Le document analyse le positionnement et les performances des Galeries Lafayette, en identifiant une majorité de clientèle féminine et en soulignant des initiatives marketing pour rajeunir l'image de l'enseigne. Il présente le projet 'mademoiselle', une solution numérique visant à améliorer l'expérience client en magasin à travers une assistance personnalisée et des outils interactifs. Le document conclut sur la nécessité de surmonter le retard digital de l'enseigne pour dynamiser ses ventes et sa notoriété.

1. MADEMOISELLE
pour Galeries Lafayette
Par Albertini Anna, Deresse Alice, Jais Rebecca
ET SI QUELQU’UN M’ACCOMPAGNAIT LE LONG DE MON SHOPPING AUX
GALERIES LAFAYETTE ?

2. II) CONCEPT ET MISE EN PLACE
A) LES FONCTION
B) LE DISPOSITIF
C) MADEMOISELLE EN MAGASIN
I) AUDIT MARKETING
A) AUDIT INTERNE
B) AUDIT EXTERNE
C) SWOT
II) CONCEPT ET MISE
EN PLACE
A) LES FONCTIONS
B) LE DISPOSITIF
C) MADEMOISELLE
EN MAGASIN
PLAN

3. A) AUDIT INTERNE
I) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE
ANALYSE DES PERFORMANCES
Ventes: 3,8 Md€ au détail en
2015
Chiffre d’affaires: 1, 3 Md d’€ en
2014.
Profil client : majorité des
acheteurs réguliers sont des
femmes.
Dominance du pouvoir de
décision des femmes même pour
les produits destinés aux
hommes.
Cible : CSP+ et cherche à attirer
les jeunes et rajeunir la clientèle
(âge moyen : 42 ans).
Clients étrangers.
ANALYSE DES RESSOURCES
14 000 collaborateurs dans plus de
60 magasins en France et à
l’étranger.
NOTORIETE ET IMAGE DE L’ENTREPRISE
Notoriété : très forte notoriété top
of mind ou notoriété spontanée.
Image de marque :Temple de la
mode, excellence, passion, audace et
innovation.

4. A) AUDIT INTERNE: Marketing Mix
I) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE
COMMUNICATION
Coup de jeune:
-campagne publicitaire "Le Nouveau Chic"
-Utilisation de bulles de bandes dessinées.
Campagnes média et hors média:
affichage, site web, publicité sauvage,
évènements, catalogues, mailing, réseaux
sociaux, vitrines théâtralisées des magasins.
La campagne sauvage dans Paris en 2015 a
été perçue comme incohérente par
certains.
DISTRIBUTION
57 magasins en France, 4 à l’étranger
et 6 ouvertures prévues d’ici 2018 ou
sur internet.
Retard sur le e-commerce:
Réalité : 2% des ventes.
Objectif :10 % en 2020.
PRIX
stratégie « la mode à tous les prix »
cohérente avec le positionnement.
PRODUIT :
Large variété de gammes :
vêtements, maroquinerie, produits
beauté, lingerie, chaussures, accessoires,
parfums, bijouterie, accessoires maison,
déclinées pour les femmes, les
hommes ou les enfants.

5. B) AUDIT EXTERNE
GALERIES LAFAYETTE
Part de marché (grands
magasins)
Leader
CA 1,6 milliard au 1er
semestre de 2016
Positionnement De la mode accessible au
luxe, « la mode vit plus
fort »
Le marché principal des Galeries Lafayette: la
vente de produits de prêt à porter.
Le marché complémentaire : lié au principal
et le complète: celui des accessoires, du
maquillage etc.
Le marché indirect : celui de la concurrence
indirecte soit par exemple le marché de la
mode sur Internet.
Le marché support : celui des grands
magasins.
Le marché générique : la mode, les
vêtements.
Les concurrents
Le Printemps,
Bon Marché (Luxe)
Le BHV (même groupe)
Leader : Galeries Lafayette
Outsider : Citadium (secteur sport)
L’entreprise Galeries Lafayette :
OFFRE

6. DEMANDE
B) AUDIT EXTERNE
L’initiateur : agence de communication, marketing des Galeries Lafayette
Préconisateurs : influenceurs, blogueurs mode et digital.
Exemple: icônes du « Nouveau Chic » Mademoiselle Agnès
Prescripteur : les aides en magasin, les hôtes et vendeurs
Acheteur : citadins, plutôt jeune, moyenne 42 ans
Utilisateur : citadins concernés par la mode

7. ENVIRONEMENT
MODELE PESTE
Politique : attentats récents et état
d’urgence = impact non négligeable.
Economique : crise qui touche les
clients.
Sociologique : redonner envie aux
clients de venir dans les grands
magasins à cause de la peur.
Croissance du e-commerce.
Technologique : innovation digitale,
innovation des méthodes de vente
Ecologique : recyclage, utilisation de
produits durables
Intensité Concurrentielle du Marché ++
(Printemps)
Produits de
Substitution ++
(e-commerce :
net-à-porter, ou
le CLICK and
COLLECT)
Clients - -
Fournisseurs -
Nouveaux
Entrants -
B) AUDIT EXTERNE
SCHEMA DE PORTER

8. C) SWOT
Strengths Weaknesses
Threats
Opportunities
•Performances et expérience
•Notor iété des Galer ies
Lafayette
•Communication rajeunissante
•E-commerce et digital
•Communication qui peut
ternir l’image d’une telle
institution (publicité
sauvage en 2015)
• Clientèle dynamique et
citadine adaptable à la
digitalisation.
• E-commerce
• Apparition de nouvelles
expériences clients en
boutique
•La concurrence de géants du e-
commerce
•Situation politique (attentats et Etat
d’urgence)
•Situation économique (crise)

9. MADEMOISELLE: DIGITAL PERSONAL SHOPPER
EFFICACE ET TENDANCE
CONSEILLERE ET HOTESSE POLYGLOTE, MADEMOISELLE SE MATERIALISE SUR
DES PANNEAUX NUMERIQUES AU DETOUR DES GALERIES LAFAYETTE…
HELLO こんに
ちは
早上好 ‫ﺍاﻟﺧﻳﯾﺭر‬ ‫ﺻﺑﺎﺡح‬
II) CONCEPT ET MISE EN PLACE

10. 1.CHERCHER UN PRODUIT
MADEMOISELLE :
Une base de donnée
qui répertorie les produits par type,
style et taille.
Alice recherche une paire d’escarpins:
Mademoiselle permet d’affiner sa
recherche et de trouver un produit qui
lui correspond parmi toutes les
marques disponibles selon ses critères.
A.LES FONCTIONS

11. LOOK!
2.CHERCHER UNE TENUE
MADEMOISELLE :
Une base de donnée
imaginée par des stylistes pour
associer les meilleurs produits et
créer des looks Galeries Lafayette.
Rebecca a repéré une jupe en cuir:
après avoir scanné le produit,
Mademoiselle lui conseille un look
complet, composé de pièces assorties
en fonction de ses critères: style, taille,
morphologie, prix.
A.LES FONCTIONS

12. LOST!
3.CHERCHER SON CHEMIN
MADEMOISELLE :
Un carte virtuelle des Galeries
Lafayette qui localise les corners
et espaces.
Anna cherche une marque:
Mademoiselle lui indique
l’itinéraire le plus court pour
rejoindre le stand recherché en
fonction de la position actuelle
d’Anna.
A. LES FONCTIONS

13. - Disponible en magasin : dans ce cas les pièces sont directement
mises à disposition du consommateur.
- Pas en stock : Les pièces peuvent être commandées sur place par
le consommateurs ou envoyées sur son adresse mail pour une
commande/un achat postérieur(e) sur le site internet
(www.galerieslafayette.com)
MAIS COMMENT METTRE EN PLACE
MADEMOISELLE ?
A.LES FONCTIONS
B.LE DISPOSITIF

14. PROCESSPEOPLE
- Entrer dans une base de
données les produits des
Galeries Lafayette
- Connecter la base de
données à l’inventaire
hebdomadaire/quotidien.
- Digital codeurs pour création
- Collaboration des Managers
en charge des inventaires
COUT : 1000 à 5000 euros
- Accorder des pièces entre elles
(une pièce doit avoir plusieurs
LOOKS associées.)
- Classifier les LOOKS en critères
(style, morphologie…)
- Insérer les LOOKS dans la base de
données
- Stylistes/ Personals
shoppers : Choisis par les
Galeries Lafayette
(Influenceurs)
- Digital codeur
COUT: 10 000 à 15 000 euros
1.CREATION DE LA BASE
DE DONNEES PRODUITS
2.INSERTION DES TENUES
DANS LA BASE DE DONNEE
B.LE DISPOSITIF

15. 3. CREATION DE LA CARTEVIRTUELLE :
PROCESS : MADEMOISELLE fonctionne comme un
GPS.
-Création de la carte interactive des Galeries
Lafayette
-Création des itinéraires les plus courts avec les
bornes MADEMOISELLE en point de départ
PEOPLE : Digital codeur pour créer le GPS à partir
des plans des Galeries Lafayette.
4. MISE EN PLACE DES PANNEAUX
NUMERIQUES:
Les panneaux sont des écrans numériques
tactiles d’environ 1,5m sur 1m. Il faut en
positionner assez pour que le trafic sur les
bornes soit fluide.
Inspiration Ion Singapore : deux bornes par
étage
COUT:
1000 à 5000
euros
COUT:
10 000 € / Ecran
Exemple de
l’écran 84 pouce
samsung
B.LE DISPOSITIF

16. MADEMOISELLE
UN PRODUIT UNE TENUEMON CHEMIN
JE CHERCHE ….
Cliquer ici
Cliquer ici
Cliquer ici
CLIQUER SUR
L’écran
Pour découvrir mademoiselle en plusieurs langues: Regardez le GIF en version PPT
C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :

17. C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :
1. EMPLACEMENT, LOOK
Borne interactive tactile disponible sur des points stratégiques en
magasin.
Design et créative, elle pousse à la curiosité.
Facile d’utilisation elle est intuitive grâce à une présentation colorée
et épurée.
Elle améliore
l’expérience client en
optimisant le temps et
les envies.

18. 2. LES BONUS POUR L’ENSEIGNE
Données clients CRM
Préférences du
moment
Recherches fréquentes
1.DATACOLLECTION
2.ASPECT
Polyvalent
Attractif
Disponible
3.BOOST
Ventes
Synergie entre les marques
Image digitale
C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :

19. CONCLUSION
D’après notre audit marketing, les
Galeries Lafayette souffrent d’un
retard digital et d’une image statique.
Mademoiselle propose une
solution innovante sur plusieurs axes:
- Expérience client digitale
- Augmentation des ventes sur
internet
- Expertise grâce aux conseils
prodigués à travers la borne