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Journée BIBDOC
           Tours-Avril 2013


      Les espaces multimédia
dans les bibliothèques de Chartres




            Catherine Joliet
1. Présentation du réseau
 1 médiathèque centrale installée dans
  l’ancien Hôtel des Postes depuis mai
  2007 (5000 m2)
 1 bibliothèque de quartier ouverte
  depuis 1978 (800 m2)
 17 000 usagers actifs et 2000 inscrits
  exclusivement pour internet (espaces
  multimédia et wifi)
 1200 personnes par jour en moyenne à la médiathèque, 200
  dans la bibliothèque annexe
2. L’historique des espaces multimédia

 Existence d’un espace dédié à la consultation d’internet depuis
13 ans (7 postes à l’époque gérés manuellement)

 Même concept transféré à la médiathèque en mai 2007
(avec en complément des postes avec sites dédiés dans les
espaces publics)

 Ouverture d’un nouvel espace en juin 2010 dans l’annexe
3. Le fonctionnement des espaces




 des postes avec accès internet à haut débit et sécurisés grâce au
  logiciel Ermes d’Archimed
 à la médiathèque, 20 postes dont 6 organisés en atelier avec
  possibilité de vidéo projection
 à l’annexe : 7 postes avec 1 poste maître
3. Le fonctionnement des espaces

 2 claviers gros caractères et casques audio
 des logiciels de bureautique, un espace de stockage protégé, une
  possibilité d’impression
 du personnel dédié capable de faire de la médiation d’internet
  (personnel également dédié à l’administration du SIGB, du portail
  et de facebook, de la communication interne)
 une médiation active avec des initiations individuelles et des
  ateliers multimédia thématiques
4. Les conditions d’accès
 Nécessité d’avoir l’historique des consultations (fournisseur
d’accès)
Etre à jour de son adhésion aux bibliothèques
Signer la charte de consultation (accès filtré bloquant l’accès à
certains sites faisant l’apologie de la violence, des discriminations
ou de pratiques illégales et respect du matériel )
Pour les enfants, avoir 11 ans ou être accompagné d’un adulte
(des mini espaces dédiés au ludo- éducatif existent dans les
secteurs jeunesse)
5. Les pratiques des usagers

 4 heures par semaine à raison d’1 heure par jour
 Forte consultation de facebook, de la messagerie, des sites de
  jeux, de la bureautique pour les personnes en recherche
  d’emploi
 Utilisation importante du service impression via le PMV (tous
  types de contenus, CV, exposés, photos…)
5. Les pratiques des usagers
 Forte demande de médiation : les initiations individuelles ne
  désemplissent pas (2 RDV par jour majoritairement pour les
  seniors)
 Les ateliers initiaux : retouche photo, sécurité, blog
  1 seul atelier retiré depuis le début (e-admnistration)
  Ajoutés : web 2.O, réseaux sociaux, diaporama
 Autoformation : cédéroms puis Vodeclic et sites gratuits.
 Espace dédié au travail scolaire de groupe.
6. Les publics concernés

   75 % des personnes sont des habitués de la médiathèque
   un public spécifique qui fréquente peu ou pas les autres espaces
   une majorité de personnes en recherche d’emploi
   des personnes n’ayant pas de matériel ni d’accès à internet
    (ou momentanément privées de ces outils)
6. Les publics concernés

 des personnes âgées ayant besoin d’un accompagnement
 des gens de passage (touristes, personnes en déplacement)
 des publics marginaux : Foyer d’accueil chartrain, SDF, sans
  papiers, illettrés….
mais aussi ponctuellement :
 des classes non dotées de matériel, des associations, des
  groupes
7. Une expérience élargie à d’autres structures
                  municipales
 une offre de PC multimédia dans les MPT et le BIJ
 installation de bornes dotées de listes blanches dans les MPT
 un partenariat : partage des compétences, mise en commun des
  sélections de sites, économie pour l’acquisition du logiciel de
  gestion
 l’avenir : un même identifiant qui permettra d’accéder à
  Internet partout dans la ville
8. Pourquoi offrir ce service dans une
                  médiathèque ?
 pas ou peu d’offre similaire localement (Cyber emploi CG, BIJ)
 contribue à réduire la fracture numérique (public spécifique qui
  ne vient que pour cet accès à internet)
 offre avec médiation sur les logiciels mais aussi sur le matériel,
  le juridique, l’aide à la recherche documentaire
 offre complémentaire grâce au wifi réservé à un public plus
  autonome (lycéen, étudiant, … )
9. Pourquoi des espaces dédiés ?
 médiation spécifique qui ne peut être réalisée correctement par
  tous les bibliothécaires
 appropriation de l’espace par les usagers
 intérêt technique : surveillance des matériels, première
  maintenance, veille technologique en lien avec la DSI
par contre
 désintérêt des bibliothécaires des autres secteurs pour le
  fonctionnement de l’espace (ex. accompagnement pour le wifi
  non réalisé)
10. Quel avenir pour ce type de services ?

 demandes du public en hausse dans le contexte de crise
  (matériels et logiciels chers, public en rupture d’abonnement
  internet )
 accès à l’information qui nécessite une médiation (besoin de
  l’humain)
 nécessité d’accompagner les jeunes dans leur utilisation des
  nouvelles technologies (recherche documentaire)
10. Quel avenir pour ce type de services ?


 plateforme de présentation de nouveaux matériels (tablettes
  tactiles, liseuses, … ) et de nouveaux logiciels (libres par
  exemple)
 Espace de création (vidéo, musique, graphisme) ; partage de
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 offre complémentaire par rapport aux CDI, BU grâce à des
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Bibdoc 2013 - Les espaces multimédia dans les bibliothèques de Chartres

  • 1. Journée BIBDOC Tours-Avril 2013 Les espaces multimédia dans les bibliothèques de Chartres Catherine Joliet
  • 2. 1. Présentation du réseau  1 médiathèque centrale installée dans l’ancien Hôtel des Postes depuis mai 2007 (5000 m2)  1 bibliothèque de quartier ouverte depuis 1978 (800 m2)  17 000 usagers actifs et 2000 inscrits exclusivement pour internet (espaces multimédia et wifi)  1200 personnes par jour en moyenne à la médiathèque, 200 dans la bibliothèque annexe
  • 3. 2. L’historique des espaces multimédia  Existence d’un espace dédié à la consultation d’internet depuis 13 ans (7 postes à l’époque gérés manuellement)  Même concept transféré à la médiathèque en mai 2007 (avec en complément des postes avec sites dédiés dans les espaces publics)  Ouverture d’un nouvel espace en juin 2010 dans l’annexe
  • 4. 3. Le fonctionnement des espaces  des postes avec accès internet à haut débit et sécurisés grâce au logiciel Ermes d’Archimed  à la médiathèque, 20 postes dont 6 organisés en atelier avec possibilité de vidéo projection  à l’annexe : 7 postes avec 1 poste maître
  • 5. 3. Le fonctionnement des espaces  2 claviers gros caractères et casques audio  des logiciels de bureautique, un espace de stockage protégé, une possibilité d’impression  du personnel dédié capable de faire de la médiation d’internet (personnel également dédié à l’administration du SIGB, du portail et de facebook, de la communication interne)  une médiation active avec des initiations individuelles et des ateliers multimédia thématiques
  • 6. 4. Les conditions d’accès  Nécessité d’avoir l’historique des consultations (fournisseur d’accès) Etre à jour de son adhésion aux bibliothèques Signer la charte de consultation (accès filtré bloquant l’accès à certains sites faisant l’apologie de la violence, des discriminations ou de pratiques illégales et respect du matériel ) Pour les enfants, avoir 11 ans ou être accompagné d’un adulte (des mini espaces dédiés au ludo- éducatif existent dans les secteurs jeunesse)
  • 7. 5. Les pratiques des usagers  4 heures par semaine à raison d’1 heure par jour  Forte consultation de facebook, de la messagerie, des sites de jeux, de la bureautique pour les personnes en recherche d’emploi  Utilisation importante du service impression via le PMV (tous types de contenus, CV, exposés, photos…)
  • 8. 5. Les pratiques des usagers  Forte demande de médiation : les initiations individuelles ne désemplissent pas (2 RDV par jour majoritairement pour les seniors)  Les ateliers initiaux : retouche photo, sécurité, blog 1 seul atelier retiré depuis le début (e-admnistration) Ajoutés : web 2.O, réseaux sociaux, diaporama  Autoformation : cédéroms puis Vodeclic et sites gratuits.  Espace dédié au travail scolaire de groupe.
  • 9. 6. Les publics concernés  75 % des personnes sont des habitués de la médiathèque  un public spécifique qui fréquente peu ou pas les autres espaces  une majorité de personnes en recherche d’emploi  des personnes n’ayant pas de matériel ni d’accès à internet (ou momentanément privées de ces outils)
  • 10. 6. Les publics concernés  des personnes âgées ayant besoin d’un accompagnement  des gens de passage (touristes, personnes en déplacement)  des publics marginaux : Foyer d’accueil chartrain, SDF, sans papiers, illettrés…. mais aussi ponctuellement :  des classes non dotées de matériel, des associations, des groupes
  • 11. 7. Une expérience élargie à d’autres structures municipales  une offre de PC multimédia dans les MPT et le BIJ  installation de bornes dotées de listes blanches dans les MPT  un partenariat : partage des compétences, mise en commun des sélections de sites, économie pour l’acquisition du logiciel de gestion  l’avenir : un même identifiant qui permettra d’accéder à Internet partout dans la ville
  • 12. 8. Pourquoi offrir ce service dans une médiathèque ?  pas ou peu d’offre similaire localement (Cyber emploi CG, BIJ)  contribue à réduire la fracture numérique (public spécifique qui ne vient que pour cet accès à internet)  offre avec médiation sur les logiciels mais aussi sur le matériel, le juridique, l’aide à la recherche documentaire  offre complémentaire grâce au wifi réservé à un public plus autonome (lycéen, étudiant, … )
  • 13. 9. Pourquoi des espaces dédiés ?  médiation spécifique qui ne peut être réalisée correctement par tous les bibliothécaires  appropriation de l’espace par les usagers  intérêt technique : surveillance des matériels, première maintenance, veille technologique en lien avec la DSI par contre  désintérêt des bibliothécaires des autres secteurs pour le fonctionnement de l’espace (ex. accompagnement pour le wifi non réalisé)
  • 14. 10. Quel avenir pour ce type de services ?  demandes du public en hausse dans le contexte de crise (matériels et logiciels chers, public en rupture d’abonnement internet )  accès à l’information qui nécessite une médiation (besoin de l’humain)  nécessité d’accompagner les jeunes dans leur utilisation des nouvelles technologies (recherche documentaire)
  • 15. 10. Quel avenir pour ce type de services ?  plateforme de présentation de nouveaux matériels (tablettes tactiles, liseuses, … ) et de nouveaux logiciels (libres par exemple)  Espace de création (vidéo, musique, graphisme) ; partage de contenus  offre complémentaire par rapport aux CDI, BU grâce à des horaires élargis et différents