Comment réussir la réouverture d'une piscine après réhabilitation, ou une ouverture après création ?

1. Certification ISO 9001 dans le secteur Public
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 1

2. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 2
L’ OCEANIDE
Le Centre Nautique « L’Océanide » est situé à Saverne. Il est
géré par la Communauté de Communes de la Région de
Saverne.
Le Centre Nautique emploie environ 24 agents répartis sur les
différents pôles d’activités
- Pôle MNS (11 agents ETP)
- Pôle entretien – nettoyage (4,5 agents)
- Pôle technique (2,5 agents)
- Pôle Accueil (2,5 agents)
L’Océanide accueille annuellement environ 200 000 clients
pour des activités sportives ou ludiques.

3. CERTIFIE ISO 9001 pour les activités suivantes
depuis MARS 2013
Ensemble des activités réalisées au centre nautique
intercommunal l’ Océanide :
- Accueil du public
- Surveillance et sécurité des usagers
- Animation et Enseignement des activités
aquatiques
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 3

4. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 4
La norme ISO 9001 définit une série d'exigences
concernant la mise en place d'un système de
management de la qualité dans un organisme, quels
que soient sa taille et son secteur d'activité.

5. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 5
Les exigences y sont relatives dans quatre grands
domaines :
1-Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en
tant que premier acteur et permanent de la démarche.
2-Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des
acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.
3-Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus
contribuant à la satisfaction des parties intéressées.
4- Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la
performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de
progrès efficaces.

6. Pourquoi cette démarche
- Communiquer vers l’ ensemble de nos usagers avec une
reconnaissance internationale
- Se démarquer de la concurrence en améliorant nos
prestations
- Créer de l’ attractivité
- Actionner de nouveaux leviers de management
- Créer le BUZZ
- Valoriser les agents
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 6

7. Des feedbacks qui se vérifient
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 7
•On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! »
•« Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui
facilite leur appropriation par les salariés »
•« Elle nous a aidé à nous structurer et à nous professionnaliser »
•« Elle nous sert de base pour porter nos projets de mutation »
•« Elle nous permet de garantir la cohérence de nos pratiques »
•« Elle responsabilise les collaborateurs et favorise le travail collaboratif entre eux »
•« Elle permet une meilleure pise en compte du client »
•« Elle est un excellent moyen pour décloisonner les services et favoriser la communication
•« Elle garantit un niveau de service uniforme, en respectant la philosophie de l’entreprise -

8. Les conditions incontournables de réussite du projet
La démarche ne peut se faire qu’ avec l’ adhésion de
l’ensemble des agents = Fédérer ses agents ! Comment ?
Un chef de projet motivé
Un chargé qualité
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 8

9. Budget et Moyens
- Une mission d’ accompagnement et de formation de la
direction et du chargé de qualité
- Audit à blanc externalisé
- Certification ( AFNOR)
15 000 € / première année + le
volume horaire du chargé qualité
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 9

10. Perspectives
Développer la démarche vers les services enfance et petites
enfance
Généraliser la démarche à tous les services de la
communauté de communes
Pérenniser la démarche au sein du CNI ( période de 3 ans )
10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 10