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Marketing multicanal cmd
- 1. Les 12 tendances LE 28.03.12 PAGE 1
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- 3. 1 Les points de contacts entre les marques et les consommateurs explosent ! LE 28.03.12 PAGE 3
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- 5. 2 La marque maitrise de moins en moins son image perçue LE 28.03.12 PAGE 5
- 6. Sur les 110premières marques de l’Hexagone, une étude révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias. LE 28.03.12 PAGE 6
- 7. 3 La relation avec les différents publics de la marque devient constitutive de son image LE 28.03.12 PAGE 7
- 8. Hier Image de marque = Publicité LE 28.03.12 PAGE 8
- 9. Demain Image de marque = Publicité + relation consommateur LE 28.03.12 PAGE 9
- 10. Bref ! LE 28.03.12PAGE 10
- 11. Les marques doivent maintenant apprendre à dialoguer réellement avec leurs clients LE 28.03.12 PAGE 11
- 12. 12 tendances pour le marketing client multicanal LE 28.03.12 PAGE 12
- 13. 1 Toujours plus de personnalisation. LE 28.03.12 PAGE 13
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- 15. Toujours plus de personnalisation... mais pas forcément NOMINATIVE LE 28.03.12 PAGE 15
- 16. 2 Vers un marketing de communauté LE 28.03.12 PAGE 16
- 17. Harley Davidson OwnerGroup 17
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- 19. 3 La participation du client tout au long de la chaine de valeur marketing. LE 28.03.12 PAGE 19
- 20. « VocalPoint »de P§G LE 28.03.12 PAGE 20
- 21. 4 Le mobile : « cordon ombilical » de la relation client. LE 28.03.12 PAGE 21
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- 23. 5 Vers une « approche servicielle » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 23
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- 25. 6 Le media-propriétaire. LE 28.03.12 PAGE 25
- 26. « Du cotéde chez vous » Leroy Merlin LE 28.03.12 PAGE 26
- 27. 7 Vers une relation qui apporte du sens à la consommation. LE 28.03.12 PAGE 27
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- 29. 8 Vers une « gamification » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 29
- 30. Exemples de dotations: Une glace = une vache virtuelle Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 Eleven LE 28.03.12 PAGE 30
- 31. 9 Vers une « socialisation » de la relation. LE 28.03.12 PAGE 31
- 32. Pottery Barn LE 28.03.12PAGE 32
- 33. Diesel cam LE 28.03.12PAGE 33
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- 35. 10 Du marketing produit au marketing client. LE 28.03.12 PAGE 35
- 36. Marketing-communication 360° TV affichage Web Presse Radio MARQUE MD Evénementiel Points de vente LE 28.03.12 PAGE 36
- 37. Pensez 360° autourdu client ! Réseaux sociaux Internet mobile E-mailing Carte de paiement et de fidélité (RFID) Web Bornes et affiches points de vente Interactives Data Marketing Mailing TV (connectée) téléphone LE 28.03.12 PAGE 37
- 38. 11 Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client LE 28.03.12 PAGE 38
- 39. Hier Recrutement Nv client Fidélisation 39
- 40. Demain Test/information Adhésion Conso Cooptation Communauté Ambassadeurs 40
- 41. Extension du domainedu CRM 1. aux prospects d’un coté 2. aux ambassadeurs de l’autre LE 28.03.12 PAGE 41
- 42. 12 Du CRM au VRM LE 28.03.12 PAGE 42
- 43. Le CRM Entreprises Consommateurs 43
- 44. Le VRM Entreprises Consommateurs 44
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- 46. Merci ! yan@eto.fr www.eto.fr Mdm.typepad.com @yclaeyssen LE 28.03.12 PAGE 46