A l’occasion du Salon E-marketing Paris 2015 qui s’est déroulé du 14 au 16 Avril 2015 à Paris, Didier Rossignol, Directeur Digital Adrexo a animé un Atelier solution digitale. Il a livré son analyse sur le phénomène du mobile to store, la place du digital dans le parcours d’achat du consommateur et la complémentarité avec le magasin physique alliée à la puissance du mobile…
2. Le magasin physique n’est pas mort
Le digital nouvel allié du point de vente
Le mobile pour capter le client cross-canal
La localisation de promotions,
nouveau vecteur de drive-to-store
4. 90 % du commerce de détail est réalisé par les
magasins physiques (Source Fevad)
Tester, toucher, essayer, disposer immédiatement du produit…
5. 78% des Français achètent toujours exclusivement en
magasins, mais…
…ils recherchent majoritairement
sur internet avant de s’y rendre
72%
57%
39%
31%
30%
23%
19%
4%
2%
Le prix
Les caractéristiques
Des promotions
La disponibilité
Des avis
Des photos
Le site marque/enseigne
Des vidéos
Autres
Informations recherchées
Source : BVA, Solocal, Grouppm
6. La dépendance au digital est plus au moins forte
selon les secteurs…
77%
25%
51%
42%
25%
20%
15%
38%
28%
32%
25%
27%
3%
16%
8%
11%
15%
13%
5%
21%
13%
15%
35%
40%
Source : BVA, Novedia, Mappy
Alimentaire
Electroménager
Bricolage/Jardinage
Ameublement/Déco
Culture/Jeux
Séjours
Une recherche d’information
puis achat dans un commerce
Une recherche d’information
sur internet puis un achat
dans un commerce
Une recherche d’information
dans un commerce puis un
achat sur internet
Une recherche puis un achat
sur internet
8. Le digital, nouvel allié
du point de vente
En France le digital contribue directement à
44% des ventes en magasins (Baromètre du ROPO FullSIX)
9. Le digital complète et prolonge le magasin
et vice-versa
o Répondre aux usages cross-canaux des consommateurs
o Une enseignes disponible 24j/24 7j/7, avec un stock élargi
32% se rendent sur internet pour acheter un article si celui-ci n’est pas en stock dans le
magasin. (Source : IFOP/Wincor Nixdor)
Prise de renseignements Choix Achat Avis/ commentaires
Plutôt sur Internet
Plutôt en magasin
10. L'omni-canal vend plus
Le taux de conversion en magasin
augmente de 40% quand les clients
sont d’abord passés par le web
Pour ces clients, le panier est en
moyen 22% plus important
Amélioration de l’expérience client
Développement de la CRM
Meilleur accès à l’information produit
Augmentations des ventes
….
12. La « nomophobie » (no mobile phobia), ou la peur
panique de se retrouver sans téléphone portable
13. Le mobile, premier media de masse
• 65% des emails sont lus depuis mobile
• 90% des sms sont ouverts et lus dans les 90 secondes suivant leur réception
Source : Ad4screen
14. 19% (soit plus de 593
milliards de dollars) des
ventes in-store ont été
influencées par le mobile
aux US !
Le mobile nouvel enjeu des retailers
Pour 58% des retailers américains, le mobile est la plus grande priorité de 2015
Source : Salon Big Retail Show 2015
15. • Le taux de conversion d’une recherche
« locale » est deux fois plus élevé que
celui d’une recherche « non locale »
• La majorité des recherches locales ont
lieu depuis un mobile
Le mobile générateur de ventes en magasin
60%
40% sur Mobile
sur PC
Recherche
non-locale
Recherche
locale
Recherche
locale sur mobile
Source : Google / Ipsos
16. Les informations « shopping » recherchées
depuis un mobile
TOP 3 DES RECHERCHES :
1. Coordonnées et heures
d’ouvertures des
magasins
2. Comparaison de prix
3. Trouver des promotions
Source : Etude Google « How in-store
shoppers are using mobile devices)
(
18. Recherches locales - conversion
22% 25%
42%
36%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Actions effectuées après une recherche locale
Appeler l'enseigne
Faire un achat en magasin
Se rendre en magasin
Rechercher l'enseigne sur une
carte ou rechercher l'adresse
19. Les applis pour répondre à cette demande
2014
• Stores locator
• Deals locator
• Couponing locator
• Applications diverses des enseignes
Mai 2015
Une application qui regroupe l’ensemble
des promotions des enseignes de la
grande distribution
21. , ACTEUR MAJEUR DE LA DIFFUSION
PHYSIQUE ET NUMERIQUE D’IMPRIMÉS PUBLICITAIRES
• 30 ans d’expérience
• 9,1 milliards d’imprimés publicitaires diffusés
• 25 000 clients dans tous les univers de la grande consommation
23. L’application Promodeclic
« L’application pour découvrir les promotions des
magasins autour de soi »
• Faire ses courses moins cher, en profitant de promotions sur les produits du quotidien
• Rechercher un produit en promotion à proximité de soi
• Accéder aux informations essentielles pour se rendre en magasin (horaires, itinéraires,
coordonnées, promotions en cours)
24. Utiliser les données du prospectus, principal vecteur de trafic en magasin, de manière
ultra-localisée et pertinente (alerting, personnalisation)
Exploiter la data de manière digitale
25. 90% des ventes de détails se font encore en
magasin physique
44% des mobinautes utilisent leur mobile pour
trouver des promotions
La promotion locale de toutes les grandes enseignes
Proposer l’ensemble des promotions de
la grande distribution dans une seule et
même application.
Chaque mois, plus de 100 000
promotions dans des univers différents
(alimentaire, bricolage, mode, univers
enfant, décoration, jardinage…)
27. En adressant 3 usages différents
Répondre à une situation d’immédiateté
Trouver le magasin d’une enseigne le plus proche ; Chercher où acheter un
produit dans un magasin encore ouvert ; Trouver l’adresse, les horaires d’un
magasin …
Répondre à consultation « loisir »
« Recréer l’usage papier » : Chiner les bonnes affaires, consulter les catalogues
des catégories qui m’intéressent, découvrir les dernières promotions…
Un outil shopping
Etre alerté lorsque ses magasins préférés proposent des promotions ; Mettre
de côté des promotions et automatiquement les retrouver organisées par
magasin sous forme de liste de course….
28. Fonctionnalités principales
Rechercher un produit en
promotion à proximité
Via la cartographie ou la recherche
Consulter les promotions d’un
magasin lorsque je m’y trouve
Lancer l’application pour connaitre les
promtions du magasin
29. Fonctionnalités principales
Personnaliser son application pour optimiser son shopping
Etre alerté des promotions de ses
magasins favoris
Mettre de côté les promotions qui
m’interessent, et les gérer en magasin
Une démarche « PULL », qui répond
à une demande de l’utilisateur
Le magasin physique est privilégié pour …
La possiblité de tester et toucher de produit
Disposer du produit immediatement
Le moindre risque d’être déçu et de devoir retourner le produit
Le fait de ne pas communiquer ses coordonnées bancaires lors du paiement
Pouvoir obtenir l’expertise du vendeur/conseiller
Source : Ipsos/Elia Consulting
9 français sur 10 recherchent des informations en ligne avant de concrétiser leur achat (ROPO)
Repartitions par secteurs :
Alimentaire
91% (achètent en magasin)
19% (achètent sur internet)
Santé/beauté
72%
41%
Chaussures
70%
42%
Vêtements
69%
61%
Ameublement
64%
29%
Services
63%
21%
Brico/Jardin
61%
17%
Culture
57%
67%
Electroménager
54%
38%
Bijoux
51%
28%
Automobile
49%
15%
Articles de sport
48%
19%
Electronique
45%
61%
Séjours
29%
57%
La recherche locale désigne, dans le domaine du référencement, une requête effectuée sur un moteur de recherche qui comprend un élément de localisation géographique comme par exemple "coiffeur Paris" ou qui par sa nature est considérée comme locale par Google.