La résolution de problèmes est une tâche commune, souvent accompagnée de peur et de la recherche d'un coupable. Le document souligne que problèmes et conflits sont des opportunités d'amélioration et propose une méthode en sept étapes pour aborder les problèmes efficacement. Il insiste sur l'importance de clarifier le problème et d'écouter activement les autres pour trouver des solutions adaptées.

1. Résolution de Problèmes
« Résoudre des problèmes », individuellement,
collectivement, est une tâche courrante.
Quelle est votre méthode pour y parvenir ?

2. Notre réaction habituelle

La peur – Le sentiment d'inconfort – Le
souhait que cela disparaisse

On pense que l'on doit trouver une réponse, et
que ce doit être la bonne

On cherche un coupable

http://www.youtube.com/watch?v=nb9WvODOWyo

3. Pourquoi un problème... Est un
problème ?

Il doit est résolu... Mais nous ne savons pas
comment trouver la bonne solution

Il y aura des CONFLITS pour décider de ce
que sera la bonne solution

Nous sommes généralement adverses aux
conflits.

4. 
Le but de la « Résolution de
problèmes » est de nous rendre
individuellement et collectivement
plus aptes aux conflits,
« compétents en conflits ».

5. Exo 1

« La France n'est pas indépendante
énergétiquement »

Quel sont les problèmes selon vous

Quelle sont les solutions selon vous

6. Garbage Can Model
Cohen, March, & Olsen, 1972

7. Ce dont il faut se souvenir

Problèmes et conflits sont notre lot commun,
la nature de notre travail

Problèmes et conflits sont des opportunités
d'améliorations
− Du système
− De nous mêmes
− De nos relations

Ils fournissent des informations

8. L'erreur la plus répandue

Trouver rapidement une solution

La solution arrive alors AU DEBUT du
processus, alors que

LA SOLUTION est le RESULTAT d'un
PROCESSUS.

9. Une méthode en 7 étapes

10. 1/7 Clarifier le problème

Le but est de redéfinir le contexte

De quantifier si possible le problème

De converger vers une DEFINITION
PARTAGER

C'est la construction d'un diagnostic partagé
− Ceci est différent de l'énoncé des critères
individuels (prochaine étape)

11. Exemple de modèle
Conséquences Etat Actuel Etat Souhaité
Non Action
Freins Leviers

12. 2/7 Quels sont vos critères de choix

Etape le plus souvent négligée.

« quelle est pour vous une solution OK »

A quels besoins répondent une bonne solution

Critères objectifs et subjectifs sont acceptés

Difficulté : écouter REELLEMENT les autres.

13. Exo 2

Pratique de l'écoute active, avec reformulation

Questions faisant débat, par binômes.
Exemples :
− Mariage homosexuel
− Port d'armes
− L'énergie nucléaire
− Les OGM

14. Sortir du conflit

http://www.youtube.com/watch?v=Sh5t47H_glw&fe

15. 3/7 Faire de l'idéation créative