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Management des equipes projet
et leadership
Foudhaili Aymen
Mastére GP2
Chapitre 1 – Dynamique des groupes et
des équipes
• Section 1 – La gestion des groupes et des équipes
• Section 2 – La promotion du travail en équipe
• Section 3 – La gestion des relations au sein des
équipes : Gestion des conflits et du stress
Section 1 – La gestion des groupes et
des équipes
• 1-Notion de groupe
• 2-Typologies d’un groupe
• 3-Evolution d’un groupe
• 4-Efficacité d’un groupe
• 5-Activités des membres d’un groupe
• 6-Fonctionnement d’un groupe
1-Notion d’un groupe
• Un groupe se compose de 2 ou plusieurs
individus qui interagissent, collaborent et
entretiennent des liens personnels dans le but
de réaliser un objectif commun.
• Ce groupe peut se présenter sous la forme
d’une organisation structuré (normes bien
définies) ou non structuré (spontanée)
2-Typologies d’un groupe
• Il existe plusieurs types de groupes , on va se concentrer sur 2 types
en particulier : groupe formel et groupe informel
• Groupe formel : se constitue de facon structuré organisé et obéit a
des normes de conduites fixés et bien determinés dans le but de
réaliser un objectif commun…ex: groupe de travail dans un méme
departement ou entreprise
• Groupe informel : se constitue hors du cadre organisé et structuré
cad dans un contexte spontané fondé sur le partage des mémes
sentiments ou appartenance ou attirance ou interet commun…
groupe d’amis constitué lors d’une rencontre spontané…ou groupe
constitué de membres venant des divers departement de la méme
entreprise.ex: groupe d’amis ou groupe d’interets
3-Evolution d’un groupe
• 1-Formation: faire connaissance et se familariser avec les
autres
• 2-Oppositon : emergence logique et spontanée de conflits
causés par la résistance au changement et les oppositons
dans les comportements
• 3-Normalisation : on accepte les normes de travail et de
conduite et l’esprit du travail en groupe commence a se
mettre en place
• 4-Réalisation du mandat : on exécute notre tache pour
l’atteinte des objectifs fixés
• 5-Dissolution : la fin de la relation qui nous lie avec la
structure ou organisation de travail
4-Efficacité d’un groupe
• Facteurs qui determinent l’efficacité d’un groupe:
• A-Normes du groupe:
• ensemble de normes de conduite acceptés et appliqués qui organisent et conditionnent le
fonctionnement du groupe. Ces normes facilitent les relations et le travail collectif dans le groupe et
permettent d’accroitre la cohésion de ce dernier.
• B-Taille du groupe:
• C’est le nombre des membres du groupe.Plus la taille est réduite plus l’interaction (échange d’idées ,
d’informations , capacité a communiquer et se comprendre) est importante et plus ca accroit la cohésion
du groupe.La taille est déterminé par la nature ainsi que la complexité du travail ou taché a exécuté.
• C-Attentes des membres/leurs roles:
• Plus le membre occupant le poste exécute son travail conformément au attentes de l’organisation et de
ses collégues autrement dit par rapport au taches qui détermine le poste en question,et plus le groupe
plus le groupe est efficace…Cela suppose au départ que le role a occuper est bien définie et que les taches
sont bien claires pour éviter toutes ambiguété ou conflit de role
• D-Cohésion du groupe:
• on parle de solidarité et harmonie dans le travail due groupe…les facteurs qui influent et determinent la
cohésion du groupe sont les valeurs partagés,attirances inter personnelles,la taille du groupe,la
proximités des taches a effectuer….afin d’augmenter la cohéstion on doit former un groupe de taille
réduite - recruter des membres partagant les meme interets et valeurs – appliquer des normes de
conduites acceptés et respectés par tous – adopter un style de mngt participatif fondé sur la motivation
(basé entre autre sur la récompense) , la prise d’intiative , la creativité – feter les succés et toujours fixer
de nouveau défis ….
5- Activités des membres d’un groupe
• On distingue 3 types d’activités d’un groupe
• 1-activités reliées a la tache: activités liés a la réalisation de la tache a
exécuter dans le poste occupé.ex: reuinions de travail
• 2-activités reliées a l’entretien de la vie du groupe: activités dont le but
est de maintenir ou encore accroitre la cohésion du groupe; a améloirer le
climat de travail du groupe afin d’augmenter leur productivité .ex:
travailler dans une ambiance bon enfant cad ambiance amicale agréable
avec le sourire….
• 3-activités individuelles: activités hors groupe et hors tache ,qui
répondent a un besoin personnelle a satisfaire mais peuvent nuire a
l’ambiance générale du groupe. ex : comportement egoiste ou passif ou
agressif ou pas sérieux
6- Fonctionnement d’un groupe
• Le fonctionnement d’un groupe ressemble a celui d’un
processus.
• Pour fonctionner un groupe a besoin de plusieurs elements
d’entrée qui ont une influence sur le comportement des
membres tels que les valeurs partagés ; la culture
organisationnelle , le style de gestion , la technologie utilisée.
• Puis on va agir sur ces éléments grace a la dynamique de
groupe constitué par les normes,interactions,sentiments et
activitée.
• Pour enfin produire des resultats en terme de qualité ,
productivité du groupe , satisfaction etc….
Le processus de fonctionnement d’un
groupe
Rétroaction
ExtrantsIntrants
*Valeurs
*Culture org
*Gestion
*Technologie
*Qualité
*Productivité
*Satisfaction
*Croissance
*Renouvellement
Activités
requises
Sentiments
requis
Normes
requises
Interactions
requises
Dynamique du groupe
Section 2 – La promotion du travail en
équipe
• 1-Notion d’équipe
• 2-Groupe vs Equipe
• 3-Types d’équipe
• 4-Facteurs détérminant de l’éfficacité d’une équipe
• 5-Obstacles au fonctionnement d’une équipe
• 6-Cycle d’évolution d’une équipe
• 7-Notion de culture organisationnelle
• 8-Caractéristiques de la culture organisationnelle
• 9-Influence de la culture organisationnelle
• 10-Gestion de la culture organisationnelle
1- Notion d’équipe
• Une équipe est définie comme un groupe
formel de taille réduite , formé par des
individus, ayant des compétences bien
spécifiques et complémentaires , qui vont
collaborer ensemble afin de réaliser une
mission ou objectif commun
2- Groupe vs Equipe
Groupe Equipe
Formation spontanée Formation séléctive (compétences bien
spécifiques)
Pas d’enjeux Enjeux collectif fondé sur un objectif
commun a atteindre
Exigence réciproque entre les membres
quasi-inexistante
Forte Exigence réciproque entre les
membres
Existence d’un leader Existence d’un leader
3- Types d’équipe
• On distingue 3 types d’équipes organisationnelles :
• 1-équipes de résolution de problémes
• Formé de 25 a 30 membres dont le but est d’Apporter des
recomandations en terme de modification concernant les methodes
/condition de travail ainsi que la structure organisationnelle afin
d’améliorer la qualité du travail
• 2-équipes crées dans un but particulier
• Formé de 5 a 20 membres de divers services ou départements afin de
mettre en place de nouveau prcédés de travail ;
• 3-équipes autogérées
• Formé de 5 a 15 membres qui sont tenus de prendre des decisions
stratégiques entre autre mettre en place les objectifs a réaliser plutard ,
les calendriers mais aussi allouer les ressources pour les taches
4- Facteurs détérminants de
l’efficacité d’une équipe
• 1-L’effort :
• Définie comme la quantité d’energie fournie dans l’exécition d’une
tache.plus on a du plaisir a l’exécuter plus l’effort sera important
• 2-Les aptitudes et les connaissances :
• Ensemble de compétences , qualités , capacité de communication etc etc
utile a resoudre les problémes et realiser les objectifs.
• 3-stratégies axées sur le rendement :
• Techniques utilisés pour motiver les employés afin d’augmenter leur
rendement pour atteindre les objectifs et resultatt fixés.on citera surtout
un systéme de récompense adéquat au efforts forunis qui servira comme
outil de mesure du rendement.
5- Obstacles au fonctionnement d’une
équipe
6- Cycle d’évolution d’une équipe
projet
• 1-Etape observation : les membres se rencontrent et s’observent et commencent a se
familiariser
• 2-Etape de cohésion :l’esprit de groupe s’installe et les membres collaborent ensemble
• 3-Etapes de différentiation : emergence des profils de chacun et gestion de la diversité
de chaque membre pour avoir le meilleur de chacun dans l’interet du collectif
• 4-Etapes d’organisation : planifier la division des taches,l’allocation des ressources
necessaires,le contrôle des rsiques…
• 5-Etapes de production : le groupe commence a fonctionner grace al’utilisation des
techniques et methode de gestion come la dymanique du groupe ainsi que le
leadership afin d’accroitre la cohésion et effcaicité de l’equipe
• 6-Etapes de post – projet review (ppr) : reuinion de revue des projets en terme
d’atteinte des resultat par rapport au objectif fixés mais aussi en terme des
connaissance et expertise acquise et capitalisés
7- Notion de culture organisationnelle
• La culture organisationnelle est définie
comme un ensemble de normes, valeurs ,
comportements , croyances , style de
management , politique de RH…qui
constituent l’identité propre a chaque
organisation.
8- Caracterestiques de la culture
organisationnelle
• 1-L’autonomie indivuduelle : degré de liberté de manœuvre ou prise d’initiative ou
creativité lié au degré de responsabilisation des employés
• 2-La structure : Régles de fonctionnement de l’organisation , niveau de contrôle mis
en place
• 3-Le soutien :Le niveau de soutien , d’aide , de conseil , d’accompagnement ,support
offert par les cadre sup au collaborateur ou employés
• 4-L’identité :Le degré du sentiment d’apartenance et d’identification a l’organisation
• 5-La récompense liée aux resultats : Le systéme de rémunération des resultats et
rendement des employés
• 6-La toléance a l’égard des conflits : Le style propre de l’organisation a gérer les
conflits
• 7-La tolérance a l’égard des risques : Le style propre de l’organisation a gérer les
risque et a motiver ses collaborateurs dans ce sens.
9- Influence de la culture
organisationnelle
• culture organisationnelle a un impact direct
sur les normes de conduite et de
comportements et determine les méthodes et
procédés de travail utilisés par les manager ou
gestionnaires a travers les diverses fonctions
de management
10- Gestion de la culture
organisationnelle
Section 3 – La gestion des relations au sein des
équipes : Gestion des conflits et du stress
• 1-Notion de conflits
• 2-Causes des conflits
• 3-Types de conflits
• 4-Processus résolution d’un conflit
• 5-Stratégies de gestion des conflits
• 6-Styles de gestion de conflits
• A-les 5 styles de gestion des conflits
• B-La négociation
• 7- Les moyens utilisés pour enrayer les conflits
• 8-Notion et types de stress
• 9-Causes du stress
• 10-Effets du stress
• 11-Gestion du stress
1- Notion de conflits
• Un conflit est définie comme une situation dans
laquelle deux ou plusieurs individus s’opposent dans
leurs normes,valeurs,croyances,interets et objectifs.
• Ce qui fait naitre un probléme d’incompatibilité et
donc un conflit.
2- Causes des conflits
• On distingue 2 causes :
• 1-Causes liées a la tache
• On parle de conflit de role cad la ressource a du mal a exécuter son role
parce qui’il n’est pas clair en terme de taches ou manque d’information
ou perimétre de travail ou que ca ne correspond pas a ses attentes
• 2-Causes inter-personnelle
• On parle de Conflit lié au divergences en terme de valeurs ,
comportement , personnalité , caractére , culture par rapport au collégues
de travail.
3- Types de conflits
• On distingue 3 types de conflits:
• 1-Conflis personnels : Conflit lié a la personne elle méme.la ressource se sent
insatisfaite dans le poste qu’elle occupe , ou encore mal a l’aise ou encore frustré ou
elle est face a un choix entre 2 postes et ne sait pas lequel choisir
• 2-Conflits inter personnels : se déclenchent entre les personnes ; soit entre une
ressource et son chef hierarchique direct pour cause de refus d’exécuter les consignes
ou entre collégue d’un méme departement ou méme périmetre de travail pour cause
de différence culturelle ou de valeurs…
• 3-Conflits organisationnel : Conflit causé par la mauvaise répartition des taches ,
mauvaise allocation des ressources, mauvaise planification , mauvaise circulation de
l’information , mauvaise politique de GRH , mauvaise délégation des responsabilité….
• Ex:
• conflit intra groupe : entre les membre d’un méme groupe
• Conflit inter groupe : entre 2 ou plusieurs groupe ou departements d’une méme
organisation
4- Processus résolution d’un conflit
• 1-Diagnostiquer la nature du conflit: il s’agit d’identifier la nature du probléme:
• *énoncé du probléme
• *analyse des causes du probléme
• 2-L’affronter
• Choisir le meilleur moment pour affronter le conflit pour avoir les meilleurs chances de notre coté
et augmenter nos chances de le résoudre..et bien gérer les reunion de partage des information
concernant le probléme avec les personnes concernés pour bien préparer la stratégie de resolution
a adopter
• 3-Le résoudre
• La resolution se compose de 5 etapes:
• *formuler les solutions ; faire une lise des solutions lors des reunion de remue meninge avec tous
les concernés du probléme
• *evaluer les solutions : les noter si necessaire en terme d’importance /priorité sur la base de
critére objectifs
• *selectionner la meilleur solution: choisir celle qui est la plus efficace et répond au mieux au
probléme…ce choix doit etre accepté par la majorité
• *appliquer la solution retenue : choisir la personne adéquate qui sera responsable de l’application
de la solution choisie
• *pilotage des resultats resultant de l’application de la solution retenue : evaluer l’application de la
solution et a quel point elle est efficace dans la résolution du probléme
5- Stratégies de gestion des conflits
• 1-L’Evitement
• Faire comme si le conflit n’existait pas…
• 2-Le desamorcage
• Prendre du recul pour calmer les choses…ceci peut conduire a un
évitement
• 3-L’affrontement
• On a 3 situations :
• *situation gagnant-perdant : une partie va gagner,une autre va perdre
• *situation de perdant-perdant : aboutir a un accord ou compromis ou
chacun va concéder une partie de ses exigences ou revendications
• *situation de gagnant-gagnant : aboutir a une situation ou chacun se
trouve finalement satisfait
6- Styles de gestion de conflits
A- les 5 styles de gestion des conflits
• B- La Négociation
• *Définition
• C’est le mode de résolution de probléme ou conflits le plus satisfaisant, qui se fonde
sur la coopération entre les parties en conflits et débouche s
• sur un resultat gagant-gagant.
• *Etapes de la négociation
• Analyser la situation conflictuelle : Collecter toutes les informations pertinente sur la
situation
• Planifier la ou les reunions de négociation : calendrier , parties concernées , cadre de
la réuinion , temps de parole etc etc
• Entrée en réuinion : chaque partie va avancer ces arguments devant l’autre partie et
discutter de leurs interets respectifs et se concentrer sur les points
communs….l’animateur va encadrer et orienter la reunion…
• Lister les solutions possibles: puis selectionner la solution retenue qui converge vers un
accord et planifier sa mise en application
• Planifier et fixer des reunions de suivi et contrôle de la solution retenue et appliquée
7- Les moyens utilisés pour enrayer
les conflits
8- Notion et types de stress
• Le stress est définie comme la réaction émotionnelle , psychologique et
physique d’une personne qui traduit une difficulté ressentie face aux
exigences excessives et difficile a satistaire,dans un contexte et situation
de pression , problémes , conflits….
• On distingue 2 types de stress :
*Stress positif: est considéré comme un facteur motivant qui pousse les
individus et les organisations a fournir d’avantages d’efforts pour aboutir
a des resultats positifs
*Stress négatif: le stress peut etre destructeur quand il s’intensifie et devient
difficile a supporter et a gérer , et a pour effet de perturber les individus
et les organisations dans leur travail et abouti généralement a des
resultats négatifs
9- Les Causes du stress
• On distingue 2 types de causes :
• 1-Les agents stressant inta-organisationnels : se manifestent a l’intérieur
de l’organisation et contre les individus et groupes de la méme
organisation
• Ex: conflit de role ,conflits intra groupe , styles de management….
• 2-Les agents stressants extra-organisationnels : se manifestent de
l’extérieur de l’organisation et son liés a l’entourage personnel et privé
des individus
• Ex : problémes ou conflits d’odre familial ou fiancier…
10- Les Effets du stress
• On peut les classer en 5 catégories :
• 1-Les effets subjectifs: fatigue , tension , ennui….
• 2-Les effets sur le comportement : excé de nervosité, rire hystérique…
• 3-Les effets cognitifs : blocages psychologique , perte de mémoires
fréquente….
• 4-Les effets psychologiques : sueurs , troubles respiratoires et digestifs ….
• 5-Les effets organisationnels : absentéisme , taux elevé des accidents ,
baisse du rendement et productivité….
11- Gestion du stress
• 1-Sur le plan individuel : gérer la fatigue et les ennuis de
santé causé par le stress des individu, en encouragent le
repos lorsqu’il est necessaire et des activités extra
professionnelle tels que le sport ou les sorties….
• 2-Sur le plan organisationnel : il s’agit d’agir sur les structures
organisationnelles en améliorant la circulation de
l’information , la repartition des taches , le style de
management adopté afin de mettre en place un meilleur
environnement de travail.Aussi agir sur les relation inter
personnelles cad entre les groupes de travail…

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Management des equipes projet et leadership

  • 1. Management des equipes projet et leadership Foudhaili Aymen Mastére GP2
  • 2. Chapitre 1 – Dynamique des groupes et des équipes • Section 1 – La gestion des groupes et des équipes • Section 2 – La promotion du travail en équipe • Section 3 – La gestion des relations au sein des équipes : Gestion des conflits et du stress
  • 3. Section 1 – La gestion des groupes et des équipes • 1-Notion de groupe • 2-Typologies d’un groupe • 3-Evolution d’un groupe • 4-Efficacité d’un groupe • 5-Activités des membres d’un groupe • 6-Fonctionnement d’un groupe
  • 4. 1-Notion d’un groupe • Un groupe se compose de 2 ou plusieurs individus qui interagissent, collaborent et entretiennent des liens personnels dans le but de réaliser un objectif commun. • Ce groupe peut se présenter sous la forme d’une organisation structuré (normes bien définies) ou non structuré (spontanée)
  • 5. 2-Typologies d’un groupe • Il existe plusieurs types de groupes , on va se concentrer sur 2 types en particulier : groupe formel et groupe informel • Groupe formel : se constitue de facon structuré organisé et obéit a des normes de conduites fixés et bien determinés dans le but de réaliser un objectif commun…ex: groupe de travail dans un méme departement ou entreprise • Groupe informel : se constitue hors du cadre organisé et structuré cad dans un contexte spontané fondé sur le partage des mémes sentiments ou appartenance ou attirance ou interet commun… groupe d’amis constitué lors d’une rencontre spontané…ou groupe constitué de membres venant des divers departement de la méme entreprise.ex: groupe d’amis ou groupe d’interets
  • 6. 3-Evolution d’un groupe • 1-Formation: faire connaissance et se familariser avec les autres • 2-Oppositon : emergence logique et spontanée de conflits causés par la résistance au changement et les oppositons dans les comportements • 3-Normalisation : on accepte les normes de travail et de conduite et l’esprit du travail en groupe commence a se mettre en place • 4-Réalisation du mandat : on exécute notre tache pour l’atteinte des objectifs fixés • 5-Dissolution : la fin de la relation qui nous lie avec la structure ou organisation de travail
  • 7. 4-Efficacité d’un groupe • Facteurs qui determinent l’efficacité d’un groupe: • A-Normes du groupe: • ensemble de normes de conduite acceptés et appliqués qui organisent et conditionnent le fonctionnement du groupe. Ces normes facilitent les relations et le travail collectif dans le groupe et permettent d’accroitre la cohésion de ce dernier. • B-Taille du groupe: • C’est le nombre des membres du groupe.Plus la taille est réduite plus l’interaction (échange d’idées , d’informations , capacité a communiquer et se comprendre) est importante et plus ca accroit la cohésion du groupe.La taille est déterminé par la nature ainsi que la complexité du travail ou taché a exécuté. • C-Attentes des membres/leurs roles: • Plus le membre occupant le poste exécute son travail conformément au attentes de l’organisation et de ses collégues autrement dit par rapport au taches qui détermine le poste en question,et plus le groupe plus le groupe est efficace…Cela suppose au départ que le role a occuper est bien définie et que les taches sont bien claires pour éviter toutes ambiguété ou conflit de role • D-Cohésion du groupe: • on parle de solidarité et harmonie dans le travail due groupe…les facteurs qui influent et determinent la cohésion du groupe sont les valeurs partagés,attirances inter personnelles,la taille du groupe,la proximités des taches a effectuer….afin d’augmenter la cohéstion on doit former un groupe de taille réduite - recruter des membres partagant les meme interets et valeurs – appliquer des normes de conduites acceptés et respectés par tous – adopter un style de mngt participatif fondé sur la motivation (basé entre autre sur la récompense) , la prise d’intiative , la creativité – feter les succés et toujours fixer de nouveau défis ….
  • 8. 5- Activités des membres d’un groupe • On distingue 3 types d’activités d’un groupe • 1-activités reliées a la tache: activités liés a la réalisation de la tache a exécuter dans le poste occupé.ex: reuinions de travail • 2-activités reliées a l’entretien de la vie du groupe: activités dont le but est de maintenir ou encore accroitre la cohésion du groupe; a améloirer le climat de travail du groupe afin d’augmenter leur productivité .ex: travailler dans une ambiance bon enfant cad ambiance amicale agréable avec le sourire…. • 3-activités individuelles: activités hors groupe et hors tache ,qui répondent a un besoin personnelle a satisfaire mais peuvent nuire a l’ambiance générale du groupe. ex : comportement egoiste ou passif ou agressif ou pas sérieux
  • 9. 6- Fonctionnement d’un groupe • Le fonctionnement d’un groupe ressemble a celui d’un processus. • Pour fonctionner un groupe a besoin de plusieurs elements d’entrée qui ont une influence sur le comportement des membres tels que les valeurs partagés ; la culture organisationnelle , le style de gestion , la technologie utilisée. • Puis on va agir sur ces éléments grace a la dynamique de groupe constitué par les normes,interactions,sentiments et activitée. • Pour enfin produire des resultats en terme de qualité , productivité du groupe , satisfaction etc….
  • 10. Le processus de fonctionnement d’un groupe Rétroaction ExtrantsIntrants *Valeurs *Culture org *Gestion *Technologie *Qualité *Productivité *Satisfaction *Croissance *Renouvellement Activités requises Sentiments requis Normes requises Interactions requises Dynamique du groupe
  • 11. Section 2 – La promotion du travail en équipe • 1-Notion d’équipe • 2-Groupe vs Equipe • 3-Types d’équipe • 4-Facteurs détérminant de l’éfficacité d’une équipe • 5-Obstacles au fonctionnement d’une équipe • 6-Cycle d’évolution d’une équipe • 7-Notion de culture organisationnelle • 8-Caractéristiques de la culture organisationnelle • 9-Influence de la culture organisationnelle • 10-Gestion de la culture organisationnelle
  • 12. 1- Notion d’équipe • Une équipe est définie comme un groupe formel de taille réduite , formé par des individus, ayant des compétences bien spécifiques et complémentaires , qui vont collaborer ensemble afin de réaliser une mission ou objectif commun
  • 13. 2- Groupe vs Equipe Groupe Equipe Formation spontanée Formation séléctive (compétences bien spécifiques) Pas d’enjeux Enjeux collectif fondé sur un objectif commun a atteindre Exigence réciproque entre les membres quasi-inexistante Forte Exigence réciproque entre les membres Existence d’un leader Existence d’un leader
  • 14. 3- Types d’équipe • On distingue 3 types d’équipes organisationnelles : • 1-équipes de résolution de problémes • Formé de 25 a 30 membres dont le but est d’Apporter des recomandations en terme de modification concernant les methodes /condition de travail ainsi que la structure organisationnelle afin d’améliorer la qualité du travail • 2-équipes crées dans un but particulier • Formé de 5 a 20 membres de divers services ou départements afin de mettre en place de nouveau prcédés de travail ; • 3-équipes autogérées • Formé de 5 a 15 membres qui sont tenus de prendre des decisions stratégiques entre autre mettre en place les objectifs a réaliser plutard , les calendriers mais aussi allouer les ressources pour les taches
  • 15. 4- Facteurs détérminants de l’efficacité d’une équipe • 1-L’effort : • Définie comme la quantité d’energie fournie dans l’exécition d’une tache.plus on a du plaisir a l’exécuter plus l’effort sera important • 2-Les aptitudes et les connaissances : • Ensemble de compétences , qualités , capacité de communication etc etc utile a resoudre les problémes et realiser les objectifs. • 3-stratégies axées sur le rendement : • Techniques utilisés pour motiver les employés afin d’augmenter leur rendement pour atteindre les objectifs et resultatt fixés.on citera surtout un systéme de récompense adéquat au efforts forunis qui servira comme outil de mesure du rendement.
  • 16. 5- Obstacles au fonctionnement d’une équipe
  • 17. 6- Cycle d’évolution d’une équipe projet • 1-Etape observation : les membres se rencontrent et s’observent et commencent a se familiariser • 2-Etape de cohésion :l’esprit de groupe s’installe et les membres collaborent ensemble • 3-Etapes de différentiation : emergence des profils de chacun et gestion de la diversité de chaque membre pour avoir le meilleur de chacun dans l’interet du collectif • 4-Etapes d’organisation : planifier la division des taches,l’allocation des ressources necessaires,le contrôle des rsiques… • 5-Etapes de production : le groupe commence a fonctionner grace al’utilisation des techniques et methode de gestion come la dymanique du groupe ainsi que le leadership afin d’accroitre la cohésion et effcaicité de l’equipe • 6-Etapes de post – projet review (ppr) : reuinion de revue des projets en terme d’atteinte des resultat par rapport au objectif fixés mais aussi en terme des connaissance et expertise acquise et capitalisés
  • 18. 7- Notion de culture organisationnelle • La culture organisationnelle est définie comme un ensemble de normes, valeurs , comportements , croyances , style de management , politique de RH…qui constituent l’identité propre a chaque organisation.
  • 19. 8- Caracterestiques de la culture organisationnelle • 1-L’autonomie indivuduelle : degré de liberté de manœuvre ou prise d’initiative ou creativité lié au degré de responsabilisation des employés • 2-La structure : Régles de fonctionnement de l’organisation , niveau de contrôle mis en place • 3-Le soutien :Le niveau de soutien , d’aide , de conseil , d’accompagnement ,support offert par les cadre sup au collaborateur ou employés • 4-L’identité :Le degré du sentiment d’apartenance et d’identification a l’organisation • 5-La récompense liée aux resultats : Le systéme de rémunération des resultats et rendement des employés • 6-La toléance a l’égard des conflits : Le style propre de l’organisation a gérer les conflits • 7-La tolérance a l’égard des risques : Le style propre de l’organisation a gérer les risque et a motiver ses collaborateurs dans ce sens.
  • 20. 9- Influence de la culture organisationnelle • culture organisationnelle a un impact direct sur les normes de conduite et de comportements et determine les méthodes et procédés de travail utilisés par les manager ou gestionnaires a travers les diverses fonctions de management
  • 21. 10- Gestion de la culture organisationnelle
  • 22. Section 3 – La gestion des relations au sein des équipes : Gestion des conflits et du stress • 1-Notion de conflits • 2-Causes des conflits • 3-Types de conflits • 4-Processus résolution d’un conflit • 5-Stratégies de gestion des conflits • 6-Styles de gestion de conflits • A-les 5 styles de gestion des conflits • B-La négociation • 7- Les moyens utilisés pour enrayer les conflits • 8-Notion et types de stress • 9-Causes du stress • 10-Effets du stress • 11-Gestion du stress
  • 23. 1- Notion de conflits • Un conflit est définie comme une situation dans laquelle deux ou plusieurs individus s’opposent dans leurs normes,valeurs,croyances,interets et objectifs. • Ce qui fait naitre un probléme d’incompatibilité et donc un conflit.
  • 24. 2- Causes des conflits • On distingue 2 causes : • 1-Causes liées a la tache • On parle de conflit de role cad la ressource a du mal a exécuter son role parce qui’il n’est pas clair en terme de taches ou manque d’information ou perimétre de travail ou que ca ne correspond pas a ses attentes • 2-Causes inter-personnelle • On parle de Conflit lié au divergences en terme de valeurs , comportement , personnalité , caractére , culture par rapport au collégues de travail.
  • 25. 3- Types de conflits • On distingue 3 types de conflits: • 1-Conflis personnels : Conflit lié a la personne elle méme.la ressource se sent insatisfaite dans le poste qu’elle occupe , ou encore mal a l’aise ou encore frustré ou elle est face a un choix entre 2 postes et ne sait pas lequel choisir • 2-Conflits inter personnels : se déclenchent entre les personnes ; soit entre une ressource et son chef hierarchique direct pour cause de refus d’exécuter les consignes ou entre collégue d’un méme departement ou méme périmetre de travail pour cause de différence culturelle ou de valeurs… • 3-Conflits organisationnel : Conflit causé par la mauvaise répartition des taches , mauvaise allocation des ressources, mauvaise planification , mauvaise circulation de l’information , mauvaise politique de GRH , mauvaise délégation des responsabilité…. • Ex: • conflit intra groupe : entre les membre d’un méme groupe • Conflit inter groupe : entre 2 ou plusieurs groupe ou departements d’une méme organisation
  • 26. 4- Processus résolution d’un conflit • 1-Diagnostiquer la nature du conflit: il s’agit d’identifier la nature du probléme: • *énoncé du probléme • *analyse des causes du probléme • 2-L’affronter • Choisir le meilleur moment pour affronter le conflit pour avoir les meilleurs chances de notre coté et augmenter nos chances de le résoudre..et bien gérer les reunion de partage des information concernant le probléme avec les personnes concernés pour bien préparer la stratégie de resolution a adopter • 3-Le résoudre • La resolution se compose de 5 etapes: • *formuler les solutions ; faire une lise des solutions lors des reunion de remue meninge avec tous les concernés du probléme • *evaluer les solutions : les noter si necessaire en terme d’importance /priorité sur la base de critére objectifs • *selectionner la meilleur solution: choisir celle qui est la plus efficace et répond au mieux au probléme…ce choix doit etre accepté par la majorité • *appliquer la solution retenue : choisir la personne adéquate qui sera responsable de l’application de la solution choisie • *pilotage des resultats resultant de l’application de la solution retenue : evaluer l’application de la solution et a quel point elle est efficace dans la résolution du probléme
  • 27. 5- Stratégies de gestion des conflits • 1-L’Evitement • Faire comme si le conflit n’existait pas… • 2-Le desamorcage • Prendre du recul pour calmer les choses…ceci peut conduire a un évitement • 3-L’affrontement • On a 3 situations : • *situation gagnant-perdant : une partie va gagner,une autre va perdre • *situation de perdant-perdant : aboutir a un accord ou compromis ou chacun va concéder une partie de ses exigences ou revendications • *situation de gagnant-gagnant : aboutir a une situation ou chacun se trouve finalement satisfait
  • 28. 6- Styles de gestion de conflits A- les 5 styles de gestion des conflits
  • 29. • B- La Négociation • *Définition • C’est le mode de résolution de probléme ou conflits le plus satisfaisant, qui se fonde sur la coopération entre les parties en conflits et débouche s • sur un resultat gagant-gagant. • *Etapes de la négociation • Analyser la situation conflictuelle : Collecter toutes les informations pertinente sur la situation • Planifier la ou les reunions de négociation : calendrier , parties concernées , cadre de la réuinion , temps de parole etc etc • Entrée en réuinion : chaque partie va avancer ces arguments devant l’autre partie et discutter de leurs interets respectifs et se concentrer sur les points communs….l’animateur va encadrer et orienter la reunion… • Lister les solutions possibles: puis selectionner la solution retenue qui converge vers un accord et planifier sa mise en application • Planifier et fixer des reunions de suivi et contrôle de la solution retenue et appliquée
  • 30. 7- Les moyens utilisés pour enrayer les conflits
  • 31. 8- Notion et types de stress • Le stress est définie comme la réaction émotionnelle , psychologique et physique d’une personne qui traduit une difficulté ressentie face aux exigences excessives et difficile a satistaire,dans un contexte et situation de pression , problémes , conflits…. • On distingue 2 types de stress : *Stress positif: est considéré comme un facteur motivant qui pousse les individus et les organisations a fournir d’avantages d’efforts pour aboutir a des resultats positifs *Stress négatif: le stress peut etre destructeur quand il s’intensifie et devient difficile a supporter et a gérer , et a pour effet de perturber les individus et les organisations dans leur travail et abouti généralement a des resultats négatifs
  • 32. 9- Les Causes du stress • On distingue 2 types de causes : • 1-Les agents stressant inta-organisationnels : se manifestent a l’intérieur de l’organisation et contre les individus et groupes de la méme organisation • Ex: conflit de role ,conflits intra groupe , styles de management…. • 2-Les agents stressants extra-organisationnels : se manifestent de l’extérieur de l’organisation et son liés a l’entourage personnel et privé des individus • Ex : problémes ou conflits d’odre familial ou fiancier…
  • 33. 10- Les Effets du stress • On peut les classer en 5 catégories : • 1-Les effets subjectifs: fatigue , tension , ennui…. • 2-Les effets sur le comportement : excé de nervosité, rire hystérique… • 3-Les effets cognitifs : blocages psychologique , perte de mémoires fréquente…. • 4-Les effets psychologiques : sueurs , troubles respiratoires et digestifs …. • 5-Les effets organisationnels : absentéisme , taux elevé des accidents , baisse du rendement et productivité….
  • 34. 11- Gestion du stress • 1-Sur le plan individuel : gérer la fatigue et les ennuis de santé causé par le stress des individu, en encouragent le repos lorsqu’il est necessaire et des activités extra professionnelle tels que le sport ou les sorties…. • 2-Sur le plan organisationnel : il s’agit d’agir sur les structures organisationnelles en améliorant la circulation de l’information , la repartition des taches , le style de management adopté afin de mettre en place un meilleur environnement de travail.Aussi agir sur les relation inter personnelles cad entre les groupes de travail…