Titre : La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec : une étude de cas multiples
Soutenance de thèse pour l'obtention du grade de docteur en sciences de l'information
Université de Montréal, École de bibliothéconomie et des sciences de l'information
16 décembre 2020
Slides de présentation de la thèse du doctoratZyad Elkhadir
Développement de nouvelles variantes d’algorithmes d’extraction des caractéristiques basées sur PCA/LDA pour la détection des intrusions dans un réseau TCP/IP.
Powerpoint presentation (in French) for the defense of the doctoral research work led by Rebecca DAHM at the university of Bordeaux-Segalen, France. Graduated with highest honours.
This doctoral research work is embedded in the field of language didactics and is equally based on the linguistics
and cognitive theoretical fields. Its main goal is to study the introduction of pluralistic approaches based on
unknown languages (PAUL) within the English class, at lower secondary school. It seeks to understand the
effects of such a change of knowledge on the actors of the pedagogical relationship (student and teacher).
A quasi-experiment was conducted in 2011-2012 in five year 7 and four year 9 forms. Students, in groups of
four, were successively confronted to three unknown languages (Dutch, Italian and Finnish). They were asked to
solve metasemantic, metasyntactic or metaphonological problems in turn, for each of these languages.
This doctoral work first explores the institutional and theoretical framework. Then, it presents the
methodological framework so as to be able to analyze the effects of the change of the knowledge parameter
which has become multilingual, both on the students and the teachers.
When looking into the effects of PAUL on the Knowledge-Teacher relationship, we observe that it enables
teachers to better apprehend concepts such as problem-solving, conceptualisation, learning strategies and
competence. The didactic transposition is hence modified: teachers have gradually been led to develop teaching
sequences with the highest standards giving more space to the student. The study of the Teacher-Student
relationship highlights a change in practice, mainly due to the implementation of group work. The role of the
teacher is then revised: he becomes a facilitator of the learning that is done collaboratively within the group.
Finally, the analysis of the Knowledge-Student relationship underlines the necessary awareness that leads to the
development of multilingual competences through the implementation of learning strategies which appear to be
transferable to the study of L2.
Méthodologie de recherche : Comment entamer son mémoire de fin d'étudeConnaissance Créative
Ce cours est destiné au étudiants en L3, M1 ou M2 amenés à réaliser un mémoire de fin d'étude. Cette présentation explique comment définir le thème de recherche et la problématique spécifique à traiter dans le mémoire.
1-Problématique
2-Définition du Big Data
3-Big Data et 3V
4-Data wahrehouse VS Big Data
5-Domaines d’utilisations
6-Les techniques de traitement
7-Big Data et Aspect Mobile
8-Conclusion
Slides de présentation de la thèse du doctoratZyad Elkhadir
Développement de nouvelles variantes d’algorithmes d’extraction des caractéristiques basées sur PCA/LDA pour la détection des intrusions dans un réseau TCP/IP.
Powerpoint presentation (in French) for the defense of the doctoral research work led by Rebecca DAHM at the university of Bordeaux-Segalen, France. Graduated with highest honours.
This doctoral research work is embedded in the field of language didactics and is equally based on the linguistics
and cognitive theoretical fields. Its main goal is to study the introduction of pluralistic approaches based on
unknown languages (PAUL) within the English class, at lower secondary school. It seeks to understand the
effects of such a change of knowledge on the actors of the pedagogical relationship (student and teacher).
A quasi-experiment was conducted in 2011-2012 in five year 7 and four year 9 forms. Students, in groups of
four, were successively confronted to three unknown languages (Dutch, Italian and Finnish). They were asked to
solve metasemantic, metasyntactic or metaphonological problems in turn, for each of these languages.
This doctoral work first explores the institutional and theoretical framework. Then, it presents the
methodological framework so as to be able to analyze the effects of the change of the knowledge parameter
which has become multilingual, both on the students and the teachers.
When looking into the effects of PAUL on the Knowledge-Teacher relationship, we observe that it enables
teachers to better apprehend concepts such as problem-solving, conceptualisation, learning strategies and
competence. The didactic transposition is hence modified: teachers have gradually been led to develop teaching
sequences with the highest standards giving more space to the student. The study of the Teacher-Student
relationship highlights a change in practice, mainly due to the implementation of group work. The role of the
teacher is then revised: he becomes a facilitator of the learning that is done collaboratively within the group.
Finally, the analysis of the Knowledge-Student relationship underlines the necessary awareness that leads to the
development of multilingual competences through the implementation of learning strategies which appear to be
transferable to the study of L2.
Méthodologie de recherche : Comment entamer son mémoire de fin d'étudeConnaissance Créative
Ce cours est destiné au étudiants en L3, M1 ou M2 amenés à réaliser un mémoire de fin d'étude. Cette présentation explique comment définir le thème de recherche et la problématique spécifique à traiter dans le mémoire.
1-Problématique
2-Définition du Big Data
3-Big Data et 3V
4-Data wahrehouse VS Big Data
5-Domaines d’utilisations
6-Les techniques de traitement
7-Big Data et Aspect Mobile
8-Conclusion
On est dans la période des réinscription au cycle doctorale, de ce fait je partage avec les doctorants un exemple de la structure du rapport d'état d'avancement pour une réinscription réussites ...
Première partie du ppt de cours sur la rédaction scientifique. Il aborde la question de la problématique, problème de recherche, question de recherche, objectifs, hypothèses et autres.
Présentation générales du Big Data et zoom sur des cas d'usage dans l'industrie et les services.
Présentation réalisée à l'occasion de l'événement Big data de Niort du 20 mars 2014
Clin doeil sur la conduite du changement
Un numéro de la collection Clin d'oeil https://energetic.fr/clin-doeil/ conçu et imagé par alain.ducass@energeTIC.fr à partir d'un MOOC de l'Essec, et d'une présentation de David Autissier
Introduction to AI: This covers the history of AI and its development, as well as the definition and scope of AI and its various subfields.
Machine Learning: This covers the basics of machine learning, including supervised and unsupervised learning, regression and classification algorithms, and decision trees.
Neural Networks: This covers the basics of neural networks, including feedforward and recurrent neural networks, activation functions, and backpropagation.
Natural Language Processing: This covers the basics of natural language processing, including text classification, sentiment analysis, and named entity recognition.
Computer Vision: This covers the basics of computer vision, including image classification, object detection, and image segmentation.
Robotics: This covers the basics of robotics, including robot kinematics and dynamics, motion planning, and control.
Ethics and Social Implications of AI: This covers the ethical and social implications of AI, including issues related to privacy, bias, and accountability.
What is Big Data?
C'est quoi les big data? et comment ils ont naquis?
Big dat, manipulés comment? quelles sont leurs applications et leurs inconvénients actuels?
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecElsa Drevon
Présentation dans le cadre des Conférence-midi de l'EBSI (École de bibliothéconomie et des sciences de l'information - Université de Montréal) de la proposition de recherche doctorale sur la veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec.
exposé (dans le cadre de la matière: "Concepts et fondements de la veille") portant sur une étude d'un article intitulé "Veille Stratégique du concept à la pratique Cas de groupes d'entreprises tunisiennes".
On est dans la période des réinscription au cycle doctorale, de ce fait je partage avec les doctorants un exemple de la structure du rapport d'état d'avancement pour une réinscription réussites ...
Première partie du ppt de cours sur la rédaction scientifique. Il aborde la question de la problématique, problème de recherche, question de recherche, objectifs, hypothèses et autres.
Présentation générales du Big Data et zoom sur des cas d'usage dans l'industrie et les services.
Présentation réalisée à l'occasion de l'événement Big data de Niort du 20 mars 2014
Clin doeil sur la conduite du changement
Un numéro de la collection Clin d'oeil https://energetic.fr/clin-doeil/ conçu et imagé par alain.ducass@energeTIC.fr à partir d'un MOOC de l'Essec, et d'une présentation de David Autissier
Introduction to AI: This covers the history of AI and its development, as well as the definition and scope of AI and its various subfields.
Machine Learning: This covers the basics of machine learning, including supervised and unsupervised learning, regression and classification algorithms, and decision trees.
Neural Networks: This covers the basics of neural networks, including feedforward and recurrent neural networks, activation functions, and backpropagation.
Natural Language Processing: This covers the basics of natural language processing, including text classification, sentiment analysis, and named entity recognition.
Computer Vision: This covers the basics of computer vision, including image classification, object detection, and image segmentation.
Robotics: This covers the basics of robotics, including robot kinematics and dynamics, motion planning, and control.
Ethics and Social Implications of AI: This covers the ethical and social implications of AI, including issues related to privacy, bias, and accountability.
What is Big Data?
C'est quoi les big data? et comment ils ont naquis?
Big dat, manipulés comment? quelles sont leurs applications et leurs inconvénients actuels?
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecElsa Drevon
Présentation dans le cadre des Conférence-midi de l'EBSI (École de bibliothéconomie et des sciences de l'information - Université de Montréal) de la proposition de recherche doctorale sur la veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec.
exposé (dans le cadre de la matière: "Concepts et fondements de la veille") portant sur une étude d'un article intitulé "Veille Stratégique du concept à la pratique Cas de groupes d'entreprises tunisiennes".
Développer la recherche interventionnelle française en prévention : enseignements des approches populationnelles au Canada
Présentation de Sarah Viehbeck au colloque "Recherche interventionnelle contre le cancer : Réunir chercheurs, décideurs et acteurs de terrain » - 17 et 18 novembre 2014, BnF, Paris
Développer la recherche interventionnelle française en prévention : enseignements des approches populationnelles au Canada
Présentation de Sarah Viehbeck au colloque "Recherche interventionnelle contre le cancer : Réunir chercheurs, décideurs et acteurs de terrain » - 17 et 18 novembre 2014, BnF, Paris
La veille est un processus dynamique et rigoureux de surveillance, de gestion et de diffusion d’une information récente et pertinente permettant d’anticiper les enjeux et de faciliter la prise de décision des acteurs concernés.
Vous aimeriez en savoir plus sur un outil permettant d’évaluer tous les types de données de santé publique?
Évaluez-vous des données en santé publique? Aimeriez-vous avoir un outil unique capable d’évaluer différents types de données et modèles de recherche? Soyez des nôtres pour le webinaire sur MetaQAT.
Cet outil a été développé par la santé publique de l’Ontario.
En quoi le MetaQAT peut-il vous aider?
De nombreux types de données probantes et de modèles de recherche peuvent être utilisés pour répondre à une seule question de santé publique. Le MetaQAT constitue un processus unique qui peut être utilisé pour évaluer ces différents types de données. Il favorise le recours aux données probantes pour la formulation de recommandations et le développement d’actions de santé publique.
Le MetaQAT se compose d’un cadre d’évaluation comprenant quatre domaines : la pertinence, la fiabilité, la validité et l’applicabilité. Une série d’outils d’accompagnement spécifiques au modèle ont été choisis pour fournir d’autres lignes directrices devant servir à évaluer la validité des modèles courants.
Ce webinaire comprend un aperçu du MetaQAT présenté par sa développeuse, Laura Rosella, et sera suivi d’une présentation de Catherine Bornbaum, qui a utilisé le MetaQAT pour effectuer un examen systématique.
Cliquez ici pour lire le sommaire qu’a élaboré le CCNMO sur l’outil : http://www.nccmt.ca/fr/ressources/interrogez-le-registre/243
Le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils est financé par l’Agence de la santé publique du Canada et affilié à l’Université McMaster. Les vues exprimées ici ne reflètent pas nécessairement la position officielle de l’Agence de la santé publique du Canada.
Le CCNMO est l’un des six centres de collaboration nationale en santé publique au Canada. Les Centres encouragent et améliorent l’utilisation des connaissances provenant de la recherche scientifique et des autres savoirs afin de renforcer la pratique et les politiques de santé publique au Canada.
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la pris...Elsa Drevon
Présentation de mon projet de recherche doctorale aux étudiants de maîtrise de l'École de bibliothéconomie et des sciences de l'information (EBSI - Université de Montréal) dans le cours SCI6060 - Méthodes de recherche
19 février 2016
De la recherche à la pratique : la veille stratégique comme soutien à la prise de décision fondée sur les données probantes.
Résultats préliminaires d'une recherche action sur les défis de l'interventio...valéry ridde
Résultats préliminaires d'une recherche action sur les défis de l'intervention de Médecins du Monde en faveur des migrants à statut précaire à Montréal
Le transfert de connaissances - Favoriser des pratiques et des politiques fon...valéry ridde
Partie 1 - Présentation de Christian Dagenais, Valéry Ridde, Esther McSween-Cadieux, réalisée pour l'activité de formation préparée dans le cadre de l’Atelier de démarrage du programme FBR- Mali, Bamako, 27-28 janvier 2016.
Veilleurs : aidez-vous à décider ou à rassurer?Elsa Drevon
Elsa Drevon, Candidate au doctorat, École de bibliothéconomie et des sciences de l'information, Université de Montréal
Cette communication vise à démontrer que la veille stratégique soutient la prise de décision en aval, en légitimant des décisions déjà prises, et en réduisant l'incertitude par une meilleure compréhension de l'environnement d'une organisation.
Cette conférence est basée sur le travail de ces auteures: Elsa Drevon, candidate au doctorat à l'École de bibliothéconomie et des sciences de l'information, Université de Montréal Dominique Maurel, professeure agrégée à l'École de bibliothéconomie et des sciences de l'information, Université de Montréal Christine Dufour, professeure agrégée à l'École de bibliothéconomie et des sciences de l'information, Université de Montréal
Enseigner la veille informationnelle à la technique en documentationElsa Drevon
Cette formation d'une journée au Collège de Maisonneuve visait à mettre en place un premier niveau de veille informationnelle sur le Web, gagner du temps à l’étape de la collecte d’information pour l’investir dans l’analyse et la diffusion de l’information utile. Cette formation, donnée en janvier 2017, s'adressait à des enseignants à la technique en documentation du Collège de Maisonneuve.
Propulser sa carrière grâce à LinkedIn et aux réseaux sociauxElsa Drevon
Dans cette conférence éducative de 2 heures, apprenez à accroître votre visibilité sur le réseau professionnel LinkedIn, à suivre l’actualité dans votre secteur d’activité et demeurer à l’affût, à surveiller votre réputation sur le web et à maintenir votre vie privée distincte de votre réseau professionnel. Explorez également le langage des plateformes web, et apprenez à avoir une communication éthique dans l’univers des réseaux sociaux.
Cette présentation dans le cadre du cours SCI6124 - Gestion des services en bibliothèques (EBSI - Université de Montréal) aborde les questions suivantes :
- Pourquoi faire de la veille en bibliothèque?
- Pourquoi offrir un service de veille à ses usagers?
- Quel service offrir à ses usagers?
- Qu'est-ce qu'un bon service de veille?
Présentation au 7è Congrès des milieux documentaires 2015, Montréal, Canada
Le bibliothécaire joue traditionnellement un rôle dans l’accès à l’information. Aujourd’hui, cependant, grâce aux moyens technologiques (résolveurs de liens, plateformes de veille,
interfaces de recherche, etc.) et à internet, un usager n’a plus besoin de recourir à un bibliothécaire pour accéder à l’information. Un paradoxe : plus le bibliothécaire rend l’information accessible, plus il devient invisible aux yeux des usagers. Comment le bibliothécaire d’aujourd’hui évolue-t-il
pour devenir plus visible aux yeux des usagers?
Dix activités émergentes ont été repérées dans la littérature. Cette recherche s’inscrit dans le cadre de notre projet doctoral à l'Université de Montréal. Les activités identifiées concernent essentiellement les bibliothécaires évoluant dans des bibliothèques universitaires, spécialisées en entreprise et en santé.
Cette communication présente les dix activités, ainsi que les compétences nouvelles requises pour les réaliser et quelques défis avant leur implantation.
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...Elsa Drevon
La veille informationnelle peut soutenir une organisation qui se veut durable (Fadaili, 2013). Mais comment la veille informationnelle et la veille stratégique contribuent-elles respectivement à la durabilité d'une organisation? Notre communication propose une réflexion théorique qui vise à comparer les définitions de ces deux concepts pour pouvoir discuter de leur apport dans un contexte d'organisation durable.
CAIS/ACSI 2015 Content curation and competitive intelligenceElsa Drevon
The word content curation appeared on the Web in 2008 to reflect an emerging practice similar to competitive intelligence in many respects. But at just what point is content curation a new concept? Through a comparative literature analysis, this presentation looks to compare these two practices so often confused.
Le mot curation de contenus est apparu sur la toile en 2008 pour refléter une pratique en émergence, cependant semblable à la veille à plusieurs égards. Mais jusqu’à quel point est-ce un concept nouveau? Par une analyse comparative de la littérature, cet article vise à comparer ces deux pratiques souvent confondues.
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...Elsa Drevon
Bref survol du cadre conceptuel entourant la mise ne place d'une veille informationnelle dans les organisations.
Présentation des défis et des enjeux rencontrés lors de la création des veilles informationnelles pour des différentes équipes du CHU Sainte-Justine.
Introduction aux différents outils gratuits utilisés à travers les étapes du cycle de veille.
Communication pratique
CMD 2012 - Veille informationnelle : diffuser et organiser avec des outils gr...
Soutenance de thèse en sciences de l'information
1. La veille stratégique dans le
secteur public de la santé au
Québec :
une étude de cas multiples
Elsa Drevon
Candidate au doctorat
École de bibliothéconomie et des sciences de l’information
Faculté des arts et des sciences
Université de Montréal
Soutenance de thèse en vue de l’obtention du grade de docteur en sciences de l’information
16/12
2020
4. Contexte théorique de la thèse
Les organisations
publiques
sont entrées dans
l’ère de la
« managérialisation
et stratégisation »
(Mazouz, 2014)
Elles s’approprient
des outils et
principes du
management
stratégique, dont
la veille
stratégique
La veille
stratégique est
implantée depuis
les années 1960
dans le secteur
privé
(Bergeron et Hiller,
2002)
À ce jour, peu
d’études ont été
réalisées sur la
veille stratégique
dans le
secteur public
(Caron-Fasan et
Lesca, 2012)
4
5. Contexte social de la thèse
5
« On assiste depuis
quelques années à
un engouement
renouvelé pour la
veille stratégique
au sein des
organisations
gouvernementales »
(Rajotte, 2013)
Objectif dans des plans
stratégiques :
implanter des veilles
stratégiques
La veille stratégique dans
le secteur public, un
questionnement parmi les
professionnels de
l’information
6. But de la recherche
Explorer et décrire, au travers d’une étude de cas multiples,
ce qu’est la veille stratégique dans le secteur public de la
santé au Québec
6
7. Questions de recherche
7
(QR1) Quelles sont les caractéristiques de la veille telle qu’implantée au sein
d’organisations publiques de santé du Québec?
(QR2) Quelles sont les finalités de la veille dans les organisations publiques de
santé du Québec?
(a) Est-ce que la veille soutient la stratégie des organisations? Si oui, comment? Si
non, pourquoi?
(b) Est-ce que la veille soutient la prise de décision des gestionnaires publics? Si
oui, comment? Si non, pourquoi?
(c) Est-ce que la veille poursuit d’autres finalités dans les organisations publiques
de santé du Québec? Si oui, lesquelles?
(QR3) Selon les veilleurs et les gestionnaires clients de la veille, quelles sont les
caractéristiques d’une veille stratégique dans des organisations publiques
de santé du Québec? Qu’est-ce qui fait d’une veille une veille stratégique?
8.
9. Veille stratégique, veille orientée vers la stratégie
9
Veille stratégique (définition opérationnelle) :
Processus continu et systématique, éthique et légal, de collecte, d’analyse et de diffusion
d’information, visant à soutenir la prise de décision des gestionnaires et la stratégie,
émergente ou planifiée, d’une organisation.
Veille orientée vers la stratégie :
Comprend la veille stratégique, la veille concurrentielle (competitive intelligence) et la
surveillance de l’environnement (environmental scanning).
Consiste en un processus continu, systématique, éthique et légal, de collecte, d’analyse
et de diffusion d’information, réalisé par des experts, dans le but de soutenir des
gestionnaires dans leur prise de décision, notamment stratégique, dans la planification
stratégique et/ou dans le maintien d’un avantage concurrentiel pour leur organisation.
10. Trois concepts centraux
10
Veille stratégique
• Produit de veille
• Processus de veille
(modèle théorique)
• Acteurs de la veille
• Finalités de la veille
Stratégie des
organisations
• Dans le secteur privé
• Dans le secteur public
Prise de décision
• Rationalité limitée
• Naturaliste
• Politique et de pouvoir
➢Revue de la littérature au croisement des sciences de l’information
et des sciences de gestion (management stratégique)
Drevon, E., Maurel, D. et Dufour, C. (2018). Veille stratégique et prise de décision :
une revue de la littérature. Documentation et bibliothèques, 64(1), 27-33.
11. Cadre conceptuel et modèle théorique de la veille
stratégique ancré dans la littérature
11
Veille
stratégique
Prise de
décisions
Stratégie des
organisations
Types de soutien
Processus
de veille
Acteurs
Produit
de veille
Finalités
- Anticiper les évolutions
- S’adapter au changement
- Alimenter la réflexion stratégique
- Stimuler la créativité et
l’innovation
- Réduire l’incertitude
- Détecter des signaux faibles
- Légitimer des décisions
12.
13. Étude de cas multiples et méthode de la théorie ancrée
Approche
générale
• Positionnement constructiviste
• Étude qualitative
Devis de
recherche
• Étude de cas multiples : 3 projets de veille
• Unités d’analyse imbriquées (Yin, 2014)
• 21 entrevues semi-dirigées en personne (5 veilleurs et 16 gestionnaires clients
de la veille) et 18 documents collectés
Méthode
• Théorie ancrée
• Échantillonnage théorique, circularité entre la collecte et l’analyse des
données, sensibilité théorique, saturation théorique
13
14. Liens entre les questions de recherche et les modes de
collecte
14
Questions
de
recherche
Indicateurs Modes de collecte de données
QR1 Caractéristiques de la veille
actuellement en place dans le secteur
public de la santé au Québec
• Entrevues semi-dirigées avec les
veilleurs
• Entrevues semi-dirigées avec les
gestionnaires clients de la veille
• Documentation pertinente
QR2 Finalités de la veille actuellement en
place dans le secteur public de la
santé au Québec
• Entrevues semi-dirigées avec les
gestionnaires clients de la veille
• Documentation pertinente
QR3 Perception des veilleurs et des
gestionnaires sur les caractéristiques
et finalités de la veille stratégique
dans le secteur public de la santé au
Québec
• Entrevues semi-dirigées avec les
veilleurs
• Entrevues semi-dirigées avec les
gestionnaires clients de la veille
15.
16. Présentation des cas (projets de veille)
16
Projets de veille Cas A Cas B Cas C
Type de veille Veille scientifique Veille médiatique et
réputation
(médias traditionnels)
Veille réputation
(médias sociaux)
Répondants • 1 veilleur traqueur
• 5 cadres supérieurs
• 3 cadres
intermédiaires
• 3 veilleurs traqueurs
• 1 veilleur pivot
• 8 cadres supérieurs
• 5 cadres
intermédiaires
• 2 veilleurs traqueurs
• 1 veilleur pivot
• 4 cadres supérieurs
• 1 cadre
intermédiaire
Organisation • Organisation I • Organisations I et II • Organisation II
Définitions des veilleurs
Veilleur traqueur : veilleur en charge de la production du produit de veille
Veilleur pivot : veilleur intermédiaire entre les gestionnaires clients de la veille et les
veilleurs traqueurs
17. (QR1) Comparaison inter-cas sur les produits de veille
17
Caractéristiques d’un produit
de veille
Cas A
Veille scientifique
Cas B
Veille médiatique
et réputation
Cas C
Veille réputation
Format Mode de diffusion Écrit Écrit Écrit
Périodicité Trimestrielle Quotidienne Quotidienne
Contenu Critères de qualité
de l’information
Actualité
Pertinence
Crédibilité
Actualité
Pertinence
Actualité
Pertinence
Sources
documentaires
Littérature
scientifique et
gouvernementale
Médias
traditionnels
Médias sociaux
Couverture
géographique
Locale à
internationale
Essentiellement
locale
Locale
18. (QR1) Comparaison inter-cas sur les acteurs impliqués
18
Acteurs impliqués Cas A Cas B Cas C
Veilleurs Veilleur traqueur Veilleur traqueur
Veilleur pivot
Veilleur traqueur
Veilleur pivot
Gestionnaires
clients de la veille
Utilisateurs, utilisateurs occasionnels et non-utilisateurs
Définitions des types d’utilisateurs
Utilisateurs : ils lisent ou font un résumé de l’information tirée d’un produit de veille
ou encore transmettent l’information aux membres de leur équipe.
Utilisateurs occasionnels : ils disent ne pas avoir le temps de lire le produit de veille
en profondeur mais s’assurent que des membres de leur équipe le font.
Non-utilisateurs : ils affirment qu’ils ne consultent pas le produit de veille.
19. (QR1) Comparaison inter-cas sur les processus de veille
Similitudes et différences
▪ Les processus de veille des
trois cas mettent en œuvre
des étapes similaires comme
la collecte, le traitement et la
diffusion de l’information
▪ La rétroaction entre les
acteurs, et donc l’étape
d’évaluation / réévaluation
des besoins informationnels,
apparaît plus ou moins
fréquente selon les projets de
veille
19
Modèle conceptuel du processus de veille stratégique
20. (QR2) Comparaison inter-cas sur les finalités de la veille
20
Finalités Types de soutien
CAS A
(Veille
scientifique)
CAS B
(Veille médiatique
et réputation)
CAS C
(Veille
réputation)
Soutenir la
stratégie des
organisations
S’inspirer des
meilleures pratiques
Se comparer aux autres
Contrôler la réputation
Mieux comprendre
l’environnement
Mettre à jour ses
connaissances
Soutenir la
prise de
décision
Alimenter la réflexion
Légitimer des
décisions
Réduire l’incertitude
Légende : Les types de soutien en bleu ont été identifiés dans la revue de la littérature
21. Finalités Types de soutien
Exemples de mots-clés tirés des données d’entrevues avec les
gestionnaires clients de la veille
Soutenir la
stratégie des
organisations
S’inspirer des
meilleures pratiques
Apprendre des autres, connaître des bons coups et des leçons apprises,
s’inspirer de nouvelles façons de faire, savoir ce qui se fait ailleurs, susciter
des idées, ne pas réinventer la roue
Se comparer aux
autres
Faire un étalonnage, une forme de balisage ou de veille comparative, se
positionner par rapport aux autres
Contrôler la
réputation
Se préparer sur les enjeux d’actualité, ajuster ses actions de communication,
surveiller l’image de l’organisation auprès des citoyens
Mieux comprendre
l’environnement
Voir les tendances, connaître des préoccupations sociales ou des enjeux
politiques, prendre le pouls de l’opinion publique, comprendre les
changements dans l’environnement externe, mieux connaître
l’environnement interne
Mettre à jour ses
connaissances
Garder / tenir à jour, parfaire ses connaissances, mettre à jour, s’informer
Soutenir la
prise de
décision
Alimenter la réflexion
Ouvrir les horizons, forger / bâtir sa pensée, nourrir la curiosité, affûter les
réflexes, stimuler l’intérêt et l’éveil, prendre du recul, mettre en
perspective
Légitimer des
décisions
Faire accepter les décisions, appuyer ses décisions sur la littérature
scientifique ou sur les données probantes, conforter / se réconforter, nourrir
l’intuition, valider / invalider des hypothèses, bâtir un argumentaire
Réduire l’incertitude Faire un filtre, anticiper les conséquences d’une décision
21
22. 22
(QR3) Perception des veilleurs et des gestionnaires
clients de la veille sur ce qu’est une veille stratégique
(1) Si elle est centrée sur les
besoins informationnels des
gestionnaires
Pour être stratégique, un produit de
veille stratégique devrait avant tout
répondre « exactement » [IAG04] aux
besoins informationnels des
gestionnaires clients de la veille. Ces
besoins informationnels « reflètent les
stratégies d’une organisation » [IIBG16]
➢ Veille intelligente
(2) Par l'utilisation que font les
gestionnaires du produit de veille
stratégique
« Cela va toujours être l’analyse et
l’utilisation qu’on en fait qui est
stratégique… Le [cas B] en soi est statique »
[IBG16; idée reprise par IAG14; IAG15]
« Si ça fait quatre fois que je vois un même
sujet qui sort dans une veille et qu’il y a des
bons coups qui s’y rattachent, je pense que
nécessairement, je me dis "peut-être que si
tel événement venait à se produire [chez
nous], j’envisagerais quelque chose de
similaire" » [IIBG14]
Une veille serait stratégique
23. 23
(QR3) Perception des veilleurs et des gestionnaires
clients de la veille sur ce qu’est une veille stratégique
Caractéristiques de la veille stratégique Veilleurs
n = 5
Gestionnaires
clients de la veille
n = 16
Total
n = 21
Finalités
Utilisée de façon stratégique :
Se positionner, innover, prendre des décisions et/ou orienter la stratégie
5 11 16
Centrée sur les besoins stratégiques 1 13 14
Produit de
veille
Format dynamique, attrayant et concis 0 14 14
Sources humaines (incluant des données du terrain) 0 5 5
Périodicité adéquate 1 4 5
Contenu analytique 2 3 5
Accès rapide au texte intégral et facile à partager 0 4 4
Large couverture sectorielle et géographique 0 3 3
Sources documentaires de nature scientifique 0 2 2
Acteurs de la
veille
Bibliothécaire 2 6 8
Veilleur intégré aux équipes de gestion 0 4 4
Qui a du temps pour le faire 1 3 4
Service qui dispose d’un budget 2 1 3
Qui a des connaissances en stratégie 0 2 2
Expert de contenu 1 1 2
Processus de
veille
Avec un outil technologique performant 2 4 6
Peu automatisable 1 0 1
24.
25. Modélisation d’un projet de veille stratégique dans le
secteur public de la santé au Québec
25
Veille
stratégique
dans le
secteur public
Types de finalités
• Stratégie des organisations
• Prise de décision
Processus
de veille
Acteurs
Produit
de
veille
Finalités
• Veilleur intégré aux équipes de gestion
• Gestionnaires clients de la veille
• Évaluation / réévaluation des besoins
• Identification des sources d’information et collecte de l’information
• Traitement et interprétation de l’information
• Diffusion et utilisation de l’information
• Personnalisé
• Dynamique et
évolutif
• Concis et attrayant
• Reposant sur des
critères de qualité
de l’information
• Reposant sur
l’interprétation de
l’information
Types d’utilités
- Apprentissage
- Exploration
- Analyse
- Symbolique
- Comparaison
- Stratégique
26. Utilité d’apprentissage
Mettre à jour ses connaissances
Utilité d’exploration
S’inspirer des meilleures pratiques
Alimenter la réflexion
Utilité d’analyse
Mieux comprendre
l’environnement
Réduire l’incertitude
Utilité symbolique
Légitimer des décisions
Utilité de comparaison
Se comparer aux autres
Contrôler la réputation
Utilité stratégique
Anticiper les évolutions
Détecter des signaux faibles
S’adapter aux changements
Stimuler la créativité et l’innovation
Alimenter la réflexion stratégique
26
Utilités d’une veille stratégique
27.
28. Contributions théoriques et pratiques
• Croisement entre sciences de gestion (notamment management
stratégique) et sciences de l’information
• Étude des projets de veille à partir d’un modèle original à quatre
composantes
• Identification des types de soutien de la veille stratégique aux finalités
(soutien à la prise de décision et soutien à la stratégie des organisations) et
regroupement de ces types de soutien dans le concept d’utilités
Contributions théoriques
• Recommandations concrètes pour aider les gestionnaires publics de la
santé à implanter une veille stratégique dans leur milieu
• Veilleur intégré aux équipes de gestion, avec temps dédié pour
l’interprétation de l’information
• Thématiques de surveillance dans le secteur public de la santé au
Québec
Contributions pratiques
28
29. Limites méthodologiques
29
▪ 3 projets de veille seulement : hétérogènes, non représentatifs de
l’ensemble des projets de veille qui existent dans le secteur public de
la santé
▪ Quelques utilisateurs ont été interrogés sur plus d’un cas, ce qui rend
parfois difficile d’associer des propos au bon cas
▪ Dans le cadre du cas B, aucun non-utilisateur n’a pu être interrogé
30. Sources citées
Bergeron, P. et Hiller, C. A. (2002). Competitive intelligence. Annual Review of Information
Science and Technology, 36(1), 353-390.
Caron-Fasan, M.-L. et Lesca, H. (2012). Projets de mise en place d’une veille anticipative : cas
de six organismes du secteur public français. Systèmes d’information & management, 17(2),
81–114.
Drevon, E., Maurel, D. et Dufour, C. (2018). Veille stratégique et prise de décision : une revue
de la littérature. Documentation et bibliothèques, 64(1), 27-33.
Mazouz, B. (2014). La stratégie des organisations de l’État : contexte d’analyse, paramètres
de décision et gestion du changement. Québec : Presses de l’Université du Québec.
Rajotte, A. (2013). Veille, innovation et planification stratégique : un défi de complémentarité.
Télescope : Revue d’analyse comparée en administration publique, 19(2), 97-112.
Yin, R. K. (2014). Case study research : design and methods (5e éd.). Thousand Oaks, CA :
SAGE.
30
31. Remerciements
Mes remerciements vont également aux
21 répondants des organisations I et II du secteur
public de la santé au Québec, ainsi qu’aux
médiateurs qui ont été des contacts importants dans
les milieux.
31
Étude financée par :
• Fonds de recherche du Québec –
Société et culture (Bourse de doctorat
en recherche, 2016-2019)
• Faculté des Études Supérieures et
Postdoctorales de l’Université de
Montréal (Bourse d’excellence Arsène
David, 2016; Bourse de maternité,
2016)
• École de bibliothéconomie et des
sciences de l’information de
l’Université de Montréal (Bourse de
parachèvement au doctorat, 2019)
Membres du jury de thèse :
• Clément Arsenault, UdeM, président-rapporteur
• Dominique Maurel, UdeM directrice de recherche
• Christine Dufour, UdeM, codirectrice de recherche
• Lyne Da Sylva, UdeM, membre du jury
• Régis Barondeau, UQAM, examinateur externe
32. La veille stratégique dans le
secteur public de la santé au
Québec :
une étude de cas multiples
Elsa Drevon
Candidate au doctorat
École de bibliothéconomie et des sciences de l’information
Faculté des arts et des sciences
Université de Montréal
Soutenance de thèse en vue de l’obtention du grade de docteur en sciences de l’information
16/12
2020