SlideShare une entreprise Scribd logo
L’approche appréciative : Aborder le
changement en misant sur l’énergie,
l’innovation et l’engagement!
Jacinthe Bergevin et Josée Blaquière
12 mai 2017
Jacinthe Bergevin et Josée Blaquière ont développé en 2009, un atelier de formation pratique de 3 jours sur l’AEA pour le Québec et le Canada français.
Elles ont toutes deux complété en mars 2017 la certification « The New Change Equation » offerte par la Case Western Reserve University de Cleveland.
Biographies
JACINTHE BERGEVIN M.S.O.D.
Jacinthe s’appuie sur plus de 30 années d’expérience en services-conseils dans le milieu
organisationnel tant auprès d’entreprises des secteurs privé et public qu’auprès des
organismes à but non lucratif à travers le Canada. Elle est titulaire d’une maîtrise en
développement organisationnel de l’Université Pepperdine à Los Angeles, Californie. Formée à
l’approche de l’enquête appréciative (AEA) en 2000 par David Cooperrider, Jacinthe a mené
depuis, plus de 70 démarches en entreprises en adoptant l’approche AEA sur des thématiques
aussi variées que la mobilisation, la transformation, la gestion de projet, la communication,
l’établissement de partenariats gagnants, la planification annuelle, le travail d’équipe,
l’amélioration de la qualité, la construction identitaire pour n’en nommer que quelques-unes.
Au cours des années, Jacinthe a géré et accompagné des équipes et des organisations dans des
initiatives de transformation de toutes sortes touchant de 5 à 14 000 employés : implantation
de progiciels intégrés, nouveaux processus d’affaires, déménagement dans de nouveaux lieux
de travail, nouvelles technologies, nouvelle culture de gestion, modernisation des outils et
pratiques de travail, nouveaux produits et services, nouvelles clientèles, croissance rapide, etc.
Elle a fait partie d’équipes de projets d’implantation de progiciels intégrés d’envergure (50 à
100 M$) où elle était responsable de l’établissement et la mise en place de stratégies visant
l’émergence du changement.
Pour plus d’information, consultez son site web à foug.ca
Jacinthe s’appuie sur plus de 30 années d’expérience en services-
conseils dans le milieu organisationnel tant auprès d’entreprises
des secteurs privé et public qu’auprès des organismes à but non
lucratif à travers le Canada. Elle est titulaire d’une maîtrise en
développement organisationnel de l’Université Pepperdine à Los
Angeles, Californie
Depuis 15 ans, elle a intégré dans sa pratique des approches et outils qui misent sur
l’engagement des parties prenantes, suscitent la transformation par la créativité
ainsi que l’alignement des personnes et systèmes impliqués comme l’approche de
l’enquête appréciative, la technologie des forums ouverts, la recherche
prospective, le « world café » et les outils de transformation culturelle du Barrett
Values Centre.
Elle a accompagné nombre de gestionnaires et d’équipes de direction dans des
démarches variées tant dans le secteur privé que public en planification
stratégique, transformation culturelle, gestion de projets, mobilisation, gestion du
rendement, développement du leadership et d’équipe performantes.
Mme Blaquière est diplômée en relations industrielles (U de Montréal, 1982) et
titulaire d’une maîtrise en développement organisationnel (American Université,
Washington D.C., 1991).
Pour plus d’information, consultez son site web : www.joseeblaquiere.com
Josée travaille depuis plus de trente ans en tant que
consultante en développement organisationnel,
formateur et coach de leaders et de cadres, tant à
l’interne qu’à l’externe. Passionnée par le
développement du leadership et la transformation
des individus et des organisations.
JOSÉE BLAQUIÈRE M.S.O.D.
Jacinthe Bergevin
Conseillère en développement organisationnel
FOUG Conseils
Josée Blaquière
Coaching et développement organisationnel
Ce qui a déclenché nos réflexions
Est-ce qu’une organisation est …
un problème à régler?
ou
un monde de possibilités à explorer et créer?
Ce qui a déclenché nos réflexions
Est-ce que les gens résistent au changement?
ou
Est-ce qu’ils résistent « à être changés » et veulent être impliqués
dans la création des changements?
Les systèmes
humains évoluent
dans la direction où
ils investissent leur
énergie
Étudier ce qu’on ne
veut pas, ne nous
indique pas
comment obtenir
ce qu’on veut
Le problème
présenté n’est bien
souvent qu’un
déclencheur
Ce qu’on a appris face au changement
Objectifs et déroulement
• Introduction à l’approche de l’enquête appréciative
• Expérimenter deux éléments essentiels
 L’entrevue de découverte
 Le cadrage positif d’une initiative de changement
• Période de questions
Deux approches face au changement
• Identifier le problème
• Analyser des causes
fondamentales
• Identifier des solutions possibles
• Élaborer un plan d’action
(traitement)
• Enquêter… trouver les sources
d’énergie et causes de réussites
• Imaginer «ce qui pourrait être» à
travers les souhaits et aspirations
• Dialoguer & designer ce qu’on veut
créer ensemble
• Planifier, déployer, faire évoluer
Résolution de problème
Changement basé sur le déficit
Approche appréciative
Innovation basée sur les forces
Prémisse de base : l’organisation est
un problème à régler
Prémisse de base : l’organisation est une
toile de forces reliées entre elles et donnant
accès à une imagination et à une capacité
infinie de se transformer
Quels sont les problèmes à régler qui sont causés par
l’incertitude face à notre avenir ?
Qu’est-ce qui nous permettrait de tirer partie avec succès de
l’incertitude que nous vivons face à l’avenir ? Quels sont nos
souhaits ?
• Coupure de personnel
• Perte d’expertises / brain drain
• Démotivation
• Inquiétude / Augmentation insécurité personnelle
• Perte de nos points de repère
• Coupure budgétaire
• Décroissance
• Insomnie
• Défis de la réorganisation du travail par les gestionnaires
• Baisse de la qualité de vie au travail
• Absentéisme
• Difficulté à maintenir les opérations
• Stress / Tension
• Ne pas remplacer les départs : clients et employés
• Perte de la mémoire corporative
• Défis – communication (rumeur)
• Relations interpersonnelles tendues
• Zéro respect de la diversité
• Manque de préparation – relève
• Difficulté à maintenir l’excellence
• Que nos expertises soient connues et reconnues (à l’extérieur de
notre territoire) - employabilité
• Devenir un centre d’excellence en « ….. »
• Faire un open house
• Revoir les méthodes de travail
• Pouvoir exprimer ouvertement ses inquiétudes, accueil
• Garder une qualité de vie des employés (piscine, bouffe,
stationnement, activités)
• Garder les gens
• Avoir des offres qui nous donnent le goût de rester un peu plus
longtemps
• Préparation et formation pour les nouvelles clientèles
• Demeurer soucieux les uns aux autres, entraide
• Trouver des moyens de garder l’expertise pour former, à contrat
• Maintenir la qualité des services que nous offrons
• Reconnaissance pour le travail qui a été fait
• Processus de décision, savoir où on est « encore » impliqué
• Se comparer aux meilleurs et non aux pires
• Aller visiter les autres centres voir / toucher / sentir
• Obtenir l’engagement du partenaire xyz
• Offrir nos services à domiciles
• Garder l’unité dans l’équipe
•
DEUX APPROCHES – DEUX TYPES DE QUESTIONS
Les organisations évoluent dans le sens où elles
portent leurs regards
• Quels sont les problèmes à régler?
• Qu’est-ce qui nous manque?
• Qu’est-ce qui n’est pas satisfaisant?
• Où est l’urgence du changement?
• Que souhaitons-nous créer pour l’avenir?
• Quelles sont les forces en présence qui
nous aideront à réaliser le changement?
• Quelles ont été les causes du succès tant
dans notre passé que notre présent?
• Si je pouvais changer une seule chose…
qu’est-ce que ce serait?
L’approche de l’enquête appréciative?
• Développée au milieu des années
1980 par David Cooperrider (Case
Western University)
• À la fois, une philosophie et une
approche très pragmatique
• Appuyée par de solides recherches
depuis plus de 30 ans
Un regard sur les mots
Enquête
« Inquiry »
Appréciation
« Appreciative »
Les prémisses de l’enquête appréciative
Dans chaque système ou organisation, quelque
chose fonctionne bien
1
Les prémisses de l’enquête appréciative
Ce sur quoi nous portons notre attention devient
notre réalité
2
Les prémisses de l’enquête appréciative
On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un
fragment de notre passé
3
Les prémisses de l’enquête appréciative
Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à ce
que le passé a de meilleur à offrir
4
Les prémisses de l’enquête appréciative
Il importe de valoriser les différences5
Les prémisses de l’enquête appréciative
Le langage crée la réalité6
Les prémisses de l’enquête appréciative
Dans chaque système ou organisation quelque
chose fonctionne bien1
Ce sur quoi nous portons notre attention devient
notre réalité2
On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un
fragment de notre passé3
Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à
ce qu’il y a de meilleur4
Il importe de valoriser les différences5
Le langage crée la réalité6
Les habiletés requises pour les entrevues de découverte
• Présence attentive et écoute empathique
• La curiosité bienveillante… poser les questions
La découverte
1. Jumelez-vous à une personne différente de vous (former une paire
improbable)
2. Faites les entrevues à tour de rôle
3. Durée totale :
10 min (2 x 5 min)
1. Racontez une expérience de changement mémorable que vous avez vécu et
dont vous êtes particulièrement fier.
– Qu’est-ce qui a fait la plus grande différence?
– Quelles étaient les forces en présence?
2. Imaginez que vous vous réveillez dans 1 an et que l’initiative de changement
dans laquelle vous êtes engagé, a été mise en œuvre de manière
exceptionnelle et avec succès. Quels sont un ou deux souhaits, en lien avec
cette initiative, qui permettrait de la réaliser ainsi?
Questions d’entrevues
5 minutesPremière ronde
1. Racontez une expérience de changement mémorable que vous avez vécu et
dont vous êtes particulièrement fier.
– Qu’est-ce qui a fait la plus grande différence?
– Quelles étaient les forces en présence?
2. Imaginez que vous vous réveillez dans 1 an et que l’initiative de changement
dans laquelle vous êtes engagé, a été mise en œuvre de manière
exceptionnelle et avec succès. Quels sont un ou deux souhaits, en lien avec
cette initiative, qui permettrait de la réaliser ainsi?
Questions d’entrevues
5 minutesDeuxième ronde
1. Des questions qui font découvrir ce que le passé a de meilleur à offrir : partir des
vraies histoires
• Racontez-moi…
• Parlez moi d’un moment où…
2. Des questions ouvertes qui incitent à explorer les possibilités pour l’avenir
• Si vous aviez le pouvoir…
• Quels seraient vos trois souhaits…
L’art de poser des questions appréciatives
Équipes performantes
1 : 1 6 : 1
DÉCOUVERTE : CONVAINCRE POSITIVES : NÉGATIVE
INQUIRY : ADVOCACY
Ratio des conversations – équipes en santé
1 : 9DÉCOUVERTE : CONVAINCRE
inquiry : advocacy POSITIVE : NÉGATIVES
Trop souvent les conversations négatives dominent
Ratio des conversations
Une question appréciative peut mener loin
Elle incite les gens à partager et à s’écouter
Elle génère des émotions et de l’énergie positive
Elle améliore le contexte des relations
… et elle accélère l’atteinte des résultats
Elle fait émerger des idées plus concrètes et créatives
Elle génère plus d’enthousiasme pour la mise en oeuvre
« Théorie d'expansion et de développement » (Broaden and Build Theory) - Barbara Fredrickson
Le cycle de l’enquête appréciative
Vision/
ambition de
changement
Traduit et adapté de :
David Cooperrider, Sorensen, P., Whitney, D., Yaeger, Appreciative Inquiry, Rethinking Human Organization Toward A Positive Theory of Change. 2000, Stipes Publishing,
Champaign, Illinois, CA
> Découvrir - le meilleur de ce qui a été ainsi
que les causes de nos succès, par le biais
du dialogue et du partage d’histoires
> Rêver – Partager nos souhaits, imaginer des
possibilités qui vont au-delà de ce qui existe
déjà
> Design – Décider et co-créer: énoncer des
propositions évocatrices et faire du
prototypage rapide
> Déployer – soutenir, multiplier, amplifier,
improviser
Cadrer le changement – inspirer et donner un sens
Plus la vue du changement est élevée,
plus il est inspirant et facile de le visualiser concrètement
Compagnie
aérienne
Ingénierie /
construction
Diminuer les pertes de
bagages
Retrouver plus rapidement les
bagages perdus
Créer, pour les passagers, une
experience exceptionnelle à
chaque arrivée
Réduire les silos
entre les équipes
Bâtir l’esprit d’équipe
UN projet de 5 milliards, plus
de 5000 personnes, UNE
équipe, UN défi, UNE fierté.
Une ambition de changement doit:
1. Évoquer l’espoir et l’inspiration
2. Susciter l’engagement de toutes les parties prenantes
3. Inviter à développer des relations de collaboration
4. Donner un sens au changement pour tous
5. Dépeindre clairement l’intention et le résultat
6. Être audacieuse, affirmative et formulée au présent
Cadrer le changement – inspirer et donner un sens
TÂCHE :
1. Se joindre à deux autres personnes
2. Choisir un cas et répondre à la
question suivante :
« Comment proposez-vous de
recadrer l’énoncé de changement
souhaité pour qu’il soit inspirant et
qu’il ait du sens pour les gens qui
seront interpellés? »
Durée : 10 minutes
Entreprise de
vente au détail
Manufacture
de vêtements
Réduire le nombre
de plaintes des
clients
Améliorer le service à la
clientèle
Changer les
systèmes du « back
office »
Implanter un système
intégré
Cas 1 Cas 2
1. Quelle est l’opportunité de changer (le problème)?
2. Qu’est-ce qu’on veut vraiment réaliser / accomplir comme changement ici?
3. Comment articuler le changement positivement et de manière le plus élevée
possible?
Cadrer positivement l’ambition/vision du changement
Les formes que peut prendre une démarche EA…
Réflexion
individuelle
À deux
En équipe
Entre des équipes /
dans une organisation
En forum
Entre les personnes
d’une équipe
P
0
S
I
T
I
V
E
Positionner/cadrer le changement de façon positive
Ouvrir et inspirer
Soutenir et multiplier les forces
Imaginer
Traduire
Improviser
Valoriser / Apprécier
Éclipser
Déploiement
Rêve et Design
Découverte
Approche de
l’enquête
appréciative
(MINDSET)
Accelerating
Strengths
Network
La nouvelle équation du changement
(The New Change Equation)
Godwin - Cooperrider , 2016
La nouvelle équation du changement
(The New Change Equation)
Godwin - Cooperrider , 2016
Formation en ligne sur le modèle P.O.S.I.T.I.V.E.
Approche très documentée
Une approche qui mène à des interactions génératives
WHOLE POWER ~ ~ WILL POWER ~ ~ WAY POWER
David Cooperrider, 2017
DÉCOUVREZ L’ENQUÊTE APPRÉCIATIVE
ET TRANSFORMEZ LA DYNAMIQUE ORGANISATIONNELLE
Une formation de trois jours de type expérientiel (35 % de théorie et 65 % de pratique).
OBJECTIFS
Comprendre les fondements théoriques de l’enquête appréciative et apprendre comment mettre en pratique cette approche dans divers
contextes organisationnels.
À la fin de la formation, les participants auront mis l’approche en pratique et seront en mesure de :
• Expliquer ce qu’est l’approche de l’enquête appréciative :
• Différencier l’impact d’une approche centrée sur les problèmes par rapport à l’approche appréciative;
• Énumérer les éléments de recherche liés à l’EA;
• Expliquer les principes et les prémisses qui sous-tendent l’approche EA;
• Expliquer les étapes de la démarche appréciative;
• Expliquer le recours à l’approche EA en s’appuyant sur les résultats de recherches en psychologie positive et autres.
Pour plus d’informations, communiquer avec Jacinthe Bergevin au (514) 931-6679
Merci !
foug.ca
(514) 931-6679
joseeblaquiere.com
(514) 654-5589

Contenu connexe

Tendances

5 le management des equipes
5   le management des equipes5   le management des equipes
5 le management des equipes
Golden Destiny
 
Entrepreneuriat fst
Entrepreneuriat fstEntrepreneuriat fst
Entrepreneuriat fst
Sanae HANINE
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Françoise HECQUARD
 
MEDIATION
MEDIATIONMEDIATION
MEDIATION
USIGGENEVE
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
HR SCOPE
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
Pascal Thery Formations
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Aurélien EHLINGER
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Adama COULIBALY
 
Les fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du LeadershipLes fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du Leadership
kkassifred
 
Le Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changementLe Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changement
HR SCOPE
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
HR SCOPE
 
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
PMI-Montréal
 
Management de projet slide share
Management de projet slide shareManagement de projet slide share
Management de projet slide share
Emmanuel Urschel Villier
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipGilles Lawson
 
Management: autorité pouvoir et leadership
Management: autorité pouvoir et leadershipManagement: autorité pouvoir et leadership
Management: autorité pouvoir et leadership
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Motiver et augmenter le potentiel de son équipe
Motiver et augmenter le potentiel de son équipeMotiver et augmenter le potentiel de son équipe
Motiver et augmenter le potentiel de son équipe
Teraformation
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
PSYKOPTIMAL Conseil
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
Echecs et Stratégie
 
Charte d'équipe
Charte d'équipeCharte d'équipe
Charte d'équipe
Clotilde Mbolo-Eteme, PMP
 

Tendances (20)

5 le management des equipes
5   le management des equipes5   le management des equipes
5 le management des equipes
 
Travail d quipe_a
Travail d quipe_aTravail d quipe_a
Travail d quipe_a
 
Entrepreneuriat fst
Entrepreneuriat fstEntrepreneuriat fst
Entrepreneuriat fst
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 
MEDIATION
MEDIATIONMEDIATION
MEDIATION
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
 
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait managerGestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
Gestion des équipes - Boite à outils du parfait manager
 
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-KilmannGestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
 
Les fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du LeadershipLes fondamentaux du Leadership
Les fondamentaux du Leadership
 
Le Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changementLe Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changement
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
 
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
Travail d'équipe et communication : Comment concrètement cela a contribué à l...
 
Management de projet slide share
Management de projet slide shareManagement de projet slide share
Management de projet slide share
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadership
 
Management: autorité pouvoir et leadership
Management: autorité pouvoir et leadershipManagement: autorité pouvoir et leadership
Management: autorité pouvoir et leadership
 
Motiver et augmenter le potentiel de son équipe
Motiver et augmenter le potentiel de son équipeMotiver et augmenter le potentiel de son équipe
Motiver et augmenter le potentiel de son équipe
 
Gestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts ManagementGestion Conflits - Conflicts Management
Gestion Conflits - Conflicts Management
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Charte d'équipe
Charte d'équipeCharte d'équipe
Charte d'équipe
 

Similaire à L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’innovation et l’engagement ! - Jacinthe Bergevin, Josée Blaquière

Praticien Ai Ifai 1 Jean
Praticien Ai Ifai 1 JeanPraticien Ai Ifai 1 Jean
Praticien Ai Ifai 1 Jeanguesta1a8c7
 
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
Sébastien Bourguignon
 
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
PMI-Montréal
 
Synergies & Developements - Recrutement
Synergies & Developements - RecrutementSynergies & Developements - Recrutement
Synergies & Developements - Recrutement
Mickael Beaume
 
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloqueMobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisationReconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Agilité et Learship
Agilité et LearshipAgilité et Learship
Agilité et Learship
boxoperatore
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiry
Alain Ducass
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
EdnerJuniorDjervil
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
abdelaziz yacef
 
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Christophe Keromen
 
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmiAtelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
PMI-Montréal
 
Du Leadership Individuel Au Leadership Collectif
Du Leadership Individuel Au Leadership CollectifDu Leadership Individuel Au Leadership Collectif
Du Leadership Individuel Au Leadership CollectifClaude Desjardins
 
Mobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellenceMobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellence
Jean-Charles Lamoureux, crha
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
XL Groupe
 
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamaraWebinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
lmargherita
 
Libérez vos talents - Agile France 2016
Libérez vos talents - Agile France 2016Libérez vos talents - Agile France 2016
Libérez vos talents - Agile France 2016
Eric SIBER
 
Epigo - le cabinet pour entreprendre
Epigo - le cabinet pour entreprendreEpigo - le cabinet pour entreprendre
Epigo - le cabinet pour entreprendre
Antoine Le Fèvre
 
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
Philippe Brière
 
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
Technologia Formation
 

Similaire à L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’innovation et l’engagement ! - Jacinthe Bergevin, Josée Blaquière (20)

Praticien Ai Ifai 1 Jean
Praticien Ai Ifai 1 JeanPraticien Ai Ifai 1 Jean
Praticien Ai Ifai 1 Jean
 
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
#PortraitDeStartuper #15 - KyoSei Solutions Lab - Sandy Beky
 
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
Symposium CONF401 : Accélérer l’atteinte des résultats : la gestion de projet...
 
Synergies & Developements - Recrutement
Synergies & Developements - RecrutementSynergies & Developements - Recrutement
Synergies & Developements - Recrutement
 
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloqueMobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
Mobilisation vecteur de capacité organisationnelle colloque
 
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisationReconnaissance porteuse de la mobilisation
Reconnaissance porteuse de la mobilisation
 
Agilité et Learship
Agilité et LearshipAgilité et Learship
Agilité et Learship
 
Appreciative inquiry
Appreciative inquiryAppreciative inquiry
Appreciative inquiry
 
Formation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et LeadershipFormation sur la Communication et Leadership
Formation sur la Communication et Leadership
 
comm et leadership.pptx
comm et leadership.pptxcomm et leadership.pptx
comm et leadership.pptx
 
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
Modèle de Ker Bruges, utopie d'accompagnement pour demain ?
 
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmiAtelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
Atelier sur comment poser d'excellentes questions pmi
 
Du Leadership Individuel Au Leadership Collectif
Du Leadership Individuel Au Leadership CollectifDu Leadership Individuel Au Leadership Collectif
Du Leadership Individuel Au Leadership Collectif
 
Mobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellenceMobilisation le chemin de l'excellence
Mobilisation le chemin de l'excellence
 
Les soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean ManagementLes soft skills dans le Lean Management
Les soft skills dans le Lean Management
 
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamaraWebinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
 
Libérez vos talents - Agile France 2016
Libérez vos talents - Agile France 2016Libérez vos talents - Agile France 2016
Libérez vos talents - Agile France 2016
 
Epigo - le cabinet pour entreprendre
Epigo - le cabinet pour entreprendreEpigo - le cabinet pour entreprendre
Epigo - le cabinet pour entreprendre
 
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
Appreciative Inquiry : Rétrospectives, Agilité, Transformations, comment réus...
 
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
L’engagement d’équipe durant la crise [webinaire]
 

Plus de Spark the Change Montréal

Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montréal
 
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
Spark the Change Montréal
 
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
Spark the Change Montréal
 
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon HusbandSpark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
Spark the Change Montréal
 
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina GoulartDesign Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Spark the Change Montréal
 
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
Spark the Change Montréal
 
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
Spark the Change Montréal
 
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid PruittThe Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
Spark the Change Montréal
 
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid PruittDesigning and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
Spark the Change Montréal
 
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
Spark the Change Montréal
 
Responsabiliser en se mettant au service des employés
Responsabiliser en se mettant au service des employésResponsabiliser en se mettant au service des employés
Responsabiliser en se mettant au service des employés
Spark the Change Montréal
 
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
Spark the Change Montréal
 
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
Spark the Change Montréal
 
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
Spark the Change Montréal
 
Hacker la culture pour se transformer!
Hacker la culture pour se transformer!Hacker la culture pour se transformer!
Hacker la culture pour se transformer!
Spark the Change Montréal
 
Lego Serious Play : Expérimentation et Survol
Lego Serious Play : Expérimentation et SurvolLego Serious Play : Expérimentation et Survol
Lego Serious Play : Expérimentation et Survol
Spark the Change Montréal
 
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline SamneChange Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
Spark the Change Montréal
 
Innovation doesn’t follow a script: Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
Innovation doesn’t follow a script:  Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...Innovation doesn’t follow a script:  Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
Innovation doesn’t follow a script: Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
Spark the Change Montréal
 
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
Spark the Change Montréal
 
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
Spark the Change Montréal
 

Plus de Spark the Change Montréal (20)

Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
Spark the Change Montreal 2021 - Construire une culture plus courageuse au mi...
 
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
Spark the Change Montréal 2021 - Le coaching d'équipe 3D mapping - Laetitia R...
 
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
Spark the Change Montreal 2021 - La culture des arts du cirque, un modèle d'a...
 
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon HusbandSpark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
Spark the Change Montreal 2021 - Under Pressure - Jon Husband
 
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina GoulartDesign Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
Design Sprints comme outil d'innovation - Sylvain Ethier et Naina Goulart
 
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
Comment on a réussi à changer le monde! Ou presque... - Émilie de Carufel et ...
 
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
Surpassing the Boundaries of Project and Change Management. Becoming a key “S...
 
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid PruittThe Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
The Surprising Power of Liberating Structures - Astrid Pruitt
 
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid PruittDesigning and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
Designing and Facilitation Learning Spaces - Danièle Bienvenue et Astrid Pruitt
 
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
Going Horizontal: The path to better organizations and a better society - Sam...
 
Responsabiliser en se mettant au service des employés
Responsabiliser en se mettant au service des employésResponsabiliser en se mettant au service des employés
Responsabiliser en se mettant au service des employés
 
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
Quel sera votre rôle à l'ère du monde du travail 4.0?
 
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
L’intelligence artificielle sonne-t-elle le glas de l’école traditionnelle?
 
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
Comment modeler notre quotidien pour sauver du temps et terminer ce que l'on ...
 
Hacker la culture pour se transformer!
Hacker la culture pour se transformer!Hacker la culture pour se transformer!
Hacker la culture pour se transformer!
 
Lego Serious Play : Expérimentation et Survol
Lego Serious Play : Expérimentation et SurvolLego Serious Play : Expérimentation et Survol
Lego Serious Play : Expérimentation et Survol
 
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline SamneChange Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
Change Emotional Intelligence Framework by Caroline Samne
 
Innovation doesn’t follow a script: Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
Innovation doesn’t follow a script:  Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...Innovation doesn’t follow a script:  Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
Innovation doesn’t follow a script: Work and Lead UnScripted™ - Part II - Je...
 
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
Fostering a Culture of Innovation: Experiments in Rapid Behavioural Prototypi...
 
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
Il faut que les exécutifs se changent avant de changer leur organisation - Je...
 

L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’innovation et l’engagement ! - Jacinthe Bergevin, Josée Blaquière

  • 1. L’approche appréciative : Aborder le changement en misant sur l’énergie, l’innovation et l’engagement! Jacinthe Bergevin et Josée Blaquière 12 mai 2017
  • 2. Jacinthe Bergevin et Josée Blaquière ont développé en 2009, un atelier de formation pratique de 3 jours sur l’AEA pour le Québec et le Canada français. Elles ont toutes deux complété en mars 2017 la certification « The New Change Equation » offerte par la Case Western Reserve University de Cleveland. Biographies JACINTHE BERGEVIN M.S.O.D. Jacinthe s’appuie sur plus de 30 années d’expérience en services-conseils dans le milieu organisationnel tant auprès d’entreprises des secteurs privé et public qu’auprès des organismes à but non lucratif à travers le Canada. Elle est titulaire d’une maîtrise en développement organisationnel de l’Université Pepperdine à Los Angeles, Californie. Formée à l’approche de l’enquête appréciative (AEA) en 2000 par David Cooperrider, Jacinthe a mené depuis, plus de 70 démarches en entreprises en adoptant l’approche AEA sur des thématiques aussi variées que la mobilisation, la transformation, la gestion de projet, la communication, l’établissement de partenariats gagnants, la planification annuelle, le travail d’équipe, l’amélioration de la qualité, la construction identitaire pour n’en nommer que quelques-unes. Au cours des années, Jacinthe a géré et accompagné des équipes et des organisations dans des initiatives de transformation de toutes sortes touchant de 5 à 14 000 employés : implantation de progiciels intégrés, nouveaux processus d’affaires, déménagement dans de nouveaux lieux de travail, nouvelles technologies, nouvelle culture de gestion, modernisation des outils et pratiques de travail, nouveaux produits et services, nouvelles clientèles, croissance rapide, etc. Elle a fait partie d’équipes de projets d’implantation de progiciels intégrés d’envergure (50 à 100 M$) où elle était responsable de l’établissement et la mise en place de stratégies visant l’émergence du changement. Pour plus d’information, consultez son site web à foug.ca Jacinthe s’appuie sur plus de 30 années d’expérience en services- conseils dans le milieu organisationnel tant auprès d’entreprises des secteurs privé et public qu’auprès des organismes à but non lucratif à travers le Canada. Elle est titulaire d’une maîtrise en développement organisationnel de l’Université Pepperdine à Los Angeles, Californie Depuis 15 ans, elle a intégré dans sa pratique des approches et outils qui misent sur l’engagement des parties prenantes, suscitent la transformation par la créativité ainsi que l’alignement des personnes et systèmes impliqués comme l’approche de l’enquête appréciative, la technologie des forums ouverts, la recherche prospective, le « world café » et les outils de transformation culturelle du Barrett Values Centre. Elle a accompagné nombre de gestionnaires et d’équipes de direction dans des démarches variées tant dans le secteur privé que public en planification stratégique, transformation culturelle, gestion de projets, mobilisation, gestion du rendement, développement du leadership et d’équipe performantes. Mme Blaquière est diplômée en relations industrielles (U de Montréal, 1982) et titulaire d’une maîtrise en développement organisationnel (American Université, Washington D.C., 1991). Pour plus d’information, consultez son site web : www.joseeblaquiere.com Josée travaille depuis plus de trente ans en tant que consultante en développement organisationnel, formateur et coach de leaders et de cadres, tant à l’interne qu’à l’externe. Passionnée par le développement du leadership et la transformation des individus et des organisations. JOSÉE BLAQUIÈRE M.S.O.D.
  • 3. Jacinthe Bergevin Conseillère en développement organisationnel FOUG Conseils Josée Blaquière Coaching et développement organisationnel
  • 4. Ce qui a déclenché nos réflexions Est-ce qu’une organisation est … un problème à régler? ou un monde de possibilités à explorer et créer?
  • 5. Ce qui a déclenché nos réflexions Est-ce que les gens résistent au changement? ou Est-ce qu’ils résistent « à être changés » et veulent être impliqués dans la création des changements?
  • 6. Les systèmes humains évoluent dans la direction où ils investissent leur énergie Étudier ce qu’on ne veut pas, ne nous indique pas comment obtenir ce qu’on veut Le problème présenté n’est bien souvent qu’un déclencheur Ce qu’on a appris face au changement
  • 7. Objectifs et déroulement • Introduction à l’approche de l’enquête appréciative • Expérimenter deux éléments essentiels  L’entrevue de découverte  Le cadrage positif d’une initiative de changement • Période de questions
  • 8. Deux approches face au changement • Identifier le problème • Analyser des causes fondamentales • Identifier des solutions possibles • Élaborer un plan d’action (traitement) • Enquêter… trouver les sources d’énergie et causes de réussites • Imaginer «ce qui pourrait être» à travers les souhaits et aspirations • Dialoguer & designer ce qu’on veut créer ensemble • Planifier, déployer, faire évoluer Résolution de problème Changement basé sur le déficit Approche appréciative Innovation basée sur les forces Prémisse de base : l’organisation est un problème à régler Prémisse de base : l’organisation est une toile de forces reliées entre elles et donnant accès à une imagination et à une capacité infinie de se transformer
  • 9. Quels sont les problèmes à régler qui sont causés par l’incertitude face à notre avenir ? Qu’est-ce qui nous permettrait de tirer partie avec succès de l’incertitude que nous vivons face à l’avenir ? Quels sont nos souhaits ? • Coupure de personnel • Perte d’expertises / brain drain • Démotivation • Inquiétude / Augmentation insécurité personnelle • Perte de nos points de repère • Coupure budgétaire • Décroissance • Insomnie • Défis de la réorganisation du travail par les gestionnaires • Baisse de la qualité de vie au travail • Absentéisme • Difficulté à maintenir les opérations • Stress / Tension • Ne pas remplacer les départs : clients et employés • Perte de la mémoire corporative • Défis – communication (rumeur) • Relations interpersonnelles tendues • Zéro respect de la diversité • Manque de préparation – relève • Difficulté à maintenir l’excellence • Que nos expertises soient connues et reconnues (à l’extérieur de notre territoire) - employabilité • Devenir un centre d’excellence en « ….. » • Faire un open house • Revoir les méthodes de travail • Pouvoir exprimer ouvertement ses inquiétudes, accueil • Garder une qualité de vie des employés (piscine, bouffe, stationnement, activités) • Garder les gens • Avoir des offres qui nous donnent le goût de rester un peu plus longtemps • Préparation et formation pour les nouvelles clientèles • Demeurer soucieux les uns aux autres, entraide • Trouver des moyens de garder l’expertise pour former, à contrat • Maintenir la qualité des services que nous offrons • Reconnaissance pour le travail qui a été fait • Processus de décision, savoir où on est « encore » impliqué • Se comparer aux meilleurs et non aux pires • Aller visiter les autres centres voir / toucher / sentir • Obtenir l’engagement du partenaire xyz • Offrir nos services à domiciles • Garder l’unité dans l’équipe • DEUX APPROCHES – DEUX TYPES DE QUESTIONS
  • 10. Les organisations évoluent dans le sens où elles portent leurs regards • Quels sont les problèmes à régler? • Qu’est-ce qui nous manque? • Qu’est-ce qui n’est pas satisfaisant? • Où est l’urgence du changement? • Que souhaitons-nous créer pour l’avenir? • Quelles sont les forces en présence qui nous aideront à réaliser le changement? • Quelles ont été les causes du succès tant dans notre passé que notre présent? • Si je pouvais changer une seule chose… qu’est-ce que ce serait?
  • 11. L’approche de l’enquête appréciative? • Développée au milieu des années 1980 par David Cooperrider (Case Western University) • À la fois, une philosophie et une approche très pragmatique • Appuyée par de solides recherches depuis plus de 30 ans
  • 12. Un regard sur les mots Enquête « Inquiry » Appréciation « Appreciative »
  • 13. Les prémisses de l’enquête appréciative Dans chaque système ou organisation, quelque chose fonctionne bien 1
  • 14. Les prémisses de l’enquête appréciative Ce sur quoi nous portons notre attention devient notre réalité 2
  • 15. Les prémisses de l’enquête appréciative On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un fragment de notre passé 3
  • 16. Les prémisses de l’enquête appréciative Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à ce que le passé a de meilleur à offrir 4
  • 17. Les prémisses de l’enquête appréciative Il importe de valoriser les différences5
  • 18. Les prémisses de l’enquête appréciative Le langage crée la réalité6
  • 19. Les prémisses de l’enquête appréciative Dans chaque système ou organisation quelque chose fonctionne bien1 Ce sur quoi nous portons notre attention devient notre réalité2 On affronte l’avenir plus confiant si on apporte un fragment de notre passé3 Ce qu’on apporte dans l’avenir doit correspondre à ce qu’il y a de meilleur4 Il importe de valoriser les différences5 Le langage crée la réalité6
  • 20.
  • 21. Les habiletés requises pour les entrevues de découverte • Présence attentive et écoute empathique • La curiosité bienveillante… poser les questions
  • 22. La découverte 1. Jumelez-vous à une personne différente de vous (former une paire improbable) 2. Faites les entrevues à tour de rôle 3. Durée totale : 10 min (2 x 5 min)
  • 23. 1. Racontez une expérience de changement mémorable que vous avez vécu et dont vous êtes particulièrement fier. – Qu’est-ce qui a fait la plus grande différence? – Quelles étaient les forces en présence? 2. Imaginez que vous vous réveillez dans 1 an et que l’initiative de changement dans laquelle vous êtes engagé, a été mise en œuvre de manière exceptionnelle et avec succès. Quels sont un ou deux souhaits, en lien avec cette initiative, qui permettrait de la réaliser ainsi? Questions d’entrevues 5 minutesPremière ronde
  • 24. 1. Racontez une expérience de changement mémorable que vous avez vécu et dont vous êtes particulièrement fier. – Qu’est-ce qui a fait la plus grande différence? – Quelles étaient les forces en présence? 2. Imaginez que vous vous réveillez dans 1 an et que l’initiative de changement dans laquelle vous êtes engagé, a été mise en œuvre de manière exceptionnelle et avec succès. Quels sont un ou deux souhaits, en lien avec cette initiative, qui permettrait de la réaliser ainsi? Questions d’entrevues 5 minutesDeuxième ronde
  • 25. 1. Des questions qui font découvrir ce que le passé a de meilleur à offrir : partir des vraies histoires • Racontez-moi… • Parlez moi d’un moment où… 2. Des questions ouvertes qui incitent à explorer les possibilités pour l’avenir • Si vous aviez le pouvoir… • Quels seraient vos trois souhaits… L’art de poser des questions appréciatives
  • 26. Équipes performantes 1 : 1 6 : 1 DÉCOUVERTE : CONVAINCRE POSITIVES : NÉGATIVE INQUIRY : ADVOCACY Ratio des conversations – équipes en santé
  • 27. 1 : 9DÉCOUVERTE : CONVAINCRE inquiry : advocacy POSITIVE : NÉGATIVES Trop souvent les conversations négatives dominent Ratio des conversations
  • 28. Une question appréciative peut mener loin Elle incite les gens à partager et à s’écouter Elle génère des émotions et de l’énergie positive Elle améliore le contexte des relations … et elle accélère l’atteinte des résultats Elle fait émerger des idées plus concrètes et créatives Elle génère plus d’enthousiasme pour la mise en oeuvre « Théorie d'expansion et de développement » (Broaden and Build Theory) - Barbara Fredrickson
  • 29. Le cycle de l’enquête appréciative Vision/ ambition de changement Traduit et adapté de : David Cooperrider, Sorensen, P., Whitney, D., Yaeger, Appreciative Inquiry, Rethinking Human Organization Toward A Positive Theory of Change. 2000, Stipes Publishing, Champaign, Illinois, CA > Découvrir - le meilleur de ce qui a été ainsi que les causes de nos succès, par le biais du dialogue et du partage d’histoires > Rêver – Partager nos souhaits, imaginer des possibilités qui vont au-delà de ce qui existe déjà > Design – Décider et co-créer: énoncer des propositions évocatrices et faire du prototypage rapide > Déployer – soutenir, multiplier, amplifier, improviser
  • 30. Cadrer le changement – inspirer et donner un sens Plus la vue du changement est élevée, plus il est inspirant et facile de le visualiser concrètement Compagnie aérienne Ingénierie / construction Diminuer les pertes de bagages Retrouver plus rapidement les bagages perdus Créer, pour les passagers, une experience exceptionnelle à chaque arrivée Réduire les silos entre les équipes Bâtir l’esprit d’équipe UN projet de 5 milliards, plus de 5000 personnes, UNE équipe, UN défi, UNE fierté.
  • 31. Une ambition de changement doit: 1. Évoquer l’espoir et l’inspiration 2. Susciter l’engagement de toutes les parties prenantes 3. Inviter à développer des relations de collaboration 4. Donner un sens au changement pour tous 5. Dépeindre clairement l’intention et le résultat 6. Être audacieuse, affirmative et formulée au présent
  • 32. Cadrer le changement – inspirer et donner un sens TÂCHE : 1. Se joindre à deux autres personnes 2. Choisir un cas et répondre à la question suivante : « Comment proposez-vous de recadrer l’énoncé de changement souhaité pour qu’il soit inspirant et qu’il ait du sens pour les gens qui seront interpellés? » Durée : 10 minutes Entreprise de vente au détail Manufacture de vêtements Réduire le nombre de plaintes des clients Améliorer le service à la clientèle Changer les systèmes du « back office » Implanter un système intégré Cas 1 Cas 2
  • 33. 1. Quelle est l’opportunité de changer (le problème)? 2. Qu’est-ce qu’on veut vraiment réaliser / accomplir comme changement ici? 3. Comment articuler le changement positivement et de manière le plus élevée possible? Cadrer positivement l’ambition/vision du changement
  • 34. Les formes que peut prendre une démarche EA… Réflexion individuelle À deux En équipe Entre des équipes / dans une organisation En forum Entre les personnes d’une équipe
  • 35. P 0 S I T I V E Positionner/cadrer le changement de façon positive Ouvrir et inspirer Soutenir et multiplier les forces Imaginer Traduire Improviser Valoriser / Apprécier Éclipser Déploiement Rêve et Design Découverte Approche de l’enquête appréciative (MINDSET) Accelerating Strengths Network La nouvelle équation du changement (The New Change Equation) Godwin - Cooperrider , 2016
  • 36. La nouvelle équation du changement (The New Change Equation) Godwin - Cooperrider , 2016 Formation en ligne sur le modèle P.O.S.I.T.I.V.E.
  • 38. Une approche qui mène à des interactions génératives WHOLE POWER ~ ~ WILL POWER ~ ~ WAY POWER David Cooperrider, 2017
  • 39. DÉCOUVREZ L’ENQUÊTE APPRÉCIATIVE ET TRANSFORMEZ LA DYNAMIQUE ORGANISATIONNELLE Une formation de trois jours de type expérientiel (35 % de théorie et 65 % de pratique). OBJECTIFS Comprendre les fondements théoriques de l’enquête appréciative et apprendre comment mettre en pratique cette approche dans divers contextes organisationnels. À la fin de la formation, les participants auront mis l’approche en pratique et seront en mesure de : • Expliquer ce qu’est l’approche de l’enquête appréciative : • Différencier l’impact d’une approche centrée sur les problèmes par rapport à l’approche appréciative; • Énumérer les éléments de recherche liés à l’EA; • Expliquer les principes et les prémisses qui sous-tendent l’approche EA; • Expliquer les étapes de la démarche appréciative; • Expliquer le recours à l’approche EA en s’appuyant sur les résultats de recherches en psychologie positive et autres. Pour plus d’informations, communiquer avec Jacinthe Bergevin au (514) 931-6679