Présentation de YAN CLAEYSSEN, basée sur son livre Tout savoir sur la Marque face à la révolution client lors de la conférence Marketing & Business Lille 22 novembre 2012
La connaissance consommateur au coeur de la communication digitaleLéonore Guillaume
Mémoire de fin d'études réalisé dans le cadre de ma formation à l'ISCOM en filière ACOM, communication interactive, digitale et multimédia (diplôme obtenu en 2013)
La connaissance consommateur au coeur de la communication digitaleLéonore Guillaume
Mémoire de fin d'études réalisé dans le cadre de ma formation à l'ISCOM en filière ACOM, communication interactive, digitale et multimédia (diplôme obtenu en 2013)
Mémoire : Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La révolution induite par...Marine Escande
I. LA REVOLUTION INDUITE PAR LE « WEB 2.0 » ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES 3
I.1 Le « Web 2.0 » en clair
I.1.1 Définition, principes et valeurs
I.1.2 Le « Web 2.0 » en chiffres
I.2 Développement et impact du « Web 2.0 »
I.2.1 La démocratisation du contenu
I.2.2 Ask the F****** Google : Le Monopole Google
I.3 Le « Web Social » en tant que partie du « Web 2.0 »
I.3.1 Le point sur les réseaux les plus importants
I.3.2 Un réseau de réseaux : Un écosystème complexe
I.3.3 L’impact des réseaux sociaux
I.4 L’influence des nouvelles technologies
I.4.1 L’expansion du Web à de nouveaux supports
I.4.2 Développement des ponts entre réel et virtuel
II. LA MUTATION DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR ET DE SES COMMUNICATIONS
II.1 La marque confrontée à un nouveau contexte
II.1.1 Des attentes nouvelles : Enjeux et risques
II.1.2 Du « Brand Centric » au « User Centric »
II.2 Evolution du consommateur : Du consommateur au conso’acteur
II.2.1 Des consommateurs avertis et décisionnaires
II.2.2 Paradoxe de la liberté et du désir d’appartenance
II.2.3 Une fidélité toute relative : Un consommateur libre
II.3 De nouvelles communications au service du relationnel
II.3.1 Pour servir la relation marque/consommateur
II.3.1.1 Le Big Data
II.3.1.2 CRM, CRM étendu et VRM
II.3.1.3 La refonte des outils de mesure
II.3.2 Prendre la parole différemment
II.3.2.1 L’apogée du Brand Content
II.3.2.2 Une approche Cross média – Transmédia
II.3.2.3 Contenu hyper-personnalisé et modification du ton
II.3.3 Faire vivre : L’expérientiel en tant qu’objectif
II.3.3.1 Principes de l’approche expérientielle
II.3.3.2 Croissance de l’expérience online
II.3.3.3 Développement de l’évènement expérience
II.3.3.4 Instantanéité ou long terme
II.3.4 Le phénomène d’implication, d’interaction et de participation 39
II.3.4.1 Par le contact direct … 39
II.3.4.2 … Ou bien par le jeu 39
III. RENDEZ-VOUS DEMAIN : PERSPECTIVES ET PRECONISATIONS
III.1 Perspectives d’évolution
III.1.1 Le demain du Web
III.1.2 La généralisation des nouvelles technologies
III.1.3 Un CRM social et responsable
III.1.4 Démarche opérationnelle
III.1.5 Le « Big Brother Risk »
III.2 Préconisations et opinions
III.2.1 Un écosystème de contenus SCRM
III.2.2 La limite de la nouvelle relation marque/consommateur
III.2.3 Une profonde remise en question des marketeurs
Conclusion
Glossaire
Bibliographie
Viaself® Fv - De la souplesse pour l’entretien des chausséesEurovia_Group
La mise en oeuvre de bétons bitumineux au bitume fluxé en entretien de chaussée
est éprouvée depuis longtemps. Toutefois, Eurovia permet à cette technique de connaître
une seconde jeunesse.
Dans le cadre de son programme de recherche sur les fluxants d’origine végétale et sur les
enrobés tièdes, Eurovia a développé une gamme complète d’enrobés bitumineux fluxés à base
d’huile végétale pour la réalisation d’enrobés à haute valeur environnementale pour l’entretien
des chaussées souples à trafic modéré et pour les réparations ponctuelles : Viaself® Fv.
Les chaussées amenées à supporter un fort trafic sont généralement constituées de couches de
matériaux en épaisseurs élevées.
Toutefois, dans une politique constante de développement durable, il est apparu naturel de
rationaliser l’utilisation des matériaux dans les structures de chaussée.
En considérant le fonctionnement global de ces structures, Eurovia a adapté sa gamme de procédés
spéciaux avec Modulovia® F, enrobé conçu particulièrement pour les couches de fondation.
Geoplast® - Deux protections valent mieux qu’une !Eurovia_Group
La collectivité tient à préserver l’environnement contre les risques de pollutions accidentelles
ou chroniques et conduit les prescripteurs à intégrer dans leurs ouvrages des écrans de
protection. Leur efficacité est par conséquent soumise à des exigences très fortes....
Pour garantir cette efficacité, Eurovia démontre que deux couches d’étanchéité valent mieux
qu’une, à condition que le collage à leur interface soit parfaitement assuré. Géoplast® est la solution innovante haute étanchéité.
Descriptif complet de la mallette pédagogique d'astronomie créée par Sophie Champoiral pour le Planétarium de Strasbourg durant un stage de deux semaines au Jardin des Sciences.
Kerovia® - Le bitume sous haute protectionEurovia_Group
Compte tenu de la nature même de leur liant, les enrobés bitumineux « standards » résistent mal au
contact des hydrocarbures et des produits pétroliers. Des recherches ont été menées, avec succès,
pour améliorer le comportement du bitume vis-à-vis de ces agents agressifs.
Kérovia® est un béton bitumineux au liant modifié, de granularités les plus courantes 0/10 ou 0/14
mm, mis au point par Eurovia pour les couches de surface soumises à des chutes accidentelles de produits pétroliers.
Présentation réalisée pour la journée d'étude "Les Périodiques : signaler pour mieux conserver", organisée par le Centre régional du SUDOC-PS et le Centre régional des lettres de Basse-Normandie, le 28 novembre 2013 à la bibliothèque universitaire.
Présentation des 2 projets Erasmus+ lors des journées pédagogiques.
Présentations au personnel éducatif de l'école
Rédigé par Bérénice Bourgeois et Ghislain Guilbert
Mémoire : Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La révolution induite par...Marine Escande
I. LA REVOLUTION INDUITE PAR LE « WEB 2.0 » ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES 3
I.1 Le « Web 2.0 » en clair
I.1.1 Définition, principes et valeurs
I.1.2 Le « Web 2.0 » en chiffres
I.2 Développement et impact du « Web 2.0 »
I.2.1 La démocratisation du contenu
I.2.2 Ask the F****** Google : Le Monopole Google
I.3 Le « Web Social » en tant que partie du « Web 2.0 »
I.3.1 Le point sur les réseaux les plus importants
I.3.2 Un réseau de réseaux : Un écosystème complexe
I.3.3 L’impact des réseaux sociaux
I.4 L’influence des nouvelles technologies
I.4.1 L’expansion du Web à de nouveaux supports
I.4.2 Développement des ponts entre réel et virtuel
II. LA MUTATION DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR ET DE SES COMMUNICATIONS
II.1 La marque confrontée à un nouveau contexte
II.1.1 Des attentes nouvelles : Enjeux et risques
II.1.2 Du « Brand Centric » au « User Centric »
II.2 Evolution du consommateur : Du consommateur au conso’acteur
II.2.1 Des consommateurs avertis et décisionnaires
II.2.2 Paradoxe de la liberté et du désir d’appartenance
II.2.3 Une fidélité toute relative : Un consommateur libre
II.3 De nouvelles communications au service du relationnel
II.3.1 Pour servir la relation marque/consommateur
II.3.1.1 Le Big Data
II.3.1.2 CRM, CRM étendu et VRM
II.3.1.3 La refonte des outils de mesure
II.3.2 Prendre la parole différemment
II.3.2.1 L’apogée du Brand Content
II.3.2.2 Une approche Cross média – Transmédia
II.3.2.3 Contenu hyper-personnalisé et modification du ton
II.3.3 Faire vivre : L’expérientiel en tant qu’objectif
II.3.3.1 Principes de l’approche expérientielle
II.3.3.2 Croissance de l’expérience online
II.3.3.3 Développement de l’évènement expérience
II.3.3.4 Instantanéité ou long terme
II.3.4 Le phénomène d’implication, d’interaction et de participation 39
II.3.4.1 Par le contact direct … 39
II.3.4.2 … Ou bien par le jeu 39
III. RENDEZ-VOUS DEMAIN : PERSPECTIVES ET PRECONISATIONS
III.1 Perspectives d’évolution
III.1.1 Le demain du Web
III.1.2 La généralisation des nouvelles technologies
III.1.3 Un CRM social et responsable
III.1.4 Démarche opérationnelle
III.1.5 Le « Big Brother Risk »
III.2 Préconisations et opinions
III.2.1 Un écosystème de contenus SCRM
III.2.2 La limite de la nouvelle relation marque/consommateur
III.2.3 Une profonde remise en question des marketeurs
Conclusion
Glossaire
Bibliographie
Viaself® Fv - De la souplesse pour l’entretien des chausséesEurovia_Group
La mise en oeuvre de bétons bitumineux au bitume fluxé en entretien de chaussée
est éprouvée depuis longtemps. Toutefois, Eurovia permet à cette technique de connaître
une seconde jeunesse.
Dans le cadre de son programme de recherche sur les fluxants d’origine végétale et sur les
enrobés tièdes, Eurovia a développé une gamme complète d’enrobés bitumineux fluxés à base
d’huile végétale pour la réalisation d’enrobés à haute valeur environnementale pour l’entretien
des chaussées souples à trafic modéré et pour les réparations ponctuelles : Viaself® Fv.
Les chaussées amenées à supporter un fort trafic sont généralement constituées de couches de
matériaux en épaisseurs élevées.
Toutefois, dans une politique constante de développement durable, il est apparu naturel de
rationaliser l’utilisation des matériaux dans les structures de chaussée.
En considérant le fonctionnement global de ces structures, Eurovia a adapté sa gamme de procédés
spéciaux avec Modulovia® F, enrobé conçu particulièrement pour les couches de fondation.
Geoplast® - Deux protections valent mieux qu’une !Eurovia_Group
La collectivité tient à préserver l’environnement contre les risques de pollutions accidentelles
ou chroniques et conduit les prescripteurs à intégrer dans leurs ouvrages des écrans de
protection. Leur efficacité est par conséquent soumise à des exigences très fortes....
Pour garantir cette efficacité, Eurovia démontre que deux couches d’étanchéité valent mieux
qu’une, à condition que le collage à leur interface soit parfaitement assuré. Géoplast® est la solution innovante haute étanchéité.
Descriptif complet de la mallette pédagogique d'astronomie créée par Sophie Champoiral pour le Planétarium de Strasbourg durant un stage de deux semaines au Jardin des Sciences.
Kerovia® - Le bitume sous haute protectionEurovia_Group
Compte tenu de la nature même de leur liant, les enrobés bitumineux « standards » résistent mal au
contact des hydrocarbures et des produits pétroliers. Des recherches ont été menées, avec succès,
pour améliorer le comportement du bitume vis-à-vis de ces agents agressifs.
Kérovia® est un béton bitumineux au liant modifié, de granularités les plus courantes 0/10 ou 0/14
mm, mis au point par Eurovia pour les couches de surface soumises à des chutes accidentelles de produits pétroliers.
Présentation réalisée pour la journée d'étude "Les Périodiques : signaler pour mieux conserver", organisée par le Centre régional du SUDOC-PS et le Centre régional des lettres de Basse-Normandie, le 28 novembre 2013 à la bibliothèque universitaire.
Présentation des 2 projets Erasmus+ lors des journées pédagogiques.
Présentations au personnel éducatif de l'école
Rédigé par Bérénice Bourgeois et Ghislain Guilbert
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Voici les supports de la formation à l'écriture et à la gestion éditoriale mise au point par Ex Abrupto. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements.
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La marque maitrise de
moins en moins son
image perçue
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une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
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Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
LE 05.12.12 PAGE 14
15. 3
La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
LE 05.12.12 PAGE 15
16. Hier
Image de marque =
Publicité
LE 05.12.12 PAGE 16
17. Demain
Image de marque =
Publicité
+ relation consommateur
LE 05.12.12 PAGE 17