelesdifférentsthèmeset                          sous­thèmessedétachaientclairementdansnoslecturesetaufuretàmesuredelaconstitutiondela                             bibliographie.Al'intérieurdechaquethèmelesréférencesontdoncététriéespartypedesupport,ce                               qui permet au lecteur de se concentrer seulement sur un format s'il le souhaite. Lesrésultatsproviennentdedifférentessourcesavecdessupportshétérogènes:monographieset                       27
  • 28. revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar                             salariés,entrepreneursouacteurssociaux,maisaussipériodiquesettravauxuniversitairesdirigéset                       encadrés. Cettehétérogénéitéestimportantedanslebutoùelledonneunevision,unangled’attaquepluraliste                             delacommunicationengénérale,etlacommunicationinterneenparticulier.Lesmonographies                        permettentd’avoirunevued’ensembledusujet,commentlanotiondecommunicationinterneest                         traitée;etlessiteswebretenussontlaplupartdesblogsoùdessalariésouchefsd’entreprise                               s’expriment,donnentdesrecommandationsdansledomainedelacommunication,Ilstémoignentde                      la réalité du monde professionnel de façon plus personnelle, humaine qu’une monographie. Ilestpréférabledepréciserquelessitesweb(blogs)consacrésausujetsontasseznombreux,etque                                 leurs moteurs de recherche restent très classiques. Deplus,lesarticlesdepressepermettentquantàeuxderendrecomptedel’évolutiondela                               communicationinterneauseindel’entreprise.Eneffet,l’imagequ’onadelacommunication                         d’aujourd’huiévoluerapidementparcequ’ellesuitleschangementsapportésparleweb,le                        numérique, les réseaux sociaux. Cettebibliographiepeutêtreconsultéepartouspuisqu'ellecontientaussibiendesdocuments                        d'introductionquedesouvragescernantcertainescaractéristiquesdusujet(outils,objectifsdela                        communication interne). Lechoixdesnoticesretenuesdanslabibliographiepermettentdesaisirpleinementlacomplexitéde                          lacommunicationinterne.Enfait,onpourracommencerparlirelesmonographiessurladéfinition                           desconceptsclésmaisaussisursaprésentationglobale(placeetrôledelacommunicationinterne                           dansuneentreprise)puisdécouvrirlesprincipauxobjectifsdelacommunicationditeinternemais                         aussilesspécificités(missions)d’uncommunicantinterne.Enfinlestechniquesdecommunication                      utilisées par cette profession afin de bien exercer, valoriser son métier. C. Perspectives Cetravailderecherchedocumentaireautourdelacommunicationinterneenentreprisepermetune                         meilleurcompréhensiondelafonction“traditionnelle”duresponsabledecommunication.Lesqualités                     28
  • 29. requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles                             gestionnaires de la communication interne sont passés en revue dans la synthèse. Ilestsurprenantdeconstaterlapluralitéd’ouvragestraitantdel’usagedesnouveauxmédiasdansla                             communication interne de l’entreprise.Lesnouveaux médiassontlesnouveaux territoires                    d’expression des salariés, ce qui implique que la fonction est amenée à évoluer rapidement. CettebibliographiepeutservirdesupportacadémiquepourdescursusenCommunicationouen                          Ressourceshumaines.Lesnouveauxmétiersdelacommunication,deplusenplusorientés                        “communitymanagement”pourraientbénéficierdecetravailpourrevaloriserleurcommunication                    externe à l’interne. Lesujetpourraitaussisetraitersousunautreanglequiconsisteraitàréaliserunebibliographiebasée                              surletyped’ouvrages.Confronterunebibliographied'articlesdejournauxdelapresseécriteet                          répertorierseulementdesarticlespubliésenlignepermettraitdeconstaterunedifférencequantitative                        etqualitativedetraitementdusujetetainsisavoirquelmedium proposelameilleuresource                            d'information. 29
  • 30. Conclusion Cedossierbibliographiqueestundossierrétrospectifetsélectifsurlacommunicationinterneen                         entreprise.Ilcontientdesnoticesdedifférentstypesdesupportcequipermetd’obtenirsurlesujet                              uneprofondeuretdesdétailsdifférentsenfonctiondusupport.Pourgénéraliser,unemonographie                         aura tendance à avoir une vision globale et un article de blog traitera d’un sous­thème précis. Envoulantfournirunbilandesrecherchessurles13dernièresannées,forceestdeconstaterque                                nombred’étudesdecasressortentdanslesrecherchesdescataloguesetlesbasesdedonnées.                           Ecartervolontairementcesétudesdecasàpermisdeconcentrerlastratégiesurdesréférences                          thématiquesenmatièredecommunicationinterne.Iln’enrestepasmoinsqued’envisagerl’étudede                           cesujetpardescaspratiquesauraitétélégitime.Eneffet,lacommunicationn’estpasunescience,                               c’estunedisciplinequifaitappelàl’intuitiondegestionnairesdontlesavoir­faireestaussiimportant                            que le savoir­être. Lechoixaétéfaitd’abordercesujetparlesthèmesquiétaientreprispresquesystématiquement                               danslesmonographie.Cetravailestpresqueunréférentielmétierdespratiqueslespluscouranteset                              ilaétédifficilederépartircertainesnoticesdansunthèmetantellesnenoussemblaientpastoujours                                 être spécifiques. Cedossierderecherchegardedoncunevisiond’ensemblequiauraitpus’étoffer,notammentparles                              pratiquesplusspécifiquesquesontlaveilleéconomique,le“knowledgemanagement”etlerôledela                          formation interne. Concernantlederniersous­thèmequiabordel’utilisationdesmédiasdanslacommunicationinterne,                      lavitessed’évolutiondesréseauxsociauxd’entrepriseetdesplateformescollaborativesinvitentàse                        projeterdansunedynamiquesocialeenentreprisequiseraradicalementdifférentedans2ou3ans.Il                              neseraitpaspertinentd’incluredesouvragesdesannées2000pourcesujetetsicetravaildevait                                être refait, il ne faudrait retenir les notices publiées qu’après 2005. Encequiconcernel’utilitédecetterecherchepourdesprofessionnelsdelacommunicationqui                           auraientàtravailleràl’interneetàl’externecommecelaestsouventlecasdanslesPME,cetravail                              leurpermettrademieuxcomprendrelesfacettesdelacommunicationd’entrepriseetd’optimiserla                        revalorisationàl’internedutravailfaitàl’externe.Pourlesprofessionnelsdumanagement,cette                        rechercheaurapourbutdelessensibiliseraubesoingrandissantdel’usaged’unréseausocial                            d’entreprise.Lessalariésn’interviennentpasoupeusurlespagespromotionnellesdeleurentreprise                          30
  • 31. surlesréseauxsociaux.Cesmédiasvalorisentjustementlesidentitésindividuellesouprofessionnelles                        et permettent de donner du sens au collectif, ce qui manque actuellement à la culture d’entreprise. Cettebibliographieprésentedesnoticesdeplusieurstypes:monographies,articlesderevue,thèses,                         sitesweb,cequipermetd’avoirungrandchoixd’auteurs,etcequipermetunecertainevariétédans                                 lafaçondetraiterlesujet:professionnelsdelacommunication,chercheurs,journalistes… chacun                       apportant son oeil de spécialiste et venant enrichir cette recherche. Deplusleclassemententhèmesetensous­thèmemetenévidencelestâchesvariésinhérentesàla                               fonctionderesponsabledecommunicationoffrelapossibilitédecentrersonattentionsurunaspect                           particulier de la communication interne en entreprise. 31
  • 32. Bibliographie LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ­44­005.Cette                          2 normeprécisequeNFZ­44­005reproduitintégralementlanormeISO690­1987d’aprèslamiseà                          jourdu29août2013.AprèsrecherchedanslesstylesdecitationdeZotero,l'équivalentsera                              ISO­690 (author­date, French). Les ouvrages de référence immédiate [ 1 ] BALLE,F.etALBERT,P.,2006.Lexiqued’informationcommunication[enligne].                    Dalloz­Sirey. Lexique (Paris.1994).ISBN 9782247069378.Disponible à l’adresse :                  http://books.google.fr/books?id=_sW9AAAACAAJ [ 2 ] COLLECTIF,2012.Larousse.fr :encyclopédieetdictionnairesgratuitsenligne.[enligne].                   2012. [Consulté le 17 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://www.larousse.fr/ [ 3 ] COLLECTIF, [sans date]. Wikipédia ­ Communication interne. [en ligne]. [Consulté le 10 décembre 2013]. Disponible à l’adresse http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_interne[ 4 ] HACHETTE (FIRME), 2011. Dictionnaire Hachette. Paris : Hachette. ISBN 9782012814714 2012814719. [ 4 ] COLLECTIF, [sans date]. Le nouveau Petit Robert de la langue française [en ligne]. [Consulté le 20 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://livre.fnac.com/a1960192/Collectif­Le­nouveau­Petit­Robert­de­la­langue­francaise [ 5 ] MOREL,Philippe,2006.Dictionnairedelacommunicationd’entreprise.Paris:Vuibert.                   ISBN 2711778339 9782711778331. [ 6 ] REY­DEBOVE,Josette,REY,AlainetLEROBERT,2008.Le nouveau petit Robert:                     dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française.Paris,France:LeRobert.ISBN                         978­2­84902­386­0. 2  PIERRE, Véronique, 2007. Références et citations bibliographiques dans un article scientifique La norme ISO 690 ( Z 44 ­ 005). 23 mai 2007. 32
  • 33. Partie I : Définition générale de la communication interne A ­ Son rôle et place dans l’organisme institutionnel [ 7 ] BLIN,Dominique,COUSSERAND,IsabelleetMESNIL,Christian,2002.Interculturelet                 Communication–Lapartdel’illusion.Communicationetorganisation[enligne].1novembre2002.                       N° 22.[Consulté le 19 décembre 2013].DOI10.4000/communicationorganisation.2711.                Disponible à l’adresse : http://communicationorganisation.revues.org/2711 Cesiteproposedesrevuesdédiéesàlacommunicationdesentreprises,desinstitutionset                         associations. [ 8 ] BONARDI, Marie­Dominique, 2012. La sagesse nouvelle de la communication interne : inVISIBLE Image. [en ligne]. 22 octobre 2012. [Consulté le 19 décembre 2013]. Disponible à l’adresse : http://invisible­image.net/la­sagesse­nouvelle­de­la­communication­interne/ [ 9 ] BONNEMAYRE,Pascal et GINIÈS,Marie­Lorène,2010.Les métiers de la                  communication et du marketing. Levallois­Perret : Studyrama. ISBN 9782759008650                2759008657. [10]CARAYOL,ValérieetGRAMACCIA,Gino,2013.Abécédaire:vingtansderechercheset                          depublicationsencommunicationdesorganisations.Pessac,France:Pressesuniversitairesde                     Bordeaux. ISBN 978­2­86781­856­1. [11] CATELLANI,AndreaetVERSEL,Martine,2011.Lesapplicationsdelasémiotiqueàla                          communication des organisations. Communication et organisation. 1 juin 2011. N° 39, pp. 5 14. [12] DUTERME,Claude,2002.Lacommunicationinterneenentreprise :l’approchedePalo                         Alto et l’analyse des organisations. Bruxelles : De Boeck Université. 33
  • 34. [13] GRANGER,Laurent,2012.Lacommunicationinterne :conseilléehier,indispensable                     aujourd’hui.[enligne].30juillet2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                          http://www.manager­go.com/blog/gestion­des­ressources­humaines/la­communication­interne­conse illee­hier­indispensable­aujourdhui Manger Go est un site destiné à des milliers écrits pertinents sur le management. [14] HORIZONSDÉCISIONNELS,[sansdate].Motivezvoséquipesàl’aided’une                      communicationinternepertinente.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse                      :http://www.horizons­decisionnels.fr/Motivez­vos­equipes­a­l­aide­d­une­communication­interne­pe rtinente_a77.html Site dédié au management et à la performance de l’organisation. [15] LAFRANCE,AndréAetMAISONNEUVE,Danielle,2003.Réseauxetprogrammesde                      communicationinternepourdesélémentsdecommunicationinterneplusefficaces.Montréal:Ed.                       Nouvelles AMS. ISBN 2921696932  9782921696937. [16] LEHNISCH,Jean­Pierre,2011.Lacommunicationdansl’entreprise.PressesUniversitaires                     de France ­ PUF. ISBN 9782130586548. [17 ] LIBAERT,Thierry,2010.La communication d’entreprise.Economica.ISBN                   9782717859690. [18] MOREL,Philippe,2009.Lacommunicationd’entreprise.Vuibertinformatique.ISBN                     9782711768295. [19] NICOTRI,Vincent­Bernard,2000.Communicationinterneetcoordinationdel’action[en                      ligne]. Paris 4. [Consulté le 18 décembre 2013]. Disponible à l’adresse :                      http://www.theses.fr/2000PA040268 [20] QUALIPOLE,[sansdate].Leprocessusdecommunicationinterne­Qualipole                      Languedoc­Roussillon.[enligne].[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                     http://www.qualipole.fr/les­articles­specialises/le­processus­de­communication­interne.html QualipoleLanguedoc­Roussillonestuneassociationpourlamiseenplacedesdémarchesde                        34
  • 35. management. [21] RUYVER,CharlottedeetDELALIEUX,Guillaume,2012.Quellecommunicationpourles                        organisations de l’économie sociale et solidaire? Lille, France. B ­ La communication interne, un outil du management [22] BÉDIKIAN,Pascal,2007.Lacommunicationinternefavoriselacohésiondeséquipes­le                           guide­TEMOIGNAGE.www.chefdentreprise.com [enligne].1juin2007.[Consultéle19                    décembre 2013]. Disponible à l’adresse :          http://www.chefdentreprise.com/Chef­d­entreprise­Magazine/Article/La­communication­interne­fav orise­la­cohesion­des­equipes­20588­1.htm Lesitechefd’entreprise.com apourmissiond’apportertouteslesinformationsdontonabesoin                          pour décider, agir et réussir dans la fonction de chef d’entreprise. [23] BORRI,Marilyn,2012.Lacommunicationinterne :uneaffairedecom’oudeRH ?|Blog                                RH BearingPoint.[enligne].15octobre2012.[Consultéle19décembre2013].Disponibleà                         l’adresse :  http://blogrh.bearingpoint.com/2012/10/15/la­communication­interne­une­affaire­de­com­ou­de­rh/ Le blog RH Bearingpointapporteun éclairagesurlesproblématiquesd’actualitéRH et                        d’accompagnement du changement. [24] CONSTANS,PauletJOBARD,Fabrice,2012.Lenouveauguidedelacommunication                         interne:analyse,méthodeetnouveauxoutilspourlescollectivitésterritoriales.Voiron:Territorialéd.                        ISBN 9782818603642  2818603641. [25] DECAUDIN,Jean­Marc,IGALENS,JacquesetWALLER,Stéphane,2009.La                     communication interne: stratégies et techniques.Paris :Dunod.ISBN 9782100528981                 210052898X. [26] ÉTUDES,LesÉchos(Périodique),2012.Lesnouvellespratiquesdelacommunication                        interne: comment faire de la communication interne un levier stratégique de l’entreprise. 2012. 35
  • 36. [27] GAUTHIER,Florent,2001.Lacommunicationinterne.Dijon,France:Universitéde                        Bourgogne, DESS : Gestion des ressources humaines. [28] GELABERT,Sophie,2007.Chargéed’étudesRh:uneformationaurecrutementetàla                           communicationinterne.Montpellier,France:UniversitédeMontpellier2SciencesetTechniquesdu                     Languedoc, Institut d’administration des entreprises. [29] HEUDE,Rémi­Pierre,2005.Guidedelacommunicationpourl’entreprisel’imagede                         marque,...lepositionnement,...leconcept,...lesmédiasàmettreenoeuvre,...lebudget,...Paris:                        Maxima ­ L. du Mesnil. ISBN 2840014394  9782840014393. [30] LABRUFFE,Alain,2001.Lesméningesdumanagement:GRHetcommunicationinterne.                        Paris : Chiron éditeur. ISBN 2702706894 9782702706893. [31] LONEUX,Catherine,Parent,Bertrand(éd.),2010.Communicationdesorganisations                     recherchesrécentes:[actesducolloque«Lacommunicationdesorganisationsendébatdansles                         SIC :quelsobjets,terrainsetthéories ?»,UniversitéeuropéennedeBretagne­Rennes2,11et12                        juin 2009].Paris:l’Harmattan.ISBN 9782296124974 2296124976 9782296124998               2296124992. [32] MARTI,Marie­Jeanne,DUCUING,OlivieretELMAN,Florence,2003.LesRessources                      humainesjouentlacartedelacommunicationinterne.Gazettedescommunes,desdépartements,des                        régions (La). 11 août 2003. N° n°1704, pp. pp.32 37. [33 ] NICOTRI,Vincent­Bernard,2001.Lacommunicationinternecommerécit :de                     l’intériorisationàlaconvention.Communicationetlangages.2001.Vol.130,n°1,pp.100118.                        DOI 10.3406/colan.2001.3113. [34] PARNAUDEAU,Maud,2006.Communicationinterne :Agentsetambassadeursdela                      collectivité.Gazettedescommunes,desdépartements,desrégions(La).20novembre2006.N°                        n°1862, pp. pp. 90 91. [35] RUSEVA,ElenaetPARRINI­ALEMANNO,Sylvie,2008.Lacomplexitédeladimension                       humainedanslesorganisations:facteurdedysfonctionnementdelacommunicationinterneetdela                        fonction Ressources Humaines. France : Université de Nice, Information communication et culture. 36
  • 37. C ­ Les rôles et missions du responsable de communication interne [36 ] ASSOCIATION FRANÇAISE DE COMMUNICATION INTERNE,2005.                Communiquer au coeur des organisations: un métier. Vanves, France : AFCI. [37] BEAL,Jean­Pierre,FROMMER,FrancketLESTOCART,Pierre­André,2011.Entre                    managementetmarketing,lacommunicationinterne.Paris:lesÉd.Demos.ISBN9782362410192                     2362410196. [38] FED WEB,PortaildupersonnelfédéraldeBelgique,2013.COMM Collection3­                          Communicationinterne:del’actionàl’intéraction(NEW)­Publications­Leportaildupersonnel                       fédéral.[enligne].2avril2013.[Consultéle19décembre2013].Disponibleàl’adresse:                          http://www.fedweb.belgium.be/fr/publications/cc03_vision_mission_communication_interne.jsp?refer er=tcm:119­10618­64#.UrNIexAjWQI C’est le site officiel de présentation du service public fédéral et de ses activités. [39] HOULIÈRE,SébastienetMÉLÉNEC,Bérangère,2001.Communicationinterne:quelles                    évolutionspourlafonction ?MémoiredeDESS :Ressourceshumaines.Paris,France:Université                      Panthéon­Sorbonne. [40]LEGALL,Sophie,2013.Sortirdel’ombrepourfairevaloirsonrôlestratégique :Chargéde                                 communicationinterne.Gazettedescommunes,desdépartements,desrégions(La).27mai2013.                        N° n°2175, pp. p. 74. [41] Impactésparleschantiersdeladécentralisationetdel’intercommunalité,lesagentsontplus                             que jamais besoin d’appartenance à une entité. Un défi que doit relever le communicant interne. [42] MUCCHIELLI,Alex,2005.Étudedescommunications:informationetcommunication                     interne : pour de nouveaux audits. Paris : Armand Colin. ISBN 2200269854 9782200269852. [43] SCHICK,Pierre,2007.Mémentod’auditinterne.Paris:Dunod.ISBN9782100505906                        2100505904. 37
  • 38. Partie II : Les objectifs de la communication interne A ­ La culture d’entreprise [44] BOURNOIS,FranketVOYNNET­FOURBOUL,Catherine,2000.Multinationales:                 communication interne et culture nationale. Revue franc aise de gestion : hommes et techniques. 2000. [45]CATHELIN,Jean­PhilippeetTILLIETTE,Bruno,2011.Recettespourplomberl’ambiance                      autravailplaidoyerpourlebonsensencommunicationinterne.Paris:A Éditorial.ISBN                           9782910844196  2910844196. [46] CHAUDIEU,Emmanuelle,2004.Communicationinterne :forgeruneculturecommune.                     Gazettedescommunes,desdépartements,desrégions(La).6décembre2004.N°n°1768,pp.                         pp.60 62. [47] CONGRÈSNATIONAL DESSCIENCESDE L’INFORMATION ET DE LA                     COMMUNICATION,2004.Questionnerl’internationalisation:cultures,acteurs,organisations,            machines. Rennes, France : SFSIC. ISBN 2­914872­06­2. [48] LAOUSSE,Thibault,2000.Communicationinterneetprocessusd’intégrationdanslecadre                       defusions­acquisitions.MémoiredeDESS :Organisationetressourceshumaines.Paris:Université                    Paris I. [49] PERRUCHOTGARCIA,Valérie,2012.Dynamisersacommunicationinterne.Paris:                       Dunod. ISBN 9782100570690  2100570692. B ­ L’écoute et le conseil [50]CHAGUE,Vincent,2007.Biencommuniquer,c’estavanttoutcoopérer.SOINSCADRES                         DE SANTE. février 2007. N° 61, pp. 38 40. [51] DRIVET,Pierrette,2002.50fichespourcommuniquerets’organiserdansl’entreprise.                        38
  • 39. Rosny­sous­Bois : Bréal. ISBN 284291919X  9782842919191. [52] ELY,Frédéric,2013.Intelligenceéconomiqueetcommunicationinterne.Communication&                      Organisation. 23 juillet 2013. Vol. n° 42, n° 2, pp. 91 106. [53] LIBAERT,ThierryetWESTPHALEN,Marie­Hélène,2012.Communicator:Toutela                     communication d’entreprise. Dunod. ISBN 9782100582471. [54] RENCKER,Édouard,2007.Lenouveauvisagedelacom’interne:réflexions,méthodeset                            guide pour l’action. Paris : Eyrolles­Éd. d’Organisation. ISBN 9782212539868  221253986X. C ­ La gestion du changement et la gestion de crise [55] ARNAUD,Caroline,2009.Entempsdecrise,apprenezàrassurervoséquipes.Moniteur                            des travaux publics et du bâtiment (Le). 27 mars 2009. N° n°5496, pp. p. 99. [56] CHAUVIN,Didier,2011.Lafonction« communicationinterne »encrise ?Communication                       & Organisation. 29 septembre 2011. Vol. n° 38, n° 2, pp. 147 170. [57]COLLECTIF,2000.Actesduséminairesurlerôleetlesenjeuxdelacommunicationinterne                              et externe en période de changement: 30 juin, 1er et 2 juillet 1999, à Vilgénis. [58] CRESCENZO,Jean­Claudede,2005.Changementdanslesorganisations.Paris:                       L’Harmattan. ISBN 2747592316  9782747592314  2747596591  9782747596596. [59 ] DONJEAN,Christine,2008.Lacommunicationinterne.Liège:Edipro.ISBN                      9782930287744 2930287748. [60] FRACZEK,OdileetDERVILLE,Grégory,2008.Lacommunicationinternedes                       collectivitéslocaleslorsd’untransfertdecompétences.Mémoiredemasterrecherche1reannée :                        Science politique. Lille, France : Université du droit et de la santé. [61] GUILLOTEAU,Anne­Marie,01novembre.Communiquersesdécisionseninterne.                     L’Entreprise. 01 novembre. N° n°157, pp. pp.108 113. [62] KACIAF,Nicolas,LEGAVRE,Jean­Baptiste,ATTIAS­DELATTRE,Véronique,               39
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