Le document présente les espaces multimédia des bibliothèques de Chartres, incluant une médiathèque centrale et une bibliothèque de quartier, avec un fort accès à internet et des services de médiation. Il décrit l'historique, le fonctionnement, les conditions d'accès, ainsi que les pratiques des usagers, en mettant en avant la demande croissante pour ces services, notamment parmi les chercheurs d'emploi et les publics marginaux. Il souligne l'importance de ces services pour réduire la fracture numérique et leur avenir dans un contexte de crise technologique.

1. Journée BIBDOC
Tours-Avril 2013
Les espaces multimédia
dans les bibliothèques de Chartres
Catherine Joliet

2. 1. Présentation du réseau
 1 médiathèque centrale installée dans
l’ancien Hôtel des Postes depuis mai
2007 (5000 m2)
 1 bibliothèque de quartier ouverte
depuis 1978 (800 m2)
 17 000 usagers actifs et 2000 inscrits
exclusivement pour internet (espaces
multimédia et wifi)
 1200 personnes par jour en moyenne à la médiathèque, 200
dans la bibliothèque annexe

3. 2. L’historique des espaces multimédia
 Existence d’un espace dédié à la consultation d’internet depuis
13 ans (7 postes à l’époque gérés manuellement)
 Même concept transféré à la médiathèque en mai 2007
(avec en complément des postes avec sites dédiés dans les
espaces publics)
 Ouverture d’un nouvel espace en juin 2010 dans l’annexe

4. 3. Le fonctionnement des espaces
 des postes avec accès internet à haut débit et sécurisés grâce au
logiciel Ermes d’Archimed
 à la médiathèque, 20 postes dont 6 organisés en atelier avec
possibilité de vidéo projection
 à l’annexe : 7 postes avec 1 poste maître

5. 3. Le fonctionnement des espaces
 2 claviers gros caractères et casques audio
 des logiciels de bureautique, un espace de stockage protégé, une
possibilité d’impression
 du personnel dédié capable de faire de la médiation d’internet
(personnel également dédié à l’administration du SIGB, du portail
et de facebook, de la communication interne)
 une médiation active avec des initiations individuelles et des
ateliers multimédia thématiques

6. 4. Les conditions d’accès
 Nécessité d’avoir l’historique des consultations (fournisseur
d’accès)
Etre à jour de son adhésion aux bibliothèques
Signer la charte de consultation (accès filtré bloquant l’accès à
certains sites faisant l’apologie de la violence, des discriminations
ou de pratiques illégales et respect du matériel )
Pour les enfants, avoir 11 ans ou être accompagné d’un adulte
(des mini espaces dédiés au ludo- éducatif existent dans les
secteurs jeunesse)

7. 5. Les pratiques des usagers
 4 heures par semaine à raison d’1 heure par jour
 Forte consultation de facebook, de la messagerie, des sites de
jeux, de la bureautique pour les personnes en recherche
d’emploi
 Utilisation importante du service impression via le PMV (tous
types de contenus, CV, exposés, photos…)

8. 5. Les pratiques des usagers
 Forte demande de médiation : les initiations individuelles ne
désemplissent pas (2 RDV par jour majoritairement pour les
seniors)
 Les ateliers initiaux : retouche photo, sécurité, blog
1 seul atelier retiré depuis le début (e-admnistration)
Ajoutés : web 2.O, réseaux sociaux, diaporama
 Autoformation : cédéroms puis Vodeclic et sites gratuits.
 Espace dédié au travail scolaire de groupe.

9. 6. Les publics concernés
 75 % des personnes sont des habitués de la médiathèque
 un public spécifique qui fréquente peu ou pas les autres espaces
 une majorité de personnes en recherche d’emploi
 des personnes n’ayant pas de matériel ni d’accès à internet
(ou momentanément privées de ces outils)

10. 6. Les publics concernés
 des personnes âgées ayant besoin d’un accompagnement
 des gens de passage (touristes, personnes en déplacement)
 des publics marginaux : Foyer d’accueil chartrain, SDF, sans
papiers, illettrés….
mais aussi ponctuellement :
 des classes non dotées de matériel, des associations, des
groupes

11. 7. Une expérience élargie à d’autres structures
municipales
 une offre de PC multimédia dans les MPT et le BIJ
 installation de bornes dotées de listes blanches dans les MPT
 un partenariat : partage des compétences, mise en commun des
sélections de sites, économie pour l’acquisition du logiciel de
gestion
 l’avenir : un même identifiant qui permettra d’accéder à
Internet partout dans la ville

12. 8. Pourquoi offrir ce service dans une
médiathèque ?
 pas ou peu d’offre similaire localement (Cyber emploi CG, BIJ)
 contribue à réduire la fracture numérique (public spécifique qui
ne vient que pour cet accès à internet)
 offre avec médiation sur les logiciels mais aussi sur le matériel,
le juridique, l’aide à la recherche documentaire
 offre complémentaire grâce au wifi réservé à un public plus
autonome (lycéen, étudiant, … )

13. 9. Pourquoi des espaces dédiés ?
 médiation spécifique qui ne peut être réalisée correctement par
tous les bibliothécaires
 appropriation de l’espace par les usagers
 intérêt technique : surveillance des matériels, première
maintenance, veille technologique en lien avec la DSI
par contre
 désintérêt des bibliothécaires des autres secteurs pour le
fonctionnement de l’espace (ex. accompagnement pour le wifi
non réalisé)

14. 10. Quel avenir pour ce type de services ?
 demandes du public en hausse dans le contexte de crise
(matériels et logiciels chers, public en rupture d’abonnement
internet )
 accès à l’information qui nécessite une médiation (besoin de
l’humain)
 nécessité d’accompagner les jeunes dans leur utilisation des
nouvelles technologies (recherche documentaire)

15. 10. Quel avenir pour ce type de services ?
 plateforme de présentation de nouveaux matériels (tablettes
tactiles, liseuses, … ) et de nouveaux logiciels (libres par
exemple)
 Espace de création (vidéo, musique, graphisme) ; partage de
contenus
 offre complémentaire par rapport aux CDI, BU grâce à des
horaires élargis et différents