Le document traite de l'évolution de la communication interne à la ville de Rouen depuis 1997, soulignant la création d'un journal interne pour améliorer la circulation de l'information et renforcer le sentiment d'appartenance parmi les agents municipaux. Malgré des succès initiaux, des défis subsistent, notamment la redondance d'informations et la nécessité de professionnaliser l'équipe projet. Suite à un changement d'équipe municipale en 2008, des réorganisations ont conduit à des journaux spécifiques pour les différents pôles et une communication managériale ciblée.

1. « La communication interne de territoire » Isabelle Mouquet Ville de Rouen (76 )

2. C’est où ? Rouen, 110 000 habitants, 1 heure de Paris, Députée-Maire : Valérie Fourneyron, 3 000 agents (Ville + CCAS).

3. 1997 : création du journal interne, naissance de Tout public 1998 : étude interne sur la circulation de l’information Constat important éclatement géographique des sites municipaux (+ de 100 sites), absence de l’information ou mauvaise circulation des messages, éloignement entre directions et équipes de terrain, sentiment d’isolement, difficulté à développer un sentiment d’appartenance, à favoriser une culture commune.

4. 1999 : Mise en place d’une « communication interne de territoire » Création du premier journal de service, le journal-affiche Tout public écoles (54 écoles sur le territoire) Pourquoi cette direction ? secteur le plus en difficulté : double gestion Education Nationale – Administration municipale. Pourquoi un journal-affiche ? combattre le sentiment de solitude, favoriser la lecture collective, impulser l’échange et la discussion.

6. Enjeux faire partager le projet politique de la collectivité, développer une culture commune et favoriser le sentiment d’appartenance, aider à ce que chacun comprenne sa place dans l’organisation, valoriser l’importance de la mission quotidienne des hommes et des femmes qui la composent.

7. Objectifs une meilleure circulation de l’information, la disparition des notes de services (pas affichées, non lues ou non distribuées), une implication forte des agents, un complément au magazine interne avec des angles plus proches du cœur de métier du lecteur. Théorie de la « loi du mort kilomètre » enseignée dans les écoles de journalisme : « Un mort dans ma rue me touchera plus que 60 000 morts à 10 000 kilomètres de chez moi ».

8. Conditions de mise en place volonté du directeur, entretien face à face, définition des objectifs du support, travail collectif sur le projet éditorial avec les proches collaborateurs pour y distiller la culture du métier, du service. définition du fonctionnement de la rédaction, maquette, mise en page et SR assurés par la DCI.

9. Diffusion à tous les agents de la direction concernée, à tous les directeurs, à tous les élus, téléchargeable sur intranet.

10. Cohérence pilotage par la direction de la Communication et de l’Information, déclinaison graphique du journal interne, homogénéité des maquettes, secrétariat de rédaction par la mission Communication interne.

11. Facteurs-clé de réussite exercice non-imposé, liberté et indépendance de la direction quant au contenu, participation des agents du service, professionnalisation des porteurs du projet (stage de rédaction journalistique).

12. Les Limites redondance entre infos magazine interne et journal de service, perte du lectorat sur le journal interne au profit du journal de service, nécessité d’une professionnalisation de l’équipe projet, maîtrise du dispositif par la direction de la Communication.

13. Le magazine mensuel Tout public

14. Au verso, le portrait du mois

15. De visu ses déclinaisons par services

20. Pourquoi la fin du dispositif changement d’équipe municipale en 2008, réorganisation des services en profondeur en 2009 : 4 pôles au lieu de 6 départements (fusion, cission, création de directions…). Et maintenant ? 2010 : création de journaux de pôle 2011 : support spécifiques Managers

21. Les journaux de pôles

24. Une newsletter mensuelle pour le Top 400 (directeurs + cadres et encadrants)

25. La communication managériale (suite étude Inergie en 2009) Quelle cible ? les directeurs le bon à communiquer, les fiches Management, l’agenda du Manager

26. Les premiers outils

27. La fiche

28. Le B.A.C.

29. Merci à tous de votre attention . Je suis à votre disposition pour répondre à toutes vos questions