Le document présente une offre de service d'accès à internet dans un contexte public, en mettant l'accent sur les usages variés tels que l'information, la communication et la production multimédia. Il aborde l'organisation du service, la scénographie des espaces, et la nécessité d'établir une charte d'usage pour réguler les comportements des usagers. Enfin, il souligne l'importance de l'accompagnement individualisé et des ateliers pour faciliter l'apprentissage et l'accès aux nouvelles technologies.

1. Proposer une offre d’accès à internet Lionel Dujol

2. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

3. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

4. Le contexte général de l’accés public à internet Qui ? 11% des adultes et 21% des adolescents se connectent à Internet dans un lieu public ( Credoc 2007 ) les adultes deviennent majoritaires, 54 % de plus de 25 ans (d’après les statistiques de fréquentation du réseau Cyber-base) .

5. Le contexte général de l’accès public à internet Quoi ? Internet Des activités « hors-ligne » Un espace et des compétences

6. Spécificité de l’accès public à Internet en bibliothèque : la consultation avec un accompagnement dédié comme offre minimale L’offre d’accompagnement à travers des ateliers et animations est souhaitable.

7. L’avenir de ces services ? 55 % des français sont connectés à l’ ADSL Là où les lieux proposent un accompagnement, la fréquentation est en progression régulière depuis 2003 (Diagnostic aquitain Société de l’Information 2006) . Les usagers viennent chercher : des conseils et de la convivialité, un accompagnement pour découvrir de nouveaux usages.

8. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

9. Un service sur quels usages ? Définir et décider des usages admis permet de construire l’offre de l’espace multimédia aux publics. A chaque usage correspondent des outils et des stratégies de régulation, mais aussi dans le type d’accompagnement que l’usage impose.

10. Les types d’usages Les usages « informationnels » recherche documentaire,mise à disposition de ressources, …

11. Les types d’usages Les usages « communicationnels » messagerie, chat, forums, webcams, …

12. Les types d’usages Les usages de production et diffusion d’information blogs, wikis, réseaux sociaux, …

13. Les types d’usages Les usages multimédias photographie numérique, vidéo …

14. Les types d’usages Les usages administratifs

15. Les types d’usages Les usages courants loisirs, jeux, achat en ligne, …

16. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

17. Le choix des usages la perception que l’on a des enjeux d’Internet une vision « ouverte » à l’ensemble des usages possibles Une vision plus "limitée" d' usages maîtrisés et restreints aux missions initiales la bibliothèque. Induit le niveau de responsabilité

18. Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet Besoin des publics Présence d’autres accès publics à Internet

19. Le choix des usages Le contexte local de l’accès public à Internet La capacité technique du service espace disponible,matériels, logiciels et connexion Les compétences de l’animateur ou du bibliothécaire

22. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

23. Organiser le service Question technique Question des usages et du public <

24. La scénographie du service Un lieu ouvert, agréable Un lieu visible et ouvert Horaires d'ouverture aussi étendus que possible Un espace détente pas loin ( permettre l'attente) …

25. EPM – Médiathèque Monnaie Pays de Romans

26. La scénographie du service Un lieu fonctionnel Accés handicapés La facilité d’accès aux prises réseau et périphériques ( clefs usb ) Un espace multimédia doit être régulé et contrôlé par le personnel pour prévenir des usages abusifs Un espace multimédia doit respecter l’intimité des usagers

27. Les scénographies types Espace divergent Bien adapté pour : la formation, la démonstration, la surveillance Peu adapté pour : les projets collectifs

28. Les scénographies types Espace convergent Bien adapté pour : les ateliers, les activités collectives ou la formation. Peu adapté pour : surveillance

29. Les scénographies types Espace par îlots Bien adapté pour : consultation avec zone dédiée, travail d’ateliers différents en simultané.

30. Et le wifi !

31. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

32. La régulation une charte d’usage Une charte d’usage permet de fournir un cadre strict et légal aux activités liées à l’accès public à internet. Soumise à l’acceptation pleine et entière de chaque usager, elle lui est opposable en cas de litige et le co-responsabilise.

33. La responsabilité légale de la bibliothèque Assurer la sécurité physiques et logicielles des usagers Conservation des données de connexion pendant un an Protection du public mineur

34. « Contenus faisant l'apologie des crimes contre l'humanité, de l'incitation à la haine raciale ainsi que de la pornographie enfantine, de l’incitation à la violence ainsi que des atteintes à la dignité humaine »

35. Un document vivant la charte est un document « vivant » qui s’adapte à l’usage et aux évolutions, et elle doit donc être facilement modifiable.

36. Élaborer la charte ? Par le pouvoir organisateur, par les bibliothécaires, les usagers peuvent être impliqué ! une meilleure appropriation des lieux de la part des personnes

37. Élaborer la charte ? En cohérence avec le règlement intérieur ( figure en annexe ) Surtout s'inspirer de l'existant et l'adapter à son service.

38. Élaborer la charte ? Pour chaque activité proposée dans votre lieu d’accès public à Internet, déterminez s’il s’agit d’une activité : 1. à accepter simplement 2. à limiter ou à encadrer 3. à encourager et développer 4. à interdire

40. Le contenu ? Les règles de fonctionnement du service Soumission de l'accès aux machines à l'acceptation du règlement intérieur Détail des horaires d'ouverture Tarifs éventuels Nombre maximal d'utilisateurs simultanés par poste Principe de réservation de certaines plages horaires

41. Le contenu ? Usages et comportements Liste des usages proscrits (permet d’autoriser tous les autres par défaut) ou liste des usages autorisés (permet d’interdire tous les autres par défaut) Interdictions de fumer, de boire, de manger, extinction des téléphones portables, exclusion des animaux Liste des comportements proscrits au sein des usages autorisés (pornographie, racisme, sites contraires aux bonnes moeurs, atteintes à la dignité humaine, trafics divers, piratage,...)

42. Le contenu ? Les responsabilités Principe de la responsabilité de l'usager Principe de respect des matériels et des personnes Principe d'exclusion en cas de non-respect du règlement Dégagement de la responsabilité de l'espace quant à la qualité de la connexion ou à la fiabilité des informations disponibles sur le réseau Dégagement de la responsabilité de l'espace en cas de vol au détriment des usagers

43. Le contenu ? Les obligations Sécurité et protection des usagers et des mineurs Respect des libertés individuelles

44. Rendre la Charte accessible affichage sur les murs, remise lors de l'inscription, page d'accueil des postes de consultation ... Réaliser des affichettes synthétiques en faisant ressortir les principaux point-clés à destination de différents publics : un pour les adultes, un pour les enfants. Demander à ce que la personne signe un exemplaire pour s'engager à la respecter.

45. Que fait-on lorsque certains bafouent délibérément la Charte ? Discuter avec l'usager Suspension temporaire Contacter les services de police ! ?

46. En dépit de tous les textes, dialogue et prévention restent les meilleures armes pour éviter les débordements

47. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

48. Faire vivre le service Donner du sens !

50. « je n’ai pas internet car je n’ai pas Google ! »

51. Postulats Implication « Outilisation » Eventuellement, Co-developpement

53. Animer, accompagner est affaire d'expérience

54. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

55. L’accompagnement individualisé Chaque usager est unique. Écoute, reformulation, identification des attentes. il ne faut pas faire le travail, il faut aider l’usager à le faire.

56. Une offre de service d’accès à internet Le contexte général de la l’accès public à Internet. Un service sur quels usages ? Les types d’usages Le choix des usages Comment organiser le service ? La scénographie du service La régulation : établir une charte d’usage Faire vivre le service L’accueil et l’accompagnement individualisé Proposer des ateliers.

57. Proposer des ateliers Ne pas confondre animation et formation Ne pas confondre formation et initiation Privilégier la démonstration par l'exemple concret Garantir l'autonomie de l'apprenant devant l'usage Utiliser plusieurs outils différents Adapter les scénarii à la capacité d'accueil dans l'espace Réaliser des ateliers adaptés au niveau de connaissance et créer un groupe homogène ( stipuler le niveau) Proposer une progression par étapes.

61. Quel type d’ateliers ? Les usages > les outils

62. Quel type d’ateliers ? A teliers liés à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique » Informatique : fonctionnement de l'ordinateur, compréhension du système d'exploitation, Logiciels, dossier, document …

63. Quel type d’ateliers ? A teliers liés à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique » Bureautique : traitement de textes et tableurs

64. Quel type d’ateliers ? A teliers liées à la compréhension des fondamentaux techniques et l'acquisition d'une « culture numérique » Infographie : traitement de l'image, photographie et vidéo numérique etc.

66. Quel type d’ateliers ? Ateliers liés à la production d'information sur le réseau Production de contenus sur Internet : blogs, site Internet , wiki

67. Quel type d’ateliers ? Ateliers liés aux contenus et enjeux Communication et Internet : chat, messagerie électronique, forums. Soutien scolaire : animations à partir de nombreux sites web éducatifs, apprentissage de la recherche d'informations sur Internet etc.

68. Cas particulier Le chat

69. Usage souvent interdit dans les bibliothèques en vertu d’une vision &quot;documentaire&quot; d’internet.

71. Usage souvent interdit dans les bibliothèques L’équation : chat = ados = glandouille-dérangeante-dans-un-lieu-de-culture

72. &quot;Ici, le chat est interdit car on reçoit des mineurs non accompagnés &quot;

73. &quot;Ici, on l'autorise une heure maxi et à une personne par poste et ça marche. Nous ne recevons pas de mineurs isolés. Des jeunes qui viennent au point Cyb n'ont pas Internet chez eux, et ils ont le droit de chatter comme les autres, de la même façon qu'on leur propose un accès à la messagerie électronique &quot;

74. &quot;Ici, on finit toujours notre atelier d'initiation à Word par un petit chat. Rien de tel pour se familiariser avec le clavier ! &quot;.

75. le Chat est un formidable prétexte à des activités pédagogiques Comprendre les dangers de la transmission d'informations personnelles Comprendre les phénomènes d'usurpation d'identité Apprendre à utiliser le clavier Apprendre à envoyer des fichiers (images jointes) ou des liens Apprendre à se maîtriser Utiliser une Webcam

76. « La connaissance par la reconnaissance » A.M. Bertrand