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Veille 2.0

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  1. 1. VEILLE 2.0 www.amelie-broutin.com 1
  2. 2. Plan : 1. Veille 2.0 : définition 1.1 Définition classique de la veille 1.2 L'évolution de la veille avec l'avènement du web 2.0 1.3 Pourquoi veiller à l'heure du web 2.0 ? 2. Mettre en place son plan de veille 2.1 Expression des besoins : Quelles informations chercher ? 2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement 2.1.2 Chercher à s'informer sur son image 2.2 Collecte de l'information : Les bons outils 2.0 de recherche d'information 2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS 2.2.2 Les outils de mesure sur les réseaux sociaux * Les moteurs de recherche proposés par les réseaux sociaux * Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux www.amelie-broutin.com 2
  3. 3. 2.3 Traitement des informations ainsi collectées 2.3.1. Pourquoi stocker en ligne ? 2.3.2 Analyser l'information 2.3.3 Outils 2.0 de stockage des informations 2.4 Partager les informations 2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ? 2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community manager ? 2.4.3 Outils 2.0 de partage des informations 2.4.4 Le partage en pratique Conclusion www.amelie-broutin.com 3
  4. 4. 1. Veille 2.0 : définition La veille 2.0 consiste à rechercher sur internet des informations sur un domaine d'activité, une organisation, une personne, un thème, etc. Exemple : Qu'est-ce qui se dit sur moi ? Sur mon secteur d'activité ? Avec l'avènement de l'internet dans les années 90, puis son extrême démocratisation dans les années 2000 (web 2.0), la veille fait maintenant partie du quotidien de tous. De nombreux outils web gratuits permettent à tous d'effectuer facilement ce travail stratégique de collecte, d'organisation et de partage des d'informations. www.amelie-broutin.com 4
  5. 5. 1.1 Définition classique de la veille ● Définition générique de Jean-Pierre Lardy (1996) : « Une veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés ». ● Les différents types de veille : Veille concurrentielle Veille marketing Veille commerciale Veille d'image Veille environnementale et Veille technologique sociétale www.amelie-broutin.com 5
  6. 6. Veille concurrentielle : Veille marketing :   Analyse de l'évolution des concurrents de Analyse des évolution d’un marché, comportement l’entreprise : prix, fournisseurs, stratégie des consommateurs, communication des entreprises, d’entreprise, politique de recrutement, moyens retombée de ses propres campagnes marketing. de communication employés, etc. Peut être utilisée pour identifier de nouveaux Peut être utilisée comme un outil de marchés et lancer de nouveaux produits ou benchmarking pour comparer des produits, campagnes. services ou méthodes de production Veille commerciale : Veille d'image : Analyse d'informations relatives aux clients, La veille d’image renvoie à l’image (positive ou aux fournisseurs et aux distributeurs négative) véhiculée par une marque, une (signature de contrats, nouveaux produits). organisation, un service, une personnalité publique. Peut être utilisée pour suivre l’évolution d’un Sur internet, on parle également d’identité marché, identifier de nouveaux clients, numérique ou de e-réputation, qui a pris une part trouver de nouveaux fournisseurs (prix, prépondérante dans la vie des entreprises depuis qualité des produits proposés, etc.). l’avènement du web 2.0. Veille technologique : Veille environnementale et sociétale : Évolution des normes et des technologies Analyse des évolutions de la société parmi (dépôts de brevets, nouveaux process). lesquelles les évolutions sociales, culturelles, démographiques, politiques (opinions en période Peut et doit être utilisée avant de développer électorale par ex.), économiques (croissance, un nouveau produit, et pour vérifier les récession), les évolutions juridiques ou fiscales critères d'obtention d'un brevet ou d'une autour de tel ou tel produit ou service, les certification par exemple. évènements qui peuvent avoir lieu, etc. www.amelie-broutin.com 6
  7. 7. 1.2 L'évolution de la veille à l'ère du web 2.0 Veille 2.0 : ● Multiplication et diversification des sources d'information ● L'internaute, au cœur de la veille 2.0 ● Une information « hyper fraîche » à filtrer. ● De nouvelles méthodes de recherche et d'exploitation des informations (outils web 2.0 www.amelie-broutin.com 7
  8. 8. 1.3 L'intérêt d'une veille efficace sur le web  ● S'informer ● Rester actuel ● Anticiper ● Redéfinir au besoin sa stratégie interne et s'adapter aux évolutions de son domaine d'activité ● Gérer son image et l'opinion des internautes. ● Trouver de nouvelles idées pour son activité. ● Avoir du contenu à partager www.amelie-broutin.com 8
  9. 9. 2. Mettre en place son plan de veille 1. Définition 1. Définition des besoins  des besoins  2. Collecte 2. Collecte 4. Diffusion 4. Diffusion 3. Stockage -- 3. Stockage Traitement Traitement www.amelie-broutin.com 9
  10. 10. 2.1 Définition des besoins : Quelles informations chercher ? ● Savoir ce que l'on cherche = Gain de temps considérable lors du tri et de l'analyse des résultats ● « Veiller pour veiller » est impossible. On ne peut pas tout surveiller. Nécessité d'avoir un objectif, une question qui demande réponse. ● Chaque organisation ou individu a ses besoins propres. Qu'est-ce que je veux rechercher ? De quelles informations ai-je besoin pour mon activité ? Par exemple : 2 grands types d'informations utiles à une organisation : ● Environnement de l'organisation ? ● Image de l'organisation ? www.amelie-broutin.com 10
  11. 11. 2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement ● Dresser une liste des mots-clés liés à son domaine d'activité ● Répertorier les magazines en ligne/blog/groupes sociaux/personnes susceptibles d'être liés de près ou de loin à son domaine d'activité ● Chercher à établir une liste de partenaires éventuels, de talents susceptibles de participer ou d'apporter quelque chose à l'organisation/la communauté web de l'organisation. ● Dresser une liste des concurrents dont on souhaite suivre l'évolution. www.amelie-broutin.com 11
  12. 12. 2.1.2 Chercher à s'informer sur son image ● Qui est susceptible de s'exprimer sur moi ? ● Où est-on susceptible de parler de moi ? ● Cette image est-elle susceptible d'être négative ? ● Cette image nécessite-t-elle action / réaction ? www.amelie-broutin.com 12
  13. 13. 2.2 Collecte de l'information : Comment chercher ? ● Adapter son plan de veille à ses besoins personnels ou son organisation/association/entreprise. ● Faire en sorte que le travail de veille soit le moins chronophage possible ● Sélectionner pour cela les bonnes sources d'infos ● Utiliser les bons outils 2.0 de collecte, traitement et diffusion  des informations. www.amelie-broutin.com 13
  14. 14. 2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS ● Qu'est-ce qu'un flux RSS ? Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières informations consultables en ligne. (Wikipedia) ● (Facultatif: la p'tite vidéo qu'est-ce-qu'un flux RSS : http://www.youtube.com/watch?v=9RX1JrN9Kd4 ) ● Pourquoi un lecteur de flux RSS ? - Gain de temps : une vue d'ensemble rapide des nouveautés sur les sites suivis - Premier tri des informations (catégories, tags...) ● Trouver le bouton RSS dans son navigateur internet... www.amelie-broutin.com 14
  15. 15. ● Netvibes ● Http://www.netvibes.com ● Netvibes est un portail français personnalisable dans lequel il est possible d'ajouter tout type de contenus d'autres sites web (RSS, widgets, etc.). ● Démonstration : mettre en place son tableau de veille Netvibes. ● Organisation par onglet pratique et visuelle ● Ou bien fonction « lecteur » : - Filtre les derniers flux actualisés + affichage chronologique - Fonction Partager, à lire plus tard... ● Partage : netvibes privé / public / partage de tout ou partie des onglets / articles agrégés www.amelie-broutin.com 15
  16. 16. ● Google Reader ● http://www.google.fr/reader/ ● Google Reader est un lecteur de flux d'information sur Internet, permettant la lecture organisée des différents sites ou blogs dont on décide de suivre l'actualité, le classement et le partage des informations collectées. ● Démonstration : - Ajout nouveaux RSS - Lecture - Classement - Partage - Fonction bookmarking (« noter dans Google Reader »)  www.amelie-broutin.com 16
  17. 17. 2.2.2 Les outils de recherche sur les réseaux sociaux ● Pourquoi veiller sur les réseaux sociaux ? → Veille d'image : que pensent les internautes de vous ? Quelles infos s'échangent sur votre organisation, quelle image au final , quelle fréquence ? ● Pourquoi utiliser les outils 2.0 de recherche d'information sur les réseaux sociaux ? → Pour gagner du temps → Parce que les moteurs de recherche de chacun des grands réseaux sociaux ne sont pas infaillibles... www.amelie-broutin.com 17
  18. 18. ● Les moteurs de recherche des réseaux sociaux eux- mêmes : Chacun des gros réseaux sociaux actuels possède généralement un système de recherche d'informations interne plus ou moins développé: - Facebook - Linkedin - Viadeo - YouTube, Dailymotion - Google+  - Twitter www.amelie-broutin.com 18
  19. 19. * Rechercher une information sur Facebook : Le moteur de recherche Facebook est assez limité et tend à se restreindre D'avantage chaque jour (Protection données privées?) Mais permet (parfois) de trouver (encore) Certaines infos « exclusives »... www.amelie-broutin.com 19
  20. 20. * Rechercher une information sur LinkedIn : Possibilité de rechercher infos postées sur un thème donné par les membres LinkedIn. → Utile notamment pour se constituer un réseau de personnes intéressées par son organisation ou actives dans son secteur d'activité et découvrir de nouveaux groupes où parler de son activité... www.amelie-broutin.com 20
  21. 21. * Rechercher une information sur Viadeo : Possibilité de rechercher des PERSONNES liées à un mot-clé en particulier → Utile pour se constituer un réseau de personnes intéressées par son organisation / susceptibles de poster infos intéressantes liées à son domaine d'activité → Un des intérêts de la veille 2.0 ou veille sur les réseaux sociaux = identifier des personnes susceptibles d'effectuer ce travail de veille sur tel ou tel sujet « à notre place »... Veille 2.0 : On ne peut pas veiller sur tout. Mais tous peuvent potentiellement veiller pour nous... → Particulièrement vrai sur Twitter actuellement : www.amelie-broutin.com 21
  22. 22. * Twitter : une petite révolution dans la recherche d'informations sur internet ... Utiliser la fonction 'Recherche ...ou bien les colonnes avancée' de Twitter... malines de TweetDeck (search, list, alerts) ... www.amelie-broutin.com 22
  23. 23. Google+, DailyMotion, YouTube, Viméo ont aussi leur moteur de recherche interne plus ou moins évolué... → Aperçu rapide Mais pour gagner du temps, il est conseillé d'utiliser les « méta-moteurs » de recherche sur les réseaux sociaux, même si les résultats trouvés ne sont pas toujours exhaustifs... → Pour éviter de passer à côté d'une information : mixer les différents services web 2.0 de collecte de l'information. www.amelie-broutin.com 23
  24. 24. ● Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux: ● Alerti ● http://fr.alerti.com/ ● Service français de veille et de gestion de la réputation en ligne. Moteur de recherche qui brasse toutes les informations émises sur un mot-clé donné sur les réseaux sociaux à un moment donné + alertes par e-mail et analyse. ● Vidéo officielle : http://www.youtube.com/watch?v=kP_h0MPPaZI ● Les + : Bonne vue d'ensemble : Détail, statistiques, partage, export, alertes par mail, etc. ● Les - : - Inscription obligatoire - Suppression des résultats après 7 jours si pas de compte pro - Compte gratuit : une seule alerte possible - Notifications souvent un peu tardives... www.amelie-broutin.com 24
  25. 25. ● Social Mention ● http://socialmention.com/ ● Moteur de recherche en temps réel sur une centaine de réseaux sociaux, dont Twitter, Facebook, YouTube, Digg, Google, divers forums, etc. ● Version US d'Alerti, avec nombre de recherches illimité et gratuit. ● Analyse détaillée des résultats avec notamment une note de Personal Branding : analyse du sentiment/ton général des échanges sur un mot-clé en particulier (e-réputation) Aller plus loin... ● http://www.searchonsocial.com/ : un autre moteur de recherche social. ● http://klout.com/ : mesure de son influence et de son activité sur les réseaux sociaux www.amelie-broutin.com 25
  26. 26. ● Google Alertes ● http://www.google.fr/alerts ● Automatisation par mail ● L'indispensable pour veiller facilement sur un mot-clé en particulier. Notification par mail dès la sortie de l'information si on le souhaite/par jour ou par semaine. ● Rapide, facile et sans douleur. ● Gratuit. Nombre d'alertes illimité. ● Problème : tout n'est pas dedans. Seuls les résultats référencés sur Google. Pas (vraiment) de filtrage des informations partagées sur les réseaux sociaux. www.amelie-broutin.com 26
  27. 27. ● Google Analytics ● Veille d'image. ● Parfois, malgré toute l'attention déployée à veiller sur les différents moteurs décrits plus haut, on passe à côté d'informations quand même. ● Analyse de l'impact d'une information sur votre site (trafic, conversion..) ● Sert souvent d'alerte : Un pic est-il à constater dans vos stats ? => Une recherche sur son origine s'impose (site référant, origine géographique). En « fouillant » dans les divers rapports de cet outil, il est très souvent possible de localiser la « clé ». ● Mais encore peu précis dans la localisation des infos émanant des réseaux sociaux en particulier (message des internautes, etc.)... ● Sites référants : Nécessite l'existence d'un lien « propre » redirigeant vers son site. En l'absence de lien, impossibilité de connaître la source exacte d'une info (pas de recherche par mot-clés, si ce n'est ceux tapés par les internautes dans les moteurs de recherche classiques / Google) www.amelie-broutin.com 27
  28. 28. ● Pickanews/Relay Pickanews Les alertes Relay www.pickanews.com http://alertespresse.relay.com/fr/ Presse écrite, audiovisuelle & internet Presse écrite Alerte mail gratuites Alertes mail gratuites www.amelie-broutin.com 28
  29. 29. 2.3 Stocker / Analyser les informations 2.3.1 Pourquoi stocker en ligne ? Nécessité de trouver un espace central où centraliser toutes les informations ainsi collectées afin de: ● Conserver / Capitaliser l'information → pouvoir la retrouver, y revenir, la compléter,... ● Organiser / Classer l'information → par catégories, tags, date … ● Collaborer autour de l'information → Partage du travail de veille entre plusieurs membres d'une même organisation, etc. ● Diffuser l'information → À ses collègues, sa communauté web... www.amelie-broutin.com 29
  30. 30. 2.3.2 Valider l'information L'information disponible sur internet est : ● Humaine : l'erreur est possible. ● Vivante : l'info est susceptible de changer. ● Fraîche : rapidité, hyper-actualité (avantages & risques) ● Incomplète : Tout n'est pas sur internet et un avis donné n'est pas forcément représentatif de toute une population. ● De sources diverses → Nécessité de trier l'information et d'analyser sa valeur réelle avant diffusion. www.amelie-broutin.com 30
  31. 31. Comment filtrer l'information ? → E-reputation : analyse de la teneur d'une information : Positive ? Négative ? → Veille environnementale : classement par Tags (mots-clés), catégories. → Analyse de la date de l'information. → Analyse de la source de l'information : portée importante ? L'information est- elle susceptible d'avoir été déjà lue par beaucoup de personnes (avant d'avoir pu réagir) ? Exemple: - Site web : quel trafic (vérifier sur Google Trends, Alexa...) - Twitter, Facebook : l'utilisateur a-t-il un réseau important susceptible d'avoir entendu le « bruit » ? - LinkedIn, viadeo : info postée sur des groupes importants ? - Forum : nombre de vues / visiteurs ? - Article de blog : auteur connu / reconnu ? Passé, existence web de l'auteur ? www.amelie-broutin.com 31
  32. 32. 2.3.3 Les outils 2.0 de stockage de l'information ● Diigo.com Stocker ses favoris en ligne et les partager : • Stocker des liens vers des pages web • Stocker le contenu de ces mêmes pages (fonction «cache») • Créer des groupes de partage privés (veille collaborative) • Générer des rapports structurés que l’on pourra ensuite diffuser via email par exemple • Diffuser du contenu directement vers un blog => 3 bons tutoriels vidéos : http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo www.amelie-broutin.com 32
  33. 33. ● Ensuite, divers autres moyens de stocker les résultats les plus intéressants de sa veille et de les partager avec ses collaborateurs : Evernote Redmine Yammer (voir « Diffusion des informations ») Pour aller plus loin... Pour les pros, 2 solutions payantes de stockage et de partage des informations collectées : ● KnowledgePlaza.com ● Yoolinkpro.com www.amelie-broutin.com 33
  34. 34. 2.4 Partager / Diffuser les informations  2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ? Une veille sans partage ne sert à rien si ce n'est à cultiver la personne qui accède aux informations. Or les informations collectées peuvent être utiles à beaucoup de monde : - Au veilleur lui-même - À ses collègues de travail - À ses supérieurs hiérarchiques - Aux membres de la communauté/organisation pour laquelle il veille - Aux personnes qui gravitent autour de cette organisation / activités connexes (Réseau social) www.amelie-broutin.com 34
  35. 35. 2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community manager ? La veille dans son entier (collecte, organisation, diffusion des informations) fait partie du travail du CM. Elle lui permet de : ● S'imprégner du secteur d'activité dans lequel il travaille ● Gagner une légitimité auprès de sa communauté grâce aux connaissances engrangées ● Se forger un réseau dans son secteur d'activité ● Créer des contenus de qualité ● Redistribuer l'information aux personnes concernées (collègues, membres de la communauté ou réseau de contact externe) ● De réagir rapidement en cas de « Bad Buzz » sur la réputation d'une marque/organisation (veille d'image) et d'inverser la tendance grâce à son expertise et ses talents en communication... www.amelie-broutin.com 35
  36. 36. 2.4.3 Les outils 2.0 de diffusion  Diffusion = partage des informations filtrées au préalable avec les personnes concernées. Par exemple : - Avec ses supérieurs hiérarchiques pour validation avant publication auprès de la communauté - Avec les membres de la communauté directement ● Partage avec ses ● Partage en Externe : collaborateurs : → Blog Mail ? → Storify.com → scoop.it Yammer Twitter Knowledgeplaza Facebook Google+ LinkedIn Viadeo, etc. www.amelie-broutin.com 36
  37. 37. * Yammer : le Twitter de bureau ● Yammer.com : sorte de Twitter / mur interactif simple pour communiquer avec ses collègues (interne à l'entreprise). ● Gratuit, facile, interactif. ● Classification simple par Tag / Catégories. ● Moteur de recherche, alertes, etc. ● Une application pour windows/Mac ou à utiliser directement en ligne ● Démonstration. www.amelie-broutin.com 37
  38. 38. * Knowledgeplaza : une plateforme de gestion de l'information et des connaissances pour les pros ● knowledgeplaza.net - Plateforme de gestion et de partage de l'information entre les membres d'une organisation. Ajout d'images, de commentaires, de tags pour une intéraction aisée autour de l'information. À partir de 35 € par mois. ● Démonstration: www.amelie-broutin.com 38
  39. 39. ● Partager avec sa communauté : bloguer les meilleures infos Pour donner de la valeur ajoutée à l'information et tirer parti au mieux du temps passé à veiller = écrire un article de blog sur les meilleures informations trouvées. // Sans oublier de citer ses sources bien-sûr... // Inviter les lecteurs de sa communauté à donner leur avis sur l'info ainsi trouvée est une source d'échange/participation facile : - Si le travail de veille est bien fait, les sujets trouvés sont en effet généralement de bons sujets d'actualité → donc propices à discussion - Ces sujets doivent être choisis de manière à correspondre aux préoccupations de la communauté. → Exemples. www.amelie-broutin.com 39
  40. 40. ● Partager avec tout le monde : les outils de « curation » Partager avec tout le monde = visibilité, expertise => Nouveaux utilisateurs, confiance, conversion. ● Scoop.it ● Storify.com Alternatives : ● Paper.li ● Pearltrees.com ● Bundlr (gobundlr.com) www.amelie-broutin.com 40
  41. 41. ● Scoop.it Outil de curation de contenus 100 % personnalisable gratuit. Encore en version Beta (accessible uniquement sur invitation pour le moment) Vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Bnr6QKKcsII → Démonstration : http://www.scoop.it/t/community-2-0/ www.amelie-broutin.com 41
  42. 42. ● Storify.com Raconter une histoire à partir des contenus échangés sur les réseaux sociaux. Mise en forme personnalisée par drag & drop et intégration de l'histoire dans un widget agréable pour site web ou blog. Exemple : http://www.iscriba.com/blog/iscriba-quoi-de-neuf-sur-les-reseaux → Démonstration  www.amelie-broutin.com 42
  43. 43. 2.4.2 Le partage en pratique ● Fréquence : tous les jours ● Temps de préparation : de 20 min à 2h en fonction de la taille de l'organisation et des objectifs de veille. ● Cycle de veille personnel (petit résumé) : page suivante. www.amelie-broutin.com 43
  44. 44. ● Webmail : Google Alertes, Alerti, SocialMention, notifications LinkedIn + Viadeo COLLECTE ● Twitter, Facebook : survol rapide des groupes et #hashtags que je suis + mentions de mon réseau ● Lecture de mon tableau de bord Netvibes Infos intéressantes ? Analyse ●Diigo STOCKAGE ●Evernote ●« Lire + tard » DIFFUSION ●Twitter ●Yammer ●Facebook ●Diigo ●Google+ ●Redmine Interne Externe ●LinkedIn ●Mail ●Viadeo ●Blog ●Blog personnel d'entreprise  ●Réseaux sociaux www.amelie-broutin.com Spécialisés... 44
  45. 45. Conclusion La veille 2.0 est donc un moyen : ● D'être toujours à la pointe de l'actualité dans son secteur d'activité ● De préserver son e-reputation (ne pas oublier de modérer/réagir aux informations...) ● D'animer une communauté ● De montrer sa présence, son dynamisme et son expertise sur les réseaux sociaux ● Trouver de nouvelles actions/idées. Danger/limites de la veille 2.0 : ● Internet n’est pas tout le monde : l’opinion exprimée sur le web n'est pas représentative de l’opinion de la population entière, mais seulement d’une certaine catégorie d’individus connectés. De plus, les mécontents ont tendance à s'exprimer plus que les utilisateurs satisfaits (11/3). ● Risque de mésinformation : abondance = redondance ; republier c'est parfois modifier... ● Problème de la pérennité du web 2.0 : outils en mutation rapide, conservation des données collectées délicate. → L’expérience du veilleur sera le meilleur garant d'une veille efficace. Il n’y a pas de méthodologie et encore moins d’outil miracle, mais plutôt une multitude de petites choses à savoir pour optimiser sa veille, et qui ne s’acquièrent que par la pratique...alors... À vos écrans ! ;) www.amelie-broutin.com 45
  46. 46. Bibliographie / Pour aller plus loin... ● Carte heuristique des outils de veille 2.0 gratuits:  http://www.mindomo.com/fr/view?m=08ef5f9e8fa6422eb503077f8c7e4c21 ● Ebook : regards croisés sur la veille :  http://caddereputation.over-blog.com/article-livre-blanc-collaboratif-sur-la-veille-78797695.html ● Bonnes pratiques de veille sur le web social http://www.conseilwebsocial.com/index.php/2010/bonnes-pratiques-de-veille-sur-le-web-social/ ● Cartographie : définir sa stratégie de veille en 10 points  http://oeil-au-carre.fr/2010/11/05/cartographie-definir-sa-strategie-de-veille-en-10-points/ ● Veille : choisir un outil gratuit ou payant ?  http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html ● Veille: la diffusion plus importante que la collecte ?  http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-la-diffusion-plus-importante-que-la-collecte-69399046.html www.amelie-broutin.com 46
  47. 47. Veille 2.0 Une formation écrite et réalisée par : Amélie Broutin Community Manager Freelance Web : http://www.amelie-broutin.com Email : info@amelie-broutin.com Twitter : @Zebrure Facebook : https://www.facebook.com/webandcom LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/ameliebroutin www.amelie-broutin.com 47

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