De fournisseur de services d’impression à fournisseur de services marketing
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La transition vers des services à forte valeur ajoutée
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- 7. Impression à données variables 299 C Marketing personnalisé 298 C Conception 297 C
- 8. Impression à données variables 299 C E-mail marketing 300 C Marketing personnalisé 298 C Conception 297 C
- 9. Impression à données variables 299 C E-mail marketing 300 C Marketing personnalisé 298 C Création d’URL personnalisées 301 C Conception 297 C
- 10. Impression à données variables 299 C E-mail marketing 300 C Intégration des réseaux sociaux 302 C Marketing personnalisé 298 C Création d’URL personnalisées 301 C Conception 297 C
- 11. Campagnes cross-média 303 C Impression à données variables 299 C E-mail marketing 300 C Intégration des réseaux sociaux 302 C Marketing personnalisé 298 C Création d’URL personnalisées 301 C Conception 297 C
- 15. Les clients exigent toujours des services d’impression de qualité,maisilsexplorent aussidenouvellestechniques marketingplusaudacieuses. Aujourd’hui, les sociétés d’impression les plus innovantes s’imposent comme des acteurs majeurs de ce nouvel univers marketing.
- 17. Undéfidetaille.
- 23. « Nous avons envoyé 500 cartes postales à nos clients pour les inviter à découvrir notre démo cross-média, et pour l’instant 170 ont répondu présents. Nous pouvons désormais les convaincre de faire appel à nous pour élaborer de véritables applications qu’ils pourront intégrer à leurs campagnes marketing. C’est une nouvelle occasion d’ajouter de la valeur à nos services. » Andy Place Directeur général RPM Digital, Royaume-Uni
- 25. Déterminezles besoinsdevosclients. Demandez-leur quels résultats ils attendent de leurs campagnes marketing numériques et papier. Identifiez leurs besoins en les interrogeant et en les guidant, et explorez avec eux les différentes options. 1
- 26. Identifiezvospointsforts. Sur quel plan pouvez-vous réellement vous démarquer et exceller ? Quelles occasions avez- vous de renforcer votre position en développant avec vos clients des relations plus stratégiques ? 2 Le point fort
- 27. Investissez danslesbonnes technologieslogicielles. Outre les machines d’impression, quels logiciels vous seront nécessaires au niveau de l’interface client et de l’architecture de vos nouveaux processus ? De quel type de solution Web-to-print orientée client aurez-vous besoin ? Réfléchissez à la façon dont les technologies de gestion des tâches et d’automatisation des workflows pourront vous aider à améliorer votre efficacité sans compromettre vos travaux. (Nous avons consacré un eBook à ce sujet.) 3
- 28. Pariezsuruneéquipe opérationnelle. Identifiez vos lacunes afin d’y remédier. Vous devrez peut-être développer des partenariats externes, recruter de nouveaux employés et former le personnel existant. Recalibrez votre stratégie commerciale et marketing. 4 Formation Nouveaux employés Partenariats externes
- 29. Faitesdécouvrirvos nouveauxservices àvosclients. Votre nouveau statut de FSM ne vous apportera aucun bénéfice si personne n’est au courant. Expliquez clairement à vos clients les avantages d’un partenariat. Ce message doit remplir deux objectifs : Informer : « En plus de a, b et c, nous proposons désormais x, y et z. » Convaincre : « Nous possédons l’expertise nécessaire pour y arriver. » 5
- 30. « Le plus difficile, dans cette transition, a été de convaincre nos clients de longue date – ceux pour qui nous étions uniquement une société d’impression – de nous envisager comme une véritable ressource marketing. » Mark Serbin Président, Serbin Print Marketing & Publishing, États-Unis
- 32. Quand la société Progressive Communications, basée en Floride, a développé une campagne marketing visant à promouvoir ses nouveaux services, elle a décidé de miser sur la personnalisation. Progressive a donc lancé une campagne personnalisée de marketing direct associant un courrier postal, un premier e-mail, la création d’une URL personnalisée, un e-mail de confirmation et un calendrier hautement personnalisé – le tout réalisé avec le logiciel XMPie® . Étude de cas : Progressive Communications
- 33. Avec cette campagne, Progressive a mis en avant sa capacité à combiner les données variables et l’impression sur des supports marketing personnalisés – en y intégrant différents textes et images selon le nom et le genre du destinataire. La campagne a généré un taux de réponse de près de 17 pour cent, un taux d’inscription de 11,5 pour cent pour un taux de conversion de 68,5 pour cent. Mais surtout, elle a permis à l’entreprise d’atteindre son objectif : convaincre ses clients de ses compétences en conception et en mise en œuvre de campagnes qui tirent le meilleur parti du papier et du numérique. (Pour lire toute l’histoire, cliquez ici.) Taux de conversionTaux d’inscriptionTaux de réponse 68,5 %11,5 %17 % Étude de cas : Progressive Communications
- 34. Sociétéd’impressionnorvégienne,CopyCatadécidé d’élargirsonoffreavecdesserviceswebetdeconception. Pour en informer ses clients, CopyCat a lancé une campagne reposant sur différents supports : le numérique, l’impression papier et un ingrédient en plus – le chocolat. La campagne s’articulait autour d’une page d’accueil réactive dont l’affichage sur les appareils mobiles et les ordinateurs était parfait. Les clients y étaient automatiquement dirigés via une URL et un code QR figurant sur l’une des 11 brochures personnalisées selon les différentes expertises de chaque agence CopyCat. Une fois sur la page d’accueil, les clients devaient indiquer certaines informations et notamment leur chocolat préféré... Étude de cas : CopyCat
- 35. Lors de sa réunion suivante avec CopyCat, chaque client s’est vu offrir une boîte de chocolat personnalisée à son goût. Pour mettre en œuvre cette campagne, CopyCat a utilisé le logiciel XMPie® et une presse numérique iGen4® de Xerox® . Dans les deux mois suivant la campagne, le chiffre d’affaires a augmenté dans tous les départements de CopyCat, avec une moyenne de trois nouveaux clients rencontrés chaque semaine. En plus de séduire de nouveaux clients, cette campagne a incité 15 clients existants à ajouter de nouveauxservices à leur collaboration avec CopyCat. Une réussite délicieuse. Étude de cas : CopyCat (Pour lire toute l’histoire, cliquez ici.)
- 41. Voseffortspour grimperleséchelons serontpayants. Lemarchédel’impressiontraditionnelle existeratoujours,maislesmargessont écraséesparlaconcurrence. Proposer de nouveaux services à valeur ajoutée présente de réels avantages que vous auriez tort d’ignorer. La bonne nouvelle : nous serons à vos côtés à chaque étape de cette transition.
- 42. Pour aller plus loin Quel est l’impact des technologies d’automatisation sur les services d’impression ? Consultez notre eBook ici. Télécharger
- 43. Nous sommes Xerox. Nous continuons à aider les fournisseurs de services d’impression à être plus efficaces en associant les personnes, les processus et les technologies de manière plus rentable. Xerox vous accompagne dans votre transformation en FSM. D’autres ressources vous attendent sur xerox.com ©2015XeroxCorporation.Tousdroitsréservés.Xerox® etXeroxandDesign® sont desmarquesdéposéesparXeroxCorporationauxÉtats-Uniset/oudansd’autrespays.