Fortuneo, une banque démontrant une transformation agile, initie un projet visant à améliorer la satisfaction client et l'adaptabilité sur le marché. La démarche adoptée est itérative, impliquant diverses sphères et encourageant la transparence ainsi que la collaboration entre équipes. Un diagnostic de maturité agile a été mis en place pour identifier les forces et les axes d'amélioration, avec des actions de coaching prévues pour accompagner cette évolution.

1. ÉMETTEUR
DESTINATAIRE
Tous pour un, l’agile pour tous !
by
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Présentation réalisée à l’occasion de l’Agile Tour Toulouse le 22/10/2020

2. Quelques mots sur fortuneo...
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3. Une banque complète et qui devient agile pour
satisfaire ses clients et s’adapter à son marché
3

4. 4
Fortuneo, comme Ulysse, a déjà
fait un beau voyage

5. Notre aventure “à l’échelle”
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6. Avec une équipe
de choc pour
mener cette
transformation
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M
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7. une femme dans un
paysage bucolique...
Notre démarche : itérative et incrémentale
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8. 8

9. Nos sphères d’interventions
Business Product
Executive
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Applications Mobile
CRM
Parcours de Souscription
Service Client
Conformité - Risques -
Juridique
Marketing
COMEX
Finance
Middle
Management

10. Animer la communauté des agents du changement, les FASTilitateurs
Organiser des sessions régulières d’acculturation sur des sujets agiles ouverts à tou.te.s : CNV, Lean,
systémique, rétrospectives à distance, facilitation ...
Faciliter des rétrospectives inter et intra-équipes pour s’assurer que tout le monde se comprenne et travaille
mieux ensemble
Encourager les équipes à mettre en place leur backlog et à le partager de manière transparente
(management visuel + daily)
Proposer des sessions d’entraînement à la certification Product Owner et Scrum Master pour tous
Former tous les collaborateurs aux valeurs et principes Scrum avec Lego4Scrum & Draw4Scrum
Cadencer les reviews des équipes agiles pour permettre à tout le monde d’y assister
Intégrer les métiers dans le cadencement du delivery (participation au PI Planning)
Coacher les équipes métiers (les précurseurs : Marketing, Opérations et Call center)
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impact encore limité
l’action commence à porter ses fruits
c’est un succès !
Les actions mises en place pour les métiers

11. Le diagnostic de maturité à être Agile
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12. Diagnostic Agile : contexte et conception
Contexte d’usage : démarrer le coaching d’une équipe business
Objectifs :
❏ connaître le point de départ
❏ se rassurer sur le fait que l’équipe ne part pas de 0
❏ voir factuellement les forces et difficultés sur lesquelles travailler en priorité
Testé depuis 1 an
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Les critères pour concevoir ce diagnostic :
❏ accessible de tous
❏ questions autoportantes
❏ peu de place à l’interprétation
❏ balayer les grands principes agiles

13. Alignement des
objectifs
Obsession client et
qualité
Pilotage et
planification
Autonomie et
responsabilité
Collaboration
Amélioration continue
Bien-être au travail
Un questionnaire à renseigner par chaque membre d’une même équipe.
Environ 40 questions, réparties en 7 axes
Concrètement, le diagnostic de maturité à être agile...
ÊTRE AGILE
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14. Les questions
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15. Résultats : synthèse globale
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Bien-être au travail
Amélioration
continue
Pilotage et planification
Autonomie et responsabilité
Collaboration
Obsession client et qualité

16. Et ensuite ?
A vous de jouer : diag accessible via ce QR ou via https://cutt.ly/cgzecbr
Analyse des résultats Présentation à l’équipe
pour leur partager
Le coaching démarre !
Atelier avec l’équipe
pour définir les actions
d’amélioration sur les 2
axes prioritaires
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1 2 4
3

17. + Une compréhension du
vocabulaire commun
+ Plus de collaboration
+ Beaucoup de sollicitations pour
créer du lien / animer des
rétros
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Les résultats à date

18. Merci
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Pour rester en contact avec nous :
fast.transformation@fortuneo.com
Dorothée Kerdraon, Arielle Couraud,
Sara Zineddine, Morgane Pouquet,
Michèle Ruffault

19. Crédits Images
Les mousquetaires - Wallhere - https://wallhere.com/fr/wallpaper/943120
L’appetissant Paris-Brest - Délice sans Gluten -
https://www.delicesansgluten.com/paris-brest-sans-gluten-et-sans-lait/
Le paiement en sans contact - Fortuneo - Instagram Fosfo -
https://www.instagram.com/p/CEo90W9IG0Q/?igshid=e5ibwxg5lzl0
Echelle - Photo de Samuel Zeller sur Unsplash
Lunettes néon vert - https://fr.aliexpress.com/item/32808634336.html
Reforestation au Costa Rica - https://costarica-decouverte.com/reforestation-2-fois-plus/
Coeur de Voh - Yann Arthur Bertrand Photographie
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