Le document présente une stratégie mobile et web pour la période 2012-2015, soulignant l'importance de s'adapter à l'évolution rapide des technologies et des comportements des consommateurs. Il identifie six tendances clés, telles que l'émergence des réseaux sociaux et l'essor du web mobile, tout en recommandant d'établir une stratégie de communication digitale proactive incluant les réseaux sociaux. Enfin, il met en avant la nécessité pour les entreprises d'adopter des approches centrées sur Internet pour rester compétitives.

1. Stratégie Mobile & Web 2012-2015 Armania, l’agence vivante 21, rue de la roquette I 75011 Paris I tel : 01 48 07 40 40 www.armania.com Conseil Publicité Edition MD Digital

2. Sommaire Introduction 6 Tendances Quelques données Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

3. Une timeline hyper-rapide… Nombre d’années nécessaires pour atteindre 50 millions d’utilisateurs : Radio : 38 ans TV : 13 ans Internet : 4 ans iPod : 3 ans Page

4. … exponentielle… Nombre d’années nécessaires pour atteindre 50 millions d’utilisateurs : Facebook a atteint 100 millions d’utilisateurs en 9 mois et compte aujourd’hui plus de 300 millions de comptes ouverts Twitter croit d’environ 1300% sur l’année 2009 Page

5. … et liée aux évolutions technologiques (source Gfk, juillet 2009, chiffres extraits du baromètre « le moniteur du multimedia mobile ») 35% des mobiles vendus à fin mai 2009 sont compatibles avec le haut débit (3G/3G+) et permettent l’accès à Internet. Les mobiles à écran tactile représentent désormais 27% des ventes totales en unité (mai 2009) Page

6. Etablir une stratégie Web & Mobile sur 3 ans? Etablir un plan d’action sur les 3 prochaines années est difficile compte-tenu de la rapidité de l’évolution de ce secteur. En revanche, on peut isoler des TENDANCES Page

7. Sommaire Introduction 6 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

8. Tendance n°1 1996 : web 1.0 Discours descendant annonceurs vers consommateurs 2005/2006 : web 2.0 Avènement des réseaux sociaux et communication interactive annonceur vers consommateurs et consommateurs entre eux 2011 : web 3.0 universalité des contenus, accessibles depuis tous les canaux Page

9. Tendance n°2 Avènement des réseaux sociaux et plateforme de partage comme lieu de centralisation de l’activité sociale. Page

10. Tendance n°3 Multiplication des fonctionnalités dans une unique interface Page

11. Tendance n°4 Avènement du web mobile : en 2012-2013, le nombre d'internautes tous modes d'accès confondus dépassera 3 milliards, dont la moitié via des mobiles Page

12. Tendance n°5 Passage d’une stratégie de CRM (Customer Relationship Management) à une stratégie SRM (Social Relationship Management). SRM : en plus d’être directement un client, chaque consommateur est aussi un relais / prescripteur. Objectif : construire une relation propice à augmenter la réputation d’une marque et transformer cette réputation en levier de business additionnel. Page

13. Tendance n°6 Un niveau d’exigence accru du à la qualité des publications et au filtre du « RT/partager ». Séduire pour se répandre. Page

14. Sommaire Introduction 6 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

15. 2012 En dépit de l’évolution ultra rapide des technologies et des usages, plusieurs cabinets ont travaillé à des études portant sur les modes de consommation de l’internet et du web mobile en 2012 Page

16. Quelques chiffres pour 2012 Le nombre d'habitants de la planète connectés à Internet et accédant à la Toile devrait atteindre, selon le cabinet IDC, 1,9 milliard en 2012, soit 30 % des habitants de la Terre. Page

17. Quelques chiffres pour 2012 En 2012, le nombre d'internautes tous modes d'accès confondus dépassera 3 milliards, dont la moitié via des mobiles Page

18. Quelques chiffres pour 2012 Le nombre d'internautes chinois devrait passer à 375 millions en 2012 Page

19. Quelques chiffres pour 2012 En 2012, il y aura plus de 1 milliard d'acheteurs en ligne, représentant un volume d'achats B2C de 1 200 milliards de dollars. Les transactions B2B devraient, quant à elles, représenter 12,4 milliards. Page

20. Top 10 des tendances en matière d’application pour mobile en 2012 (cabinet d'études marketing Gartner) Classement des 10 types d'applications les plus utilisés en 2012 1. Transferts d'argent 2. Services de proximité / géolocalisation 3. Recherches sur mobile 4. Navigation internet sur mobile 5. Monitorage de l'état de santé 6. Paiement sur mobile 7. Services de communication en champ proche 8. Publicité pour mobiles 9. Messagerie instantanée pour mobiles 10. Musique pour mobiles Page

21. Montée des entreprises « Web Centric » Les entreprises Web Centric ont une approche très différente d’Internet et de la Relation Client : Internet est le moteur central de leur croissance et de leur différenciation compétitive. Elles abandonnent le modèle multi-canal dominant pour faire d’Internet le point d’accès premier. Pour elles, le téléphone vient en soutien à l’activité du web. Plus profondément, les offres – simplifiées, leur pricing et leur process de vente sont adaptés en profondeur pour s’aligner sur les exigences d’Internet. Page

22. Montée des entreprises « Web Centric » Entreprises « Web Centric » : entreprises ayant adopté un business model centré sur Internet avec plus de 40% des ventes sur Internet. Leur nombre devrait doubler entre 2009 et 2012 pour représenter plus de 30% des entreprises. Page

23. Montée des entreprises « Web Centric » Un nouveau rapport à la consommation s’instaure, avec des clients plus informés, plus exigeants et aussi plus facilement contestataires. Page

24. Montée des entreprises « Web Centric » La place du Web à horizon 2012 : 29% des ventes, 60% de clients utilisant le site web client, la montée en puissance des entreprises « Web Centric ». Page

25. Disparition des entreprises « Web Transparentes » Dans le même temps, les entreprises « Web Transparentes », au business model multi-canal, avec 5 à 40% de leur chiffre d’affaires sur Internet - diminuent de moitié pour représenter moins de 25%. Page

26. Une vidéo Web 3.0, ce que nous réserve le web d’ici 2050. http://www.youtube.com/watch?v=Kol-N7A85N0 Page

27. Sommaire Introduction 6 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

28. Comment aborder les 3 prochaines années? Page

29. Une stratégie de contact Faire venir l’internaute sur son site (2.0 ou 3.0) à partir de l’endroit où il se trouve. Page

30. Une stratégie de contact Investir les réseaux sociaux et les plateformes de partage : facebook, twitter, youtube… Générer un contenu propre sur ces canaux. Page

31. Une structure universelle d’édition et de publication de contenu Tout type de contenu : actualités promotionnelles, actualités corporate, relation client, informations produit, vidéo de produits, vidéo marketing viral, modules participatifs, contenu éditorial original, applications spécifiques iPhones et autres smartphones… Un langage universel : le XML Des usages bien particuliers pour de nouvelles interfaces : géolocalisation, réalité augmentées, reconnaissance du consommateur, de ses go ûts, de ses spécificités. Page

32. Schéma Page Site web mobile Appli iPhone Site web participatif Fan Page facebook + compte twitter Intranet produits Votre site internet

33. Sommaire Introduction 6 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

34. Facebook Le compte, la page, le groupe, l’application Visite de pages … Applications (canal +, jeux…) Page

35. Twitter Le compte Followings, followers Les usages Page

36. Twitter Page

37. Schéma de communication Création d’une page facebook Page Page Duplication automatique des posts facebook sur twitter Reprise des meilleurs posts sur un blog Fil RSS syndicable pour agrégateurs type Netvibes Modération Surveillance de la e-réputation

38. Plan stratégique des médias sociaux : en interne APPRENEZ : explorez les dernières tendances écoutez les utilisateurs étudiez les cas pertinents Utilisez vous-m ême les média sociaux DEVELOPPEZ LES CAPACITES : identifiez les ressources internes mutualisez et pensez les développements sur toutes les plateformes développez une culture transparente du web Page

39. Plan stratégique des médias sociaux : communication PRIORISEZ LES OBJECTIFS : améliorez les relations clients travaillez l’e-reputation accélérez les innovations augmentez les ventes ETABLISSEZ DES REGLES : quelles sont les opportunités? quels sont les risques? quels sont les engagements à prendre ? (répondre, répondre, répondre) DEFINISSEZ LES ACTIVITES : phaser le projet identifier les ressources nécessaires établir les responsabilités tisser des liens avec les activités commerciales off line Page

40. Plan stratégique des médias sociaux : utlilisation ECOUTEZ : identifier les moyens de contr ôle pertinents faire une veille constante sur la marque, sur le net investir les communautés qui vous ont pertinentes ciblez les influenceurs CONVERSEZ : répondez, répondez, répondez apportez du contenu pertinent ajoutez de la valeur à la communauté (applications, services…) MESURER : fixer des mesures de succès pertinentes communiquez sur les réussites Page

41. Plan stratégique des médias sociaux : s’engager Page

42. Sommaire Introduction 5 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page

43. Le mobile, les sites web mobile, les appli iPhone En plein essor Le web de demain Vitrine de l’entreprise encore plus exigeante et discriminatrice Page

44. Objectifs Créer une relation durable et récurrente fidéliser Page Page

45. Objectifs Générer du business recruter – augmenter le trafic / CA Page Page

46. Moyens Offrir un service innovant et différenciant Page Page

47. Moyens Créer une valeur ajoutée hyper fonctionnelle Page Page

48. Supports envisagés : le site mobile tout smartphone Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel iPhone, smartphones, blackberry… Page Page

49. Supports envisagés : l’appli iPhone Une application iPhone à forte valeur ajoutée Page Page

50. Les usages du site internet pour mobile Le mobinaute fait du «Pick& choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des informations pratiques Page Page

51. Les usages du site internet pour mobile Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite Page Page

52. Les usages du site internet pour mobile Contrainte du petit écran v/s écran ordi >> un design clair pour un site lisible Page Page

53. Les usages des applications iPhone et iPod Touch Durée de vie d’une application : quelques jours, excepté pour les applications aux contenus «utiles». Une communauté d’utilisateurs très active. >> concevoir une application utile Page Page

54. Les usages des applications iPhone et iPod Touch Des blogs et forums dédiés et puissants qui font et défont les modes. Un store unique pour télécharger les applications: l’AppStore avec des mise en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements. >> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé Page Page

55. Les usages des applications iPhone et iPod Touch Des applications téléchargées à 80% gratuitement. Téléchargement et désinstallation intuitif. >> proposer gratuitement une application Sport 2000 Une préférence pour le téléchargement directement depuis l’iPhone en 3G >> développer un applicatif pas trop lourd. Page Page

56. Application iPhone Page Page Exploiter les fonctions innovantes de l’iPhone et se placer dans les meilleurs téléchargements sur l’AppStore

57. Application iPhone Page Page Réalité augmentée Cabine d’essayage virtuelle Partage des informations (photo, vidéo) sur les réseaux sociaux

58. Sommaire Introduction 5 Tendances Quelques données pour 2012 Comment aborder les 3 prochaines années? Facebook Twitter Mobile Page