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Licence Pro Référenceur et Rédacteur Web Christophe Ramel - IUT Mulhouse - Lundi 12 Septembre 2011
Tombé dans le web par hasard... il y a seulement 6 ans
Gestion de projets, Référencement, Affiliation... et  Community Management !
Après l’annonceur et l’entreprenariat, l’agence <ul><li>Community Management :  de la formation, de l’accompagnement, de l...
≈  50 clients en 2011 :  dans tout domaine et de toute taille
 
Créer le lien entre les marques et les consommateurs
<ul><li>60%  des marques du Fortune 500 sont sur Twitter,  56%  sur Facebook </li></ul><ul><li>204 marques  ont plus d’un ...
Pas de limite à la créativité !
Un travail 7 jours/7, 24 heures/24... ...des tâches variées et complètes... ...et une activité mal comprise !
Le potentiel est énorme puisque les mentalités évoluent
 
<ul><li>Le  Community Management  fonctionne  comme un  sablier  que l’on retournerait de manière régulière : </li></ul><u...
Elaborer une stratégie communautaire <ul><li>L’élaboration d’une stratégie communautaire doit respecter un  ordre  bien pr...
<ul><li>Créer , sur les plateformes les mieux adaptées </li></ul><ul><li>Développer , en accentuant sa visibilité </li></u...
<ul><li>Publicité ? Concours ? Jeux ? Appels aux feedbacks ? Etc. </li></ul><ul><li>Attention aux  CGU  ! Facebook impose ...
<ul><li>À eux seuls, Twitter et Facebook proposent  5 types  de promotion </li></ul><ul><li>LinkedIn  et  Viadeo  viennent...
Gérer les situations de crise, de bad buzz
Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker e...
« Planifier, opérer, mesurer, reporter »
Les différents statuts du Community Manager
 
<ul><li>1990-2005 :  simple désir d’information de la part des marques </li></ul><ul><li>2005-2008 :  désir d’information ...
De la simple modération à un investissement maximal <ul><li>Le  web 1.0  permettait difficilement de porter atteinte à la ...
<ul><li>Facebook :  750 millions de membres actifs (dont 22 millions en France) </li></ul><ul><li>Twitter :  100 millions ...
<ul><li>LinkedIn :  100 millions de membres actifs (dont 3 millions en France) </li></ul><ul><li>Viadeo :  35 millions de ...
Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux annexes Les médias sociaux annexes
Les compétences du Community Manager <ul><li>Savoir communiquer habillement :  les consommateurs n’en attendent pas moins ...
<ul><li>Être réactif :  on veut une réponse... et on la veut tout de suite ! </li></ul><ul><li>Garder son sang froid :  Ev...
Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques ( KLM )
Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques
Quelques petits conseils en vrac... <ul><li>Soyez multitâche :  spécialisez-vous mais ne négligez aucun type d’activité su...
 
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Rentrée Licence Pro Référenceur & Rédacteur Web - Christophe Ramel

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Présentation du Community Management par Christophe Ramel aux étudiants de la licence pro Référenceur & Rédacteur Web

Publié dans : Business
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Rentrée Licence Pro Référenceur & Rédacteur Web - Christophe Ramel

  1. 1. Licence Pro Référenceur et Rédacteur Web Christophe Ramel - IUT Mulhouse - Lundi 12 Septembre 2011
  2. 2. Tombé dans le web par hasard... il y a seulement 6 ans
  3. 3. Gestion de projets, Référencement, Affiliation... et Community Management !
  4. 4. Après l’annonceur et l’entreprenariat, l’agence <ul><li>Community Management : de la formation, de l’accompagnement, de l’opérationnel, etc. </li></ul><ul><li>Gestion de projets : proposition, maquette, intégration, recettage, lancement, etc. </li></ul><ul><li>Le Blog : http://blog.acti.fr/ Le site web : http://www.acti.fr </li></ul>
  5. 5. ≈ 50 clients en 2011 : dans tout domaine et de toute taille
  6. 7. Créer le lien entre les marques et les consommateurs
  7. 8. <ul><li>60% des marques du Fortune 500 sont sur Twitter, 56% sur Facebook </li></ul><ul><li>204 marques ont plus d’un million de fans sur Facebook </li></ul><ul><li>France : Oasis compte 1,9 million de fans sur Facebook </li></ul><ul><li>19 marques ont plus d’un million d’abonnés sur Twitter </li></ul>Le web communautaire, nouvel eldorado des marques ( SMR )
  8. 9. Pas de limite à la créativité !
  9. 10. Un travail 7 jours/7, 24 heures/24... ...des tâches variées et complètes... ...et une activité mal comprise !
  10. 11. Le potentiel est énorme puisque les mentalités évoluent
  11. 13. <ul><li>Le Community Management fonctionne comme un sablier que l’on retournerait de manière régulière : </li></ul><ul><li>On apporte de l’information aux internautes, on collecte des avis, et ainsi de suite </li></ul>Créer le lien entre la marque et les consommateurs
  12. 14. Elaborer une stratégie communautaire <ul><li>L’élaboration d’une stratégie communautaire doit respecter un ordre bien précis : </li></ul><ul><li>Chaque étape de la conception permet de travailler de manière cohérente sur les suivantes </li></ul>
  13. 15. <ul><li>Créer , sur les plateformes les mieux adaptées </li></ul><ul><li>Développer , en accentuant sa visibilité </li></ul><ul><li>Animer , à l’aide d’appels à l’action </li></ul>Créer, développer et animer des communautés
  14. 16. <ul><li>Publicité ? Concours ? Jeux ? Appels aux feedbacks ? Etc. </li></ul><ul><li>Attention aux CGU ! Facebook impose des conditions subtiles... (Exemple : il est interdit d’organiser un « Concours Facebook ») </li></ul>Créer ou faire créer des campagnes
  15. 17. <ul><li>À eux seuls, Twitter et Facebook proposent 5 types de promotion </li></ul><ul><li>LinkedIn et Viadeo viennent de lancer leur propre système </li></ul>Gérer une promotion via les Social Ads
  16. 18. Gérer les situations de crise, de bad buzz
  17. 19. Effectuer une veille, technologique, concurrentielle ou commerciale Quelle entreprise n’a jamais rêvé de pouvoir tracker et mesurer tout ce qui se dit à son sujet ?
  18. 20. « Planifier, opérer, mesurer, reporter »
  19. 21. Les différents statuts du Community Manager
  20. 23. <ul><li>1990-2005 : simple désir d’information de la part des marques </li></ul><ul><li>2005-2008 : désir d’information et d’écoute de la part des marques </li></ul><ul><li>2008-2011 : désir de participation aux prises de décisions </li></ul>Le community Management évolue... car les attentes évoluent !
  21. 24. De la simple modération à un investissement maximal <ul><li>Le web 1.0 permettait difficilement de porter atteinte à la réputation d’une entreprise </li></ul><ul><li>Le web 2.0 a un potentiel viral si important que toute société peut en perdre des plumes (exemple : l’action Nestlé a chuté de 4% le jour du bad buzz Kit Kat) </li></ul>
  22. 25. <ul><li>Facebook : 750 millions de membres actifs (dont 22 millions en France) </li></ul><ul><li>Twitter : 100 millions de membres actifs, 400 millions de visiteurs uniques </li></ul>Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux « mainstream » Les médias sociaux « mainstream »
  23. 26. <ul><li>LinkedIn : 100 millions de membres actifs (dont 3 millions en France) </li></ul><ul><li>Viadeo : 35 millions de membres actifs (dont près de 3 millions en France) </li></ul>Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux professionnels Les médias sociaux professionnels
  24. 27. Le terrain de jeu du Community Manager : Les médias sociaux annexes Les médias sociaux annexes
  25. 28. Les compétences du Community Manager <ul><li>Savoir communiquer habillement : les consommateurs n’en attendent pas moins ! </li></ul><ul><li>Être humain, accessible : ne travaillons-nous pas sur des médias « sociaux » ? </li></ul><ul><li>Être transparent : tout se sait un jour ou l’autre... </li></ul>
  26. 29. <ul><li>Être réactif : on veut une réponse... et on la veut tout de suite ! </li></ul><ul><li>Garder son sang froid : Eviter l’esprit de l’escalier </li></ul><ul><li>Être passionné et imaginatif : c’est la clé du succès ! </li></ul>Les compétences du Community Manager
  27. 30. Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques ( KLM )
  28. 31. Cas d’étude : exemples de bonnes pratiques
  29. 32. Quelques petits conseils en vrac... <ul><li>Soyez multitâche : spécialisez-vous mais ne négligez aucun type d’activité sur la toile... </li></ul><ul><li>Soyez prudent : le web est sur-valorisé et les emplois non-pérennes (pensez à Myspace...) </li></ul><ul><li>Soyez ambitieux : le web permet de tout faire, de tout côtoyer, et ce de manière très prolifique </li></ul>

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