4. « The modern shopper often looks for
reassurance from a positive review, a
special offer to make it more affordable,
inexpensive delivery options and a quick,
easy and secure way to pay. »
Simon Black, MD at Sage Pay
5. Des nouvelles tendances conso
– Les consommateurs cherchent à se
connecter/ à communiquer avec les
marques
– Les consommateurs recommandent des
produits et services online
– Les consommateurs cherchent des
promotions sur les médias sociaux
7. Les chiffres clés
– 1/3 des utilisateurs pensent que les médias
sociaux sont une bonne source d’information
sur les marques et produits
– 23% des utilisateurs Twitter suivent des
marques pour obtenir des promos, soldes…
– 7% des visiteurs d’un site e-commerce vont
jusqu’à l’acte d’achat, contre 71% pour ceux
qui sont arrivés via les médias sociaux
À partir d’une étude Sage Pay, via marketingmagazine.co.uk
11. Utilisation des médias sociaux pour driver en
magasin - 1
– Utilisation de la géolocalisation intégrée aux
media sociaux comme relais offline/online
– Récompenser les « mayors » de ses points de
vente sur Foursquare par des réductions/
cadeaux
– Développement des e-coupons ou offres
spéciales Facebook ou Twitter à dépenser en
magasins
12. Utilisation des médias sociaux pour driver en
magasin
FOURSQUARE &
STARBUCKS
Réductions offerts au
« mayor » des différents cafés
Starbucks
UNIQLO UK
Une competition sur Twitter, relayée via Facebook pour
gagner jusqu’à £100 en bons d’achat, à dépenser dans le
nouveau magasin UNIQLO
13. Utilisation des médias sociaux pour driver sur
le site e-commerce - 1
– Des applications/ jeux sur les fans pages
avec des cadeaux/ réductions en fonction
du nombre de fans
– Les e-coupons ou offres spéciales
Facebook ou Twitter à utiliser sur le site e-
commerce
14. Utilisation des médias sociaux pour driver sur
le site e-commerce
MONOPRIX
-10% de remise sur les courses en ligne, reservé aux
fans Facebook
DOMINO’S PIZZA
Réductions sur le site dominospizza.co.uk, qui
augmentent en fonction du nombre de fans
sur la page
15. Utilisation des médias sociaux pour driver sur
le site e-commerce
@EARLYBIRD
Offres exclusives via le compte earlybird sur Twitter.
Partenariat de Twitter avec des marques + relais sur
Twitter
17. Développement du Social Commerce
Après l’utilisation des médias sociaux pour driver
vers les magasins…
…le e-commerce devient social !
– Prolonger véritablement l’expérience shopping online
– Permettre aux marques d’avoir plus de « feedbacks » de ses
consommateurs
– Aider les gens à se connecter là où ils achètent, et à acheter là où ils
se connectent
18. Le social commerce a ajouté un 5ème « P » au
marketing
– Prix
– Produit
– Promotion
(communication)
– Place (distribution)
– People
19. Wishlist et Historique d’achat - 2
– Partager ses « favoris » dans des wishlists
publiques: premier stade de la conversation
sur le e-commerce
– Afficher les historiques d’achats des
consommateurs: guider ses futurs achats
20. Wishlist et Historique d’achat
URBAN OUTFITTERS
- option de recherche de
wishlist d’amis
- partage de whishlist via
des réseaux sociaux
AMAZON
- Guider les achats futures
en fonction des achats
passés
- Suggérer des produits aux
consommateurs
21. Recommandations, avis et critiques - 2
– Obtenir des avis d’experts dans une
expérience e-commerce
– Partager des avis et critiques sur chaque
produit
22. Recommandations, avis et critiques
FNAC
- différents avis des
consommateurs sur les fiches
produits
- possibilité de partager les avis
et critiques
23. Intégration des médias sociaux - 3
– Les différents « plug-in » des médias sociaux
sont intégrés directement dans les sites e-
commerce (pages produits, homepage…)
– Partager et « liker » des produits: permettre à
la marque d’étendre sa visibilité
– Servir de guide et répondre au besoin de
réassurance des consommateurs
24. Levi’s Facebook likes
- Intégration du bouton
Facebook « like » aux pages
produit
- Qui permet au
consommateurs de
naviguer dans les « stores »
de ses amis, de
commenter, partager,
« liker » les produits
- L’expérience e-shopping
est guidée, devient sociale
25. Ping, Apple
- Une plateforme sociale pour
l’achat de musique online
- Permettre aux consommateurs
de faire des achats « intelligents »,
basés sur les préférences, les
opinions et activités de ses amis
- Un réseau social « business
oriented »: Ping est une
plateforme de conversion, pas de
conversations
- Un réseau social dans du e-
commerce, et non du e-
commerce dans un réseau social
26. Find.com
- Accès direct aux
marques/magasins qui ont
été « likés » sur Facebook
- Création d’un compte via
Facebook connect
- Le moteur de recherche
du e-commerce permet
ainsi de personnaliser
l’expérience shopping
27. Groupons - 4
– Qu’est ce que le phénomène de groupon?
Acheter ensemble online, la tendance du e-
commerce en 2010
– Facilité par les moyens d’authentification via
les réseaux sociaux (Facebook connect,
OAuth…)
– Créer de la viralisation: des offres
exceptionnelles, limitées dans le temps…une
recette efficace pour le bouche-à-oreille
28. Groupon.com
- Un concept simple: proposer
une promotion spéciale, valable
uniquement si un certain
nombre d’utilisateurs l’achètent
- Ex Promotion GAP: les ventes
se sont élevées à $11m en un
jour suite à une réduction
spéciale de 50% sur certains
produits
- De juin 2009 à Janvier 2010, le
nombre de visiteurs/ mois sur le
site à augmenter de 26 000 à
2.1 millions
29. Tickets Together, Disney
- le divertissement comme
lieu le plus à même pour
donner une dimension
sociale au e-commerce
- Disney a ainsi développé
une application Facebook
permettant aux utilisateurs
d’acheter des tickets pour
Toys Story 3 pour eux, mais
aussi pour leurs amis
30. Uniqlo Lucky Counter
- 10 produits mis en jeu
- Un tweet sur un produit =
une baisse du prix
- Le concept du groupon,
utilisé via Twitter
- Une campagne
promotionnelle qui devient
virale…
- … et qui génére du traffic
sur le nouveau site Uniqlo
31. F-commerce - 4
– Développement d’onglets ou d’applications
de e-commerce sur Facebook
– Partenariat avec Pay-Pal pour permettre
l’utilisation de Pay-Pal sur Facebook
– Plusieurs versions du F-commerce: fiches
produits avec lien vers le e-commerce,
booking ou achat F-commerce
32. Pampers
- Février 2010, ouverture
d’un « shop now » sur la fan
page de Pampers
- Fan page = 200,000 fans
- En 1h, plus de 1000
packs achetés au prix
exceptionnel de $9,99
33. Hallmark
- Intégration d’un onglet
« shop » à la fan page
Hallmark
- Possibilité de
personnalisation des cartes
online
- Achat sécurisé
directement via Facebook
34. Les nouvelles tendances #
du social commerce - 5
– Des réseaux sociaux basés sur l’expérience
shopping: inclure le e-commerce à la base
du graphe social
– Partager, noter, commenter ses achats et
ceux de ses amis
– Transformer ses achats en conversations
online
35. Swipely
- Recommander, poster,
partager tous ses achats
avec ses amis
- Importer vos achats
directement depuis votre
carte de crédit
- Découvrez des nouveaux
endroits / produits
- Obtenir des réductions,
des offres en fonction des
ses historiques d’achats
37. Pourquoi le social commerce a-t-il de l’avenir
devant lui ?
…Parce qu’il répond à 3 problèmes posés par la
distribution:
– Le coût élevé pour attirer des nouveaux consommateurs
– La faible probabilité de transformer des visiteurs e-
commerce en acheteurs
– La difficulté de les faire revenir et de les fidéliser
38. Merci.
By Josephine Lipp
TWITTER @josephinelipp
