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Les règles qui fondent le professionnalisme et motivent la performance
Le document explore les principes fondamentaux du professionnalisme, en se concentrant sur l'importance des règles dans le cadre du travail, qu'elles soient explicites ou implicites. Il souligne que le savoir-être, les savoirs et les savoir-faire doivent être alignés pour garantir l'application efficace des règles, tout en abordant les conséquences des transgressions. Enfin, il examine les règles spécifiques aux organisations et aux métiers, ainsi que les processus de transmission et d'appropriation de ces règles par les professionnels.
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- 1. RÈGLES DU JEU QUESTIONDE PROFESSIONNALISME
- 2. RÈGLES DU JEU:AGENDA • Ce qui fonde le professionnalisme • Nature et finalité des règles • Le savoir-être professionnel • Les règles de métier • L’appropriation des règles • Transgressions et conséquences
- 3.
- 4. QU’EST-CE QUI FONDE LEPROFESSIONNALISME ? L’HABIT ? (l’habit fait le moine) LES OUTILS ? (pas de bon professionnel sans bons outils)
- 5. LE PROFESSIONNALISME Définir leprofessionnalisme revient à : Préciser des attentes à l’égard d’un professionnel Identifier ce qui devrait animer l’exercice de sa profession Des comportements attendus, compte tenu de son rôle (fonction)
- 6. CE QUI FONDELE PROFESSIONNALISME CE SONT LES RÈGLES
- 7. RÈGLES DU JEU NATUREET FINALITÉ DES RÈGLES QUESTION DE PROFESSIONNALISME
- 8. Règles non négociables Règles négociables Règles implicites Règles explicites TYPES DERÈGLES Les règles sont des processus que le groupe professionnel doit suivre pour réaliser ses objectifs.
- 9. FORMES DE RÈGLES RèglesLois, législation. Normes, réglementation. Règles éthiques. Règles techniques. Règlements, procédures. Règles d’organisation. Règles de l’art. Règles de fonctionnement. Règles de comportement. Règles sociales.
- 10. Les règles permettent lefonctionnement Les règles créent des «protections» et des «permissions» Les règles créent de l’appartenance, du collectif POURQUOI DES RÈGLES
- 11. FONCTIONNEMENT DES RÈGLES Lesrègles sont d’autant plus efficaces que : Elles sont vérifiables Elles sont cohérentes avec l’objectif et correspondent à des valeurs Elles ont été élaborées en commun
- 12. RÈGLES DU JEU COMPÉTENCES ETSAVOIR-ÊTRE PROFESSIONNELS QUESTION DE PROFESSIONNALISME
- 13. ÊTRE PROFESSIONNEL Être professionnelc’est savoir appliquer un certain nombre de règles correspondant aux comportements professionnels attendus. Savoirs : Connaissance des règles (génériques, spécifiques) Savoir-faire : Capacité à appliquer en contexte (Quand? Comment?) Savoir-être : Capacité à mobiliser les comportements appropriés
- 14. COMPÉTENCES : LA RÈGLEDES ATTENDUS Le comportement est jugé professionnel ou pas en fonction des écarts aux attendus : L’alchimie de la compétence : Dynamique d’accumulation des compétences Source : Thomas Durand, Cairn-info
- 15. Savoir-être Professionnel H. Boudreault: une aide à se comporter Source : Didactique Professionnelle
- 16. AUTONOMIE ET COMPÉTENCE Mêmela montée en compétence jusqu’à l’autonomie se fait dans un cadre, pas en-dehors. 1 23 4
- 17. COMPÉTENCES : SAVOIR ETVOLONTÉ D’APPLIQUER Le comportement est jugé professionnel ou pas en fonction des attendus, ie de l’écart à la règle : Ne pas appliquer une règle connue : Complaisance – Transgressions – Occultation – Violation de la loi etc. Ne pas appliquer une règle de savoir- faire : Peur de pratiquer – Incapacité à transposer – Bâcler – Saboter etc. Ne pas appliquer une règle de savoir- être : Traitement à la tête du client – Défaut de maîtrise de soi etc.
- 18. RÈGLES DU JEU RÈGLES D’ORGANISATION ETRÈGLES DE MÉTIER QUESTION DE PROFESSIONNALISME
- 19. MÉTIER & ORGANISATION Dansune organisation (entreprise, institution, association) s’appliquent 2 corpus interreliés de règles : Règles d’ Organisation Règles de Métier Profession- nalisme
- 20. • Législation générale(Code du Travail, Santé Sécurité au Travail, RGPD…). • Législation spécifique à l’activité de l’entreprise (environnement, règles sanitaires, accueil du public, process safety…) • Règlement intérieur, convention collective… • Procédures, modes opératoires… • Règles d’activité (pratiques de fiabilisation…) • Chartes d’engagement (charte d’équipe, charte managériale, charte RH…) RÈGLES D’ORGANISATION Les règles qui s’imposent à l’organisation : Les règles internes à l’organisation :
- 21. Règles qui s’imposentà l’organisation - Exemple RÈGLES DE PROTECTION DES DONNÉES Consulter : CNIL RGPD RGPD La collecte : Est-elle licite ? Est-elle loyale ? Application du principe de minimisation des données OK ? Application du principe de limitation des finalités OK ? Quelle durée de conservation ? Application des principes de Privacy by Design et Privacy by Default OK ?
- 22. Règles internes àl’organisation - Exemple PRATIQUES DE FIABILISATION Les pratiques de Fiabilisation de l'Intervention Humaine sont un gage de sécurité, d'efficacité et de concentration, et visent à diminuer le nombre d'incidents techniques, d'accidents et de presqu'accidents. Prévention du « facteur humain » et optimisation de la fiabilité des processus. Sortir ponctuellement du mode de routine de réalisation des activités pour éviter les erreurs et permettre de « faire bien du premier coup ». Source : Système d’excellence (Orano-Group)
- 23. RÈGLES DE MÉTIER Lesrègles de métier régissent le collectif de travail et ne se confondent pas avec les règles de l’organisation (procédures, prescriptions de travail). Ligne de visibilité ➔ Règles formelles de l’organisation (le prescrit) Règles collectives de métier Règles sociales Règles éthiques Règles techniques Règles langagières
- 24. VISIBILITÉ DES RÈGLES DEMÉTIER Les règles de métier du collectif de travail deviennent visibles dans 3 cas de figure : Quand les règles sont enfreintes ou transgressées Quand il y a litige entre 2 règles contradictoires Quand il s’avère nécessaire d’inventer une nouvelle règle Visibilité des règles de métier 1 2 3
- 25. RÈGLES DE MÉTIER DUCOLLECTIF DE TRAVAIL
- 26. RÈGLES DE MÉTIER DUCOLLECTIF DE TRAVAIL • Culture métier • Façons de faire • Tour de main • Politesse • Présentation de soi • Convivialité au travail • Ce qu’il faut faire pour « bien faire » • Jargon • Langue de métier • Abréviations
- 27. RÈGLES DU JEU L’APPROPRIATION DESRÈGLES QUESTION DE PROFESSIONNALISME
- 28. TRANSMISSION DES RÈGLES Selonleur nature, les règles peuvent être transmises et renforcées via plusieurs vecteurs : Formation Auto-formation Collectif de travail Management
- 29. TRANSMISSION : LESECI D’après le modèle SECI de Nonaka et Takeuchi socialisation, externalisation, combinaison, internalisation Phases de la dynamique des connaissances
- 30. PRINCIPE D’ALIGNEMENT L’alignement, c’estla cohérence intérieure d’une personne. Pour qu’une règle soit totalement intégrée et mobilisée sans faille, l’alignement et l’absence de conflit de valeurs sont gages de réussite. Alignement-Cohérenceintérieure /VALOZ/
- 31. RÈGLES DU JEU TRANSGRESSION DESRÈGLES ET CONSÉQUENCES QUESTION DE PROFESSIONNALISME
- 32. QUAND QUESTIONNER LESRÈGLES Il ne s’agit pas de suivre aveuglément toutes les injonctions et règles tacites ou explicites : l’intelligence critique est une marque de professionnalisme (tout le monde vient au travail « avec sa tête »), de même que l’information et les pratiques de feedback. Règles à questionner Règles illicites Règles périmées : ne s’appliquent plus au contexte (procédures obsolètes) Règles nécessitant une adaptation (à réaliser) Règles entrant en conflit avec d’autres (nécessité d’harmoniser)
- 33. TRANSGRESSER LES RÈGLES: ENJEUX ET CONSÉQUENCES Transgresser des règles requises, efficaces, et d’utilité collective est délétère pour les individus et l’organisation :
- 34. TRANSGRESSION ET PERTE DECONFIANCE Transgresser les règles a un effet négatif sur la confiance : • Coopération • Permissions • Engagement • Prise d’initiatives • Agilité, créativité • Peurs • Protections • Non dits • Repli sur son périmètre • Manque d’initiatives • Refus de coopérer • Surprotections, justifications • Critiques, médisances • Manipulation, mensonges • Sabotages
- 35. Dans tout métieril faut que chaque chose soit faite selon les règles de l'art. Adolphe d'Houdetot “
- 36. RESSOURCES • CNIL :RGPD (lien) • Didactique professionnelle (didaprome) • Clés du team building et performance d’équipe (lien) • Analyse et organisation d’une activité (lien) • Performance humaine : les pratiques de fiabilisation des interventions (lien)