Le document aborde le rôle essentiel des documentalistes dans un environnement numérique en évolution rapide, soulignant les défis liés à l'accès à l'information, la concurrence et les nouvelles attentes des usagers. Il présente des constats sur la complexification des services documentaires et la nécessité d'adaptation aux technologies émergentes. En conclusion, il insiste sur l'avenir virtuel et interconnecté des bibliothèques et services de documentation.

1. Demi-journée d’information ADBS Midi-Pyrénées - 15 février 2011 « Le documentaliste dans un environnement numérique » Jean-Philippe ACCART [email_address]

2. Le documentaliste dans un environnement numérique Déroulé : Quelques constats préliminaires… … et des paradoxes ; « L’âge de l’accès » à l’information ; L’environnement numérique ; Le documentaliste dans un environnement numérique : La place de l’utilisateur, Les conséquences pour le documentaliste.

3. Le documentaliste dans un environnement numérique Quelques constats préliminaires: Complexité du monde actuel Développement des technologies et du Web social Imbrication vie privée/vie professionnelle Changement du comportement des usagers / l’information Crise économique et fermeture, disparition de services documentaires ou de bibliothèques Dilution de la fonction documentaire dans l’entreprise Concurrence d’autres métiers…

4. Le documentaliste dans un environnement numérique Quelques constats préliminaires: Nouvelles orientations du métier : ° formation, communication, ° Web 2.0, ° veille, knowledge management ° archives-records management-documentation, ° musées-bibliothèques-documentation ° technologie numérique et services en ligne…

5. Le documentaliste dans un environnement numérique Quelques constats préliminaires et des paradoxes : Inquiétude palpable des professionnels ; mais, demande accrue de formation et développement de la formation continue ; et mise en place de la formation à distance (FAD) ; Développement de nouveaux services ; Appropriation du numérique et du Web social. Souci donc de s’adapter et de suivre les évolutions actuelles.

6. Le documentaliste dans un environnement numérique L’âge de l’accès Jeremy Rifkin , économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage. (in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte). Divers aspects sont pris en compte : Normes et standards, tel OAI-PMH : les archives ouvertes, avec une tendance vers la gratuité partielle ou totale (logiciels libres) ; Internet et la visibilité de l’information : référencement par les moteurs de recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d’information ;

7. Le documentaliste dans un environnement numérique L’âge de l’accès Divers aspects sont pris en compte : Produits d’information ciblent des publics différents : le moteur de recherche Google propose Google Scholar , Google BookSearch , Google Actualité , Google Alert ; Nette Convergence du marché de l’information : éditeurs, fournisseurs, spécialistes de l’information… voient leur nombre diminuer ; Le droit de l’information se complexifie : nouveaux modèles légaux (contrats de licence Creative Commons ) ou des consortiums, intervention de l’État intervient avec la loi DADVSI en 2006 et la loi HADOPI en 2009

8. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Qu’entend-on par « environnement numérique » ? L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par des contenus disponibles en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance : -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel, diffusion…

9. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Qu’entend-on par « environnement numérique » ? L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance . La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel / utilisateur .

10. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, Web invisible d’un Web statique, institutionnel... … à un Web interactif : communautés virtuelles, groupes d’intérêt, échange de données, sons, images, films … au Web sémantique : intelligence artificielle, donner du sens au Web … et enfin le Web invisible, ou web profond (en anglais deep web ) est la partie du web accessible en ligne, mais non indexée par des moteurs de recherche classiques généralistes; certains moteurs, tels que BASE, prennent cependant en compte cette partie du réseau .

11. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Les moteurs de recherche et la recherche d’information Monopole mondial de Google, mais concurrence de Bing, Yahoo … Les moteurs remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou factuelle ; La recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle progresse de 20 % par année, et Google domine le marché en France avec plus de 80 % des recherches effectuées .

12. Le documentaliste dans un environnement numérique La génération Google (Digital Natives ; Y Generation) (Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf ) « Always on »= connectée en permanence Recherche peu approfondie d’information Passe rapidement d’une information à l’autre Internet représente une source d’information suffisante dans un 1 er temps pour une recherche de base Recherche complexe ?

13. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Les Archives ouvertes Systèmes « orientés chercheurs » : chaque chercheur peut déposer ses travaux dans des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de mise en ligne de toutes les publications d’une institution ; Bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements actuels qui bouleversent la communication scientifique ; Récolte systématique des publications dans l’institution, en assurant le traitement documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs . Enjeu important : permettre l’accès à ces ressources et participer à leur mise en ligne .

14. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique Les logiciels libres ou Open Source Liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de modifier et d'améliorer le logiciel. Soit : La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0). La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à vos besoins (liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise. La liberté de redistribuer des copies (liberté 2). La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations, pour en faire profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.

15. Le documentaliste dans un environnement numérique L’environnement numérique La « numérisation du monde » Développement sans précédent des sources d’information numérisées : catalogues en ligne enrichis (type Amazon…), banques de données en texte intégral, ouvrages numérisés (GoogleLivres ; Gallica ; Europeana…) périodiques électroniques, archives ouvertes …

16. Le documentaliste dans un environnement numérique Le point de vue du documentaliste Il doit faire face à l’évolution des supports d’information et des contenus ; Il travaille sur des champs de + en + pointus ; Il fait l’apprentissage de nouvelles techniques ; Il a une place plus centrale par rapport aux projets ; Extension des compétences et aptitudes professionnelles.

17. Le documentaliste dans un environnement numérique Le point de vue des utilisateurs de l’information Souhait de plus d’interactivité, d’où succès du Web social ; Ils s’approprient l’information et la recherche d’information ; Ils deviennent meilleurs pour rechercher l’information ; Ils (re) créent des informations ; Ils veulent des produits d’information personnalisés.

18. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (1) Etre au plus près des besoins des utilisateurs ; Pénétrer leur mode de vie ; Proposer des services et prestations adaptés ; Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…

19. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ? S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? : Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les utilisateurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent. Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des utilisateurs.

20. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (3)? Utiliser la technologie : fils RSS pour que les utilisateurs soient informés des nouveautés lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat… SMS pour informer et communiquer.

21. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (4)? Personnaliser les produits et services proposés: Dossier personnel en ligne de l’utilisateur avec ses préférences : profil, bdd, alertes, réservations, prêts…; BDD thématiques, alertes ciblées, dossiers à la demande, références, commandes, service de référence virtuel, répertoire de signets, expositions, visites virtuelles…

22. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (5)? Développer la relation de service avec l’utilisateur : Grâce au service de référence virtuel ; Avec la formation à distance (e-learning) ; En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…

23. Le documentaliste dans un environnement numérique Conséquences pour les bibliothèques et les services de documentation (6)? Pénétrer le mode de vie de l’utilisateur -> être présent sur les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, Xing, My Space Flickr YouTube, Viadeo Delicious, Diigo SecondLife…

24. Le documentaliste dans un environnement numérique En conclusion, quelques mots-clés… « le changement est la norme » ; « l’avenir est virtuel » ; Le monde sera de plus en plus numérique ; Monde complexe mais porteur de changements et de défis professionnels.