Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
Découvrez nos solutions : http://www.nrc.fr/nos-solutions-de-gestion/crm/
10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
Découvrez nos 10 conseils pour réussir votre projet CRM.
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
Le CRM moderne, c'est une combinaison d'outils experts, que l'on assemble à mesure que l'entreprise grandit. Voici un panorama du système d'information dédié à la relation clients.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...Microsoft Ideas
Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Diagnostic, mise à jour et enrichissement de vos bases de données. Nos experts vous détailleront comment Nomination peut vous aider à gérer vos data pour des actions marketing et commerciales efficaces.
50 day 2021- Botmind révolutionne l'assistance client dans l'e-commerceJonathan Kam
50 day 2021- Botmind révolutionne l'assistance client dans l'e-commerce.
Botmind a eu le plaisir d’être invité lors de la traditionnelle journée du 50 DAY à l’Élysée Biarritz. Cet événement organisé par 50 Partners est devenu majeur dans l’univers entrepreneurial au fil des années. Pour Botmind, c’est une occasion supplémentaire de réaffirmer son ambition de faire évoluer la relation client dans l’e-commerce.
Comme chaque année, Botmind a eu le plaisir d’être invité lors de la traditionnelle journée du 50 DAY à l’Élysée Biarritz. Cet événement organisé par 50 Partners est devenu majeur dans l’univers entrepreneurial au fil des années. Pour Botmind, c’est une occasion supplémentaire de réaffirmer son ambition de faire évoluer la relation client dans l’e-commerce.
Contact commercial : Jonathan@botmind.io
[HUBFORUM] MEDIAPOST - BIG DATA ET MARKETING RELATIONNEL : LA RÉALITÉ DES NOU...HUB INSTITUTE
SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
Dans une ère moderne, où le client est roi et l’informatique un moyen plus qu’important pour gérer au mieux ces «monarques», de plus en plus de sociétés s’équipent ou souhaitent s’équiper d’un CRM.
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10 points essentiels pour réussir votre projet CRM - B2OB2O
Une solution CRM (Customer Relationship Management) est un véritable outil de productivité et de création de valeur ajoutée, pour différencier votre entreprise sur son marché.
Pour être une réussite, sa mise en œuvre doit être préparée et adaptée à vos méthodes de travail.
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CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
Le CRM moderne, c'est une combinaison d'outils experts, que l'on assemble à mesure que l'entreprise grandit. Voici un panorama du système d'information dédié à la relation clients.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
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• Services
• Industrie
• Négoce
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de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
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Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'...Microsoft Ideas
Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.
Pourquoi et comment mettre en place un outil CRM au cœur de son systeme d’inf...Raphael De Pauw
Présentation de l'atelier "Pourquoi et comment intégrer un outil de CRM", animé par Olivier Paulhiac, DG de la société HeLITIS lors de l'événement TopTech 2008 (octobre, Palais de la Bourse de Marseille)
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Diagnostic, mise à jour et enrichissement de vos bases de données. Nos experts vous détailleront comment Nomination peut vous aider à gérer vos data pour des actions marketing et commerciales efficaces.
50 day 2021- Botmind révolutionne l'assistance client dans l'e-commerceJonathan Kam
50 day 2021- Botmind révolutionne l'assistance client dans l'e-commerce.
Botmind a eu le plaisir d’être invité lors de la traditionnelle journée du 50 DAY à l’Élysée Biarritz. Cet événement organisé par 50 Partners est devenu majeur dans l’univers entrepreneurial au fil des années. Pour Botmind, c’est une occasion supplémentaire de réaffirmer son ambition de faire évoluer la relation client dans l’e-commerce.
Comme chaque année, Botmind a eu le plaisir d’être invité lors de la traditionnelle journée du 50 DAY à l’Élysée Biarritz. Cet événement organisé par 50 Partners est devenu majeur dans l’univers entrepreneurial au fil des années. Pour Botmind, c’est une occasion supplémentaire de réaffirmer son ambition de faire évoluer la relation client dans l’e-commerce.
Contact commercial : Jonathan@botmind.io
[HUBFORUM] MEDIAPOST - BIG DATA ET MARKETING RELATIONNEL : LA RÉALITÉ DES NOU...HUB INSTITUTE
SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
Origins of the Marketing Intelligence Engine (SXSW 2015)PR 20/20
Marketing automation platforms save time, improve efficiency and increase productivity. They give companies an unprecedented ability to understand buyers, identify opportunities, track campaign performance and link marketing activities to business outcomes.
But, they do not provide insight into the billions of bits of data being created as consumers move from screen to screen and interact online and offline with brands, and they do not recommend actions to improve performance.
Humans are limited by their biases, beliefs, education, experiences, knowledge and brainpower. All of these things contribute to our finite ability to process information, build strategies and achieve performance potential.
Algorithms, in contrast, have an almost infinite ability to process information. They possess the power to understand natural language queries, identify patterns and anomalies, and parse massive data sets to deliver recommendations better, faster and cheaper than people can.
What inevitably comes next are marketing intelligence engines that process data and recommend actions to improve performance based on probabilities of success.
Comprendre la pathophysiologie des l’arthrose qui conduit à la résorption condylienne. Comprendre les facteurs systémiques, locaux et occlusaux qui peuvent induire de la résorption condylienne. Connaître les tests diagnostiques recommandés. Savoir adapter le plan de traitement (chirurgicale ou non chirurgical) chez un patient avec de la résorption condylienne. Rapport de cas de greffe costochondrale.
Cours de gestion de Projet - Les FondamentauxRémi Bachelet
À l’issue de ce cours, vous devez être capable de :
1. Pouvoir expliquer ce qu’est fondamentalement un projet et quelles en sont les particularités
2. Caractériser les différents modes d’organisation des projets et leurs configurations dans l’entreprise
3. Comprendre la notion de coût global
4. Expliquer la répartition des rôles et des responsabilités en projet
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
Un opérateur de téléphonie souhaitait mieux exploiter ses données au moyen du big data.
Nous lui avons proposé un programme de déploiement du big data, assorti d’une mécanique de gamification, s’inscrivant dans une volonté plus générale de conduite du changement.
Le plus heureux des hasards a fait que des papillons ont bien voulu se poser aux endroits où apparaissent des informations sensibles (nom de marques, de clients, de prestataires ou d’intervenants, chiffres, etc.), nous aidant ainsi à préserver leur confidentialité.
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Les marques et la notion d'interaction digitale : quels leviers pour quelles ...Nicolas Minv
Michael Kirijian, étudiant du MS marketing, design et création d'Audencia Nantes présente un travail sur la notion d'interaction en ligne : les interactions doivent être elles congruentes avec les autres points de contacts, quels en sont les éléments (trigger, contexte etc.), et y a t'il des exemples intéressants ?
Le programme « Contrat d’Autonomie » est conduit par Ingeus dans le cadre du Plan Espoir Banlieues, pour l’insertion des jeunes des quartiers difficiles.
Comment tirer profit de l’ensemble des interactions entre vous et vos clients pour construire une expérience différenciée, cohérente et génératrice de valeur sur l’ensemble des points de contacts ?
Opportunité différenciatrice et contrainte incontournable de la mise en œuvre d’une relation client omnicanal, la construction d’une Expérience Client personnalisée et emblématique des valeurs d’une entreprise est devenue l’enjeu majeur du marketing client. Soft Computing met en œuvre les moyens de la Connaissance Client de manière innovante par la convergence d’approches analytiques et marketing à vocation toujours plus opérationnelle : Segmentations relationnelles, Parcours Client omnicanaux, mutation des Baromètres de satisfaction,…
EMDay 2015 - A/B testing live, est ce vraiment votre avis le bon ?Clic et Site
Présenté par Badsender et Snipemail
Histoire d'alimenter votre réflexion, Charles Boone et Jonathan Loriaux vous propose de vous livrer à un petit exercice.
Donnez votre avis en live sur 5 créas email...et regardez si l'A/B testing effectué en conditions réelles vous donne raison !
EMDay 2015 - 10 conseils concrets pour déployer un datamart performant sur le...Clic et Site
Présenté par Actito
Tous les marketers le savent, la data est l’élément principal de toute stratégie de marketing relationnel. Pour des actions efficaces avec un ROI élevé, il faut avoir un datamart (ou DMP) dédié bien structuré, alimenté par les bons jeux de données. Avec cette fondation solide, votre maison pourra devenir un gratte-ciel! ACTITO accompagne une centaine de clients sur ces sujets et a animé une série d’ateliers avec des annonceurs grands compte pour identifier les bonnes pratiques. Venez profiter de ce retour d’expérience et repartez avec une série de 10 conseils très concrets pour mettre en place votre datamart CRM et booster votre marketing relationnel.
Marketing stratégique : l'analyse des objectifsFred Colantonio
Le marketing stratégique permet de définir les objectifs de l'entreprise ; il repose sur la définition de l'entreprise, son business et son environnement
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
Cette présentation détaille les fonctionnalités de Sage CRM : Prospection, fidélisation, gestion d'une service clients, organisation de campagnes marketing...
Conférence DMP : bonnes pratiques et cas d’usageNP6
Quels sont les usages d’une DMP (Data Managment Platform) customer-centric ? Dans cet atelier organisé par le Sncd (Syndicat National de la Communication Directe), nous présenterons nos bonnes pratiques en la matière.
[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP) converteo_juin_2015yann le gigan
>>[Livre Blanc] Comprendre les Data Management Platforms (DMP)
[converteo.com 21.06.15]
Converteo, cabinet de conseil en stratégie digitale et cross-canal (groupe ADLP Digital),vient de publier un livre blanc qui dresse un panorama du marché des Data Management Plateform (DMP) et de ses acteurs présents en France.
http://www.converteo.com/blog/livresblancs/livre-blanc-comprendre-data-management-platforms-dmp/
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
This document provides information about an Executive Master in Digital Marketing and Communication program offered in collaboration between several organizations. The 17-day program, held over 7 months, provides 7 modules on digital marketing and communication topics like data, marketing basics, social media, pricing, and developing solutions rather than just products. It is aimed at managers interested in digital marketing and will provide a qualification in digital marketing and communication upon completion.
Présentation 9 : Guy Huyberechts : Big Data and Big Analytics – new reality and/or new tools for marketers?
Notes de cours distribuées le 24 novembre dans le cadre de la Formation Digitale de la BMMA
Presentation 7 : Erik Portier ; Automated media trading & Real-time-bidding ; new sales model for multiple screen digital video advertising du 3 novembre 2014
The document provides an overview of search engine advertising on Google:
- Google controls 97% of search engine traffic in Belgium and advertisers can purchase keywords to display ads on Google Search and other Google properties.
- Advertisers bid in an auction for keyword placements, with the highest bidder receiving top placement; advertisers only pay if a user clicks their ad.
- There are various ad formats beyond basic text ads, including extensions that can include callouts, phone numbers, app links, locations, and reviews.
- Campaigns should be structured with ad groups to tightly target keywords to stages of the customer journey or products. Advanced settings allow for location, device, and automation targeting.
- Special ad types include Remark
This document discusses performance marketing and data marketing in the digital advertising ecosystem. It provides definitions and explanations of key concepts like real-time bidding, retargeting, ad exchanges, and how data is collected and used for targeting advertisements. The document also describes how the digital display advertising system has evolved from Google transforming the market into an automated exchange to the complex real-time auction processes that occur between demand-side platforms, supply-side platforms, ad exchanges, and other players.
Notes de cours distribuées le 6 octobre dans le cadre de la Formation Digitale de la BMMA. 4e session donnée par JOHANNES SCHNACK : "Congratulations, you're on FB! What now?"
This document discusses the changing consumer landscape in the digital age. It notes that consumers now have access to too many choices and information sources, leading to feelings of overstimulation. Marketers can no longer rely solely on traditional advertising approaches and must develop more collaborative, dialogue-based relationships with consumers. The digital world has created a situation where consumers are actively seeking information from a variety of sources and brands must adapt to this new dynamic where consumers have more control over their media consumption and information sources.
This document outlines a 10-week course on digital marketing. It discusses key digital marketing concepts and challenges including big data, social media, mobile and cross-channel shopping. Metrics for measuring digital campaigns like clicks, leads, and cost per thousand impressions are presented. Retargeting and real-time bidding for digital ads are covered. The importance of owned, earned, and paid media is explained.
The document discusses how social media and new technologies are changing business and marketing. It notes that who companies target is shifting to focus more on individuals. It also warns that companies who do not adapt to these changes by embracing social media and new technologies risk falling behind or even failing. The future involves experimenting with new approaches and building ecosystems across multiple touchpoints while still focusing on social aspects.
The document discusses improving the relevance of email marketing campaigns. It recommends segmenting lists based on customer preferences, interests and behaviors to personalize messages. Tracking what customers click and purchase can provide insights to enrich customer profiles. Lifecycle marketing sends tailored messages at different stages like welcome, renewal and reactivation. Triggered automated emails should be used carefully and follow customer actions. Testing different email elements helps maximize relevance and return on investment. The overall goal is to consider the customer perspective and send only what they want to receive.
Plus de BMMA - Belgian Management and Marketing Association (20)
1. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Direct marketing at digital age
Albert Derasse
Business Development Manager CITOBI
albert.derasse@citobi.com
2. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• La gestion de la relation client, connue aussi sous son nom
anglais de Customer Relationship Management (CRM), est
définie comme suit
• « Le CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés à
capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients
et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le
meilleur service. »
– « L’e-CRM est l’ensemble des dispositifs mis en place sur
Internet pour la gestion des relations avec les clients d'une
entreprise. Personnalisation des sites, actions de fidélisation,
support clientèle via le Web, contacts par courrier électronique
font partie de cette gestion ».
Jean-Louis Thomas. ERP et Progiciels de gestion intégrés, Dunod
Editeur, Paris 2002, Collec 01 Informatique
3. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Quand le CRM a deux visages: Sales Force Automation &
Marketing Automation
• Sales Force Automation: logiciel visant à automatiser le cycle de vente :
– Saisie des objectifs et prévisions
– Plans d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux
– Gestion des affaires (depuis la proposition jusqu'au contrat);
– Suivi des clients
• description des actions effectuées et à réaliser,
• sauvegarde des comptes rendus d'entretien
• requêtes sur les clients ou les produits,
• système d'alerte et de relance,
• gestion du planning des commerciaux;
• analyse des ventes sous-forme de tableaux de bord.
• En remplaçant ces processus jusqu'ici manuels (échanges de documents
papier) par des échanges électroniques formalisés, le SFA se veut
synonyme de gains de productivité.
4. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Des liens évidents entre Sales Force Automation et Marketing
Automation. Et des solutions parfois intégrées…
• Mécontentement
signifié
• Baisse/hausse
d’utilisation d’un
produit/service
Réaction rapportée ou
constatée par force de
vente ou dans DataMart
• Ouverture de l’e-mail
• Clic/participation
• Demande d’information
• Participation enquête de
satisfaction
Réaction rapportée par
rapport à un message
émis • A mener par équipe
commerciale
• A mener par autre
action Marketing
specifique
Next Best Action
5. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Relationship
Marketing
Lead
Management
Sales
Management
Business
intelligence
Make TD happen
Increase conversion
Generateleads & TDUnderstandconversion
Capturesales events
& customer datas
• Le CRM intégré est un pont
entre le HQ et le réseau/
Front Office.
6. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• 3 lettres pour 3 précisions autour du terme e-CRM
– « e »: plus qu’un moyen de récolter de données, une manière de traiter les
données et un canal possible d’activation
– « C » pour « Consumer » plus que « Customer»
– « M » Management = plus que « Collection », touche aussi à l’Activation!!
7. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital• Dans quelle stratégie commerciale une stratégie e-CRM
peut-elle s’inscrire?
• Lead Management
• Suspect>Prospect>Client
Acquisition
• Loyalty Program
• Règle 1/6
Retention
• Up-selling
• Cross Selling
Augmenter la
“Share Of Wallet”
8. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Quels sont les bénéfices additionnels du (e)-CRM?
First/Basic Market Insight
Product Development through lead users
Network Management/Distributed Marketing
9. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Web
Behaviour
Network input
feedback in
FO interface
Campaign
tracking
Transactional
Data
Social Media
Tracking
• Un enrichissement intégré
1
2
3
4
5
10. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital•En activation, Un mix DM en adéquation avec la
« Customer Equity »
Mass e-mail
• Contenu
indifférencié
• Opt-in
partenaire
D2D
• Contenu
indifférencié
• Geomarketing
Courrier
adressé
• Contenu
indifférencié
Courrier
personnalisé
• Nombreux
élement de
personnlisation
Customer Equity based
DM Communication Mix
11. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Les actions (e)CRM déclinées sur base des 4’R
•Découvrez de nouveaux produits en primeur
•Certains produits/services vous conviendraient
mieux
Reveal
•Sentir les signes d’une remise en question
•Pourquoi vous devriez rester…Retain
•Vous êtes clients et je vous connais
•Votre langue, votre culture,…Respect
•Merci d’être mon nouveau client
•Bientôt …ans que vous êtes mon client. MerciReward
13. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Premier constat: les consommateurs belges sont
"engagés "
• En moyenne les consommateurs ont huit points de
contact avec les marques
• Les points de contacts digitaux qui mènent à l’achat
sont deux fois plus nombreux qu’il y a 4 ans.