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la Relation Client  Henri Kaufman 04 11 09 ©Henri Kaufman  27 11 09
 
Penser autrement
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Avec Internet, nous sommes entrés  dans une période Far West : la terre  appartient à celui qui la prend.
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Les nouvelles fonctionnalités du  Web changent profondément notre vision du monde, les comportements des individus… et ceux des consommateurs.
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Travailler 10 ans pour mettre au point un produit  soi-disant parfait ? Ou Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir » et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser selon leurs besoins ?  : le process est plus simple, plus rapide, plus fidélisant,  mieux adapté  entra î ne une perte de contr ôle apparente  des  entreprises  : les entreprises vont apprendre le "lâcher prise"  
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Les clients ne discutent pas avec une marque ou avec un site ; ils veulent discuter avec une vraie personne.  Votre marque ne vous appartient plus.  Votre marque, c'est ce que    disent les gens, et non plus ce    que vous dites. -
La page d'accueil de votre marque, c'est désormais la page de Google ou Yahoo ou Bing.  Et le bad buzz peut être référencé avant celui de votre marque !
Désormais, l’important est d’établir  le contact et de le maintenir plut ôt que de transmettre un message. Tout contact = une occasion d’entamer  le dialogue
 
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Nous vivons désormais dans  un monde cliquable     dont la clé est le      téléphone
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Donnez la parole à vos clients  sur votre site Donnez à vos employés  les moyens de s’y exprimer
Visitez les sites de certaines sociétés   Prenez un    véritable cours de    marketing vivant
Zappos amazon iPhone   mystarbucksidea   1-800-flowers DellTwitter jetblue
 
Pour tout savoir sur ce qu’Internet a changé !
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