historique du management de l'innovation

1. Management
de la qualité
Boubaker ameni

2. Sommaire
02
01
03
04
Principaux auteurs de la management de la qualité
Évolution de management de qualité (1908/1976)
Évolution de management de qualité (1979/2000)
Évolution de management de qualité (2002/2015)

3. Les pionniers de la mgt de qualité
Kaoru ishikawa : connu en occient comme l’inventeur des
cercles de qualité , la sythése de sa démarche est connu sous le
nom des « sept outils de la qualité »
Genichi taguchi : il a suréutiliser et simplifier les techniques
des plans d’expériences de maniére a mieux diffuser leur
utilisation dans le monde industriel
Dorian shainin : il a proposé de nombreux outils pour
résoudre des problémes industriels réputés insolvables . Aussi il
a proposé la méthode appelés le X rouges
philip crossby : parti en guerre contre la notion de « niveau
de qualité acceptable » , il proposa la méthode « 0 défaut »
« la qualité , c’est la conformité aux spécifications »
j. Juran « la qualité , c’est l’aptitude a l’emploi »
C . Hersan « la qualité , c’est la conformité aux besoins »
P.Lyonnet « la qualité , c’est la satisfaction du besoin
apprécié par le client ou l’utilisateur »
H . Serieyx « la qualité , c’est zéro défaut
, zéro panne , zéro stock , zéro délai , zéro papier
, zéro accident , zéro mépris »

4. Évolution du mgt de la qualité
•Student (méthodes
ctatistiques )
•Création du prix
Deming et de la
premiére norme ISO
•Création de la
commission
permanente de
normalisation
•Méthode (0 défaut)
dans le cadre du
programme apollo
•Création département
qualité au bell
telephone laboratoires
(shewart , deming)
•Premiers cercle de
qualité au japon
•Création de
l’american society for
quality control et du
JUSE (au japon )
avec ishikawa
•Lancement des
premiers travaux a
l’ISO sur la préparation
d’une norme
internationale en qualité
1908
1918
1925
1946
1951
1961
1971
1976

5. Création du comité
technique 176 de
l’ISO
1979
Décision d’une
révision en 2
phases
Premiére
publication des
normes de base
de la série iso
9000
1987 1990
1994
1996
2000
Publication des
normes ISO
9001,9002,9003
et 1ére révision
Cahier des charges
et spécifications
2000
La paire
ISO
9001/9004
Évolution du mgt de la qualité

6. Évolution du mgt de la qualité
ISO 9000: 2005
2005
Révision ISO
9004
2009
Certification
ISO 9002
2002
ISO 9001:2008
2008
Certification
ISO 9001 :
version 2015
2015