Le document présente cinq tendances clés du marketing client, notamment l'extension du domaine du marketing et du CRM, ainsi que divers leviers tels que la personnalisation, le marketing transactionnel et relationnel, et le community management. Il évoque également des exemples concrets d'entreprises ayant implémenté ces stratégies, comme Unilever et Coca-Cola. Enfin, il suggère une évolution vers une nouvelle chaîne de valeur axée sur la fidélisation et la cooptation au sein des communautés d'ambassadeurs.

1. Journée des Clubs de l’Adetem
5 tendances du Marketing Client
Yan Claeyssen
Co-Président
ETO
Club des Jeunes Pros du Marketing
En partenariat avec :

2. 1
L’extension du domaine du
marketing client et du CRM

4. 2
Les leviers du marketing client

5. Les leviers du marketing client
Individu
Marketing individualisé
Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.)
Transaction Relation
Marketing transactionnel Marketing relationnel
Récompense et motive par Séduit par le service, le
le biais d’offres prix style, le ton et le contenu.
(BR, cadeaux…)
Community Management
Attire et fidélise par l’aspect
social, passionné et engagé.
Communauté

6. Les leviers du marketing client
Individu
Marketing individualisé
Personnalise l’offre (profil,
localisation, etc.)
« socialisation »
2.1
2.5
Transaction Relation
Marketing transactionnel Marketing relationnel
Récompense et motive par Séduit par le service, le
le biais d’offres prix style, le ton et le contenu.
(BR, cadeaux…)
Community Management
Attire et fidélise par l’aspect
2.2
social, passionné et engagé. 2.3
2.4
Communauté

7. 2.1
La personnalisation

8. Unilever

9. 2.2
Le transactionnel

10. Coca Cola

11. Exemples de dotations :
 Une glace = une vache virtuelle
 Une coupe de fruits frais = un
verger virtuel
7 Eleven

12. 2.3
Le relationnel
LE
9
juillet
12
PAGE
12

13. « Du coté de chez vous » Leroy Merlin

14. 2.4
Le communautaire

15. Harley Davidson Owner Group
15

16. Nike

17. 2.5
La « socialisation » de la
relation

18. Pottery Barn

19. Diesel cam

20. Tasti D Lite

21. 3
Vers une nouvelle chaîne de
valeur de la relation client

22. Hier
Recrutement Nv client Fidélisation

23. Demain
Test/information Adhésion
Conso
Cooptation
Communauté
Ambassadeurs

24. 5
Du CRM au VRM

25. Le CRM
Entreprises Consommateurs
25

26. Le VRM
Entreprises Consommateurs
26

27. yan@eto.fr
www.eto.fr
Mdm.typepad.com
@yclaeyssen