BTS COM

1. LA VEILLE
Source : Le Génie - Fonction 3 - Veille Opérationnelle

2. Pour travailler dans la communication et le marketing il faut absolument être curieux. S’informer, être
attentif aux nouvelles tendances, comprendre l’environnement.
Aujourd’hui, internet est devenu un outil indispensable pour faire de la veille.

3. 1.C’est quoi ?

4. Veille vient du mot VEILLER ou même SURVEILLER.
Faire de la veille c’est donc faire attention, guetter (être vigilant) pour permettre l’anticipation, c’est
collecter des informations.
La veille est donc le processus par lequel une organisation recherche, récupère, traite, analyse et
diffuse l’information.

5. 2.À quoi ça sert ?

6. La recherche d’informations permet d’anticiper les évolutions, les innovations, les dangers, les
grandes tendances à venir du secteur, marché, pour prendre les bonnes décisions.
Avoir une bonne veille c’est aussi avoir un bon avantage concurrentiel pour dominer la concurrence.
But de la veille : transformer les informations en renseignements puis en enseignements, aider le décideur
dans sa prise de décision, réduire les incertitudes, saisir les opportunités, devancer la concurrence, agir plus
rapidement.

7. 3.Comment ça fonctionne ?

8. Déterminer les domaines (thèmes) à surveiller en les hiérarchisant (on ne peut pas tout surveiller)
Identi
fi
er les fournisseurs d'information et les outils de collecte
Déterminer les procédures de diffusion, de traitement et de stockage
Dé
fi
nir les destinataires (à qui diffuser la veille ?)
ÉTAPE 1 : PRÉPARER SA VEILLE

9. Collecter, analyser et sélectionner les informations
Rédiger une synthèse
Diffuser les résultats
Contrôler la qualité de la démarche avec corrections éventuelles aux différentes étapes
ÉTAPE 2 : METTRE EN OEUVRE SA VEILLE

10. Mode Pull : "tirer" : mode très chronophage, il est donc de moins en moins utilisé avec les outils
informatiques d’aujourd’hui.Avec ce mode, on va aller chercher l'information, des recherches
ponctuelles mais récurrentes. Ca permet de mieux sélectionner les informations.
Mode Push : "pousser" : mode de plus en plus populaire grâce aux nombreux outils informatiques
existants. Il permet de récupérer des informations, sur la base de critères établis, de manière
régulière et automatique.
MÉTHODES DE COLLECTE

11. Google alertes : elles permettent, grâce à des mots-clés, relatifs au sujet recherché, de recevoir des emails avec
des liens vers des articles traitant du sujet donné (tous les liens des articles publiés qui contiennent les mots clés).
Procédure à suivre : https://support.google.com/websearch/answer/4815696?hl=fr
Google alertes (choix mots-clés) : https://www.google.com/alerts#
Agrégateurs de flux RSS (netvibes, feedly) : ils permettent de recevoir tous les nouveaux contenus des sites
auxquels on est abonné. Prenons l’exemple de Netvibes, qui est un agrégateur de contenu.
Vidéo mise en place rapide : https://www.youtube.com/watch?v=9Y3RkbqkwiU
Site Netvibes : https://www.netvibes.com/fr
FOCUS SUR LE MODE « PUSH »

12. INTERNE
Cellule de veille : service de l’entreprise le plus souvent centré sur l’analyse de marché (au sens large). Il y a
deux structure de veille en interne, la veille concentrée (service spéci
fi
que de professionnels qui s'occupe de la
veille), la veille répartie (cellule de veille qui comprend plusieurs membres de plusieurs services).
EXTERNE
Cabinets conseil en veille : il permette d’externaliser la veille entièrement ou partiellement (une partie peut-
être faite en interne) ou de recevoir simplement des conseils. Ils peuvent aussi être source de formation.
Autorités publiques : elles entrent toutes en ligne de compte puisqu'elles apportent de l'information plus ou
moins importante. Elles diffusent de l’information.
Médias : leur rôle est de diffuser de l’information.
Autres acteurs : experts, spécialistes, intervenants ponctuels, etc.
LES ACTEURS

13. Indexation des données récoltées : grâce à des critères prédéterminés (thèmes, auteurs, périodes…), à
la manière de « tags ». Une info peut avoir plusieurs critères.
Mode de diffusion : ils peuvent être utilisés en même temps dans une organisation.
Ponctuelle (à la demande) : opposition avec diffusion périodique par abonnement
Collective ou unique : à un groupe ou à une personne
Urgente ou non : attention à bien quali
fi
er ce qui est “urgent”
Attention, traçabilité des échanges et contrôle des règles de con
fi
dentialité obligent, les documents doivent
avoir une « étiquette » (« con
fi
dentiel »,« diffusion restreinte »,« à ne pas diffuser », …) qui permettra aux
destinataires de prendre les mesures appropriées. En interne il faut donc veiller à sécuriser les documents
(lecture seule, modi
fi
cation par mot de passe…) en fonction de leur étiquette.
SELECTION ET DIFFUSION DES INFORMATIONS

14. Choix des destinataires : attention à ne pas « saturer » les individus avec des informations inutiles et à
éviter de transmettre les données sensibles aux « mauvaises » personnes.
Choix du support : il varie en fonction des destinataires, du mode de diffusion, de la nature de
l’information et de l’urgence à la transmettre. Exemple de supports de diffusion d’une veille : journal
interne, newsletter, Intranet, SMS/MMS, rapport sectoriel, étude concurrentielle, courrier électronique,
revue de presse spécialisée ou non, tableaux de bord, rapports, etc.
SELECTION ET DIFFUSION DES INFORMATIONS