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web pour l’automne 2013
Suivez la cartographie de la quête!
Steve Trinque, b.d.i.
Président et conseiller stratégique
19/07/2013 2
Qui sommes nous?
MEGAVOLT c’est :
Une entreprise établie depuis 16 ans qui
compte 21-23 employés permanents.
Une clientèle allant des PME,
gouvernements et multinationales qui lui
ont permis d’acquérir une expertise
inégalée dans presque tous les domaines
Des centaines de sites Web et des milliers
de projets connexes réalisés, en
multimédia et design graphique
Plusieurs prix dont un titre d’entreprise de
l’année dans le Haut-Richelieu en 2013.
Steve Trinque, président fondateur
19/07/2013
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Rédaction et traduction de contenus
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MEGAVOLT, plus que des sites Web!
Nos nouveaux bureaux depuis septembre 2012
19/07/2013 5
19/07/2013 6
Présentation disponible sur
www.slideshare.net/megavolt
Repenser le processus d’acquisition de clients
Faites vous voir là où sa rapporte
Le référencement organique et payant (la clés du
succès)
Le service { clientèle { l’ère des réseaux sociaux
Le mobile… et oui… un autre affaire….
Sautez dans le train…vendez en ligne!
19/07/2013 7
Ce que nous verrons aujourd’hui
Pourquoi avez-vous un site web?
Est-ce qu’il y a des points qui vous semblent
plus compliqués? Avez lesquels vous sentez
que vous n’avez pas le contrôle?
Est-ce qu’il y a des points précis pour lesquels
vous aimeriez avoir des réponses aujourd’hui?
19/07/2013 8
Commençons par le début…
Qu’est-ce que les internautes recherchent selon vous?
Du plaisir, du divertissement
Du réseautage, de l’amitié
À s’informer sur l’actualité…
Mais plus important pour vous qui êtes en affaires…
ILS CHERCHENT DES RÉPONSES
Est-ce que votre présence sur le Web vous permet de répondre à
leurs questions?
Savez-vous quelles sont leurs questions?… en êtes vous si certain?
Planifiez vous vos actions marketing de manière réfléchie ou en
fonction des modes?
Êtes-vous en mesure d’analyser concrètement les résultats de vos
actions marketing?
19/07/2013 9
Soyons sérieux.
Introduction
Investissez dans vos personas!
1019/07/2013
Le ROI*est
4 x plus grand
lors de la conception du stratégie web basée
sur les personas que sans analyse préliminaire.
*Return on investment
19/07/2013 11
Pourquoi investir dans les personas?
Source : Forrester, « The ROI of Personas », août 2010
19/07/2013 12
La cartographie de la quête
Pour mieux comprendre et
structurer l’interconnexion
entre
Les ambitions de l’internaute
Ses activités
Ses anxiétés
Afin de savoir quel chemin il
prend pour combler son
besoin.
Afin d’investir son temps et son
argent où sa rapporte
19/07/2013 13
Pourquoi cartographier la quête de
l’utilisateur?
Les étapes de la quête
Les besoins du client à
chaque étape et le temps
nécessaire pour les accomplir
Les parties prenantes
impliquées :
Départements, canaux, individus
19/07/2013 14
1. Pour ce faire, il faut définir :
Les différentes routes
que l’utilisateur peut
emprunter
Les activités
nécessaires pour
répondre au
demandes (quoi,
quand et où)
19/07/2013 15
2. Il faut planifier
La différence entre le besoin de
l’internaute et service que vous
rendez
Les corrections et actions
nécessaires pour atteindre ses
objectifs
Les indicateurs clés de
performance
19/07/2013 16
3. Il faut identifier
Mais avant de commencer… voici
les moyens qui s’offrent {
nous pour atteindre nos objectifs
17
Les 7 étapes d’une stratégie Web
18
Amener qui?
Qui sont nos clients/internautes?
Quelles sont leurs habitudes?
Quelles sont leurs passions et intérêts?
Où se tiennent-ils?
Que veulent-ils savoir?
Qu’est-ce qui fait chavirer leur cœur?
Stratégie : Créez-vous des personas et
imaginez comment leur rendre service!
Amener qui?
19
19/07/2013 20
Méthodologie
http://www.hceye.org/downloads/Persona-Lene.jpg
1. Qui sont vos groupes
d’usagers?
2. Hypothèses : quelles sont les
différences entre ces groupes
3. Validation des hypothèses
4. Faire des regroupements
5. Créez des personas
6. Quels sont leurs besoins?
7. Validez avec des gens de ce type
8. Faites comprendre à votre
équipe qui sont vos personas
9. Créez des scénarios de
cartographie de quête,
mettez les en pratique
10. Mesurez, analysez, corrigez
1 . Qui sont vos groupes d’usagers?
21
19/07/2013 22
5. Définissez les « personas ».
19/07/2013 23
9. Faites une cartographie de la quête
Exemple : l’achat d’un téléviseur
Quoi?
Actions
Motivations
Questions
Freins
19/07/2013 24
Points de contacts potentiels tout au
cours du processus d’achat
Quand?
Déclenchement du
besoin
Lors de la quête
d’information
Lors de l’achat
Après l’achat
Répondez { ces 4 questions (quoi) lors du cycle d’achat
(quand) et vous vous assurez de mieux convertir vos
clients potentiels
19/07/2013 25
Exemple générique de grille d’analyse
http://www.customerchampions.co.uk/customer-journey-mapping-cjm/
Il faut répondre à leurs questions
tout au long du processus
d’achat!
Lui faire savoir que nous sommes
là dès la naissance du besoin
Lorsqu’il s’informe sur ce que la
marché lui offre
Lorsqu’il compare les produits
qu’il a présélectionné
Lorsqu’il est sur le point d’acheter
le produit
Lorsqu’il est en train d’acheter le
produit
Une fois qu’il utilise le produit
acheté
Psst : aidez le à recommander votre
produit ;-)
19/07/2013 26
Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils?
Exemple : le choix d’une école
Ok… c’est beau la théorie
mais comment amener des gens à
nous connaître pour qu’ils nous
posent des questions?
2719/07/2013
Marketing par moteur de recherche
Indexation organique
Indexation au clic
Réseaux sociaux
Twitter, Facebook, , Google+, Flickr, Youtube, Linkedin,
Quora, Foursquare, Slideshare, Pinterest
Blogues, Wiki
Prospection par courriel – attention au spam…
Les codes QR
Publipostages, envoi par fax, télémarketing
Publicité traditionnelle (journaux, radio, télé,
autres médias, lettrage de véhicule, affichage)
Comment amener des clients?
28
Organique
(gratuit)
Au clic
(payant)
Marketing par moteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic))
29
ÊTRE PERTINENT ET CRÉER DU
CONTENU DE QUALITÉ
Il faut du contenu qui vous est propre… le contenu
du dupliqué a un effet négatif sur votre
référencement!
10% sur comment le site est monté (mécanique html)
10% sur le contenu et les mots clés du site
80% pour la notoriété du site (liens entrants)
Statistique choc
90% du trafic est généré par les 3 premiers résultats
de la première page de résultats, le reste de cette
page se partage les derniers 10%
19/07/2013 30
Comment Google fait ses choix?
31
Théorie de la longue traîne.
L’internaute spécifie sa recherche.
32
Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
19/07/2013 33
34
Google AdWords®
Pour réussir en SEO et en Adwords®…
ça prend un spécialiste
19/07/2013 35
Marc-André Dulude, M.A.
Conseiller en marketing numérique chez Megavolt
SEO | SEM | SMO | AdWords®
Réseaux sociaux et le Hub Marketing
N’attendez plus que
les clients vous
trouvent… faites du
réseautage et dites
leur que vous existez!
36
19/07/2013 37
Réseaux sociaux et le Hub Marketing
19/07/2013 38
19/07/2013 39
Pourquoi Facebook?
- Pour donner une personnalité
à votre entreprise
- Pour répondre aux questions
des clients
- Pour donne un côté humain
dans le virtuel.
Qu’est-ce qui marche sur Facebook?
19/07/2013 40
Apprenez à
mélanger le
ludique, l’affectif
et l’informatif.
Twitter… du traffic d’influence
41
Linkedin
19/07/2013 42
Recherche / recrutement
19/07/2013 43
Page d’entreprise
Linkedin
19/07/2013 44
Voici quelques conseils pour démarrer.
1. Allez à LinkedIn.com et suivez les
instructions pour créer une page. Créez une
page pour votre entreprise et demandez à des
employés clés de créer leur propre page
personnelle, dont ils pourront se servir pour
mettre votre entreprise en valeur.
2. Personnalisez votre page en y ajoutant des
renseignements sur l’entreprise ainsi que le
logo ou une photo de l’entreprise.
3. Créez également pour votre page LinkedIn
une adresse URL (Internet) personnalisée qui
représente bien votre entreprise et votre
marque et qui rendra votre page plus facile à
trouver et à promouvoir. (L’URL par défaut
comporte une longue série de chiffres.) Pour
ce faire, cliquez sur votre nom d’utilisateur
dans le haut de la page, puis sur « Paramètres
» et sur « Modifier votre profil public ».
Cliquez ensuite sur « Personnaliser l’URL de
votre profil public » et suivez les instructions.
https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno
/livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau
x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
Google +
45
Voici quelques conseils pour démarrer.
- Allez à Plus.Google.com et suivez les
instructions pour créer un compte Google
si vous n’en avez pas déjà un. Allez ensuite
à l’adresse suivante pour créer une page
Google Plus pour votre entreprise :
plus.google.com/pages/create.
- Cliquez sur « Profil » dans le haut de la
page, puis sur « Modifier mon profil » pour
personnaliser votre page et ajouter des
photos.
19/07/2013 46
Faites leur propager la
bonne nouvelle
47
Partagez!
19/07/2013 48
Les blogues
49
Voici quelques conseils pour créer un
blogue d’entreprise.
- Allez voir les principales plateformes de
blogues pour trouver celle qui convient le
mieux à vos besoins. Certaines sont
gratuites, mais les plateformes payantes
offrent davantage de caractéristiques.
- Suivez les instructions pour créer votre
blogue. Personnalisez-le en y intégrant
des images et de l’information sur votre
entreprise et en modifiant le modèle
utilisé (l’apparence du blogue) et les
paramètres, le cas échéant. Les
paramètres permettent également de créer
un blogue interne que seules les
personnes autorisées, par exemple vos
employés, pourront voir.
- Vous devriez songer à publier au moins
une fois par semaine. Cependant, le plus
important est d’être cohérent et de vous
concentrer sur votre domaine de
spécialisation.
https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno
/livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau
x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
Pinterest (la quête et le partage d’inspiration)
19/07/2013 50
19/07/2013 51
Quora (Question
or Answer)
52
Le Wiki
53
54
Ma quête personnelle : un nouvel
aspirateur
55
Je veux pas le savoir…
je veux le voir!
- Yvon Deschamps
56
19/07/2013 57
19/07/2013 58
19/07/2013 59
60
19/07/2013 61
Faire un design qui est à la
hauteur de l’image que vous
désirez projeter.
N’abordez pas le design d’un site
comme celui d’un poster! Pensez au
principe suivant : Form follows
function
Le site Web est souvent la première
impression que votre futur client aura
de vous.
Votre concurrent direct se trouve à
un seul clic de vous, ne perdez pas
votre client avec une mauvaise image.
Pensez au plateformes
mobiles!
Plaire
62
Le poids du mobile
19/07/2013 63
Responsive | adaptive | app native
64
Responsive
S’ajuste automatiquement avec le
même contenu que le site original
Adaptive
Une nouvelle grille graphique est
monté pour chaque plateforme et
du contenu spécifique à cette
plateforme est affiché
Application
Une application est plus
appropriée lorsque vous désirez
utiliser des fonctions spécifiques à
l’appareil. Toutefois les coûts de
développement sont très
importants.
19/07/2013 65
66
Le pouvoir du SoLoMo (Social, local, Mobile)
67
Pensez à vos «personas», il faut
leur donner les moyens de
trouver ce qu’ils cherchent.
Pensez à leurs besoins,
regroupez les informations qui
pourraient aller ensemble.
Sortez de votre bulle, pensez à
l’internaute qui ne s’y connaît
peut-être pas autant que vous.
Utilisez des termes clairs.
Ne faites pas de pizzas, on ne
peut pas tout voir en même
temps!
N’imposez rien, tout doit être
naturel!
Diriger
68
Donnez accès aux informations que
les internautes recherchent.
Éviter de surcharger. Ne cherchez pas { tout dire d’un
seul coup.
L’assimilation par l’internaute est graduelle.
Pensez { donner des niveaux d’information
Titres, sous-titres, amorce, article, documents complémentaires, hyperliens
Rédigez en pensant aux moteurs de recherche (10 à 20
mots clés sur lesquels miser)
Informer
69
L’importance du contenu, quel qu’il soit
(texte, photos, vidéo)
19/07/2013 70
Présentez des informations avec
des diagrammes, des tableaux,
des infographies. Les visuels
sont compris 60 000 fois plus
rapidement que le texte brut.
Pour 46 pourcent des
internautes, le facteur numéro 1
pour juger du sérieux d’une
entreprise est le design de son
site
Les sites web avec du graphisme
riche ont en moyenne 12% plus
de visite
Les contenus accompagnés de
vidéos génèrent en moyenne
trois fois plus de liens entrants
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33423/19-
Reasons-You-Should-Include-Visual-Content-in-Your-
Marketing-Data.aspx
Tout dans votre
design devrait être
une réponse, non pas
une question ou une
suggestion qu’il faut
interpréter
Soyez clair dans ce
que vous offrez
(voir exemple
Expression Engine)
Don’t make them think!
71
Hein?
Ah!
Inciter l’internaute { vous contacter ou
laisser une trace
Abonnement { une liste d’envoi, { un
club privilège, un concours.
Mettre un section contactez-nous claire
Mettre le numéro de téléphone en
évidence
Leur suggérer de vous suivre sur
Facebook ou Twitter
Formulaire pour émettre des
commentaires
LES INTERNAUTES VEULENT ACHETER
EN LIGNE! EST-CE QUE VOUS OFFREZ CE
SERVICE?
Convertir, convertir, convertir
72
19/07/2013 73
La vente en ligne… tout se vend!
Le CEFRIO dévoile les résultats de
l’enquête NETendances sur
le commerce électronique
Québec, le 17 avril 2013 – Au cours de
l’année 2012, près d’un adulte québécois
sur deux (47 %) a réalisé des achats en
ligne. Sur la base des achats réalisés au
cours du mois précédant l’enquête, 27 %
des adultes québécois ont réalisé des achats
en ligne, soit une hausse de 7 points de
pourcentage par rapport à 2009. La valeur
moyenne des achats mensuels a augmenté
de 63 $ entre 2009 et 2012 pour atteindre
333 $, ce qui permet d’estimer à 6,8
milliards le montant total dépensé en ligne
par les adultes québécois au cours de
l’année.
74
L’ajout d’un panier d’achat
75
Le Showrooming
Les gens magasinent et
essaient en boutique
mais achètent en ligne
Le ROPO (Research
Online, Purchase
Offline)
Les gens s’informent sur
le web, mais achètent en
magasin sans poser de
questions.
19/07/2013 76
Deux nouveaux défis auxquels les
marchands font face.
Trouvez des moyens d’inciter les gens {
revenir faire affaires avec vous.
Bulletin d’envoi (newsletter) régulier
Information mise à jour régulièrement
Outils exclusifs, widgets
Offres ou promotions pour membres
Pages officielles Facebook, Twitter, canal Youtube
Blogue
Fidéliser
77
78
Revoir régulièrement les statistiques
d’achalandage du site et interpréter les
données
Faire un audit des sites de concurrents
Sondez vos clients et vos internautes
Vérifier l’état de son positionnement sur les
moteurs de recherche
Établir un budget d’entretien et de mise { jour
du site web sur une base régulière.
Réviser
79
Réviser
80
81
L’analyse stratégique et la
planification de votre
cartographie de la quête
Démarrez l’automne en lion!
82
Connais-toi toi-même (Socrate)
Connaissez votre site actuel ou celui de votre client
sur le bout de vos doigts.
Souvent, les propriétaires d’entreprise en sont même
pas au courant du contenu ou des fonctionnalités de
leur propre site… vous, vous devez vous assurez de le
connaître de A { Z…
Comment faites-vous actuellement votre publicité et
promotion?
Comment les clients vous perçoivent?
Regarder la concurrence
Que pensez-vous de leur site web?
Discutez avec d’autres membres de votre équipe
Quels sont les points forts et les points faibles de vos
concurrents en vous basant sur les points suivants :
Quel et le message et le ton véhiculé
Quels sont les éléments vedette sur l’accueil et dans le menu
Qu’elle image le design projette-t-elle?
Qu’ont-ils de plus ou de moins que nous? (est-ce que ces éléments sont
vraiment plus profitables pour eux, devrions-nous envisager d’avoir la même
chose?)
Quelle terminologie utilisent-ils dans leurs menus?
Définir des objectifs…
Nous avons fait la liste de besoins, il faut
maintenant établir les objectifs stratégiques
et un schème de mesure quantifiable.
Ne pas dire : je veux augmenter mes ventes.
Je veux augmenter mes ventes de 25% au premier
trimestre grâce aux demandes en ligne.
Ceci afin de : valider si l’investissement est justifiable et
pour faire comprendre { l’équipe de production le but
ultime du projet.
Plusieurs objectifs peuvent être présent, mais il faut les
prioriser (dans le temps (un après l’autre ou dans l’effort
marketing qu’on y accorde { un moment précis)
Ne pas se donner d’objectif irréalisable.
Pensez au temps, au ressources disponibles, à
l’argent…
Il ne sert souvent pas à grand chose de blâmer dans
un projet web – il faut trouver des solutions et
éviter qu’une solution gênante se reproduise. C’est
vraiment un travail d’équipe.
Planifiez { l’avance une rencontre post-mortem,
dès le début du projet.
Qui sont vos clients?
Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40
ans…)
Pensez { ses habitudes, le temps qu’elle consacre au
Web à chaque semaine, ses intérêts, pourquoi elle irait
sur votre site?
Quelles questions cette personne se pose pour
répondre à son besoin?
Puis-je répondre à leur besoin? Si oui, comment les
rejoindre?
Priorisez vos audiences, vous ne pouvez pas attirez tout
le monde en même temps.
Après avoir fait l’analyse de la situation, des besoins
et de la clientèle vous serrez en mesure de :
Établir les meilleurs moyens de vous faire connaître
auprès des gens qui vous rapportent le plus avec le
moins d’effort possible.
De leur donner les renseignements qu’ils veulent
vraiment afin qu’ils prennent une décision positive pour
vous
Avoir un plan de match véritable que vous pourrez
suivre ou réviser facilement.
19/07/2013 88
Diagnostique et solution à mettre en
place
19/07/2013 89
Des questions?
19/07/2013 90
Pour terminer, un cadeau
www.MEGAVOLT.ca
www.facebook.com/MEGAVOLTdesign
www.twitter.com/MEGAVOLTdesign
19/07/2013 91
Siège social et production
Saint-Jean-sur-Richelieu
184, rue Longueuil
Saint-Jean-sur-Richelieu
(Québec) J3B 6P1
Demande de renseignements
Téléphone : 450 347 8811
Sans frais : 1 877 447 8811
Télécopieur : 450 347 5826
Courriel général : info@megavolt.ca
Bureaux de services
(Sur rendez-vousseulement)
Montréal
4020, Saint-Ambroise, suite 495
Montréal (Québec) H4C 2C7
Rive-Nord | Mascouche
2694, Chemin Sainte-Marie, bureau 101
Mascouche (Québec) J7K 1M9

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  • 1. Les meilleures pratiques web pour l’automne 2013 Suivez la cartographie de la quête! Steve Trinque, b.d.i. Président et conseiller stratégique
  • 2. 19/07/2013 2 Qui sommes nous? MEGAVOLT c’est : Une entreprise établie depuis 16 ans qui compte 21-23 employés permanents. Une clientèle allant des PME, gouvernements et multinationales qui lui ont permis d’acquérir une expertise inégalée dans presque tous les domaines Des centaines de sites Web et des milliers de projets connexes réalisés, en multimédia et design graphique Plusieurs prix dont un titre d’entreprise de l’année dans le Haut-Richelieu en 2013. Steve Trinque, président fondateur
  • 4. Web et internet Analyse, stratégie, développement et exploitation de sites web Système de gestion de contenu sur mesure, SolutionWebPME® ou Open source (Wordpress®, Joomla®, Drupal®) Commerce en ligne Programmation d'applications web Intranet / Extranet Optimisation du référencement organique (SEO) Gestion de campagnes AdWords (SEM) Gestion de réseaux sociaux (SMO) Développement d’applications mobiles (iPhone, Android) Design graphique et publicitaire Création de campagnes publicitaires Gestion de projets imprimés Design multimédia (présentations Powerpoint avancées) Montage vidéo et animation Flash Contenus et formation Stratégie publicitaire et placement média Rédaction et traduction de contenus Formation et conférences sur les meilleures pratiques Web 19/07/2013 4 MEGAVOLT, plus que des sites Web!
  • 5. Nos nouveaux bureaux depuis septembre 2012 19/07/2013 5
  • 6. 19/07/2013 6 Présentation disponible sur www.slideshare.net/megavolt
  • 7. Repenser le processus d’acquisition de clients Faites vous voir là où sa rapporte Le référencement organique et payant (la clés du succès) Le service { clientèle { l’ère des réseaux sociaux Le mobile… et oui… un autre affaire…. Sautez dans le train…vendez en ligne! 19/07/2013 7 Ce que nous verrons aujourd’hui
  • 8. Pourquoi avez-vous un site web? Est-ce qu’il y a des points qui vous semblent plus compliqués? Avez lesquels vous sentez que vous n’avez pas le contrôle? Est-ce qu’il y a des points précis pour lesquels vous aimeriez avoir des réponses aujourd’hui? 19/07/2013 8 Commençons par le début…
  • 9. Qu’est-ce que les internautes recherchent selon vous? Du plaisir, du divertissement Du réseautage, de l’amitié À s’informer sur l’actualité… Mais plus important pour vous qui êtes en affaires… ILS CHERCHENT DES RÉPONSES Est-ce que votre présence sur le Web vous permet de répondre à leurs questions? Savez-vous quelles sont leurs questions?… en êtes vous si certain? Planifiez vous vos actions marketing de manière réfléchie ou en fonction des modes? Êtes-vous en mesure d’analyser concrètement les résultats de vos actions marketing? 19/07/2013 9 Soyons sérieux.
  • 10. Introduction Investissez dans vos personas! 1019/07/2013
  • 11. Le ROI*est 4 x plus grand lors de la conception du stratégie web basée sur les personas que sans analyse préliminaire. *Return on investment 19/07/2013 11 Pourquoi investir dans les personas? Source : Forrester, « The ROI of Personas », août 2010
  • 13. Pour mieux comprendre et structurer l’interconnexion entre Les ambitions de l’internaute Ses activités Ses anxiétés Afin de savoir quel chemin il prend pour combler son besoin. Afin d’investir son temps et son argent où sa rapporte 19/07/2013 13 Pourquoi cartographier la quête de l’utilisateur?
  • 14. Les étapes de la quête Les besoins du client à chaque étape et le temps nécessaire pour les accomplir Les parties prenantes impliquées : Départements, canaux, individus 19/07/2013 14 1. Pour ce faire, il faut définir :
  • 15. Les différentes routes que l’utilisateur peut emprunter Les activités nécessaires pour répondre au demandes (quoi, quand et où) 19/07/2013 15 2. Il faut planifier
  • 16. La différence entre le besoin de l’internaute et service que vous rendez Les corrections et actions nécessaires pour atteindre ses objectifs Les indicateurs clés de performance 19/07/2013 16 3. Il faut identifier
  • 17. Mais avant de commencer… voici les moyens qui s’offrent { nous pour atteindre nos objectifs 17
  • 18. Les 7 étapes d’une stratégie Web 18
  • 19. Amener qui? Qui sont nos clients/internautes? Quelles sont leurs habitudes? Quelles sont leurs passions et intérêts? Où se tiennent-ils? Que veulent-ils savoir? Qu’est-ce qui fait chavirer leur cœur? Stratégie : Créez-vous des personas et imaginez comment leur rendre service! Amener qui? 19
  • 20. 19/07/2013 20 Méthodologie http://www.hceye.org/downloads/Persona-Lene.jpg 1. Qui sont vos groupes d’usagers? 2. Hypothèses : quelles sont les différences entre ces groupes 3. Validation des hypothèses 4. Faire des regroupements 5. Créez des personas 6. Quels sont leurs besoins? 7. Validez avec des gens de ce type 8. Faites comprendre à votre équipe qui sont vos personas 9. Créez des scénarios de cartographie de quête, mettez les en pratique 10. Mesurez, analysez, corrigez
  • 21. 1 . Qui sont vos groupes d’usagers? 21
  • 22. 19/07/2013 22 5. Définissez les « personas ».
  • 23. 19/07/2013 23 9. Faites une cartographie de la quête Exemple : l’achat d’un téléviseur
  • 24. Quoi? Actions Motivations Questions Freins 19/07/2013 24 Points de contacts potentiels tout au cours du processus d’achat Quand? Déclenchement du besoin Lors de la quête d’information Lors de l’achat Après l’achat Répondez { ces 4 questions (quoi) lors du cycle d’achat (quand) et vous vous assurez de mieux convertir vos clients potentiels
  • 25. 19/07/2013 25 Exemple générique de grille d’analyse http://www.customerchampions.co.uk/customer-journey-mapping-cjm/ Il faut répondre à leurs questions tout au long du processus d’achat! Lui faire savoir que nous sommes là dès la naissance du besoin Lorsqu’il s’informe sur ce que la marché lui offre Lorsqu’il compare les produits qu’il a présélectionné Lorsqu’il est sur le point d’acheter le produit Lorsqu’il est en train d’acheter le produit Une fois qu’il utilise le produit acheté Psst : aidez le à recommander votre produit ;-)
  • 26. 19/07/2013 26 Posez-vous la question : quelles questions se posent-ils? Exemple : le choix d’une école
  • 27. Ok… c’est beau la théorie mais comment amener des gens à nous connaître pour qu’ils nous posent des questions? 2719/07/2013
  • 28. Marketing par moteur de recherche Indexation organique Indexation au clic Réseaux sociaux Twitter, Facebook, , Google+, Flickr, Youtube, Linkedin, Quora, Foursquare, Slideshare, Pinterest Blogues, Wiki Prospection par courriel – attention au spam… Les codes QR Publipostages, envoi par fax, télémarketing Publicité traditionnelle (journaux, radio, télé, autres médias, lettrage de véhicule, affichage) Comment amener des clients? 28
  • 29. Organique (gratuit) Au clic (payant) Marketing par moteur de recherche (organique vs. AdWords® (au clic)) 29
  • 30. ÊTRE PERTINENT ET CRÉER DU CONTENU DE QUALITÉ Il faut du contenu qui vous est propre… le contenu du dupliqué a un effet négatif sur votre référencement! 10% sur comment le site est monté (mécanique html) 10% sur le contenu et les mots clés du site 80% pour la notoriété du site (liens entrants) Statistique choc 90% du trafic est généré par les 3 premiers résultats de la première page de résultats, le reste de cette page se partage les derniers 10% 19/07/2013 30 Comment Google fait ses choix?
  • 31. 31 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
  • 32. 32 Théorie de la longue traîne. L’internaute spécifie sa recherche.
  • 35. Pour réussir en SEO et en Adwords®… ça prend un spécialiste 19/07/2013 35 Marc-André Dulude, M.A. Conseiller en marketing numérique chez Megavolt SEO | SEM | SMO | AdWords®
  • 36. Réseaux sociaux et le Hub Marketing N’attendez plus que les clients vous trouvent… faites du réseautage et dites leur que vous existez! 36
  • 37. 19/07/2013 37 Réseaux sociaux et le Hub Marketing
  • 39. 19/07/2013 39 Pourquoi Facebook? - Pour donner une personnalité à votre entreprise - Pour répondre aux questions des clients - Pour donne un côté humain dans le virtuel.
  • 40. Qu’est-ce qui marche sur Facebook? 19/07/2013 40 Apprenez à mélanger le ludique, l’affectif et l’informatif.
  • 41. Twitter… du traffic d’influence 41
  • 44. Page d’entreprise Linkedin 19/07/2013 44 Voici quelques conseils pour démarrer. 1. Allez à LinkedIn.com et suivez les instructions pour créer une page. Créez une page pour votre entreprise et demandez à des employés clés de créer leur propre page personnelle, dont ils pourront se servir pour mettre votre entreprise en valeur. 2. Personnalisez votre page en y ajoutant des renseignements sur l’entreprise ainsi que le logo ou une photo de l’entreprise. 3. Créez également pour votre page LinkedIn une adresse URL (Internet) personnalisée qui représente bien votre entreprise et votre marque et qui rendra votre page plus facile à trouver et à promouvoir. (L’URL par défaut comporte une longue série de chiffres.) Pour ce faire, cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le haut de la page, puis sur « Paramètres » et sur « Modifier votre profil public ». Cliquez ensuite sur « Personnaliser l’URL de votre profil public » et suivez les instructions. https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno /livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
  • 45. Google + 45 Voici quelques conseils pour démarrer. - Allez à Plus.Google.com et suivez les instructions pour créer un compte Google si vous n’en avez pas déjà un. Allez ensuite à l’adresse suivante pour créer une page Google Plus pour votre entreprise : plus.google.com/pages/create. - Cliquez sur « Profil » dans le haut de la page, puis sur « Modifier mon profil » pour personnaliser votre page et ajouter des photos.
  • 47. Faites leur propager la bonne nouvelle 47
  • 49. Les blogues 49 Voici quelques conseils pour créer un blogue d’entreprise. - Allez voir les principales plateformes de blogues pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. Certaines sont gratuites, mais les plateformes payantes offrent davantage de caractéristiques. - Suivez les instructions pour créer votre blogue. Personnalisez-le en y intégrant des images et de l’information sur votre entreprise et en modifiant le modèle utilisé (l’apparence du blogue) et les paramètres, le cas échéant. Les paramètres permettent également de créer un blogue interne que seules les personnes autorisées, par exemple vos employés, pourront voir. - Vous devriez songer à publier au moins une fois par semaine. Cependant, le plus important est d’être cohérent et de vous concentrer sur votre domaine de spécialisation. https://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno /livres_numeriques_gratuits/Pages/medias_sociau x.aspx#.UVG9iRfU_h4c
  • 50. Pinterest (la quête et le partage d’inspiration) 19/07/2013 50
  • 54. 54 Ma quête personnelle : un nouvel aspirateur
  • 55. 55 Je veux pas le savoir… je veux le voir! - Yvon Deschamps
  • 56. 56
  • 60. 60
  • 62. Faire un design qui est à la hauteur de l’image que vous désirez projeter. N’abordez pas le design d’un site comme celui d’un poster! Pensez au principe suivant : Form follows function Le site Web est souvent la première impression que votre futur client aura de vous. Votre concurrent direct se trouve à un seul clic de vous, ne perdez pas votre client avec une mauvaise image. Pensez au plateformes mobiles! Plaire 62
  • 63. Le poids du mobile 19/07/2013 63
  • 64. Responsive | adaptive | app native 64 Responsive S’ajuste automatiquement avec le même contenu que le site original Adaptive Une nouvelle grille graphique est monté pour chaque plateforme et du contenu spécifique à cette plateforme est affiché Application Une application est plus appropriée lorsque vous désirez utiliser des fonctions spécifiques à l’appareil. Toutefois les coûts de développement sont très importants.
  • 66. 66 Le pouvoir du SoLoMo (Social, local, Mobile)
  • 67. 67
  • 68. Pensez à vos «personas», il faut leur donner les moyens de trouver ce qu’ils cherchent. Pensez à leurs besoins, regroupez les informations qui pourraient aller ensemble. Sortez de votre bulle, pensez à l’internaute qui ne s’y connaît peut-être pas autant que vous. Utilisez des termes clairs. Ne faites pas de pizzas, on ne peut pas tout voir en même temps! N’imposez rien, tout doit être naturel! Diriger 68
  • 69. Donnez accès aux informations que les internautes recherchent. Éviter de surcharger. Ne cherchez pas { tout dire d’un seul coup. L’assimilation par l’internaute est graduelle. Pensez { donner des niveaux d’information Titres, sous-titres, amorce, article, documents complémentaires, hyperliens Rédigez en pensant aux moteurs de recherche (10 à 20 mots clés sur lesquels miser) Informer 69
  • 70. L’importance du contenu, quel qu’il soit (texte, photos, vidéo) 19/07/2013 70 Présentez des informations avec des diagrammes, des tableaux, des infographies. Les visuels sont compris 60 000 fois plus rapidement que le texte brut. Pour 46 pourcent des internautes, le facteur numéro 1 pour juger du sérieux d’une entreprise est le design de son site Les sites web avec du graphisme riche ont en moyenne 12% plus de visite Les contenus accompagnés de vidéos génèrent en moyenne trois fois plus de liens entrants http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33423/19- Reasons-You-Should-Include-Visual-Content-in-Your- Marketing-Data.aspx
  • 71. Tout dans votre design devrait être une réponse, non pas une question ou une suggestion qu’il faut interpréter Soyez clair dans ce que vous offrez (voir exemple Expression Engine) Don’t make them think! 71 Hein? Ah!
  • 72. Inciter l’internaute { vous contacter ou laisser une trace Abonnement { une liste d’envoi, { un club privilège, un concours. Mettre un section contactez-nous claire Mettre le numéro de téléphone en évidence Leur suggérer de vous suivre sur Facebook ou Twitter Formulaire pour émettre des commentaires LES INTERNAUTES VEULENT ACHETER EN LIGNE! EST-CE QUE VOUS OFFREZ CE SERVICE? Convertir, convertir, convertir 72
  • 73. 19/07/2013 73 La vente en ligne… tout se vend! Le CEFRIO dévoile les résultats de l’enquête NETendances sur le commerce électronique Québec, le 17 avril 2013 – Au cours de l’année 2012, près d’un adulte québécois sur deux (47 %) a réalisé des achats en ligne. Sur la base des achats réalisés au cours du mois précédant l’enquête, 27 % des adultes québécois ont réalisé des achats en ligne, soit une hausse de 7 points de pourcentage par rapport à 2009. La valeur moyenne des achats mensuels a augmenté de 63 $ entre 2009 et 2012 pour atteindre 333 $, ce qui permet d’estimer à 6,8 milliards le montant total dépensé en ligne par les adultes québécois au cours de l’année.
  • 75. 75
  • 76. Le Showrooming Les gens magasinent et essaient en boutique mais achètent en ligne Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) Les gens s’informent sur le web, mais achètent en magasin sans poser de questions. 19/07/2013 76 Deux nouveaux défis auxquels les marchands font face.
  • 77. Trouvez des moyens d’inciter les gens { revenir faire affaires avec vous. Bulletin d’envoi (newsletter) régulier Information mise à jour régulièrement Outils exclusifs, widgets Offres ou promotions pour membres Pages officielles Facebook, Twitter, canal Youtube Blogue Fidéliser 77
  • 78. 78
  • 79. Revoir régulièrement les statistiques d’achalandage du site et interpréter les données Faire un audit des sites de concurrents Sondez vos clients et vos internautes Vérifier l’état de son positionnement sur les moteurs de recherche Établir un budget d’entretien et de mise { jour du site web sur une base régulière. Réviser 79
  • 81. 81
  • 82. L’analyse stratégique et la planification de votre cartographie de la quête Démarrez l’automne en lion! 82
  • 83. Connais-toi toi-même (Socrate) Connaissez votre site actuel ou celui de votre client sur le bout de vos doigts. Souvent, les propriétaires d’entreprise en sont même pas au courant du contenu ou des fonctionnalités de leur propre site… vous, vous devez vous assurez de le connaître de A { Z… Comment faites-vous actuellement votre publicité et promotion? Comment les clients vous perçoivent?
  • 84. Regarder la concurrence Que pensez-vous de leur site web? Discutez avec d’autres membres de votre équipe Quels sont les points forts et les points faibles de vos concurrents en vous basant sur les points suivants : Quel et le message et le ton véhiculé Quels sont les éléments vedette sur l’accueil et dans le menu Qu’elle image le design projette-t-elle? Qu’ont-ils de plus ou de moins que nous? (est-ce que ces éléments sont vraiment plus profitables pour eux, devrions-nous envisager d’avoir la même chose?) Quelle terminologie utilisent-ils dans leurs menus?
  • 85. Définir des objectifs… Nous avons fait la liste de besoins, il faut maintenant établir les objectifs stratégiques et un schème de mesure quantifiable. Ne pas dire : je veux augmenter mes ventes. Je veux augmenter mes ventes de 25% au premier trimestre grâce aux demandes en ligne. Ceci afin de : valider si l’investissement est justifiable et pour faire comprendre { l’équipe de production le but ultime du projet. Plusieurs objectifs peuvent être présent, mais il faut les prioriser (dans le temps (un après l’autre ou dans l’effort marketing qu’on y accorde { un moment précis)
  • 86. Ne pas se donner d’objectif irréalisable. Pensez au temps, au ressources disponibles, à l’argent… Il ne sert souvent pas à grand chose de blâmer dans un projet web – il faut trouver des solutions et éviter qu’une solution gênante se reproduise. C’est vraiment un travail d’équipe. Planifiez { l’avance une rencontre post-mortem, dès le début du projet.
  • 87. Qui sont vos clients? Ne soyez pas généraliste (femme entre 30 et 40 ans…) Pensez { ses habitudes, le temps qu’elle consacre au Web à chaque semaine, ses intérêts, pourquoi elle irait sur votre site? Quelles questions cette personne se pose pour répondre à son besoin? Puis-je répondre à leur besoin? Si oui, comment les rejoindre? Priorisez vos audiences, vous ne pouvez pas attirez tout le monde en même temps.
  • 88. Après avoir fait l’analyse de la situation, des besoins et de la clientèle vous serrez en mesure de : Établir les meilleurs moyens de vous faire connaître auprès des gens qui vous rapportent le plus avec le moins d’effort possible. De leur donner les renseignements qu’ils veulent vraiment afin qu’ils prennent une décision positive pour vous Avoir un plan de match véritable que vous pourrez suivre ou réviser facilement. 19/07/2013 88 Diagnostique et solution à mettre en place
  • 91. www.MEGAVOLT.ca www.facebook.com/MEGAVOLTdesign www.twitter.com/MEGAVOLTdesign 19/07/2013 91 Siège social et production Saint-Jean-sur-Richelieu 184, rue Longueuil Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3B 6P1 Demande de renseignements Téléphone : 450 347 8811 Sans frais : 1 877 447 8811 Télécopieur : 450 347 5826 Courriel général : info@megavolt.ca Bureaux de services (Sur rendez-vousseulement) Montréal 4020, Saint-Ambroise, suite 495 Montréal (Québec) H4C 2C7 Rive-Nord | Mascouche 2694, Chemin Sainte-Marie, bureau 101 Mascouche (Québec) J7K 1M9