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   Cartes postales 

        de la 

     révolution
      digitale "


                              CMS-Fri
Gregory                                     bourg!
          Grin!
J’ai eu mon premier ordinateur et écrit mon premier programme à l’âge de 11 ans

J’ai 2 iPad, 4 iPod, 3 iPhone, 3 laptop

Je travaille dans, pour, avec le Web

J’étais assis dans les 30 premiers rangs du Keynote de la dernière Apple Conference à
San Francisco

Et pourtant…
J’envoie toujours des
cartes postales…!
!
!
… et pas seulement à ma
vieille tante…!
Carte Postale #1




Dans une entreprise qui doit faire face à une
révolution technologique majeure de son
industrie :
    Ø  Voir le secteur dit « en déclin » comme
        une force plutôt que le sous-estimer et le
        dénigrer
    Ø  Penser en termes de transformation
        profonde de l’entreprise et du business-
        model plutôt que de copier-coller d’un
        secteur vers l’autre
    Ø  Emmener ses clients et ses utilisateurs
        dans l‘aventure de transformation plutôt
        que de les tenir à l’écart
Imaginez…



§  Votre entreprise repose sur 130 années de savoir-faire
§  130 années de mise en relation des consommateurs Suisses avec les PME
    Suisses
§  130 années de diffusion d’une publication qui se retrouve dans tous les
    foyers (82% en 2009*)
§  Des années de mise en œuvre d’un média publicitaire efficace, utilisé par
    350’000 PME




*   Source: Etude REMP
…La Révolution Digitale frappe à votre porte…



§  4’500’000’000’000 publicités online
    dans le monde chaque année
§  Soit 2’000 publicités par personne par
    mois

§  En 2010, l’activité « online »
    représente en moyenne désormais
    40% du chiffre d’affaires des sociétés
    d’annuaire comme la votre

§  Tous vos indicateurs internes vous
    montrent que nous sommes à la
    croisée des chemins Print / Online

§  Votre business online se développe
    bien
                                             Source: PWC
Que faites-vous?
Business as usual?



Internet, le numérique, tout ça c’est juste un phénomène de mode.
Ca va passer…
Alerte générale!



§  Il n’y a plus que le online qui compte
§  Vous misez tous vos investissements dans le transfert de votre activité sur
    le numérique
§  Et ce, le plus rapidement possible
Attendez une minute…
Print is not dead…




Source: Media Focus
« Encore » 30% de la population Suisse
tient un journal dans ses mains pendant
plus d’une demi-heure par jour




Source: BFS
Donner un second souffle aux annuaires
imprimés


§  Associé à un design approprié et à du contenu éditorial, l’annuaire imprimé
    est une bonne base pour éditer une publication régionale:
§  Moderne
§  Pratique & utile
§  Axée sur des thématiques répondant à des vrais besoins
§  Avec du contenu pertinent
§  Respectueux de l’environnement


§  De quoi construire un vrai axe de
    différenciation dans le domaine de la
    recherche d’information locale et qui a du
    potentiel

§  A suivre…
Donc…



Nous avons tous les ingrédients pour:

   §  Prendre le train de la révolution digitale en s’appuyant sur des actifs
       existants
   §  Nous différencier grâce à une offre « cross-media »
   §  Devenir un partenaire qui va au-delà de l’offre d’espace publicitaires
   §  Développer nos activités online avec au moins la rapidité que le marché
       impose
   §  Evoluer vers une offre imprimée attractive et utile
Cela paraît simple…



Mais derrière cela se cache une véritable transformation
de l’entreprise




                                              §    Marque
                                              §    Organisation
                                              §    Culture
                                              §    Business model
Un positionnement clair




local.ch propose une liste de    local.ch propose un éventail de
professionnels:                  solutions pour:
§  Pertinente                   §  Être trouvé
§  Riche et à jour              §  Être connu
§  Complète                     §  Être choisi
§  imprimée, internet, mobile   §  Être contacté
« Une » offre cross-media homogène =
« Une » marque
« Une » Organisation


  Responsabilité, autonomie, développement en parallèle de chacun des axes de
  croissance




                    Une organisation
                    Une seule structure de management




Un service externe                                      Des business units
de 350 pers. opérant                                    autonomes et des lignes de
sous une marque                                         produits pour chacun des
unique avec un                                          médias ou nous sommes
portfolio de produits                                   présents, avec leur propre
                                                        réponse au marché
Donc, il n’y a plus qu’à copier l’annuaire papier sur internet, c’est ça?
Cartes postales de la révolution digitale
Il va falloir aller plus loin…



In welchen Medien suchen Nutzer nach Namen und Adressen von
Personen, Anbietern und Unternehmen?



                                                              total online
                                                              via PC:79%




                                                              total online
                                                              via Handy: 8%




  Source: GfK Schweiz AG, 08/2011
Aller plus loin…




      Être trouvé                  Être choisi     “Vendre” /
                                                   conclure un deal




      Trouver                      Choisir         Acheter / réserver /
                                                   Prendre rendez-vous




                    Vous choisissez
                    seulement sur la             Être partie prenante dans la
                    base d’une adresse           transaction entre le
                    et d’un numéro de            consommateur et l’entreprise,
                    téléphone?                   est-ce juste « passer » le
                                                 numéro de téléphone?
…Bousculer le business model et ne pas offrir
que des produits publicitaires
Pendant cette transformation, garder le contact
avec les clients est essentiel




   §    Communication transparente (courrier, visites, social media)
   §    Tout le monde sur le terrain!
   §    Dialogue avec les clients et les utilisateurs
   §    Les faire participer




                      Campagne cross-media: flyer papier, suite du concours sur le web
                      55’000 participants
Carte Postale #2




   Ø  Google est-il vraiment le seul train à prendre?
   Ø  Être « online » c’est plus que faire de la publicité
   Ø  Mobile et Web sont des medias complémentaires
Une entreprise est sur internet pour…
Être vue!
Être choisie!
Faire des affaires!
L’intérêt d’un média numérique c’est…



De pouvoir garder le contact et guider le consommateur tout au long du processus:
recherche d’information, choix d’en savoir plus puis franchir le pas et réserver une table,
prendre un rendez-vous, demander un devis, acheter un produit en ligne
Plus on avance dans le processus, plus le
contact est source de génération de valeur


              Indicative cost per mil contacts according to the marketing tool
              CHF, 2010


                 CHF
        20,000+




          10,000



           1,000




             500




                0
                       Mass       Display   E-newsletter AdWords     Lead       Group
                       media                                       generation   buying




     Source : Mediaguide, GoldMedia, OC&C
Pour exploiter ce potentiel, pensez-vous qu’il
suffit juste de s’assurer d’être présent sur
Gxxgle?
Juste avoir un site web, plus ou moins
référencé?


§  Cela fait-il partie de votre métier :

     §  D’essayer d’interpréter un algorithme de référencement complétement
         opaque?
     §  D’apprendre à maîtriser les interfaces « webmaster » des moteurs de
         recherche?
     §  De construire des sitemaps?
     §  Faire du SEO, du SEM?


§  Est-ce vraiment une bonne idée de
    dépenser tout votre budget marketing
    pour cela?
L’union fait la force



§  Être présent sur des sites à large volume dont l’objectif et de lister,
    catégoriser, évaluer votre business va accroître vos chances d’être trouvé
     §  Parce qu’ils sont plus utilisés dans le cadre de recherches spécialisées
     §  Parce que leur taille et volume de trafic sont pris en considération



Ø  Assurer son inscription avec une description
    appropriée sur des sites de qualité est aussi
    important que de se faire référencer sur Gxxgle:
    sites institutionnels, sites d’associations
    professionnelles, les vrais sites d’évaluation et
    de comparaison, les annuaires
Ø  Le partage de contenu sur les medias sociaux
    contribue
Et si l’on rajoute un petit quelque chose sur
Adwords pour être vu?


§    Adwords est un puissant outil mais il ne sert à rien sans avoir défini des objectifs et
      une procédure claire:
            §  Choix de mots-clés, évaluation régulière, gestion du budget
§    Cela demande des efforts, du temps. L’avez-vous?

§    Est-ce vraiment l’outil approprié pour tous les ciblages? Est-ce vraiment le seul à
      utiliser? Faut-il dédier tout son budget marketing « là-dedans »?
              §  Exemple: recherche: Zahnarzt Zürich
              §  Recherche mensuelle moyenne annoncée dans adwords: XXXX
              §  Moyenne mensuelle local.ch depuis le début de l’année: XXXX+

Ø  Ne pas mettre tous ses œufs dans le même
    panier et un bon ciblage sont les facteurs clé
    de la réussite d’une campagne publicitaire
    sur internet
Être choisi




§    Ne pas simplement être vu mais être choisi c’est ce qui va permettre de basculer vers
      la possibilité de faire des affaire on line
§    Il faut donner des arguments pour être choisi, des informations pertinentes et
      appropriées qui vont donner envie à l’utilisateur d’aller plus loin
        §  Information unique, à jour, pratique comme les heures d’ouvertures
        §  Susciter l’envie de venir (vidéo, panoramique)

§    Sur votre propre site web, sur les sites Web de large audience, grâce à ce qui est dit
      sur vous en s’intéressant à vos « reviewers »

Ø  La mise en ligne d’information qui vous démarque des autres, c’est le nerf de la
    guerre.
    Sur local.ch, nous enregistrons 4 fois plus d’information provenant des entreprises
    elles-mêmes, que l’année dernière!
Faire des affaires



§    Faire des affaires de manière durable sur internet c’est:
       §  Construire une situation win-win entre le consommateur et vous
       §  Acquérir des clients qui ont pris le temps de vous choisir et de vous contacter
       §  Acquérir des clients qui auront envie de revenir
       §  Vraiment faire des affaires, c’est à dire dégager de la marge, contrôler la
           transaction et les volumes vendu

§    Il faut donc bien choisir où l’on investit son budget et se poser la question:
        « Le couponing / group buying et autres offres du jour » offrent elles un avenir
        durable aux PME? Permettent-elles la construction de relations à long-terme avec
        les clients acquis?

 §  L’avenir est sans doute plus dans les transactions spécifiques à vos secteurs:
     réservation de table, réservation de produits, prise de rendez-vous, demande d’offres
Web ou Mobile? Web et Mobile!



§  Web et Mobile sont deux médias complémentaires
§  Ils permettent d’atteindre votre audience dans des contextes différents
§  Web: je planifie, je prends le temps de choisir
§  Mobile: je suis en mouvement, j’ai un besoin dans un endroit précis à un
    moment précis et je dois faire un choix instantanément
§  Copier / coller ce que l’on fait sur le Web sur le Mobile ou vice-versa
    n’offrira pas le retour sur investissement escompté
§  Chacun de ces 2 médias requiert une approche marketing différente et ne
    remplace pas l’autre
Merci!	
  

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Cartes postales de la révolution digitale

  • 1. - 15.09.20 11 -! Cartes postales 
 de la 
 révolution digitale " CMS-Fri Gregory bourg! Grin!
  • 2. J’ai eu mon premier ordinateur et écrit mon premier programme à l’âge de 11 ans J’ai 2 iPad, 4 iPod, 3 iPhone, 3 laptop Je travaille dans, pour, avec le Web J’étais assis dans les 30 premiers rangs du Keynote de la dernière Apple Conference à San Francisco Et pourtant…
  • 3. J’envoie toujours des cartes postales…! ! ! … et pas seulement à ma vieille tante…!
  • 4. Carte Postale #1 Dans une entreprise qui doit faire face à une révolution technologique majeure de son industrie : Ø  Voir le secteur dit « en déclin » comme une force plutôt que le sous-estimer et le dénigrer Ø  Penser en termes de transformation profonde de l’entreprise et du business- model plutôt que de copier-coller d’un secteur vers l’autre Ø  Emmener ses clients et ses utilisateurs dans l‘aventure de transformation plutôt que de les tenir à l’écart
  • 5. Imaginez… §  Votre entreprise repose sur 130 années de savoir-faire §  130 années de mise en relation des consommateurs Suisses avec les PME Suisses §  130 années de diffusion d’une publication qui se retrouve dans tous les foyers (82% en 2009*) §  Des années de mise en œuvre d’un média publicitaire efficace, utilisé par 350’000 PME * Source: Etude REMP
  • 6. …La Révolution Digitale frappe à votre porte… §  4’500’000’000’000 publicités online dans le monde chaque année §  Soit 2’000 publicités par personne par mois §  En 2010, l’activité « online » représente en moyenne désormais 40% du chiffre d’affaires des sociétés d’annuaire comme la votre §  Tous vos indicateurs internes vous montrent que nous sommes à la croisée des chemins Print / Online §  Votre business online se développe bien Source: PWC
  • 8. Business as usual? Internet, le numérique, tout ça c’est juste un phénomène de mode. Ca va passer…
  • 9. Alerte générale! §  Il n’y a plus que le online qui compte §  Vous misez tous vos investissements dans le transfert de votre activité sur le numérique §  Et ce, le plus rapidement possible
  • 11. Print is not dead… Source: Media Focus
  • 12. « Encore » 30% de la population Suisse tient un journal dans ses mains pendant plus d’une demi-heure par jour Source: BFS
  • 13. Donner un second souffle aux annuaires imprimés §  Associé à un design approprié et à du contenu éditorial, l’annuaire imprimé est une bonne base pour éditer une publication régionale: §  Moderne §  Pratique & utile §  Axée sur des thématiques répondant à des vrais besoins §  Avec du contenu pertinent §  Respectueux de l’environnement §  De quoi construire un vrai axe de différenciation dans le domaine de la recherche d’information locale et qui a du potentiel §  A suivre…
  • 14. Donc… Nous avons tous les ingrédients pour: §  Prendre le train de la révolution digitale en s’appuyant sur des actifs existants §  Nous différencier grâce à une offre « cross-media » §  Devenir un partenaire qui va au-delà de l’offre d’espace publicitaires §  Développer nos activités online avec au moins la rapidité que le marché impose §  Evoluer vers une offre imprimée attractive et utile
  • 15. Cela paraît simple… Mais derrière cela se cache une véritable transformation de l’entreprise §  Marque §  Organisation §  Culture §  Business model
  • 16. Un positionnement clair local.ch propose une liste de local.ch propose un éventail de professionnels: solutions pour: §  Pertinente §  Être trouvé §  Riche et à jour §  Être connu §  Complète §  Être choisi §  imprimée, internet, mobile §  Être contacté
  • 17. « Une » offre cross-media homogène = « Une » marque
  • 18. « Une » Organisation Responsabilité, autonomie, développement en parallèle de chacun des axes de croissance Une organisation Une seule structure de management Un service externe Des business units de 350 pers. opérant autonomes et des lignes de sous une marque produits pour chacun des unique avec un médias ou nous sommes portfolio de produits présents, avec leur propre réponse au marché
  • 19. Donc, il n’y a plus qu’à copier l’annuaire papier sur internet, c’est ça?
  • 21. Il va falloir aller plus loin… In welchen Medien suchen Nutzer nach Namen und Adressen von Personen, Anbietern und Unternehmen? total online via PC:79% total online via Handy: 8% Source: GfK Schweiz AG, 08/2011
  • 22. Aller plus loin… Être trouvé Être choisi “Vendre” / conclure un deal Trouver Choisir Acheter / réserver / Prendre rendez-vous Vous choisissez seulement sur la Être partie prenante dans la base d’une adresse transaction entre le et d’un numéro de consommateur et l’entreprise, téléphone? est-ce juste « passer » le numéro de téléphone?
  • 23. …Bousculer le business model et ne pas offrir que des produits publicitaires
  • 24. Pendant cette transformation, garder le contact avec les clients est essentiel §  Communication transparente (courrier, visites, social media) §  Tout le monde sur le terrain! §  Dialogue avec les clients et les utilisateurs §  Les faire participer Campagne cross-media: flyer papier, suite du concours sur le web 55’000 participants
  • 25. Carte Postale #2 Ø  Google est-il vraiment le seul train à prendre? Ø  Être « online » c’est plus que faire de la publicité Ø  Mobile et Web sont des medias complémentaires
  • 26. Une entreprise est sur internet pour…
  • 30. L’intérêt d’un média numérique c’est… De pouvoir garder le contact et guider le consommateur tout au long du processus: recherche d’information, choix d’en savoir plus puis franchir le pas et réserver une table, prendre un rendez-vous, demander un devis, acheter un produit en ligne
  • 31. Plus on avance dans le processus, plus le contact est source de génération de valeur Indicative cost per mil contacts according to the marketing tool CHF, 2010 CHF 20,000+ 10,000 1,000 500 0 Mass Display E-newsletter AdWords Lead Group media generation buying Source : Mediaguide, GoldMedia, OC&C
  • 32. Pour exploiter ce potentiel, pensez-vous qu’il suffit juste de s’assurer d’être présent sur Gxxgle?
  • 33. Juste avoir un site web, plus ou moins référencé? §  Cela fait-il partie de votre métier : §  D’essayer d’interpréter un algorithme de référencement complétement opaque? §  D’apprendre à maîtriser les interfaces « webmaster » des moteurs de recherche? §  De construire des sitemaps? §  Faire du SEO, du SEM? §  Est-ce vraiment une bonne idée de dépenser tout votre budget marketing pour cela?
  • 34. L’union fait la force §  Être présent sur des sites à large volume dont l’objectif et de lister, catégoriser, évaluer votre business va accroître vos chances d’être trouvé §  Parce qu’ils sont plus utilisés dans le cadre de recherches spécialisées §  Parce que leur taille et volume de trafic sont pris en considération Ø  Assurer son inscription avec une description appropriée sur des sites de qualité est aussi important que de se faire référencer sur Gxxgle: sites institutionnels, sites d’associations professionnelles, les vrais sites d’évaluation et de comparaison, les annuaires Ø  Le partage de contenu sur les medias sociaux contribue
  • 35. Et si l’on rajoute un petit quelque chose sur Adwords pour être vu? §  Adwords est un puissant outil mais il ne sert à rien sans avoir défini des objectifs et une procédure claire: §  Choix de mots-clés, évaluation régulière, gestion du budget §  Cela demande des efforts, du temps. L’avez-vous? §  Est-ce vraiment l’outil approprié pour tous les ciblages? Est-ce vraiment le seul à utiliser? Faut-il dédier tout son budget marketing « là-dedans »? §  Exemple: recherche: Zahnarzt Zürich §  Recherche mensuelle moyenne annoncée dans adwords: XXXX §  Moyenne mensuelle local.ch depuis le début de l’année: XXXX+ Ø  Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier et un bon ciblage sont les facteurs clé de la réussite d’une campagne publicitaire sur internet
  • 36. Être choisi §  Ne pas simplement être vu mais être choisi c’est ce qui va permettre de basculer vers la possibilité de faire des affaire on line §  Il faut donner des arguments pour être choisi, des informations pertinentes et appropriées qui vont donner envie à l’utilisateur d’aller plus loin §  Information unique, à jour, pratique comme les heures d’ouvertures §  Susciter l’envie de venir (vidéo, panoramique) §  Sur votre propre site web, sur les sites Web de large audience, grâce à ce qui est dit sur vous en s’intéressant à vos « reviewers » Ø  La mise en ligne d’information qui vous démarque des autres, c’est le nerf de la guerre. Sur local.ch, nous enregistrons 4 fois plus d’information provenant des entreprises elles-mêmes, que l’année dernière!
  • 37. Faire des affaires §  Faire des affaires de manière durable sur internet c’est: §  Construire une situation win-win entre le consommateur et vous §  Acquérir des clients qui ont pris le temps de vous choisir et de vous contacter §  Acquérir des clients qui auront envie de revenir §  Vraiment faire des affaires, c’est à dire dégager de la marge, contrôler la transaction et les volumes vendu §  Il faut donc bien choisir où l’on investit son budget et se poser la question: « Le couponing / group buying et autres offres du jour » offrent elles un avenir durable aux PME? Permettent-elles la construction de relations à long-terme avec les clients acquis? §  L’avenir est sans doute plus dans les transactions spécifiques à vos secteurs: réservation de table, réservation de produits, prise de rendez-vous, demande d’offres
  • 38. Web ou Mobile? Web et Mobile! §  Web et Mobile sont deux médias complémentaires §  Ils permettent d’atteindre votre audience dans des contextes différents §  Web: je planifie, je prends le temps de choisir §  Mobile: je suis en mouvement, j’ai un besoin dans un endroit précis à un moment précis et je dois faire un choix instantanément §  Copier / coller ce que l’on fait sur le Web sur le Mobile ou vice-versa n’offrira pas le retour sur investissement escompté §  Chacun de ces 2 médias requiert une approche marketing différente et ne remplace pas l’autre