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Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le diagramme cause-effet Cours distribué sous licence  Creative Commons,  selon les conditions suivantes :   La version à jour de ce cours est disponible ici :  diagramme  cause-effet Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image Mise à jour du  25 septembre 2009
Origine Introduit par  Kaoru Ishikawa  dans les chantiers navals  Kawasaki  au japon. Période : les années 60 Technique pour établir le diagramme : le  brainstorming Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec  : Les  histogrammes ,  Les  diagrammes de Pareto Les  feuilles de relevés Les  cartes de contrôle Les  diagrammes de flux  /  organigrammes Les  diagrammes de dispersion .
Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa) Matière Main d’œuvre / Management Machine Milieu Méthodes Mesure EFFET
En anglais : Fishbone diagram  6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature  Source :  Envision software.
Matière  Tout ce qui concerne les inputs du processus Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir L’électricité connaît des variations de voltage Les boulons n’ont plus le même pas de vis ……
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Milieu L’environnement Canicule entrainant un déréglage des machines Bouchons routiers Pluie mouillant les raisins avant récolte Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison Un partenaire refuse de donner une information importante … .
Main d’œuvre/management L’opérateur n’a pas la formation nécessaire Sabotage intentionnel Manque de communication entre les personnes Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement Mal payées, les personnes sont démotivées
Méthodes La conception du produit / processus Le temps de cuisson est trop long Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt Le planning de livraison est mal conçu
Mesure  Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ? On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ? On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ? … .
Méthode des 5 « pourquoi » Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi » Remonter à la  cause racine .  En anglais :  5 Why's  ou  5W Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur  = la  cause racine exemple :  source
Variantes au diagramme 6M : On parle aussi de diagramme 5M … Matière  Machines Milieu Main d’œuvre/management Méthodes … . Mais alors on néglige les problèmes de Mesure Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) … .  Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct,  il influe sur les autres facteurs,  par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre,  investissement faible => machines inefficaces…
Mes autres cours : en vidéo (diapos + son des commentaires) : Fondamentaux de la gestion de projet  et  Animation d’équipe-projet et motivation en diapositives animées : Fondamentaux de la gestion de projet Les bases des  outils d'organisation projet Groupware et outils informatiques de gestion de projets  Introduction à  l'analyse stratégique en management de projet   Comment  animer un  Brainstorming  et 4 topos de  Méthodes de Résolution de Problèmes Cours d'analyse fonctionnelle Introduction à la gestion des risques  Démarche de gestion des risques et  plan de prévention Sociologie des  organisations , recueil et  traitement de données , prévention du  plagiat ,  marchés financiers ,  qualité , établir des  cartes conceptuelles , utiliser  Wikipédia et MediaWiki  Enfin, voici des  cartes conceptuelles  résumant certains des cours  Pour en savoir plus :
Rémi BACHELET   Enseignant-chercheur,       Ecole Centrale de Lille  Mon  CV est disponible ici .   Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet , sociologie des  organisations , recueil, analyse et  traitement de données , prévention du  plagiat , module de  marchés financiers , cours de  qualité  et méthodes de résolution de problèmes, établir des  cartes conceptuelles , utiliser  Wikipédia et CentraleWiki , formation au  coaching pédagogique  et à l'encadrement,  référencement  et SEO
 

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  • 2. Origine Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon. Période : les années 60 Technique pour établir le diagramme : le brainstorming Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec : Les histogrammes , Les diagrammes de Pareto Les feuilles de relevés Les cartes de contrôle Les diagrammes de flux / organigrammes Les diagrammes de dispersion .
  • 3. Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa) Matière Main d’œuvre / Management Machine Milieu Méthodes Mesure EFFET
  • 4. En anglais : Fishbone diagram 6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature Source : Envision software.
  • 5. Matière Tout ce qui concerne les inputs du processus Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir L’électricité connaît des variations de voltage Les boulons n’ont plus le même pas de vis ……
  • 6. Machines Les moyens techniques Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire Camions pas assez grands ou en panne Ordinateur ralenti par un virus Logiciel mal installé Réseau informatique en panne … .
  • 7. Milieu L’environnement Canicule entrainant un déréglage des machines Bouchons routiers Pluie mouillant les raisins avant récolte Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison Un partenaire refuse de donner une information importante … .
  • 8. Main d’œuvre/management L’opérateur n’a pas la formation nécessaire Sabotage intentionnel Manque de communication entre les personnes Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement Mal payées, les personnes sont démotivées
  • 9. Méthodes La conception du produit / processus Le temps de cuisson est trop long Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt Le planning de livraison est mal conçu
  • 10. Mesure Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ? On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ? On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ? … .
  • 11. Méthode des 5 « pourquoi » Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi » Remonter à la cause racine . En anglais : 5 Why's ou 5W Ma voiture ne démarre pas (le problème) 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine exemple : source
  • 12. Variantes au diagramme 6M : On parle aussi de diagramme 5M … Matière Machines Milieu Main d’œuvre/management Méthodes … . Mais alors on néglige les problèmes de Mesure Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) … . Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les autres facteurs, par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, investissement faible => machines inefficaces…
  • 13. Mes autres cours : en vidéo (diapos + son des commentaires) : Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation en diapositives animées : Fondamentaux de la gestion de projet Les bases des outils d'organisation projet Groupware et outils informatiques de gestion de projets Introduction à l'analyse stratégique en management de projet Comment animer un  Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes Cours d'analyse fonctionnelle Introduction à la gestion des risques Démarche de gestion des risques et plan de prévention Sociologie des organisations , recueil et traitement de données , prévention du plagiat , marchés financiers , qualité , établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et MediaWiki Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours Pour en savoir plus :
  • 14. Rémi BACHELET   Enseignant-chercheur,      Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici . Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet , sociologie des organisations , recueil, analyse et traitement de données , prévention du plagiat , module de marchés financiers , cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles , utiliser Wikipédia et CentraleWiki , formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
  • 15.