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Diaporama PDCA.ppt

Le document présente la méthode PDCA (Plan, Do, Check, Act) pour la résolution de problèmes en groupe, soulignant son importance pour identifier et traiter les causes des problèmes de manière systématique. La démarche comprend plusieurs étapes : préparation, déroulement, contrôle et assurance des résultats, avec des outils tels que le brainstorming et le diagramme d'Ishikawa pour faciliter l'analyse. Cette méthode vise à permettre une amélioration continue en garantissant que les solutions mises en œuvre sont efficaces dans le temps.

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Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 1 MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE CARTAGE ECOLE NATIONALE DES INGENIEURS DE BIZERTE THEME METHODE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA » AU PROFIT DES ETUDIANTS DE LA GI3 PRESENTE PAR : Lotfi SOUISSI Novembre 2012
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 2 METHODE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA »
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 3 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? Nous avons tous été confrontés dans notre vie personnelle ou professionnelle à des problèmes répétitifs. Prenons l’exemple d’une conduite de réunion où on peut retrouver plusieurs problèmes : ► Les participants arrivent en retard, certains n’ont pas été prévenus. ► La salle est trop petite, trop froide, trop chaude, … ► L’objectif de la réunion n’est pas clair, …
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 4 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? ► La première réaction face à un problème est souvent celle du " Y a qu’à…", " Faut qu’on…", ► Où nous proposons des solutions sans prendre en compte les véritables causes du problème. ► Ces solutions restent bien souvent à l’état de vœu pieu car elles ne sont pas formalisées. ► Les solutions mises en œuvre mais qui n’arrivent toujours pas à résoudre le problème sont vite abandonnées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 5 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? La démarche de résolution de problèmes (PDCA) permet d'éviter tout cela et de résoudre un problème de façon définitive.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 6 Comment se situe le PDCA dans la démarche Qualité ? Satisfaction du client Systhème Qualité Organisation Management de la Qualité Détection Audit Résolution des Problèmes PDCA
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 7 Le PDCA ? Le PDCA 4 mots clefs Plan Préparer Do Dérouler Check Contrôler Act Assurer
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 8 Le PDCA ? Pour résoudre définitivement nos problèmes et nous améliorer individuellement ou en groupe de manière continue.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 9 DEMARCHE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA »
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 10 Mots clefs Etapes 1 er mot clef: PRÉPARER Objectifs : Poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les solutions optimums. Etape n°1 : Poser le problème Cinq phases - Identifier le problème. - Constituer un groupe de travail. - Formaliser le problème (PQQOQCC). - Mesurer la situation actuelle. - Définir l’objectif. Etape n°2 : Trouver les causes racines Quatre phases - Rechercher les causes (Brainstorming). - Visualiser les causes (Diagramme d’Ishikawa). - Hiérarchiser les causes (vote pondéré). - Valider les causes principales (Diagramme de Pareto). Etape n°3 : Choisir des solutions optimums Deux phases - Rechercher les solutions (brainstorming). - Sélectionner les solutions p
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 11 D Mots clefs Etapes 2 ème mot clef : DÉROULER Objectifs : Etablir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiquées dans le plan d’action. Etape n°4 : Mettre en oeuvre la solution retenue Trois phases - Définir la zone d’expérimentation. - Rédiger un plan d’action. - Réaliser toutes les actions définies.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 12 C Mots clefs Etapes 3 ème mot clef : CONTRÔLER Objectifs : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini. Etape n°5 : Mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 13 A Mots clefs Etapes 4 ème mot clef : ASSURER Objectifs : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps. Formaliser les actions, les généraliser si possible et valoriser les acteurs. Etape n°6 : Trois phases - Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-erreurs. - Généraliser les solutions si possible. - Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les actions.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 14 POSER LE PROBLEME ETAPE 1
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 15 IDENTIFIER LE PROBLEME On constate un décalage entre la situation souhaitée et la situation réelle. Cela peut provenir de l’expression d’une insatisfaction due à un dysfonctionnement ou à une dégradation. L’identification peut survenir lors d’un audit. Mais peut aussi venir de constatations telles que:
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 16 CONSTITUER UN GROUPE DE TRAVAIL Pourquoi constituer un groupe de travail ? • La mise en commun des compétences et des expériences de plusieurs personnes permettent une efficacité maximale dans la résolution de problèmes. • De plus, certaines méthodes (telles que le brainstorming) utilisent l’effet de synergie du groupe.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 17 CONSTITUTION DU GROUPE DE TRAVAIL • Le groupe ne doit pas être trop important (jusqu’à six ou sept personnes) car sinon cela ralentit considérablement la résolution de problèmes. Il doit posséder • Suffisamment de compétences techniques sur le sujet. • Un pouvoir de décision suffisant pour pouvoir réaliser la mise en oeuvre des actions décidées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 18 CONSTITUTION DU GROUPE DE TRAVAIL L’ animateur de groupe • Garant de la méthode. • De la participation de tous. • Du respect des idées de chacun. • Directif sur la forme (bonne utilisation des outils) et non sur le fond (idées, opinions).
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 19 FORMALISER LE PROBLEME • La tendance naturelle étant, une fois le problème posé, de vouloir apporter aussitôt des solutions. • Le problème sera d’autant mieux défini si on peut le chiffrer à l’aide d’indicateurs le synthétisant. • Une méthode couramment utilisée pour définir le problème est le Q Q O Q C P C. • Le fait de répondre à ces questions permet de cerner le problème. • Les réponses aux questions sont données par le groupe. • L’ordre des questions n’est pas imposé et l’on peut revenir à une question pour la compléter.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 20 LE QQOQCPC Quoi ? De quoi s’agit-il ? Quel produit ? Quel constituant ? Quelle étape du procédé ? Quel défaut ? … Qui ? Quelles personnes ? Quelle équipe ? Quel service ? Quelle qualification ? Qui doit-on tenir au courant des travaux ? Quelle catégorie clients, fournisseurs,… ? … Où ? A quel endroit ? A quelle étape ? Quel secteur ? Sur quel procédé ? A quelle distance ? … Quand ? A quel moment ? A quelle époque ? A quelle heure ? Depuis quand ? Le jour/la nuit ? A quelle fréquence ? L’hiver/ l’été ? … Comment ? A été détecté le problème ? Par quel contrôle ? … Pourquoi ? Traiter le problème ? Réaliser telle action ? Respecter telle procédure ? … Combien ? Combien coûte le problème ?…
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 21 LE QQOQCPC Le QQOQCPC dans l’étape Préparer Règles et objectifs • Formaliser le problème en répondant aux questions quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi. Rôle de l’animateur • Ecrire toutes les réponses à toutes les questions sans prendre parti. • Regrouper éventuellement et avec l’accord des participants, les réponses du même type. Erreurs à éviter • Trop étendre ou restreindre le problème. • Oublier des personnes concernées. Rôle du participant • Ne pas critiquer les réponses des autres participants. • Copier leurs idées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 22 Mesurer la situation actuelle grâce à la définition d’indicateurs représentatifs du problème Il est nécessaire de définir un ou plusieurs indicateurs représentatifs du problème car dans la partie "contrôle de la démarche", il faudra comparer la valeur des indicateurs à celle de la situation initiale. Cela permettra de vérifier que le problème a été correctement résolu.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 23 DEFINIR L’OBJECTIF L’objectif doit être décrit par une phrase compréhensible de tous définissant : • Le problème. • Son périmètre ou ses limites. • Les valeurs des indicateurs que nous voulons atteindre.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 24 ETAPE 2 TROUVER LES CAUSES RACINES
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 25 TROUVER LES CAUSES RACINES Cette étape est constituée de quatre phases :  Rechercher les causes (brainstorming).  Visualiser les causes (diagramme d’Ishikawa).  Hiérarchiser les causes (vote pondéré).  Valider les causes principales (diagramme de Pareto).
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 26 RECHERCHER LES CAUSES  La recherche des causes se réalise grâce au "remue-méninges", traduction littérale de brainstorming ).  Cet outil permet d’utiliser l’effet de synergie d’un groupe et d’être beaucoup plus efficace qu’une personne seule. En cyclisme, par exemple, un coureur atteindra difficilement 50 km/h alors qu’un peloton peut rouler à 70 km/h.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 27 RECHERCHER LES CAUSES  Le but du "remue-méninges" est de produire le plus grand nombre d’idées avec un minimum de temps sur un sujet, et pour cela, travailler par association d’idées.  L’idée émise par une personne fait "germer" une nouvelle idée à une autre personne du groupe et ainsi de suite, de façon à recueillir le maximum d’idées du groupe.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 28 LE BRAINSTORMING Le brainstorming comporte trois phases :  Une phase de réflexion (5 à 10 minutes) pendant laquelle les membres du groupe notent les idées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 29 LE BRAINSTORMING  Une phase d'expression des idées (une vingtaine de minutes) où chaque personne exprime ses idées qui sont notées au tableau. Il est conseillé d’écrire les règles de base au tableau : - Tout dire : émettre ses idées sans contraintes, sans se soucier de leur valeur. - Emettre le plus d’idées possibles, copier les idées des autres. - Ne pas critiquer les idées des autres.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 30 LE BRAINSTORMING  Une phase de reformulation des idées - Les idées émises soient bien claires pour tout le monde. - Les idées semblables mais exprimées différemment soient regroupées. - Les idées que tout le groupe considère comme hors-sujet soient éliminées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 31 LE BRAINSTORMING Le Brainstorming dans l’étape rechercher les causes Règles et objectifs • Produire le plus grand nombre d’idées dans un minimum de temps. • Tout dire : émettre ses idées sans contraintes, sans se soucier de leur valeur. • Emettre le plus d’idées possibles, copier les idées des autres. • Ne pas critiquer les idées des autres. Rôle de l’animateur • Ecrire toutes les idées au tableau. • Faire respecter les règles. • Faire participer tous les membres du groupe. • Regrouper éventuellement et avec l’accord des participants les idées identiques. Erreurs à éviter • Porter un jugement sur les idées exprimées • Arrêter le brainstorming avant que toutes les idées soient exprimées. Rôle du participant • Ne pas critiquer les réponses des autres participants. • Copier leurs idées.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 32 VISUALISER LES CAUSES L’outil utilisé pour visualiser les causes est le "diagramme causes effets" appelé "diagramme d’ISHIKAWA" ou "diagramme en arêtes de poisson". Il permet de représenter toutes les idées émises lors du brainstorming. On peut classer les causes selon les 5M : - Matière. - Méthodes. - Matériels. - Main d’œuvre. - Milieu.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 33 LES « 5 M »  Matière : Tout ce qui est consommable (matière première, énergie, information…).  Méthodes : Tout ce qui est lié au savoir-faire ou à l’organisation (gammes, procédures, modes d’emploi…).  Matériels : Tout ce qui résulte d’investissements (machines, locaux, outillages…).  Main d’œuvre : Tout ce qui est relatif à l’action humaine (compétence, comportement. formation, communication…).  Milieu : Tout ce qui est lié à l’environnement physique et humain (température, bruit, conditions de travail, ergonomie…).
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 34 HIERARCHISER LES CAUSES Lorsque les causes sont identifiées et classées, il faut les hiérarchiser c’est-à-dire les trier par ordre d’importance. Un outil couramment utilisé pour hiérarchiser les causes est le « Vote Pondéré », il présente plusieurs avantages :  Permet le consensus entre les personnes du groupe de travail.  Simple à mettre en oeuvre.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 35 LE VOTE PONDERE Associer à chaque cause identifiée une lettre (ou deux suivant le nombre). Dire à chaque participant :  Qu’il dispose de 10 points pour voter.  Qu’il doit attribuer ces points ou une partie de ces points aux causes qui lui semblent les plus importantes.  Qu’il ne peut donner au maximum que cinq points par cause.  Qu’il doit écrire sur un papier les lettres associées aux causes ainsi que les points attribués afin de respecter l’anonymat.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 36 LE VOTE PONDERE Nous ramassons les papiers et on comptabilise les votes pour chaque cause. Les causes sont classées en fonction du nombre total de points obtenus.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 37 VALIDER LES CAUSES PRINCIPALES  Après avoir hiérarchisé les causes, il faut choisir celles que nous allons valider sur le terrain. Pour cela, nous disposons d’un outil graphique : « Le diagramme de Pareto ».  Il permet de visualiser l’importance relative des différentes causes d’un problème et ainsi de sélectionner celles qu’il faudra résoudre en premier.  De plus, il permet d’afficher dans le temps l’évolution de l’impact des actions mises en place sur les causes du problème.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 38 ETAPE 3 CHOISIR LES SOLUTIONS OPTIMUMS
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe 39 RECHERCHER LES SOLUTIONS OPTIMUMS • Utiliser le même outil que pour rechercher les causes : "le remue- méninges" ou "brainstorming". • Ces solutions sont bien sûr censées éliminer les causes du problème.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe 40 RECHERCHER LES SOLUTIONS OPTIMUMS Il s’agit de choisir, parmi la liste des solutions proposées, les solutions optimums. Qu’est-ce qu’une solution optimum ? • C’est une solution qui va répondre au mieux à certains critères. Oui mais quels critères ? • Ce sont des critères d’évaluation de la solution, on retrouve souvent l’efficacité, le coût, la rapidité, la facilité de mise en oeuvre, etc.…
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 41 ETAPE 4 METTRE EN ŒUVRE LA SOLUTION RETENUE
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 42 DEFINIR LA ZONE D’EXPERIMENTATION Si le problème à résoudre est général à toute l’entreprise, il peut être intéressant de limiter la zone d’expérimentation à un service, un atelier, un type de produit de façon à ne pas dépenser d’énergie inutile si la solution n’était pas aussi bonne que prévue. De plus, il vaut mieux éviter les secteurs où doivent intervenir des changements importants tels que restructuration, déménagement.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 43 REDIGER UN PLAN D’ACTION  De la ou des solutions retenues vont découler des actions.  Elles doivent être planifiées et nous devons définir un pilote Elaboration des Plans d’Etude et Fiches Matière.  Le plan d’action peut se résumer soit à un diagramme de Gantt soit à un tableau.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 44 REALISER TOUTES LES ACTIONS DEFINIES Passons à l’acte et réalisons concrètement les actions. Afin d’avoir des bonnes chances de réussite, il est recommandé d’expliquer à l’ensemble du personnel comment l’opération va se dérouler, pourquoi ce secteur a été choisi…
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 45 ETAPE 5 MESURER LES RESULTAS
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 46 Il s'agit de mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale MESRER LES RESULTATS
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 47 MESURER LES RESULTATS Avant de passer aux étapes suivantes : • Contrôler et vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini. • Dans certains cas, il est nécessaire d’attendre quelques mois, de suivre l’indicateur et de vérifier qu’il atteint bien la valeur définie dans l’objectif. • Dans le cas contraire, il faut remonter à l’étape précédente, vérifier ce qui n’est pas correct. • Si tout est correct nous "remontons" ainsi les différentes étapes jusqu'à ce que nous trouvions une erreur dans la méthode. • Nous corrigeons cette erreur puis nous "redescendons les étapes".
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 48 ASSURER LES RESULTATS ETAPE 6
49 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA ASSURER LES RESULTATS L’étape la plus importante car celle où nous allons vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps.
50 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA ASSURER LES RESULTATS Cette étape est constituée de trois phases : • Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-erreurs. • Généraliser les solutions si possible. • Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions.
51 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs Ecrire dans une procédure qualité, dans un mode d’emploi, dans un mode opératoire de façon à ce qu’elles soient appliquées systématiquement de telle sorte que le problème n’apparaisse plus.
52 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs Exemple Si le problème était "certaines pièces sont percées du mauvais coté", la cause principale serait que l’opérateur, avant la phase de perçage, installe la pièce dans le porte-pièces à l’envers. Placer sur le porte-pièces un "détrompeur" ne laissant qu’une seule possibilité à la mise en place de la pièce, serait la formalisation de la solution.
53 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA GENERALISER LES SOLUTIONS SI POSSIBLE Si la solution mise en place dans la zone d’expérimentation permet d’atteindre l’objectif fixé, alors il faut la généraliser aux autres secteurs ou services de l'entreprise qui ont le même problème.
54 Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions Il est important pour l’évolution et la motivation du groupe de travail que leur travail soit reconnu et apprécié. • La valorisation n’est pas forcément pécuniaire ; cela peut être une reconnaissance sous forme d’information dans le bulletin de l’entreprise, par affichage des résultats obtenus… • Les personnes ayant mis en oeuvre les actions doivent aussi être valorisées afin que les actions se poursuivent correctement. • Le groupe de travail aussi pour être plus motivé pour des actions futures.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 55 CONCLUSION
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe PDCA 56 CONCLUSION La méthode de résolution de problèmes PDCA repose sur quatre mots clefs : P qui signifie Plan ou Préparer. D qui signifie Do ou Dérouler. C qui signifie Check ou Contrôler. A qui signifie Act ou Assurer. Pour résoudre définitivement les problèmes en procédant étape par étape.
Méthode de Résolution des Problèmes en Groupe 57

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Diaporama PDCA.ppt

  • 1.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 1 MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE DE CARTAGE ECOLE NATIONALE DES INGENIEURS DE BIZERTE THEME METHODE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA » AU PROFIT DES ETUDIANTS DE LA GI3 PRESENTE PAR : Lotfi SOUISSI Novembre 2012
  • 2.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 2 METHODE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA »
  • 3.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 3 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? Nous avons tous été confrontés dans notre vie personnelle ou professionnelle à des problèmes répétitifs. Prenons l’exemple d’une conduite de réunion où on peut retrouver plusieurs problèmes : ► Les participants arrivent en retard, certains n’ont pas été prévenus. ► La salle est trop petite, trop froide, trop chaude, … ► L’objectif de la réunion n’est pas clair, …
  • 4.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 4 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? ► La première réaction face à un problème est souvent celle du " Y a qu’à…", " Faut qu’on…", ► Où nous proposons des solutions sans prendre en compte les véritables causes du problème. ► Ces solutions restent bien souvent à l’état de vœu pieu car elles ne sont pas formalisées. ► Les solutions mises en œuvre mais qui n’arrivent toujours pas à résoudre le problème sont vite abandonnées.
  • 5.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 5 Pourquoi est-il nécessaire d’avoir une démarche de résolution de problèmes ? La démarche de résolution de problèmes (PDCA) permet d'éviter tout cela et de résoudre un problème de façon définitive.
  • 6.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 6 Comment se situe le PDCA dans la démarche Qualité ? Satisfaction du client Systhème Qualité Organisation Management de la Qualité Détection Audit Résolution des Problèmes PDCA
  • 7.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 7 Le PDCA ? Le PDCA 4 mots clefs Plan Préparer Do Dérouler Check Contrôler Act Assurer
  • 8.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 8 Le PDCA ? Pour résoudre définitivement nos problèmes et nous améliorer individuellement ou en groupe de manière continue.
  • 9.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 9 DEMARCHE DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES EN GROUPE « PDCA »
  • 10.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 10 Mots clefs Etapes 1 er mot clef: PRÉPARER Objectifs : Poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les solutions optimums. Etape n°1 : Poser le problème Cinq phases - Identifier le problème. - Constituer un groupe de travail. - Formaliser le problème (PQQOQCC). - Mesurer la situation actuelle. - Définir l’objectif. Etape n°2 : Trouver les causes racines Quatre phases - Rechercher les causes (Brainstorming). - Visualiser les causes (Diagramme d’Ishikawa). - Hiérarchiser les causes (vote pondéré). - Valider les causes principales (Diagramme de Pareto). Etape n°3 : Choisir des solutions optimums Deux phases - Rechercher les solutions (brainstorming). - Sélectionner les solutions p
  • 11.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 11 D Mots clefs Etapes 2 ème mot clef : DÉROULER Objectifs : Etablir le plan d’action, mettre en place toutes les actions indiquées dans le plan d’action. Etape n°4 : Mettre en oeuvre la solution retenue Trois phases - Définir la zone d’expérimentation. - Rédiger un plan d’action. - Réaliser toutes les actions définies.
  • 12.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 12 C Mots clefs Etapes 3 ème mot clef : CONTRÔLER Objectifs : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini. Etape n°5 : Mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale.
  • 13.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 13 A Mots clefs Etapes 4 ème mot clef : ASSURER Objectifs : Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps. Formaliser les actions, les généraliser si possible et valoriser les acteurs. Etape n°6 : Trois phases - Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-erreurs. - Généraliser les solutions si possible. - Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les actions.
  • 14.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 14 POSER LE PROBLEME ETAPE 1
  • 15.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 15 IDENTIFIER LE PROBLEME On constate un décalage entre la situation souhaitée et la situation réelle. Cela peut provenir de l’expression d’une insatisfaction due à un dysfonctionnement ou à une dégradation. L’identification peut survenir lors d’un audit. Mais peut aussi venir de constatations telles que:
  • 16.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 16 CONSTITUER UN GROUPE DE TRAVAIL Pourquoi constituer un groupe de travail ? • La mise en commun des compétences et des expériences de plusieurs personnes permettent une efficacité maximale dans la résolution de problèmes. • De plus, certaines méthodes (telles que le brainstorming) utilisent l’effet de synergie du groupe.
  • 17.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 17 CONSTITUTION DU GROUPE DE TRAVAIL • Le groupe ne doit pas être trop important (jusqu’à six ou sept personnes) car sinon cela ralentit considérablement la résolution de problèmes. Il doit posséder • Suffisamment de compétences techniques sur le sujet. • Un pouvoir de décision suffisant pour pouvoir réaliser la mise en oeuvre des actions décidées.
  • 18.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 18 CONSTITUTION DU GROUPE DE TRAVAIL L’ animateur de groupe • Garant de la méthode. • De la participation de tous. • Du respect des idées de chacun. • Directif sur la forme (bonne utilisation des outils) et non sur le fond (idées, opinions).
  • 19.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 19 FORMALISER LE PROBLEME • La tendance naturelle étant, une fois le problème posé, de vouloir apporter aussitôt des solutions. • Le problème sera d’autant mieux défini si on peut le chiffrer à l’aide d’indicateurs le synthétisant. • Une méthode couramment utilisée pour définir le problème est le Q Q O Q C P C. • Le fait de répondre à ces questions permet de cerner le problème. • Les réponses aux questions sont données par le groupe. • L’ordre des questions n’est pas imposé et l’on peut revenir à une question pour la compléter.
  • 20.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 20 LE QQOQCPC Quoi ? De quoi s’agit-il ? Quel produit ? Quel constituant ? Quelle étape du procédé ? Quel défaut ? … Qui ? Quelles personnes ? Quelle équipe ? Quel service ? Quelle qualification ? Qui doit-on tenir au courant des travaux ? Quelle catégorie clients, fournisseurs,… ? … Où ? A quel endroit ? A quelle étape ? Quel secteur ? Sur quel procédé ? A quelle distance ? … Quand ? A quel moment ? A quelle époque ? A quelle heure ? Depuis quand ? Le jour/la nuit ? A quelle fréquence ? L’hiver/ l’été ? … Comment ? A été détecté le problème ? Par quel contrôle ? … Pourquoi ? Traiter le problème ? Réaliser telle action ? Respecter telle procédure ? … Combien ? Combien coûte le problème ?…
  • 21.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 21 LE QQOQCPC Le QQOQCPC dans l’étape Préparer Règles et objectifs • Formaliser le problème en répondant aux questions quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi. Rôle de l’animateur • Ecrire toutes les réponses à toutes les questions sans prendre parti. • Regrouper éventuellement et avec l’accord des participants, les réponses du même type. Erreurs à éviter • Trop étendre ou restreindre le problème. • Oublier des personnes concernées. Rôle du participant • Ne pas critiquer les réponses des autres participants. • Copier leurs idées.
  • 22.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 22 Mesurer la situation actuelle grâce à la définition d’indicateurs représentatifs du problème Il est nécessaire de définir un ou plusieurs indicateurs représentatifs du problème car dans la partie "contrôle de la démarche", il faudra comparer la valeur des indicateurs à celle de la situation initiale. Cela permettra de vérifier que le problème a été correctement résolu.
  • 23.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 23 DEFINIR L’OBJECTIF L’objectif doit être décrit par une phrase compréhensible de tous définissant : • Le problème. • Son périmètre ou ses limites. • Les valeurs des indicateurs que nous voulons atteindre.
  • 24.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 24 ETAPE 2 TROUVER LES CAUSES RACINES
  • 25.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 25 TROUVER LES CAUSES RACINES Cette étape est constituée de quatre phases :  Rechercher les causes (brainstorming).  Visualiser les causes (diagramme d’Ishikawa).  Hiérarchiser les causes (vote pondéré).  Valider les causes principales (diagramme de Pareto).
  • 26.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 26 RECHERCHER LES CAUSES  La recherche des causes se réalise grâce au "remue-méninges", traduction littérale de brainstorming ).  Cet outil permet d’utiliser l’effet de synergie d’un groupe et d’être beaucoup plus efficace qu’une personne seule. En cyclisme, par exemple, un coureur atteindra difficilement 50 km/h alors qu’un peloton peut rouler à 70 km/h.
  • 27.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 27 RECHERCHER LES CAUSES  Le but du "remue-méninges" est de produire le plus grand nombre d’idées avec un minimum de temps sur un sujet, et pour cela, travailler par association d’idées.  L’idée émise par une personne fait "germer" une nouvelle idée à une autre personne du groupe et ainsi de suite, de façon à recueillir le maximum d’idées du groupe.
  • 28.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 28 LE BRAINSTORMING Le brainstorming comporte trois phases :  Une phase de réflexion (5 à 10 minutes) pendant laquelle les membres du groupe notent les idées.
  • 29.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 29 LE BRAINSTORMING  Une phase d'expression des idées (une vingtaine de minutes) où chaque personne exprime ses idées qui sont notées au tableau. Il est conseillé d’écrire les règles de base au tableau : - Tout dire : émettre ses idées sans contraintes, sans se soucier de leur valeur. - Emettre le plus d’idées possibles, copier les idées des autres. - Ne pas critiquer les idées des autres.
  • 30.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 30 LE BRAINSTORMING  Une phase de reformulation des idées - Les idées émises soient bien claires pour tout le monde. - Les idées semblables mais exprimées différemment soient regroupées. - Les idées que tout le groupe considère comme hors-sujet soient éliminées.
  • 31.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 31 LE BRAINSTORMING Le Brainstorming dans l’étape rechercher les causes Règles et objectifs • Produire le plus grand nombre d’idées dans un minimum de temps. • Tout dire : émettre ses idées sans contraintes, sans se soucier de leur valeur. • Emettre le plus d’idées possibles, copier les idées des autres. • Ne pas critiquer les idées des autres. Rôle de l’animateur • Ecrire toutes les idées au tableau. • Faire respecter les règles. • Faire participer tous les membres du groupe. • Regrouper éventuellement et avec l’accord des participants les idées identiques. Erreurs à éviter • Porter un jugement sur les idées exprimées • Arrêter le brainstorming avant que toutes les idées soient exprimées. Rôle du participant • Ne pas critiquer les réponses des autres participants. • Copier leurs idées.
  • 32.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 32 VISUALISER LES CAUSES L’outil utilisé pour visualiser les causes est le "diagramme causes effets" appelé "diagramme d’ISHIKAWA" ou "diagramme en arêtes de poisson". Il permet de représenter toutes les idées émises lors du brainstorming. On peut classer les causes selon les 5M : - Matière. - Méthodes. - Matériels. - Main d’œuvre. - Milieu.
  • 33.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 33 LES « 5 M »  Matière : Tout ce qui est consommable (matière première, énergie, information…).  Méthodes : Tout ce qui est lié au savoir-faire ou à l’organisation (gammes, procédures, modes d’emploi…).  Matériels : Tout ce qui résulte d’investissements (machines, locaux, outillages…).  Main d’œuvre : Tout ce qui est relatif à l’action humaine (compétence, comportement. formation, communication…).  Milieu : Tout ce qui est lié à l’environnement physique et humain (température, bruit, conditions de travail, ergonomie…).
  • 34.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 34 HIERARCHISER LES CAUSES Lorsque les causes sont identifiées et classées, il faut les hiérarchiser c’est-à-dire les trier par ordre d’importance. Un outil couramment utilisé pour hiérarchiser les causes est le « Vote Pondéré », il présente plusieurs avantages :  Permet le consensus entre les personnes du groupe de travail.  Simple à mettre en oeuvre.
  • 35.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 35 LE VOTE PONDERE Associer à chaque cause identifiée une lettre (ou deux suivant le nombre). Dire à chaque participant :  Qu’il dispose de 10 points pour voter.  Qu’il doit attribuer ces points ou une partie de ces points aux causes qui lui semblent les plus importantes.  Qu’il ne peut donner au maximum que cinq points par cause.  Qu’il doit écrire sur un papier les lettres associées aux causes ainsi que les points attribués afin de respecter l’anonymat.
  • 36.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 36 LE VOTE PONDERE Nous ramassons les papiers et on comptabilise les votes pour chaque cause. Les causes sont classées en fonction du nombre total de points obtenus.
  • 37.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 37 VALIDER LES CAUSES PRINCIPALES  Après avoir hiérarchisé les causes, il faut choisir celles que nous allons valider sur le terrain. Pour cela, nous disposons d’un outil graphique : « Le diagramme de Pareto ».  Il permet de visualiser l’importance relative des différentes causes d’un problème et ainsi de sélectionner celles qu’il faudra résoudre en premier.  De plus, il permet d’afficher dans le temps l’évolution de l’impact des actions mises en place sur les causes du problème.
  • 38.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 38 ETAPE 3 CHOISIR LES SOLUTIONS OPTIMUMS
  • 39.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe 39 RECHERCHER LES SOLUTIONS OPTIMUMS • Utiliser le même outil que pour rechercher les causes : "le remue- méninges" ou "brainstorming". • Ces solutions sont bien sûr censées éliminer les causes du problème.
  • 40.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe 40 RECHERCHER LES SOLUTIONS OPTIMUMS Il s’agit de choisir, parmi la liste des solutions proposées, les solutions optimums. Qu’est-ce qu’une solution optimum ? • C’est une solution qui va répondre au mieux à certains critères. Oui mais quels critères ? • Ce sont des critères d’évaluation de la solution, on retrouve souvent l’efficacité, le coût, la rapidité, la facilité de mise en oeuvre, etc.…
  • 41.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 41 ETAPE 4 METTRE EN ŒUVRE LA SOLUTION RETENUE
  • 42.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 42 DEFINIR LA ZONE D’EXPERIMENTATION Si le problème à résoudre est général à toute l’entreprise, il peut être intéressant de limiter la zone d’expérimentation à un service, un atelier, un type de produit de façon à ne pas dépenser d’énergie inutile si la solution n’était pas aussi bonne que prévue. De plus, il vaut mieux éviter les secteurs où doivent intervenir des changements importants tels que restructuration, déménagement.
  • 43.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 43 REDIGER UN PLAN D’ACTION  De la ou des solutions retenues vont découler des actions.  Elles doivent être planifiées et nous devons définir un pilote Elaboration des Plans d’Etude et Fiches Matière.  Le plan d’action peut se résumer soit à un diagramme de Gantt soit à un tableau.
  • 44.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 44 REALISER TOUTES LES ACTIONS DEFINIES Passons à l’acte et réalisons concrètement les actions. Afin d’avoir des bonnes chances de réussite, il est recommandé d’expliquer à l’ensemble du personnel comment l’opération va se dérouler, pourquoi ce secteur a été choisi…
  • 45.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 45 ETAPE 5 MESURER LES RESULTAS
  • 46.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 46 Il s'agit de mesurer les résultats des solutions mises en place et les comparer à la situation initiale MESRER LES RESULTATS
  • 47.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 47 MESURER LES RESULTATS Avant de passer aux étapes suivantes : • Contrôler et vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l’objectif défini. • Dans certains cas, il est nécessaire d’attendre quelques mois, de suivre l’indicateur et de vérifier qu’il atteint bien la valeur définie dans l’objectif. • Dans le cas contraire, il faut remonter à l’étape précédente, vérifier ce qui n’est pas correct. • Si tout est correct nous "remontons" ainsi les différentes étapes jusqu'à ce que nous trouvions une erreur dans la méthode. • Nous corrigeons cette erreur puis nous "redescendons les étapes".
  • 48.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 48 ASSURER LES RESULTATS ETAPE 6
  • 49.
    49 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA ASSURER LES RESULTATS L’étape la plus importante car celle où nous allons vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps.
  • 50.
    50 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA ASSURER LES RESULTATS Cette étape est constituée de trois phases : • Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-erreurs. • Généraliser les solutions si possible. • Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions.
  • 51.
    51 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs Ecrire dans une procédure qualité, dans un mode d’emploi, dans un mode opératoire de façon à ce qu’elles soient appliquées systématiquement de telle sorte que le problème n’apparaisse plus.
  • 52.
    52 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs Exemple Si le problème était "certaines pièces sont percées du mauvais coté", la cause principale serait que l’opérateur, avant la phase de perçage, installe la pièce dans le porte-pièces à l’envers. Placer sur le porte-pièces un "détrompeur" ne laissant qu’une seule possibilité à la mise en place de la pièce, serait la formalisation de la solution.
  • 53.
    53 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA GENERALISER LES SOLUTIONS SI POSSIBLE Si la solution mise en place dans la zone d’expérimentation permet d’atteindre l’objectif fixé, alors il faut la généraliser aux autres secteurs ou services de l'entreprise qui ont le même problème.
  • 54.
    54 Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en oeuvre les actions Il est important pour l’évolution et la motivation du groupe de travail que leur travail soit reconnu et apprécié. • La valorisation n’est pas forcément pécuniaire ; cela peut être une reconnaissance sous forme d’information dans le bulletin de l’entreprise, par affichage des résultats obtenus… • Les personnes ayant mis en oeuvre les actions doivent aussi être valorisées afin que les actions se poursuivent correctement. • Le groupe de travail aussi pour être plus motivé pour des actions futures.
  • 55.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 55 CONCLUSION
  • 56.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe PDCA 56 CONCLUSION La méthode de résolution de problèmes PDCA repose sur quatre mots clefs : P qui signifie Plan ou Préparer. D qui signifie Do ou Dérouler. C qui signifie Check ou Contrôler. A qui signifie Act ou Assurer. Pour résoudre définitivement les problèmes en procédant étape par étape.
  • 57.
    Méthode de Résolutiondes Problèmes en Groupe 57

Notes de l'éditeur