Le document traite de l'outil 8D utilisé chez Giannoni France pour la gestion des problèmes clients, y compris les problèmes récurrents et majeurs. Il décrit le processus d'ouverture d'un rapport 8D et les étapes de réponse et de validation à apporter au client. L'accent est mis sur l'efficacité du processus et la circulation de l'information entre les équipes concernées.

1. L’outil 8D
chez
Giannoni France
Salon Qualité Organisation Performance

2. Résolution de Problème Client
Nouveau Problème
Problème de grande ampleur
Problème répétitif
Ouverture d’un rapport 8D
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3. Organisation Giannoni France
Direction Qualité
réclamation
Directeur Qualité Assistant / Technicien
CLIENT communication
UP Fabrication
UP Process
Responsable UP référents
Équipes de production
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4. Flux d’information interne / externe
Client Direction Qualité Unité de production
Problème Client Prise en compte du problème
(pré-analyse)
Ouverture d’un rapport 8D Identification du Problème
Mesures immédiates
Réponse au client
« contrôle produit » + résultat
Proposition de mesure
(Actions Correctives)
Validation
Réponse au client
Mise en place
Vérification de l’efficacité
Réponse au client
Retour vers les équipes
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5. Salon Qualité Organisation Performance

6. Salon Qualité Organisation Performance

7. Salon Qualité Organisation Performance

8. Fin
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