Prestations des bibliothèques en matière de recherches, avec étude du cas : Des questions sur la Suisse – SwissInfoDesk

Historisches
Institut
Tâches et fonctions des services d’archives, bibliothèques
et autres centres d’information (II)
Aufgaben und Funktionen von Archiven, Bibliotheken
und anderen Informationszentren (II)
Jean-Philippe Accart, MAS ALIS 2012-2014
26 janvier 2013
Panorama général des prestations des bibliothèques en matière de recherches,
avec étude du cas : Des questions sur la Suisse – SwissInfoDesk
Übersicht über die Leistungen der Bibliotheken in der Forschung, mit Fallstudie:
Fragen zur Schweiz – SwissInfoDesk
1
© Jean-Philippe Accart, MAS ALIS 2012/2014 –
Prestations Bibliothèques 26.01.2013

Historisches
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Prestations des bibliothèques en matière de recherches
Übersicht über die Leistungen der Bibliotheken in der Forschung
Définition
« La recherche d'information (Information Retrieval) est un ensemble
de méthodes, procédures et techniques permettant, en fonction de
critères de recherche propres à l’usager, de sélectionner l’information
dans un ou plusieurs fonds de documents plus ou moins structurés ».
in Le Vocabulaire de la documentation, Paris, ADBS, 2004.
22

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-> La recherche d’information est une des
dimensions de la
diffusion/communication de
l’information
-> Elle est à la fois un service et un produit
-> L’ensemble du « système bibliothèque »
converge vers ce type de prestation
33

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Les outils de recherche d’information proposés par les bibliothèques
• Les catalogues et les catalogues collectifs: worldcat, kvk
• Les sites Web : BN, AFS, BU, BP
• Les portails d’information : swissbib, erara ou + général
http://fr.wikipedia.org/wiki/Portail:Sciences_de_l'information_et_des_biblioth%C3%A8
ques
• Les réseaux : rero, nebis
• Les listes de liens :
http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/online_katalog/index.html?lang=fr
http://www.bar.admin.ch/archivgut/00945/00947/index.html?lang=fr
• Les guichets virtuels : SwissInfoDesk, Ask a Librarian
44

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Les méthodes de recherche d’information proposés par les bibliothèques
• Les guides de recherche
– http://signets.bnf.fr/html/categories/c_025_524guides_gen.html
– http://www2.unine.ch/bibliotheque/catalogues
• Les tutoriels ou didacticiels: CALIS (UniGE) voir liste :
– http://www.unige.ch/biblio/apprendre/autoformations/liste.html
• En bibliothèque :
– accompagnement aux utilisateurs tel Book a Librarian
(http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/00769/index.html?lang
=en#sprungmarke3_11),
– les guides de recherche papier,
– les formations aux usagers.
55

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Les méthodes de recherche
d’information proposés par les
bibliothèques :
le guichet virtuel d’information
-> utilisation du Web pour mettre en lien
les utilisateurs et la bibliothèque ;
-> prestation de recherche classique
avec questions/réponses ;
66

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Etude d‘un outil de recherche d‘information en ligne : SwissInfoDesk
Le mandat légal de la Bibliothèque nationale suisse :
« La Bibliothèque nationale a pour mandat de collectionner, de répertorier, de
conserver, de rendre accessible et de faire connaître les informations imprimées ou
conservées sur d’autres supports que le papier, ayant un lien avec la Suisse. »
(Art. 2, alinéa 1er, Loi fédérale sur la Bibliothèque Nationale de 1992)
77

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SwissInfoDesk est une réponse au mandat légal
http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/index.html?lang=fr
• Création en 2003 par le service Information au public de la BN à l’image des guichets
américains Ask a librarian;
• Réponse à une demande grandissante du public en/hors Suisse pour obtenir des
informations spécialisées sur le Web;
• Fonctionnement:
– contact direct avec des spécialistes (actuellement 8 collaborateurs) ;
– par une adresse de contact et un formulaire en ligne ;
– utilisation d’Outlook pour les transactions et l’archivage.
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Etude d‘un outil de recherche d‘information en ligne :
SwissInfoDesk
• SwissInfoDesk est également un Répertoire de 2500 liens sur la Suisse :
http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/01860/index.html?lang=fr
• Organisé selon 10 grandes thématiques, selon la Classification Dewey ;
• Utilisation : 120 demandes / mois ; constant ; 45 % des demandes hors Suisse.
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Un développement de SwissInfoDesk : « le Guichet virtuel sur la Suisse »:
-> Service de questions-réponses à l’échelle de la Suisse
Pourquoi un Guichet virtuel sur la Suisse ?
• Diversité des ressources documentaires patrimoniales non exploitées;
• Dimension linguistique et proximité géographique, importance du nombre
de bibliothèques et services d’information ;
• Mieux positionner la recherche documentaire sur Internet par rapport aux
moteurs de recherche.
1010

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Le fonctionnement du Guichet virtuel sur la Suisse
• Souplesse et simplicité;
• Utilisation de la plate-forme SwissInfoDesk pour
l’ensemble des transactions;
• La BN reçoit les questions, trouve la bibliothèque
partenaire pour la réponse;
• La réponse est ensuite envoyée à l’utilisateur à
partir de SwissInfoDesk;
• Mention du nom de la bibliothèque qui a répondu.
1111

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En conclusion : quelles prestations de recherche offrir à l‘heure de
Google?
- des prestations visibles
- des prestations personnalisées
- des prestations accompagnées
- des prestations à valeur ajoutée
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