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Management
de la qualité
Boubaker ameni
Sommaire
02
01
03
04
Principaux auteurs de la management de la qualité
Évolution de management de qualité (1908/1976)
Évolution de management de qualité (1979/2000)
Évolution de management de qualité (2002/2015)
Les pionniers de la mgt de qualité
Kaoru ishikawa : connu en occient comme l’inventeur des
cercles de qualité , la sythése de sa démarche est connu sous le
nom des « sept outils de la qualité »
Genichi taguchi : il a suréutiliser et simplifier les techniques
des plans d’expériences de maniére a mieux diffuser leur
utilisation dans le monde industriel
Dorian shainin : il a proposé de nombreux outils pour
résoudre des problémes industriels réputés insolvables . Aussi il
a proposé la méthode appelés le X rouges
philip crossby : parti en guerre contre la notion de « niveau
de qualité acceptable » , il proposa la méthode « 0 défaut »
« la qualité , c’est la conformité aux spécifications »
j. Juran « la qualité , c’est l’aptitude a l’emploi »
C . Hersan « la qualité , c’est la conformité aux besoins »
P.Lyonnet « la qualité , c’est la satisfaction du besoin
apprécié par le client ou l’utilisateur »
H . Serieyx « la qualité , c’est zéro défaut
, zéro panne , zéro stock , zéro délai , zéro papier
, zéro accident , zéro mépris »
Évolution du mgt de la qualité
•Student (méthodes
ctatistiques )
•Création du prix
Deming et de la
premiére norme ISO
•Création de la
commission
permanente de
normalisation
•Méthode (0 défaut)
dans le cadre du
programme apollo
•Création département
qualité au bell
telephone laboratoires
(shewart , deming)
•Premiers cercle de
qualité au japon
•Création de
l’american society for
quality control et du
JUSE (au japon )
avec ishikawa
•Lancement des
premiers travaux a
l’ISO sur la préparation
d’une norme
internationale en qualité
1908
1918
1925
1946
1951
1961
1971
1976
Création du comité
technique 176 de
l’ISO
1979
Décision d’une
révision en 2
phases
Premiére
publication des
normes de base
de la série iso
9000
1987 1990
1994
1996
2000
Publication des
normes ISO
9001,9002,9003
et 1ére révision
Cahier des charges
et spécifications
2000
La paire
ISO
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Évolution du mgt de la qualité
Évolution du mgt de la qualité
ISO 9000: 2005
2005
Révision ISO
9004
2009
Certification
ISO 9002
2002
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2008
Certification
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2015
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  • 2. Sommaire 02 01 03 04 Principaux auteurs de la management de la qualité Évolution de management de qualité (1908/1976) Évolution de management de qualité (1979/2000) Évolution de management de qualité (2002/2015)
  • 3. Les pionniers de la mgt de qualité Kaoru ishikawa : connu en occient comme l’inventeur des cercles de qualité , la sythése de sa démarche est connu sous le nom des « sept outils de la qualité » Genichi taguchi : il a suréutiliser et simplifier les techniques des plans d’expériences de maniére a mieux diffuser leur utilisation dans le monde industriel Dorian shainin : il a proposé de nombreux outils pour résoudre des problémes industriels réputés insolvables . Aussi il a proposé la méthode appelés le X rouges philip crossby : parti en guerre contre la notion de « niveau de qualité acceptable » , il proposa la méthode « 0 défaut » « la qualité , c’est la conformité aux spécifications » j. Juran « la qualité , c’est l’aptitude a l’emploi » C . Hersan « la qualité , c’est la conformité aux besoins » P.Lyonnet « la qualité , c’est la satisfaction du besoin apprécié par le client ou l’utilisateur » H . Serieyx « la qualité , c’est zéro défaut , zéro panne , zéro stock , zéro délai , zéro papier , zéro accident , zéro mépris »
  • 4. Évolution du mgt de la qualité •Student (méthodes ctatistiques ) •Création du prix Deming et de la premiére norme ISO •Création de la commission permanente de normalisation •Méthode (0 défaut) dans le cadre du programme apollo •Création département qualité au bell telephone laboratoires (shewart , deming) •Premiers cercle de qualité au japon •Création de l’american society for quality control et du JUSE (au japon ) avec ishikawa •Lancement des premiers travaux a l’ISO sur la préparation d’une norme internationale en qualité 1908 1918 1925 1946 1951 1961 1971 1976
  • 5. Création du comité technique 176 de l’ISO 1979 Décision d’une révision en 2 phases Premiére publication des normes de base de la série iso 9000 1987 1990 1994 1996 2000 Publication des normes ISO 9001,9002,9003 et 1ére révision Cahier des charges et spécifications 2000 La paire ISO 9001/9004 Évolution du mgt de la qualité
  • 6. Évolution du mgt de la qualité ISO 9000: 2005 2005 Révision ISO 9004 2009 Certification ISO 9002 2002 ISO 9001:2008 2008 Certification ISO 9001 : version 2015 2015