emarsys

e-commerce Paris 2013

Multiplier vos taux de conversion par 9 en
automatisant vos campagnes –
nos bonnes pratiques
Xavier Bastien – Directeur Général
emarsys France
67 rue Anatole France – Levallois Perret
VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE
Aujourd’hui…

MOINS DE 1
E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT
UNE RELATION PERSONNALISÉE
AVEC SES CLIENTS
PERSONNALISATION

Contenu

Support

AUTOMATISATION
Timing
Comment s’y
prendre ?
Comprendre le cycle de vie
Segmentation: Le modèle RFM

Score Récence:
1: > 365 jours
2: 181 – 365 jours
3: 91 – 180 jours
4: 31 – 90 jours
5: < 30 jours

A quelle fréquence le client achète?
Score fréquence:
1: 1 commande
2: 2 commandes
3: 3 commandes
4: 4 – 9 commandes
5: > 10 commandes

Combien dépense-t-il ?
Score Montant:
1: < 50 EUR
2: 51 – 200 EUR
3: 201 – 500 EUR
4: 501 – 1000 EUR
5: > 1000 EUR

Score Récence (1..5)

Dernière date d‘achat?

Denière réponse à vos campagnes ?
Score Marketing :
1: > 180 jours
2: 91 – 180 jours
3: 31 – 90 jours
4: 8 – 30 jours
5: < 7 jours
Construire des blocs RFM

RECENCE

30

Acheteurs récents

90

Actifs/engagés

180

Clients infidèles

365

Clients uniques
Inactifs

366+
0

1

2

3-9

FREQUENCE

10+
Prérequis
Qualifiez vos prospects et clients
CONTENU
CONTENU
Adaptez vos contenus automatiquement selon

VALEUR
DU CLIENT
PLATINIUM

CLASSIQUE
TIMING
TIMING
2ème
commande

Inactif
Bienvenue
SCENARII AUTOMATISÉS
SUPPORT
SUPPORT

REACTIVATION
BONUS
Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing

Améliorer votre
PRODUCTIVITÉ

Réduire les
TÂCHES RÉPÉTITIVES

Améliorer
L’EXPÉRIENCE CLIENT
AUGMENTER LE ROI
de vos actions marketing

……
Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
Solution d’engagement client emarsys
A propos d’emarsys

Plus de 13 ans d’expérience en
marketing digital, plus de 1 000
clients

Plus de 6 milliards d’emails
par mois

35% du chiffre d’affaires
réinvesti en R&D

12 bureaux internationaux
clients présents dans plus de
120 pays

400 employés
CA en croissance annuelle de
30%

Plus de 30 milliards de
données marketing traitées
chaque jour
Contact
emarsys France
67 rue Anatole France
92 300 Levallois-Perret
Tel : 01 77 68 02 20
email : france@emarsys.com

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ECP2013 - Bonnes pratiques pour automatiser vos campagnes emarketing