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Services innovants et médiation numérique


                      Thomas Chaimbault
                http://www.vagabondages.org/




05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque   1
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants




05 avril 2012    Services innovants en bibliothèque          2
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
     1. Des bouleversements profonds
     2. Une redéfinition des besoins
     3. L’émergence de nouveaux modèles
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants




05 avril 2012     Services innovants en bibliothèque          3
1. Les bibliothèques et l’innovation
                                     1.1.Éléments de contexte

A. Une société de mieux en mieux connectée
   Usage d’internet :
   - 74 % foyers accès internet à
     domicile en 2010
     +11% /an (Médiamétrie)
     [silver-surfer]

   - 19h/mois (comScore Media
      Metrix )

   Pour :
   - Communiquer
   - S’informer


                                        Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture)
 05 avril 2012            Services innovants en bibliothèque                                                4
1. Les bibliothèques et l’innovation
                              1.1.Éléments de contexte


  L’internet mobile ?




05 avril 2012     Services innovants en bibliothèque   5
1. Innover en bibliothèque ?
                          1.1. Des bouleversements profonds


  B. Nouveaux circuits économiques de production et
     de diffusion de l’information et des biens culturels

  • Économie de l’abondance
  • (Auto)production en ligne
  • Dématérialisation des supports




05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque    6
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
     1. Des bouleversements profonds
     2. Une redéfinition des besoins
     3. L’émergence de nouveaux modèles
  2. Quelle stratégie adopter
  3. Exemples de services innovants ?




05 avril 2012     Services innovants en bibliothèque          7
1. Innover en bibliothèque ?
                                      1.2. Une redéfinition des besoins


  A. Nouveaux usages sociaux

  •        Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001]

  •        La   génération Y :
           –    Branchés
           –    Mobiles
           –    Multitâches
           –    Sociaux
           –    Expérimentateurs
           –    Producteurs d’information



05 avril 2012                Services innovants en bibliothèque       8
1. Innover en bibliothèque ?
                                1.2. Une redéfinition des besoins


  Impact sur les institutions ?

  • Rôle de la lecture dans la performance en
    compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences.
    [PISA 2009]

  • modes d’intervention et compétences, attentes des
    jeunes générations

  • Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]




05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque       9
1. Innover en bibliothèque ?
                               1.2. Une redéfinition des besoins


  B. Évolutions des pratiques culturelles et
     informationnelles

  • Culture de l’écran et baisse de la lecture
  • Fréquentation des lieux culturels stables
  • Hausse des pratiques amateurs
                                            Enquête CREDOC




05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque      10
1. Innover en bibliothèque ?
                                1.2. Une redéfinition des besoins


  Pratiques informationnelles

  • Internet = principal lieu rech. d’info
     – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent
       Internet et 7% une bibliothèque
     – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner
       vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

  • « College Students on the Web » J. Nielsen
    (déc.2010)
     – Navigation rapide (ratent souvent l’information
       recherchée)
     – Réseaux sociaux = usage privé
     – Utilisent principalement les moteurs de recherche

05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque      11
1. Innover en bibliothèque ?
                                 1.2. Une redéfinition des besoins

  C. Nouvelles attentes


                     Les attentes des Usagers




        Le conseil   L’accès                 Le Confort      La diversité



                                                                   J. Pouchol

05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque                  12
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
     1. Des bouleversements profonds
     2. Une redéfinition des besoins
     3. L’émergence de nouveaux modèles
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants




05 avril 2012     Services innovants en bibliothèque          13
14

                                           1. Innover en bibliothèque ?
                                   1.3. L’émergence de nouveaux modèles
A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque

          Pressions et                                          Pour améliorer les
          opportunités                                          services existants
        technologiques

                                                                 Pour diminuer le
          Evolution des                                         coût de délivrance
                               Innovation
            besoins                                                des service


                                                                  Pour créer de
           Concurrence                                          nouveaux services

                              Management
                                   de
                              l’innovation                               Laurent Bertrandias,
                                                                    Marie-Dominique Heusse
                                                  Introduction au marketing des bibliothèques
   05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque                            14
1. Innover en bibliothèque ?
                       1.3. L’émergence de nouveaux modèles



  Innovation :
  • Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les
    services
  • A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais
    plutôt quelque chose vers quoi on tend)

  Critères :
  • Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas
    invention)
  • Apporte une valeur ajoutée
  • Est accepté par l’institution

                                                                                    R. Gilbert.
                                                            Services innovants en bibliothèque

05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque                                15
1. Innover en bibliothèque ?
                           1.3. L’émergence de nouveaux modèles

B. Quelles bibliothèques ?
•    Idea Store
•    Learning Center
•    Discovery Center
•    Library Concept Center (Delft)
•    centres de connaissances et de
     culture (BO du 29 03 2012)




    05 avril 2012            Services innovants en bibliothèque   16
1. Innover en bibliothèque ?
                           1.3. L’émergence de nouveaux modèles

  Ex : Les Ideas Store

  •       Des bâtiments stimulants,
         excitants, une ambiance de
         grand magasin
  •       Proposer une meilleure
         « expérience » :
         autorisation de manger,
         boire, téléphoner, parler,
         prendre un café.
  •       Accueillir toutes les
         communautés
  •       Changer de concept et de
         nom
  •      Proposer des services
         diversifiés.




05 avril 2012                Services innovants en bibliothèque   17
1. Innover en bibliothèque ?
                              1.3. L’émergence de nouveaux modèles


  Ex : Learning Centres

  • liaison étroite avec les
    enseignants
  • espaces conviviaux,
  • accessibilité maximale
  • facilités d’usage à distance
  • personnel polyvalent et un
    regroupement des services
  • ressources documentaires et
    des équipements nombreux
    et renouvelés

                (voir aussi pour le CCC)

05 avril 2012                   Services innovants en bibliothèque   18
1. Innover en bibliothèque ?
                        1.3. L’émergence de nouveaux modèles


  Une bibliothèque « 3e lieu »


  • Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens,
    large amplitude horaire
  • Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une
    ambiance agréable.
  • Second chez soi confortable, facilement approprié, simple
    d’utilisation.
  • Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique »


  • Espace indispensable à la démocratie : les banlieues
    résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement
    du lien social.


05 avril 2012             Services innovants en bibliothèque       19
Sommaire



 1. Innover en bibliothèque ?
 2. Quelle stratégie adopter ?
    1. Une stratégie globale
    2. Rôle du professionnel de l’information
 3. Exemples de services innovants




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque          20
2. Quelle stratégie adopter ?
                                     2.1. Une stratégie globale
  A. Lutter contre les idées reçues




05 avril 2012        Services innovants en bibliothèque      21
2. Quelle stratégie adopter ?
                                               2.1. Une stratégie globale

  Leviers pour innover




                Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012                  Services innovants en bibliothèque                      22
2. Quelle stratégie adopter ?
                                             2.1. Une stratégie globale


  B. Monter un projet

  •        Monter un projet
           – quelle mission ?
           – Quelle hiérarchie des besoins ?
           – Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?)
  •        Nécessité d’une Charte de service
  •        Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?)


   Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library
                                                    Services
                                                (nov. 2009)


05 avril 2012                Services innovants en bibliothèque      23
2. Quelle stratégie adopter ?
                                           2.1. Une stratégie globale



  Eten classe ?
  • Mettre en confiance les différents acteurs.
  • Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.).
  • Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants
  • Former les enseignants au numérique
  • Encourager les échanges et le travail collaboratif entre
    enseignants
  • Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour
    intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les
    dimensions de la littéracie numérique

                  http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/




05 avril 2012              Services innovants en bibliothèque              24
2. Quelle stratégie adopter ?
                                      2.1. Une stratégie globale


  Impacter les services nouveaux sur les services
    physiques

  • Logique de contenu globale, multisupports

  • Proposer de nouveaux services sur des logiques
    participatives dans les collections papiers.




05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque      25
2. Quelle stratégie adopter ?
                                      2.1. Une stratégie globale




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque            26
32. Quelle stratégie adopter ?
                                     2.1. Une stratégie globale




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque           27
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
     1. Une stratégie globale
     2. Rôle du professionnel de l’information
  3. Exemples de services innovants




05 avril 2012       Services innovants en bibliothèque          28
2. Quelle stratégie adopter ?
                         2.2. Rôle du professionnel de l’information


  Importance de la veille informationnelle




                Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles
05 avril 2012                  Services innovants en bibliothèque                      29
2. Quelle stratégie adopter ?
                   2.2. Rôle du professionnel de l’information


  A. De nouvelles compétences

  • Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service)
  • Technique (navigation, recherche, production,
    restructuration, maîtrise des outils, enseigner)
  • Organisationnel (cartographie des compétences)



  • Formation professionnelle continue
  • Auto et Micro-formation
  • Formations internes



05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque     30
2. Quelle stratégie adopter ?
                   2.2. Rôle du professionnel de l’information



  • Faire reconnaître la médiation dans les fiches de
    postes (gestion de contenu, veille numérique)

  • Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant
    partie de la médiation (théorie du crapaud fou)

  => légitimation des nouvelles fonctions
  => éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et
    contre-productives.




05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque    31
2. Quelle stratégie adopter ?
                        2.2. Rôle du professionnel de l’information


  B. La bibliothécaire médiateur

  Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly)

  •      Working to meet changing user needs
  •      Trusting our users (radical trust)
  •      Getting rid of the culture of perfect
  •      Aware of emerging technologies and opportunities
  •      Looking outside of the library world for application,
         opportunities, inspiration

                     Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world


05 avril 2012                Services innovants en bibliothèque   32
2. Quelle stratégie adopter ?
                           2.2. Rôle du professionnel de l’information

  Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an
    academic's perspective )

  •      Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers
  •      J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de
         nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes
         collègues résistent.
  •      J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils
         étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes
         services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les
         préférences des usagers.
  •      J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma
         profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces
         virtuels.
  •      Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les
         fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers
         sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.
  •      Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et
         pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui
         évolue

                                               Citée et traduite par Marlène Delhaye
05 avril 2012                   Services innovants en bibliothèque                33
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants
     1. Accueillir, orienter, répondre
     2. Documenter, enrichir, parcourir
     3. Impliquer, co-créer, partager
     4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque          34
3. Exemples de services innovants
                           3.1. Accueillir, orienter, répondre
A. Redéfinir les espaces




                                                             Hjørring public library
  05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque                   35
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque    36
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




                                                Juicebox for mobiles


05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque                     37
3. Exemples de services innovants
                             3.1. Accueillir, orienter, répondre

B. Présences internet




                                                         Un site adapté aux publics
 05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque                      38
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




                                  Cf La bibliothèque dans ton mobile.
05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque                  39
3. Exemples de services innovants
                         3.1. Accueillir, orienter, répondre


  C. Répondre à la demande

  • Services de questions/réponses en ligne de type
    Bibliosés@me et Guichet du Savoir

  • Accompagnement personnalisé et long à la recherche
    sur rdv : « Rent a librarian »




05 avril 2012        Services innovants en bibliothèque   40
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque    41
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque    42
3. Exemples de services innovants
                     3.1. Accueillir, orienter, répondre




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque    43
3. Exemples de services innovants
                         3.1. Accueillir, orienter, répondre
• Emprunter un bibliothécaire




05 avril 2012       Services innovants en bibliothèque    44
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants
     1. Accueillir, orienter, répondre
     2. Documenter, enrichir, parcourir
     3. Impliquer, co-créer, partager
     4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque          45
3. Exemples de services innovants
                         3.2. Documenter, enrichir, parcourir


  A. Parcours dans les collections

  • Proposer une visite de la bibliothèque (library tour)

  • Scénographier les collections (y compris numérique
    cf. Parcours Netvibes)

  • Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités :
    recherche à facette, critiques et commentaires liés à la
    notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-
    être », extraits du document.




05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque     46
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   47
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   48
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   49
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   50
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   51
3. Exemples de services innovants
                         3.2. Documenter, enrichir, parcourir


  B. Documenter l’existant avec les QR Codes

  • Faciliter l’accès aux informations

  • Enrichir les collections

  • Former
  (40 exemples en classe)




05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque   52
3. Exemples de services innovants
                          3.2. Documenter, enrichir, parcourir


  • renvoie à une vidéo Youtube
    exposant un commentaire
    de son ouvrage par l’auteur
    lui-même

  • Renvoie vers la bande-
    annonce du film




                                                  Images BU GeorgeFox à
                                                       Portland, Oregon


05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque           53
3. Exemples de services innovants
                                3.2. Documenter, enrichir, parcourir

                                          Vers les versions
                                          numériques des périodiques




                eBooks sur le même thème

05 avril 2012                Réalités augmentées en bibliothèque
                              Services innovants en bibliothèques      54
3. Exemples de services innovants
                                          3.2. Documenter, enrichir, parcourir




                Tous droits réservés par Chili
                Public Library                                                Vancouver, CA


05 avril 2012                          Réalités augmentées en bibliothèque
                                        Services innovants en bibliothèques                   55
3. Exemples de services innovants
                  3.2. Documenter, enrichir, parcourir




05 avril 2012   Réalités augmentées en bibliothèque
                 Services innovants en bibliothèques   56
3. Exemples de services innovants
                         3.2. Documenter, enrichir, parcourir

 C. Créer du contenu




05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque   57
3. Exemples de services innovants
                 3.2. Documenter, enrichir, parcourir




                               Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter
22 mars 2012   Services innovants en bibliothèque                            58
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants
     1. Accueillir, orienter, répondre
     2. Documenter, enrichir, parcourir
     3. Impliquer, co-créer, partager
     4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque          59
3. Exemples de services innovants
                                3.3. Impliquer, co-créer, partager

A. Interagir avec les usagers




•       Utiliser les blogs pour
        renouveler la relation
        avec l’usager




05 avril 2012               Services innovants en bibliothèque   60
3. Exemples de services innovants
                    3.3. Impliquer, co-créer, partager




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   61
3. Exemples de services innovants
                                  3.3. Impliquer, co-créer, partager

• Proposer des espaces intelligents et interactifs


tables intelligentes,
tableaux interactifs,
bornes interactives,
murs interactifs,
planchers interactifs,
comptoirs interactifs
écrans interactifs tactiles




  05 avril 2012               Services innovants en bibliothèque   62
3. Exemples de services innovants
                           3.3. Impliquer, co-créer, partager

i-land, La Cité interactive           Archives d’images locales
(Aarhus)                              (DOK)




 05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque         63
3. Exemples de services innovants
                          3.3. Impliquer, co-créer, partager

  • Expérimenter dans les univers virtuels

  Une expérience d’interaction utilisant
  les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)




05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque   64
3. Exemples de services innovants
                       3.3. Impliquer, co-créer, partager


  B. Profiter de l’intelligence collective

  • La Folksonomie en bibliothèques

  • Valorisation et recréation (ex : NYPL)




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque   65
3. Exemples de services innovants
                          3.3. Impliquer, co-créer, partager




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque        66
3. Exemples de services innovants
                    3.3. Impliquer, co-créer, partager




05 avril 2012   Services innovants en bibliothèque   67
3. Exemples de services innovants
                       3.3. Impliquer, co-créer, partager


Stereogranimator                  What’s on the menu ?




 05 avril 2012     Services innovants en bibliothèque   68
3. Exemples de services innovants
                             3.3. Impliquer, co-créer, partager


  C. Un lieu solidaire

  • Défendre l'accès libre à la culture
     – Bornes Automazic : téléchargement et dépôt
       d’œuvres musicales libres de droits
     – La Source : bornes logiciels libres
     – Ressources pédagogiques libres




05 avril 2012            Services innovants en bibliothèque   69
Sommaire


  1. Innover en bibliothèque ?
  2. Quelle stratégie adopter ?
  3. Exemples de services innovants
     1. Accueillir, orienter, répondre
     2. Documenter, enrichir, parcourir
     3. Impliquer, co-créer, partager
     4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012      Services innovants en bibliothèque          70
3. Exemples de services innovants
                   3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser

A. Disséminer la bibliothèque

•      Widget et
         plug-in




05 avril 2012       Services innovants en bibliothèque   71
3. Exemples de services innovants
                   3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser

• Les réseaux sociaux




  05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque   72
3. Exemples de services innovants
                3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012    Services innovants en bibliothèque   73
3. Exemples de services innovants
                        3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser

B. Proposer de nouveaux services




                         Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale
                         King.                        Voir aussi article IFLA

   05 avril 2012          Services innovants en bibliothèque              74
3. Exemples de services innovants
                3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser




05 avril 2012    Services innovants en bibliothèque   75
3. Exemples de services innovants
                            3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser


  • NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des
    images issues des collections patrimoniales des collections

         Proposer une application qui soulignerait les parties
         intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment.




                                                          Université d'État de Caroline
                                                          du Nord

05 avril 2012                 Services innovants en bibliothèque                      76
3. Exemples de services innovants
                    3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser



C. Fidéliser les usagers
Ex. de la NYPL et de Foursquare




05 avril 2012         Services innovants en bibliothèque   77
Éléments importants


  • Reconnaître veille et innovation dans fiches de
    postes

  • Pas forcément inventif pour être innovants, ni
    trop cher

  • Importance du projet d’établissement

  • Lier ressources physiques et numériques



05 avril 2012       Services innovants en bibliothèque           78
Pour aller plus loin
 Références :
 • JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants :
     stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne
     : Presses de l’enssib, 2011.
 • GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique
     documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version
     gratuite en ligne)
 • OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE,
     2009.
 • OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions
     de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective,
     n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur :
     http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09-
     1.pdf
 Billets de blogs :
 • CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque :
     accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2
     janvier 2012
 • FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque »,
     Espace B, 14 déc. 2011.
 • LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés,
     04 mars 2011.             Services innovants en bibliothèque             79
05 avril 2012
Pour aller plus loin

  Présentations :
  • CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en
     bibliothèque. Mars 2012
  • CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin
     2011
  • FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février
     2011.
  • GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012
  • MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant
     que bibliothèque. Décembre 2011
  • MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012
  • TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire
     ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009
  Sites :
  Projet for public spaces
  Designing libraries

05 avril 2012           Réalités augmentées en bibliothèques               80
Merci



                    Thomas Chaimbault
                thomas.chaimbault@enssib.fr




05 avril 2012           Services innovants en bibliothèque   81

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Bibdoc 2012 - Services innovants et médiation numérique

  • 1. Services innovants et médiation numérique Thomas Chaimbault http://www.vagabondages.org/ 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1
  • 2. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 2
  • 3. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 3
  • 4. 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte A. Une société de mieux en mieux connectée Usage d’internet : - 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer] - 19h/mois (comScore Media Metrix ) Pour : - Communiquer - S’informer Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 4
  • 5. 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte L’internet mobile ? 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5
  • 6. 1. Innover en bibliothèque ? 1.1. Des bouleversements profonds B. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels • Économie de l’abondance • (Auto)production en ligne • Dématérialisation des supports 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6
  • 7. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter 3. Exemples de services innovants ? 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7
  • 8. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins A. Nouveaux usages sociaux • Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001] • La génération Y : – Branchés – Mobiles – Multitâches – Sociaux – Expérimentateurs – Producteurs d’information 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 8
  • 9. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Impact sur les institutions ? • Rôle de la lecture dans la performance en compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences. [PISA 2009] • modes d’intervention et compétences, attentes des jeunes générations • Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009] 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 9
  • 10. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles • Culture de l’écran et baisse de la lecture • Fréquentation des lieux culturels stables • Hausse des pratiques amateurs Enquête CREDOC 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 10
  • 11. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Pratiques informationnelles • Internet = principal lieu rech. d’info – recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque – pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. • « College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010) – Navigation rapide (ratent souvent l’information recherchée) – Réseaux sociaux = usage privé – Utilisent principalement les moteurs de recherche 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 11
  • 12. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins C. Nouvelles attentes Les attentes des Usagers Le conseil L’accès Le Confort La diversité J. Pouchol 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 12
  • 13. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 13
  • 14. 14 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles A. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque Pressions et Pour améliorer les opportunités services existants technologiques Pour diminuer le Evolution des coût de délivrance Innovation besoins des service Pour créer de Concurrence nouveaux services Management de l’innovation Laurent Bertrandias, Marie-Dominique Heusse Introduction au marketing des bibliothèques 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 14
  • 15. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Innovation : • Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les services • A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais plutôt quelque chose vers quoi on tend) Critères : • Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas invention) • Apporte une valeur ajoutée • Est accepté par l’institution R. Gilbert. Services innovants en bibliothèque 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 15
  • 16. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles B. Quelles bibliothèques ? • Idea Store • Learning Center • Discovery Center • Library Concept Center (Delft) • centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 16
  • 17. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Les Ideas Store • Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin • Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café. • Accueillir toutes les communautés • Changer de concept et de nom • Proposer des services diversifiés. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 17
  • 18. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Learning Centres • liaison étroite avec les enseignants • espaces conviviaux, • accessibilité maximale • facilités d’usage à distance • personnel polyvalent et un regroupement des services • ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés (voir aussi pour le CCC) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 18
  • 19. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Une bibliothèque « 3e lieu » • Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire • Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable. • Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation. • Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique » • Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 19
  • 20. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 20
  • 21. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale A. Lutter contre les idées reçues 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 21
  • 22. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Leviers pour innover Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 22
  • 23. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale B. Monter un projet • Monter un projet – quelle mission ? – Quelle hiérarchie des besoins ? – Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?) • Nécessité d’une Charte de service • Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?) Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services (nov. 2009) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 23
  • 24. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Eten classe ? • Mettre en confiance les différents acteurs. • Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.). • Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants • Former les enseignants au numérique • Encourager les échanges et le travail collaboratif entre enseignants • Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les dimensions de la littéracie numérique http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/ 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 24
  • 25. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Impacter les services nouveaux sur les services physiques • Logique de contenu globale, multisupports • Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 25
  • 26. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 26
  • 27. 32. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 27
  • 28. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 28
  • 29. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Importance de la veille informationnelle Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 29
  • 30. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information A. De nouvelles compétences • Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service) • Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner) • Organisationnel (cartographie des compétences) • Formation professionnelle continue • Auto et Micro-formation • Formations internes 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 30
  • 31. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information • Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique) • Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation (théorie du crapaud fou) => légitimation des nouvelles fonctions => éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et contre-productives. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 31
  • 32. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information B. La bibliothécaire médiateur Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) • Working to meet changing user needs • Trusting our users (radical trust) • Getting rid of the culture of perfect • Aware of emerging technologies and opportunities • Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 32
  • 33. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective ) • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent. • J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers. • J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. • Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue Citée et traduite par Marlène Delhaye 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 33
  • 34. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 34
  • 35. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre A. Redéfinir les espaces Hjørring public library 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 35
  • 36. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 36
  • 37. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Juicebox for mobiles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 37
  • 38. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre B. Présences internet Un site adapté aux publics 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 38
  • 39. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Cf La bibliothèque dans ton mobile. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 39
  • 40. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre C. Répondre à la demande • Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir • Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian » 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 40
  • 41. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 41
  • 42. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 42
  • 43. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 43
  • 44. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre • Emprunter un bibliothécaire 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 44
  • 45. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 45
  • 46. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir A. Parcours dans les collections • Proposer une visite de la bibliothèque (library tour) • Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes) • Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut- être », extraits du document. 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 46
  • 47. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 47
  • 48. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 48
  • 49. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 49
  • 50. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 50
  • 51. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 51
  • 52. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir B. Documenter l’existant avec les QR Codes • Faciliter l’accès aux informations • Enrichir les collections • Former (40 exemples en classe) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 52
  • 53. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir • renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même • Renvoie vers la bande- annonce du film Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 53
  • 54. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Vers les versions numériques des périodiques eBooks sur le même thème 05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 54
  • 55. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Tous droits réservés par Chili Public Library Vancouver, CA 05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 55
  • 56. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 56
  • 57. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir C. Créer du contenu 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 57
  • 58. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter 22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58
  • 59. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 59
  • 60. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager A. Interagir avec les usagers • Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 60
  • 61. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 61
  • 62. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Proposer des espaces intelligents et interactifs tables intelligentes, tableaux interactifs, bornes interactives, murs interactifs, planchers interactifs, comptoirs interactifs écrans interactifs tactiles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 62
  • 63. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager i-land, La Cité interactive Archives d’images locales (Aarhus) (DOK) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 63
  • 64. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Expérimenter dans les univers virtuels Une expérience d’interaction utilisant les mondes virtuels à Birmingham (vidéo) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 64
  • 65. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager B. Profiter de l’intelligence collective • La Folksonomie en bibliothèques • Valorisation et recréation (ex : NYPL) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 65
  • 66. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 66
  • 67. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 67
  • 68. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager Stereogranimator What’s on the menu ? 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 68
  • 69. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager C. Un lieu solidaire • Défendre l'accès libre à la culture – Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits – La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 69
  • 70. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 70
  • 71. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser A. Disséminer la bibliothèque • Widget et plug-in 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 71
  • 72. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • Les réseaux sociaux 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 72
  • 73. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 73
  • 74. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser B. Proposer de nouveaux services Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale King. Voir aussi article IFLA 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 74
  • 75. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 75
  • 76. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment. Université d'État de Caroline du Nord 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 76
  • 77. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser C. Fidéliser les usagers Ex. de la NYPL et de Foursquare 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 77
  • 78. Éléments importants • Reconnaître veille et innovation dans fiches de postes • Pas forcément inventif pour être innovants, ni trop cher • Importance du projet d’établissement • Lier ressources physiques et numériques 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 78
  • 79. Pour aller plus loin Références : • JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. • GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne) • OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009. • OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09- 1.pdf Billets de blogs : • CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012 • FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011. • LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011. Services innovants en bibliothèque 79 05 avril 2012
  • 80. Pour aller plus loin Présentations : • CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012 • CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011 • FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011. • GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012 • MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011 • MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012 • TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009 Sites : Projet for public spaces Designing libraries 05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80
  • 81. Merci Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 81