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Module-Marketing Digital GEOCM;ECOM-1.pdf

Le document présente un aperçu dual du marketing digital et traditionnel, en définissant les types de médias, les techniques et les outils associés au marketing en ligne. Il souligne l'importance d'une stratégie numérique efficace pour atteindre des objectifs comme l'augmentation de la notoriété et des ventes, tout en abordant les défis liés à la mise en œuvre de ces campagnes. En outre, il distingue le marketing inbound et outbound, ainsi que les avantages et inconvénients des différentes approches du marketing digital.

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MARKETING DIGITAL Cible: GEOCM
Plan du module Enjeux du marketing digital 01- Généralités sur le marketing digital. - Chiffres clés - Interet et enjeux du marketing digital - Marketing traditionnel Vs Marketing digital Les fondements du marketing digital 02 - Les types de médias (owned, paied, detented) - Les formes et outils du marketing digital (référencement, e-mailing, réseaux sociaux, l’affiliation, marketing mobile …) - La conception et l’ergonomie d’un site Web Le mix marketing digital 03- L’étude de marché en ligne - La politique produit - La politique prix - La politique communication - La politique distribution LES INDICATEURS DE PERFORMANCES DU MARKETING DIGITAL 04 - La gestion de la relation client en ligne - Mesurer la satisfaction client - Indicateurs d’efficacité
● LE MARKETING? Une technique, un moyen et une action L’analyse des besoins des consommateurs L’influence du comportement des consommateurs Meilleure satisfaction des besoins
INTERNET? Ensemble de réseaux mondiaux interconnectés qui permet à des ordinateurs et à des serveurs … de communiquer efficacement au moyen d'un protocole de communication commun (IP) Un espace là ou il y a plusieurs lieux: moteurs de recherche, plate formes, portails, réseaux sociaux … Meilleure connaissance de ces espaces par l’entreprise
Introduction • Depuis l’apparition du web grâce à Sir Tim Berners-Lee en 1989, l’Internet et les médias numériques n’ont cessé de révolutionner les pratiques marketing. • Avec des milliards d’individus qui visitent régulièrement des sites pour trouver des informations, des produits et services, des divertissements, se connecter ou se reconnecter avec des amis, faire des rencontres, etc., les comportements ont été profondément bouleversés
Généralités et enjeux du marketing digital 01
Le marketing digital ? Technique: La connaissance du marché (clientèle, ses attentes), l’entreprise et la concurrence (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et la mise au point d’une stratégie pour commercialiser ses produits ou services. L'usage de la technologie numérique. On passe de l'autre côté de l'écran. Le digital se rapporte à la communication à travers les supports immatériels, aux technologies numériques, aux différents réseaux. Le marketing Le digital
Le marketing digital ? Il est définit comme l’atteinte d’objectifs propres au marketing (image, notoriété, préférence, ventes ou parts de marché, promouvoir une marque …) grâce à l’usage des technologies et canaux numériques. Ordinateurs. Tablettes. Smartphones. objets connectés. Télévisions. Le marketing digital Canaux numériques ?
Le marketing électronique, appelé aussi marketing en ligne, web marketing ou marketing numérique ou par abus de langage marketing digital, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing utilisées sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques. Le marketing digital, le webmarketing, le e-marketing
Objectifs du marketing digital • Faire connaitre le produit auprès du public. • Faire aimer le produit. • Recrutement de nouveaux clients. • Fidéliser la clientèle actuelle. • Développer la e-réputation des entreprises. • Le recrutement de talents (aspect RH) • Augementer le trafic de votre site. Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site, de transformer ces visites en actes d'achat et de fidéliser le client en établissant une relation régulière avec lui.
acquérir attirer fidéliser
Enjeux du marketing digital Toutefois, ces gains nécessitent: • Une réelle compétence, donc pas accessible à tous. • Un suivi d’une campagne est chronophage (demande beaucoup de temps). • Un budget supplémentaire pour accompagner un éventuel changement dans l’inbound marketing. • Un marketing efficace, rapide à moindre coût et facile à mettre en œuvre • Des campagnes mesurables et simples à optimiser • L’accès à un marché gigantesque • Le marketing digital est viral, ce qui fait de lui un outil avec un excellent rapport qualité/prix.
Interet du marketing digital Rester en relation avec les consommateurs Connaître l’efficacité des actions menées Diminuer les coûts de communication L’accès à un marché à grande échelle
Marketing digital et marketing traditionnel : quelle différence ? La principale différence entre marketing digital et marketing classique est le moyen par lequel le public entrera en contact avec le message de l’entreprise en question. Traditionnel = Démodé
Marketing digital et marketing traditionnel : quelle différence ? Ils jouent tous les deux un rôle important dans une stratégie de marketing complète, et se renforcent l’un l’autre lorsqu’ils sont utilisés ensemble. Avec l’essor des médias sociaux, le marketing classique est souvent sous- évalué par les spécialistes du marketing. Mais il occupe pourtant toujours une place importante dans la vie quotidienne du consommateur. Si votre budget vous le permet, partagez vos campagnes dans les journaux et à la télévision (aux heures de grande écoute). Vous ne serez pas déçu par les résultats.
Marketing digital et marketing traditionnel : quelle différence ?
Marketing traditionnel Les canaux de communication du marketing traditionnel comprennent : 1. Les supports extérieurs : l’affichage, panneaux publicitaires, bus, taxis, affiches, etc. 2. Les supports diffusés : télévision, radio, etc. 3. Les supports imprimés : magazines, journaux, etc. 4. Les supports directs : catalogues, brochures, etc. 5. Les supports télémarketing : téléphone (cold calling), SMS, etc.
Marketing traditionnel Ce sont des canaux qui qui visent un peu n’importe qui ou qui passera par là, sans se soucier des différences qui peuvent exister entre les consommateurs. Le marketing traditionnel se caractérise donc par un ciblage vague dû à des supports de communication qui ne sont ou peu interactifs. Difficulté de mesure des actions du marketing traditionnel .
Marketing digital et marketing traditionnel : quelle différence ?
Inbound & Outbound Marketing Le commercial va chercher le client vs le client va chercher le commercial : En outbound marketing, le commercial prospecte et démarche. A l'inverse en inbound marketing, le client prospecte lui-même, jusqu'à démarcher le commercial.
Les fondements du marketing digital 02
Les types de médias Afin de développer une stratégies digitale, on distingue communément 3 types de médias:  Les médias achetés (paid)  Les médias détenus (owned)  Les médias gagnés (earned)
Les types de médias Ils représentent les espaces qui sont achetés par la marque à des supports dans un ou plusieurs médias pour qu’ils véhiculent le message de la marque vers le public cible. Ces médias sont achetés au sens où l’organisation doit investir des sommes importantes pour être visible. Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
Les types de médias Exemples de médias achetés: Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) Bannières publicitaires (Display)
Les types de médias Exemples de médias achetés: Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) Présence sur les moteurs de recherche (SEA)
Les types de médias Ces médias sont possédés dans le sens où l’entreprise en est propriétaire. Dans cette catégorie de médias, on retrouve: ● Les sites web. ● Les blogs et newsletters. ● Les applications mobiles. ● Les pages dédiés à l’entreprise ses les réseaux sociaux. Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
Les types de médias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
Les types de médias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
Les types de médias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) C’est la visibilité dont bénéficie gratuitement une marque. Elle est assurée par des tiers (utilisateurs, consommateurs, influenceurs…) sur des supports et des formats que la marque ne contrôle pas. On parle d’une exposition gagnée en opposition à la visibilité achetée.
Les types de médias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
Les formes du marketing digital La création de contenu (texte, images, multimédia) utile pour l’internaute Le marketing du contenu L’optimisation de l’apparition d’un site Web dans les moteurs de recherche Search engine marketing SEO Les bannières et les affichages publicitaires en ligne(display) la publicité d’affichage Le marketing digital qui se réalise par les téléphones mobiles Le marketing mobile Le marketing digital qui se repose sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, youtube…) Marketing de réseaux sociaux Le marketing digital qui se repose sur les messageries instantanées Marketing d’email
Le marketing digital qui se repose sur un influenceur (célébrité, expert, etc.) Marketing d’influenceur Le marketing digital qui se repose sur l’affiliation ; un affilié vend des articles pour le compte d’un commerçant contre des commissions. Marketing d’affiliation Le marketing digital qui se repose sur des vidéos digital Marketing vidéo Les formes du marketing digital
Application: Leviers du marketing digital Une start-up de produits de produits d’hygiène bio (shampoings, crèmes hydratantes, déodorants), unisexe, vous contacte pour réaliser une recommandation marketing pour son lancement. La start-up dispose d’un budget de 322 000 MAD pour lancer ses premières actions de webmarketing. Objectifs : • Accroître la notoriété de la marque au Maroc. • Développer les ventes de la marque au Maroc. Cibles : - Jeunes adultes de 18 à 30 ans Budget : • 322 000 MAD Au vu des éléments de contexte à votre disposition : Proposez 3 leviers de webmarketing adaptés aux besoins de la marque et définissez les raisons de cette proposition. Vous présenterez : un rappel du besoin, les leviers marketing avec quelques lignes de justification dans une présentation de 2 - 4 slides. Expliquez vos choix.
1- le référencement: SEM Le référencement (ou SEM : Search Engine Marketing) est, pour faire simple, le fait d'être plus ou moins visible sur les différents moteurs de recherche du type Google, Yahoo, Bing… et le fait d'adopter un positionnement judicieux, à l'aide de mots-clés, afin que la visibilité sur ces moteurs soit pertinente.
1- le référencement: SEM l’ensemble des techniques marketing visant à faire gagner de la visibilité à notre entreprise via les moteurs de recherche. Pour toute entreprise cherchant à promouvoir ses produits et services sur Internet, la présence sur les moteurs de recherche reste une valeur sûre. Comment ça fonctionne?
1- le référencement: SEM La plupart des moteurs de recherche fonctionnent de manière similaire. Lorsqu’un internaute souhaite rechercher quelque chose, il saisit un mot ou une expression, que l’on appelle requête de recherche. Le moteur de recherche compare ensuite cette requête à son catalogue de pages Web, et on extrait les meilleurs résultats pour l’internaute. Ceux-ci s’affichent sur une page de résultats de recherche. La page de résultats affiche des liens vers des sites Web, mais on peut également trouver d’autres contenus, notamment des fiches d’établissements locaux, des annonces publicitaires, des images, des plans et vidéos…
1- le référencement: SEM les moteurs de recherche fouillent sans relâche les moindres recoins du Web pour trouver des contenus qu’ils trient avant de proposer à l’internaute les résultats les plus pertinents. Une bonne compréhension de ce processus vous permettra d’optimiser la qualité de votre site Web.
1- le référencement: SEM Écrivez tout pour vos clients, mais n’oubliez pas d’inclure certains mots importants qui peuvent aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu de vos pages. Conseil 2 Utilisez des titres descriptifs et uniques pour chaque page de votre site . Conseil 1 Pensez à nommer vos fichiers d’image en utilisant des termes descriptifs et en integrant des textes. Conseil 3
Site web: Crèche pour bébés Site web: café ou salon de thé 1- le référencement: SEM
1- le référencement: SEM
1- le référencement: SEM
(search engine optimization) Référencement naturel le SEO ( Search Engine Advertising ) Référencement payant le SEA ( Social Media Optimization ) Référencement par les réseaux sociaux. le SMO 1- le référencement: SEM Le SEM = le SEO + le SEA + le SMO
• Le SEO (search engine optimization) ou référencement naturel: technique optimisant le référencement d'un site internet gratuitement, au sein des moteurs de recherche, à travers ses contenus et ses caractéristiques. • En apparaissant dans les résultats de recherche naturels, vous aiderez efficacement les clients à vous trouver, sans débourser un centime. • Tout ce que vous aurez à faire sera de créer un contenu pertinent qui parle aux internautes, pour les inciter à cliquer et à vous rendre une petite visite 1- le référencement: SEM le SEO
1- le référencement: SEM le SEO
Le SEA ( Search Engine Advertising ) ou référencement payent : publicité payée aux moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo. 1- le référencement: SEM le SEA
1- le référencement: SEM le SEA
1- le référencement: SEM le SEA Comment fonctionne la publicité sur les moteurs de recherche?
1- le référencement: SEM le SEA Comment fonctionne la publicité sur les moteurs de recherche?
1- le référencement: SEM le SMO Le SMO : (ou référencement social) signifie l'utilisation des médias sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) pour l'optimisation de son référencement web. Il vise à renforcer la visibilité de son site web mais aussi la visibilité de sa marque ou de son entreprise sur les moteurs de recherche. Il peut s'inscrire dans le cadre de la stratégie social media d'une société. La diffusion régulière de contenus pertinents (articles, visuels...), généralement issus du site Internet de l'entité, est au coeur de l'utilisation des réseaux sociaux dans une stratégie SMO. Elle va être la principale source de "backlinks" (liens pointant vers votre site), qui sont des indicateurs non négligeables pour les moteurs de recherche.
1- le référencement: SEM le SMO
Application: Cas de DACIA
2- le display: Définition Le display (l’affichage en français) correspond à l’achat d’espaces publicitaires sur les sites Web, les applications ou les réseaux sociaux. Ces éléments publicitaires comportent un contenu visuel ou graphique qui est représenté pour la majorité des cas par un dessin, une image ou une vidéo. Il peut être: - Statique - Dynamique - interactif
2- le display: acteurs Le display marketing fait appel à 3 acteurs principaux: - l’annonceur - La régie - L’éditeur du site Les annonceurs peuvent faire appel à une régie publicitaire qui se charge de diffuser les publicités sur différents sites en fonction des objectifs de la campagne. Dans certains cas, l’annonceur peut se mettre en contact direct avec l’éditeur de site qui met à disposition des espaces publicitaires (inventaire publicitaire) . Ces éditeurs sont également appelés Publishers.
2- le display: objectifs On peut distinguer deux objectifs opposés de la technique du Dsiplay: - La notoriété (le branding) - La performance
le display: objectifs La campagne display a pour but d’offrir de la visibilité à une marque, un produit ou un service. L’indicateur clé généralement utilisé est ici le nombre d’impressions, c’est-à- dire le nombre de fois où la publicité a été affichée. La notoriété La performance La campagne display a pour but de faire réaliser une action à l’internaute. Les indicateurs pertinents sont le nombre de clics sur la publicité mais également la réalisation de l’action souhaitée, c’est-à-dire la conversion (achat, inscription, visite, etc …)
Le display: avantages  Des publicités au visuel attractif.  Le display arrive à attirer facilement l'attention des internautes.  Efficacité à moindre cout.  Le display permet de toucher une audience aussi large que les médias traditionnels pour un investissement largement inférieur.
Le display: inconvénients Le display marketing est devenu un levier très délicat à manier. L’affichage parfois hasardeux (notamment sur mobile) et intrusif est mal vu par les internautes. La plupart des internautes, aujourd’hui, utilisent un ADBLOCKER, BRAVE. Les Adblocker sont des logiciels permettant de bloquer l’affichage des publicités sur les sites Web visités, que ce soit des bandeaux ou des liens sponsorisés. La croissance continue de l’utilisation de ces logiciels, notamment sur mobile, pose un sérieux défi pour l’industrie des médias numériques. Solution: une campagne display réussie passe par un ciblage performant.
Le display:
Le display https://www.youtube.com/watch?v=IVc7rCRIICY
3- le marketing mobile: Définitions  Le marketing mobile (m-marketing) : techniques adaptées à l'usage des supports mobiles comme les Smartphones et les téléphones portables.  Plus largement, le marketing mobile peut également être défini comme l’ensemble des actions marketing entreprises à destination d’individus qui se déplacent, qui sont en situation de mobilité.
3- le marketing mobile: Définitions L’utilisation du marketing mobile suggère que le site de votre entreprise ou votre application doit être optimisé pour l’utilisation mobile. Il faut proposer aux utilisateurs de smartphone une expérience adaptée : un affichage qui s’adapte à la taille de l’écran, une ergonomie permettant de cliquer sur un bouton ou un lien sans risque de confusion avec son doigt. Ergonomie d’un site : La conception du site qui va faciliter l’interaction entre l’internaute et le propriétaire du site
3- le marketing mobile: Avantages
3- le marketing mobile: moyens 1. Les campagnes SMS(Short Message Service) 2. Les campagnes MMS (Multimedia Messaging Service). 3. La publicité sur sites internet 4. La publicité sur les applications 5. Les notifications push des applications mobiles activées par l’utilisateur 6. Les fonctionnalités de localisation des points de 7. La géolocalisation en situation de mobilité 8. La gamification
3- le marketing mobile: moyens LES CAMPAGNES SMS: (texto) le SMS reste un moyen efficace et direct pour toucher sa cible. Ces messages courts font partie de la vie intime du consommateur, et les taux de lecture frisent les 95%. Les campagnes MMS (Multimedia Messaging Service) : contient des photos, vidéos et sons.
3- le marketing mobile: moyens La publicité sur sites internet responsive : Un site responsive est un site qui est conçu de façon à pouvoir s'adapter à toutes les résolutions d'écran. Tout comme les terminaux classiques, le mobile offre la possibilité aux annonceurs de proposer de la publicité display ou du retargeting. Il faudra cependant veiller à proposer des formats publicitaires adaptés au format du mobile ; Google Adwords offre à cet effet un outil de prévisualisation des annonces qui permet de tester l’apparence d’une annonce sur mobile.
3- le marketing mobile: moyens La publicité sur les applications mobiles : qui apparait au cours de l’utilisation de l’application. On retrouvera des formats de type bannière ou pop-up qui ne pourront plus être bloqués. Pour les éditeurs d’applications, la publicité est le moyen le plus efficace de monétiser une application gratuite. Pour voir disparaître la publicité, souvent perçue comme intrusive et gênante, il faudra que l’utilisateur passe à la version payante de l’application.
3- le marketing mobile: moyens Les notifications push des applications mobiles : volontairement acceptées ou activées par l’utilisateur, ces notifications permettent aux applications d’envoyer des messages, y compris quand les applications en question ne sont pas utilisées. Vous pouvez donc vous servir de ces notifications pour faire passer des messages : que ce soit une réduction, une invitation à découvrir la nouvelle collection ou une annonce ! Il est cependant recommandé de ne pas abuser des notifications push : peu d’utilisateurs savent les désactiver sans désinstaller l’application, ce qui aurait un effet contraire à celui recherché.
3- le marketing mobile: moyens Les fonctionnalités de localisation des points de vente : avec le m-marketing, vous pouvez vous servir du store locator ; de la localisation de point de vente physique. Ce levier drive to store permet d’attirer les consommateurs directement dans votre point de vente. D’ailleurs, selon une étude de Google, les informations les plus recherchées par les utilisateurs avec leur concernent les activités locales : heures d’ouverture d’un magasin, adresse, guidage GPS vers le magasin… 32% des clics sur des annonces basées sur la localisation mènent généralement à un achat ou une visite en magasin.
3- le marketing mobile: moyens La géolocalisation en situation de mobilité : grâce à l'évolution des technologies mobiles (smartphone, 4G.…), le marketing mobile prend de plus en plus d'ampleur et il est maintenant possible d'envoyer des messages grâce à la géolocalisation lorsque la personne se trouve à proximité du magasin. Cela va permettre d’attirer directement l’attention d’un utilisateur et de lui donner envie de rentrer dans le magasin qui se trouve juste à côté de lui.
3- le marketing mobile: moyens La gamification: les jeux font partie des applications les plus utilisées sur un smartphone ; or avec la gamification vous pouvez intégrer des éléments du jeu dans un domaine qui ne relève pas habituellement du jeu (comme par exemple lorsque Gucci a créé un jeu spécialement pour la sortie d’un nouveau sac). La gamification va permettre d’engager son audience en sollicitant l’engagement du joueur. Cela va donc fidéliser la clientèle, la divertir et améliorer l’image de marque tout en communiquant pour celle-ci.
4- E-mailing: définition Une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d'une base de données en même temps de manière ciblée. Il s'agit d'un ensemble d'outils et méthodes consistant à envoyer en masse des courriers électroniques vers une cible dans le cadre d'une action marketing et commerciale. 2 éléments importants qui caractérisent l'e-mailing sont à retenir : • L’envoi en masse • Une finalité commerciale
4- E-mailing: Types Newsletter: un type d’emailing qui a pour objectif de maintenir la relation avec les clients, les informer et créer du trafic. Cible : prospects et les clients
4- E-mailing: avantages L’emailing aujourd’hui, c’est de loin le canal marketing le plus rentable avec un ROI moyen qui s’élève à 3800 % !  Un tarif imbattable  Pas besoin de connaissances techniques  Un message au bon endroit, au bon moment  Un bon moyen de doper votre image de marque  Un canal de communication non-intrusif  Des emails adaptés pour l’affichage sur mobile  Une technologie en constante évolution
5- les réseaux sociaux Le Social Media Marketing ou marketing des réseaux sociaux désigne les outils et pratiques utilisés sur les médias sociaux afin de : • Gérer des conversations au sein d’une ou plusieurs communautés ciblées • Collecter des informations et faires des étude de marché • faire connaître la marque ou l’entreprise • Gérer les relations avec les clients
5- les réseaux sociaux Laurent : Pour une entreprise quelle que soit sa taille, le Marketing sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d’atteindre des prospects et des clients. les clients interagissent déjà avec d’autres marques sur les réseaux sociaux. Si vous ne leur parlez pas directement sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… vous ratez forcément des opportunités !
5- les réseaux sociaux Les différentes catégories des médias sociaux : • Réseaux dis généralistes : Facebook, MySpace. • Réseaux sociaux professionnelles : Linkedin, Xing. • Réseaux de partage de fichiers ou contenus :YouTube, Instagram… • Réseaux sociaux de partages d’expression :Twitter, Tumblr
5- les réseaux sociaux Le social listening • C’est un outil d’analyse, de suivi pour prendre des décisions. • C’est le fait d’écouter les conversations sur le web autour d’une marque, un produit pour identifier les tendances de consommation. • Un moyen de collecte d’information, des avis, des recommandations qui permettent à l’entreprise de mieux répondre aux besoins de ses clients. • ……
6-l’affiliation: définitions L'affiliation sur internet est une technique de webmarketing qui consiste pour un vendeur à promouvoir ses produits ou services grâce à un partenaire qu'il rémunère par une commission en fonction des ventes effectuées. L’affiliation marketing est un programme entre annonceurs et affiliés. Ce concept de « outbound marketing » octroie une commission à l’affilié, selon le succès de son programme d’affiliation.
6-l’affiliation: Processus
6-l’affiliation: Avantages Devenir affilié est vraiment l’un des moyens les plus surs pour gagner de l’argent sur Internet. Surtout, car il s’agit de vendre les produits d’autres vendeurs sans aucune obligation ni contraintes. 1. Il n’est pas nécessaire de créer le produit 2. Il n’est pas nécessaire de stocker le produit 3. Il n’est pas nécessaire de garantir les matériaux pour la production De plus, les commissions pour une vente peuvent atteindre les 90% ce qui est très rentable. Il suffit de trouver la bonne méthode et d’élaborer un vrai plan d’action pour décrocher le gros lot.
6-l’affiliation: Types de commissions La commission peut intervenir selon trois modes : • Coût par clic (CPC) / Pay per Click (PPC) : dès qu'un internaute clique sur l'offre ou la bannière de l'annonceur sur un site affilié • Coût par lead (CPL) : dès qu'un site affilié rapporte un lead à l'affilieur (demande de contact, téléchargement d'un formulaire, demande de devis...) • Coût par action (CPA) : dès qu'un internaute réalise une action (achat) précise auprès de l'annonceur
L’affiliation en vidéo https://www.youtube.com/watch?v=SVp2wajMHoo&list=PPSV
Les sites Web & Ergonomie
Qu’est ce qu’un site web? plateforme en ligne qui présente des biens et des services et qui gère des transactions avec les internautes Site Web Le site web est un excellent moyen de communication, il véhicule votre Image de marque et améliore votre relation publique. L’intret d’un site web
Caractéristiques d’un site Web DYNAMIQUE CREATIVE SIMPLE DESIGN EFFICACE -> atteindre une ergonomie optimisée
L’ergonomie d’un site web Pour inciter vos visiteurs à revenir, un site web ergonomique est indispensable. Mais savez-vous en quoi il consiste ? Ergonomie : la combinaison entre l’utilité et l’utilisabilité d’un site web
Un site ergonomique est ce que j’ai trouvé ce que je cherche sur ce site web, est-il utile? savoir rendre un site simple d’accès et surtout facile à utiliser L’utilité L’utilisabilité
Comment optimiser un site web? Comment arriver à une ergonomie optimale? 1. Le site web doit être efficace L’internaute doit réussir à réaliser l’action pour laquelle il a pénétré sur le site web de manière simple. 2. Le site web doit être efficient L’internaute doit pouvoir effectuer ses actions rapidement et de manière intuitive avec le moins d’erreurs possible (ou une grande facilité à les corriger). 3. Le site web doit apporter satisfaction Un site web doit être au service des ses utilisateurs et non pas répondre à un ego personnel. Les internautes doivent donc en être satisfait une fois leur action terminée et réalisée avec succès.
Les éléments d’une ergonomie optimisée 1. Nom de domaine 2. Logo de l’entreprise 3. Comptes des leads 4. Moteur de recherche 5. Gestion de communauté (GRC) 6. Offre commerciale
03 le mix marketing digital
La démarche marketing digital Diviser le marché en groupes homogènes La segmentation En ligne L’étude de marché Choisir un ou plusieurs segments Le ciblage Choisir la position désirée dans le marché Le positionnement L’E-marketing mix 4 P
Étude de marché en ligne Collecter des données par l’entreprise (pour la 1 ère fois) ● Étude qualitative : entretien en ligne, observation… ● Étude quantitative : sondage par questionnaire en ligne Appelée également (documentaire) : collecter des données déjà existées dans des documentations électroniques Étude primaire Étude secondaire
Étude de marché en ligne: Outils
Le e-Marketing Mix : 4 p Produit Digitaliser les élément de la politique produit Prix Place Promotion En exploitant l’internet pour réduire, changer et varier les prix En exploitant l’internet comme canal de distribution En exploitant l’internet comme canal de communication
1- politique produit La variable « produit » comprend les décisions marketing relatives aux caractéristiques du produit et / ou du service et de la marque . l’Internet permet à une entreprise de: • Proposer des produits ou services personnalisés. • Impliquer le consommateur dans le processus de conception de produit. (digitalisation du produit) • Faire apparaitre de nouveaux types de produits et de services • Offrir des caractéristiques additionnelles « produits augmentés »
1- politique produit La classification classique des produit se repose sur 4 critères : • La tangibilité : produits tangible et produits intangibles (services) • La destination : produits finals, intermédiaires et d’investissement • La durée d’utilisation : produits durables et produits non durable • L’utilisation : produits banals et produits de luxe Le digital, 2 formes de plus
1- politique produit Les produits de base: celui qui est acheté par le consommateur • Les produits digitaux : (musique , logiciels , livres , journaux , magazines , films ... ) •Les produits physiques: (automobiles, électroménagers, vêtements... ) • Les services : (services bancaires, transport, réservation dans des hôtels... ) Les produits « augmentés »: services additionnels au produit de base • le support avant – vente ( comparaison de prix, guides d'achat ... ) • le service après - vente ( suivi de la livraison en ligne, prise de rendez vous ... ) • le service consommateur ( programme de fidélisation, réclamations en ligne , ... ) .
1- politique produit L’analyse doit porter sur les caractéristiques du produit par la définition:  de ses propriétés  de sa qualité  de sa position sur le marché  de ses spécificités  de son évolution.
2- politique prix: définition Le prix correspond à la valeur monétaire d’un bien ou service payée par le consommateur. La fixation de prix de vente se repose sur 3 approches: Les couts Coût de revient, seuil de rentabilité … La demande Prix psychologique, élasticité prix …… La concurrence Prix d’écrémage, d’alignement et de pénétration
2- politique prix: l’impact d’internet Internet a une influence sur la politique prix au niveau de : • L’amélioration de la transparence (à la fois pour les acheteurs et les vendeurs qui peuvent facilement connaître les prix des produits concurrents vendus en ligne) • La baisse des prix en ligne et les changements dans les modes de fixation des prix. • La modification de la stratégie prix des entreprises en ligne à cause de l’introduction des comparateurs de prix et le développement de stratégies multicanal.
2- politique prix: stratégies
2- politique prix: stratégies Pour élaborer leur stratégie prix, les détaillants en ligne doivent se poser les questions suivantes :  Combien existe-t-il de concurrents sur le marché actuellement ?  Quelle est la position du produit dans le cycle de vie ?  Quelle est la sensibilité du consommateur à une variation de prix ? (Élasticité prix du produit)  Quel niveau de tarification fixer ?  Est-ce que les concurrents suivent les modifications de prix de l’entreprise ?
2- politique prix: le principe de l’élasticité Qu'est-ce que l'élasticité du prix ? L'élasticité prix est un indicateur qui mesure la réaction de la demande (par exemple des consommateurs) face à une variation du prix d'un service ou d'un produit. Les consommateurs effectuent généralement leurs choix sur la base du prix, mais également d’autres éléments non directement reliés au prix comme :  La disponibilité du produit,  Les services supplémentaires proposés (possibilités de personnalisation, conditions de livraison, SAV…),  La notoriété et la confiance dans la marque. .
2- politique prix: le comparateur de prix 3 types de réactions sont possibles pour un site face à un comparateur de prix : L’opposition, refuser l’accès à l’information. Le risque est de se priver d’une certaine clientèle. Cela peut se justifier si l’on possède une clientèle importante et fidèle. La coopération, faciliter le travail des moteurs de recherche et les rémunérer pour les ventes apportées sur le principe de l’affiliation. Le contournement, proposer sur son propre site via une marketplace l’accès à des offres concurrentes afin d’éviter aux internautes d’avoir recours à d’autres sites .
3- politique de distribution: La distribution digitale: la manière dont un produit est mis à la disposition du consommateur. La distribution représente l’ensemble des services qui permettent la vente d’un produit au consommateur final. La distribution peut se faire via un commerce en ligne comme par un magasin physique. .
3- politique de distribution: Canal et circuit . . Un canal de distribution : un moyen d'acheminement du produit vers le consommateur. Il est constitué par une catégorie d'intermédiaires ayant la même activité et les mêmes caractéristiques générales (exemples : les grossistes, les hypermarchés les centrales d'achat, la vente directe ou indirecte...). Un circuit de distribution : ensemble des intermédiaires (des canaux) formant l'itinéraire par lequel un bien ou un service passe pour aller du stade de la production à celui de la consommation.
3- politique de distribution: Canal et circuit . . Canal de distribution Circuit de distribution  Physique: Magasins  Digital: internet  Direct  Court  Long
3- politique de distribution: canal et circuit .
3- politique de distribution: stratégies . Intensive Sélective Exclusive En fonction de l’image que vous souhaitez véhiculer et de ces objectifs, vous pouvez choisir la stratégies convenable
3- politique de distribution: les modes
3- politique de distribution: les modes
3- politique de distribution: les modes
3- politique de distribution en ligne réussie E- merchandising: • Assurer une ergonomie optimale du site • Donner une dynamique marchande au site (PLV dynamique , promotions ... ) • Donner une « présence » humaine au site grâce à des chatbots par exemple • Mettre en avant des systèmes de visualisation des produits ( photos ... ) • Optimiser la fiche produit (fiche simple et enrichie) • Indiquer si le produit est en stock et son niveau
4- politique de communication: moyens : l’emailing Le display Le référencement Le marketing mobile L’affiliation Les réseaux sociaux Le marketing de vidéo Le marketing de contenu …
4- politique de communication Objectif de la communication sur Internet : Image et notoriété Incitation à l’achat Création de trafic Constitution de base de donnée
4- politique de communication: moyens : Jeux de rôle
04 la gestion de la relation client en ligne et les indicateurs de performance
La gestion de la relation client La GRC = CRM signifie "Customer Relationship Management". La gestion de la relation client est donc un ensemble de techniques et d’outils pour analyser et traiter les informations qui concernent les prospects et les clients, afin de les fidéliser. L’usage d’une bonne technique de gestion de la relation client au sein d’une entreprise permettra de dynamiser sa stratégie marketing en ciblant et segmentant sa prospection. L’entreprise va notamment améliorer ses campagnes marketing ciblées.
La gestion de la relation client Le CRM : c’est l’outil de gestion de la relation client par excellence. Il permet de centraliser et analyser l’ensemble de la donnée client collectée (démographiques comme transactionnelles), tout en offrant une meilleure collaboration en interne. .
La gestion de la relation client AVANTAGES  Le CRM facilite l'accès à l'information sur les besoins des clients. ...  Maîtriser la relation avec les clients grâce au CRM. ...  Satisfaire et fidéliser les clients actuels en utilisant un CRM en relation client. ...  Attirer de nouveaux clients grâce à la bonne utilisation d'un CRM. ...  Le CRM aide à améliorer les ventes.  En somme, mener un projet CRM au sein de votre entreprise permet d'améliorer la qualité des opérations marketing, la performance commerciale ou encore le suivi client. Des éléments qui se traduisent notamment par un meilleur suivi client et une meilleure fidélisation client .
Les indicateurs de performance . Qu'est-ce qu'un KPI marketing ? Les KPI, key performance indicateurs ou indicateurs clés de performance, sont utilisés pour mesurer l'efficacité globale d'un dispositif commercial notamment de marketing digital. Ils peuvent être utilisés de manière ponctuelle pour une campagne spécifique ou de manière continue, par exemple pour le suivi d'actions visant la génération de leads.
Les indicateurs de performance . Quels sont les KPI les plus importants ? • Nombre de leads générés • Trafic • Taux de conversion de visiteurs en leads • Taux de conversion de leads en clients • Croissance du nombre de leads • Le taux de clics • NPS • CSAT
Les indicateurs de performance . Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est une première méthode. C'est aussi la plus répandue. Vous ne la connaissiez peut-être pas sous ce nom, mais vous l'avez certainement déjà utilisée en tant que client. Le CSAT consiste simplement à demander à vos utilisateurs ou à vos clients de vous donner une note de 1 à 5 : ი Pas du tout satisfait. ი Plutôt insatisfait. ი Moyennement satisfait. ი Plutôt satisfait. ი Tout à fait satisfait.
Les indicateurs de performance . Le NPS (Net Promoter Score) est une autre méthode, qui consiste à demander dans quelle mesure l'utilisateur serait prêt à recommander votre produit à ses amis ou ses collègues. On l'invite à exprimer sa réponse sur une échelle allant de 1 à 10. Cette méthode est légèrement différente, dans le sens où la question posée ne donne pas seulement une indication de la satisfaction de l'utilisateur en question, mais aussi de celle de son entourage (l'utilisateur pense-t-il que son entourage pourrait être aussi satisfait de votre offre que lui ?). Elle permet donc de mesurer la probabilité que l'utilisateur devienne un ambassadeur de votre offre. La question est aussi une invitation implicite à recommander votre produit
Merci pour votre attention!

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  • 1.
  • 2.
    Plan du module Enjeuxdu marketing digital 01- Généralités sur le marketing digital. - Chiffres clés - Interet et enjeux du marketing digital - Marketing traditionnel Vs Marketing digital Les fondements du marketing digital 02 - Les types de médias (owned, paied, detented) - Les formes et outils du marketing digital (référencement, e-mailing, réseaux sociaux, l’affiliation, marketing mobile …) - La conception et l’ergonomie d’un site Web Le mix marketing digital 03- L’étude de marché en ligne - La politique produit - La politique prix - La politique communication - La politique distribution LES INDICATEURS DE PERFORMANCES DU MARKETING DIGITAL 04 - La gestion de la relation client en ligne - Mesurer la satisfaction client - Indicateurs d’efficacité
  • 3.
    ● LE MARKETING? Unetechnique, un moyen et une action L’analyse des besoins des consommateurs L’influence du comportement des consommateurs Meilleure satisfaction des besoins
  • 4.
    INTERNET? Ensemble de réseauxmondiaux interconnectés qui permet à des ordinateurs et à des serveurs … de communiquer efficacement au moyen d'un protocole de communication commun (IP) Un espace là ou il y a plusieurs lieux: moteurs de recherche, plate formes, portails, réseaux sociaux … Meilleure connaissance de ces espaces par l’entreprise
  • 5.
    Introduction • Depuis l’apparitiondu web grâce à Sir Tim Berners-Lee en 1989, l’Internet et les médias numériques n’ont cessé de révolutionner les pratiques marketing. • Avec des milliards d’individus qui visitent régulièrement des sites pour trouver des informations, des produits et services, des divertissements, se connecter ou se reconnecter avec des amis, faire des rencontres, etc., les comportements ont été profondément bouleversés
  • 6.
    Généralités et enjeuxdu marketing digital 01
  • 7.
    Le marketing digital? Technique: La connaissance du marché (clientèle, ses attentes), l’entreprise et la concurrence (forces, faiblesses, opportunités, menaces) et la mise au point d’une stratégie pour commercialiser ses produits ou services. L'usage de la technologie numérique. On passe de l'autre côté de l'écran. Le digital se rapporte à la communication à travers les supports immatériels, aux technologies numériques, aux différents réseaux. Le marketing Le digital
  • 8.
    Le marketing digital? Il est définit comme l’atteinte d’objectifs propres au marketing (image, notoriété, préférence, ventes ou parts de marché, promouvoir une marque …) grâce à l’usage des technologies et canaux numériques. Ordinateurs. Tablettes. Smartphones. objets connectés. Télévisions. Le marketing digital Canaux numériques ?
  • 9.
    Le marketing électronique,appelé aussi marketing en ligne, web marketing ou marketing numérique ou par abus de langage marketing digital, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing utilisées sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques. Le marketing digital, le webmarketing, le e-marketing
  • 10.
    Objectifs du marketingdigital • Faire connaitre le produit auprès du public. • Faire aimer le produit. • Recrutement de nouveaux clients. • Fidéliser la clientèle actuelle. • Développer la e-réputation des entreprises. • Le recrutement de talents (aspect RH) • Augementer le trafic de votre site. Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site, de transformer ces visites en actes d'achat et de fidéliser le client en établissant une relation régulière avec lui.
  • 11.
  • 14.
    Enjeux du marketingdigital Toutefois, ces gains nécessitent: • Une réelle compétence, donc pas accessible à tous. • Un suivi d’une campagne est chronophage (demande beaucoup de temps). • Un budget supplémentaire pour accompagner un éventuel changement dans l’inbound marketing. • Un marketing efficace, rapide à moindre coût et facile à mettre en œuvre • Des campagnes mesurables et simples à optimiser • L’accès à un marché gigantesque • Le marketing digital est viral, ce qui fait de lui un outil avec un excellent rapport qualité/prix.
  • 15.
    Interet du marketingdigital Rester en relation avec les consommateurs Connaître l’efficacité des actions menées Diminuer les coûts de communication L’accès à un marché à grande échelle
  • 16.
    Marketing digital etmarketing traditionnel : quelle différence ? La principale différence entre marketing digital et marketing classique est le moyen par lequel le public entrera en contact avec le message de l’entreprise en question. Traditionnel = Démodé
  • 17.
    Marketing digital etmarketing traditionnel : quelle différence ? Ils jouent tous les deux un rôle important dans une stratégie de marketing complète, et se renforcent l’un l’autre lorsqu’ils sont utilisés ensemble. Avec l’essor des médias sociaux, le marketing classique est souvent sous- évalué par les spécialistes du marketing. Mais il occupe pourtant toujours une place importante dans la vie quotidienne du consommateur. Si votre budget vous le permet, partagez vos campagnes dans les journaux et à la télévision (aux heures de grande écoute). Vous ne serez pas déçu par les résultats.
  • 18.
    Marketing digital etmarketing traditionnel : quelle différence ?
  • 19.
    Marketing traditionnel Les canauxde communication du marketing traditionnel comprennent : 1. Les supports extérieurs : l’affichage, panneaux publicitaires, bus, taxis, affiches, etc. 2. Les supports diffusés : télévision, radio, etc. 3. Les supports imprimés : magazines, journaux, etc. 4. Les supports directs : catalogues, brochures, etc. 5. Les supports télémarketing : téléphone (cold calling), SMS, etc.
  • 20.
    Marketing traditionnel Ce sontdes canaux qui qui visent un peu n’importe qui ou qui passera par là, sans se soucier des différences qui peuvent exister entre les consommateurs. Le marketing traditionnel se caractérise donc par un ciblage vague dû à des supports de communication qui ne sont ou peu interactifs. Difficulté de mesure des actions du marketing traditionnel .
  • 21.
    Marketing digital etmarketing traditionnel : quelle différence ?
  • 23.
    Inbound & OutboundMarketing Le commercial va chercher le client vs le client va chercher le commercial : En outbound marketing, le commercial prospecte et démarche. A l'inverse en inbound marketing, le client prospecte lui-même, jusqu'à démarcher le commercial.
  • 27.
    Les fondements dumarketing digital 02
  • 28.
    Les types demédias Afin de développer une stratégies digitale, on distingue communément 3 types de médias:  Les médias achetés (paid)  Les médias détenus (owned)  Les médias gagnés (earned)
  • 29.
    Les types demédias Ils représentent les espaces qui sont achetés par la marque à des supports dans un ou plusieurs médias pour qu’ils véhiculent le message de la marque vers le public cible. Ces médias sont achetés au sens où l’organisation doit investir des sommes importantes pour être visible. Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
  • 30.
    Les types demédias Exemples de médias achetés: Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) Bannières publicitaires (Display)
  • 31.
    Les types demédias Exemples de médias achetés: Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) Présence sur les moteurs de recherche (SEA)
  • 32.
    Les types demédias Ces médias sont possédés dans le sens où l’entreprise en est propriétaire. Dans cette catégorie de médias, on retrouve: ● Les sites web. ● Les blogs et newsletters. ● Les applications mobiles. ● Les pages dédiés à l’entreprise ses les réseaux sociaux. Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
  • 33.
    Les types demédias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
  • 34.
    Les types demédias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
  • 35.
    Les types demédias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned) C’est la visibilité dont bénéficie gratuitement une marque. Elle est assurée par des tiers (utilisateurs, consommateurs, influenceurs…) sur des supports et des formats que la marque ne contrôle pas. On parle d’une exposition gagnée en opposition à la visibilité achetée.
  • 36.
    Les types demédias Les médias achetés (paid) Les médias détenus (owned) Les médias gagnés (earned)
  • 37.
    Les formes dumarketing digital La création de contenu (texte, images, multimédia) utile pour l’internaute Le marketing du contenu L’optimisation de l’apparition d’un site Web dans les moteurs de recherche Search engine marketing SEO Les bannières et les affichages publicitaires en ligne(display) la publicité d’affichage Le marketing digital qui se réalise par les téléphones mobiles Le marketing mobile Le marketing digital qui se repose sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, youtube…) Marketing de réseaux sociaux Le marketing digital qui se repose sur les messageries instantanées Marketing d’email
  • 38.
    Le marketing digitalqui se repose sur un influenceur (célébrité, expert, etc.) Marketing d’influenceur Le marketing digital qui se repose sur l’affiliation ; un affilié vend des articles pour le compte d’un commerçant contre des commissions. Marketing d’affiliation Le marketing digital qui se repose sur des vidéos digital Marketing vidéo Les formes du marketing digital
  • 39.
    Application: Leviers dumarketing digital Une start-up de produits de produits d’hygiène bio (shampoings, crèmes hydratantes, déodorants), unisexe, vous contacte pour réaliser une recommandation marketing pour son lancement. La start-up dispose d’un budget de 322 000 MAD pour lancer ses premières actions de webmarketing. Objectifs : • Accroître la notoriété de la marque au Maroc. • Développer les ventes de la marque au Maroc. Cibles : - Jeunes adultes de 18 à 30 ans Budget : • 322 000 MAD Au vu des éléments de contexte à votre disposition : Proposez 3 leviers de webmarketing adaptés aux besoins de la marque et définissez les raisons de cette proposition. Vous présenterez : un rappel du besoin, les leviers marketing avec quelques lignes de justification dans une présentation de 2 - 4 slides. Expliquez vos choix.
  • 40.
    1- le référencement:SEM Le référencement (ou SEM : Search Engine Marketing) est, pour faire simple, le fait d'être plus ou moins visible sur les différents moteurs de recherche du type Google, Yahoo, Bing… et le fait d'adopter un positionnement judicieux, à l'aide de mots-clés, afin que la visibilité sur ces moteurs soit pertinente.
  • 41.
    1- le référencement:SEM l’ensemble des techniques marketing visant à faire gagner de la visibilité à notre entreprise via les moteurs de recherche. Pour toute entreprise cherchant à promouvoir ses produits et services sur Internet, la présence sur les moteurs de recherche reste une valeur sûre. Comment ça fonctionne?
  • 42.
    1- le référencement:SEM La plupart des moteurs de recherche fonctionnent de manière similaire. Lorsqu’un internaute souhaite rechercher quelque chose, il saisit un mot ou une expression, que l’on appelle requête de recherche. Le moteur de recherche compare ensuite cette requête à son catalogue de pages Web, et on extrait les meilleurs résultats pour l’internaute. Ceux-ci s’affichent sur une page de résultats de recherche. La page de résultats affiche des liens vers des sites Web, mais on peut également trouver d’autres contenus, notamment des fiches d’établissements locaux, des annonces publicitaires, des images, des plans et vidéos…
  • 43.
    1- le référencement:SEM les moteurs de recherche fouillent sans relâche les moindres recoins du Web pour trouver des contenus qu’ils trient avant de proposer à l’internaute les résultats les plus pertinents. Une bonne compréhension de ce processus vous permettra d’optimiser la qualité de votre site Web.
  • 44.
    1- le référencement:SEM Écrivez tout pour vos clients, mais n’oubliez pas d’inclure certains mots importants qui peuvent aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu de vos pages. Conseil 2 Utilisez des titres descriptifs et uniques pour chaque page de votre site . Conseil 1 Pensez à nommer vos fichiers d’image en utilisant des termes descriptifs et en integrant des textes. Conseil 3
  • 45.
    Site web: Crèchepour bébés Site web: café ou salon de thé 1- le référencement: SEM
  • 46.
  • 47.
  • 48.
    (search engine optimization) Référencement naturel le SEO (Search Engine Advertising ) Référencement payant le SEA ( Social Media Optimization ) Référencement par les réseaux sociaux. le SMO 1- le référencement: SEM Le SEM = le SEO + le SEA + le SMO
  • 49.
    • Le SEO(search engine optimization) ou référencement naturel: technique optimisant le référencement d'un site internet gratuitement, au sein des moteurs de recherche, à travers ses contenus et ses caractéristiques. • En apparaissant dans les résultats de recherche naturels, vous aiderez efficacement les clients à vous trouver, sans débourser un centime. • Tout ce que vous aurez à faire sera de créer un contenu pertinent qui parle aux internautes, pour les inciter à cliquer et à vous rendre une petite visite 1- le référencement: SEM le SEO
  • 50.
  • 51.
    Le SEA (Search Engine Advertising ) ou référencement payent : publicité payée aux moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo. 1- le référencement: SEM le SEA
  • 52.
  • 53.
    1- le référencement:SEM le SEA Comment fonctionne la publicité sur les moteurs de recherche?
  • 54.
    1- le référencement:SEM le SEA Comment fonctionne la publicité sur les moteurs de recherche?
  • 55.
    1- le référencement:SEM le SMO Le SMO : (ou référencement social) signifie l'utilisation des médias sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) pour l'optimisation de son référencement web. Il vise à renforcer la visibilité de son site web mais aussi la visibilité de sa marque ou de son entreprise sur les moteurs de recherche. Il peut s'inscrire dans le cadre de la stratégie social media d'une société. La diffusion régulière de contenus pertinents (articles, visuels...), généralement issus du site Internet de l'entité, est au coeur de l'utilisation des réseaux sociaux dans une stratégie SMO. Elle va être la principale source de "backlinks" (liens pointant vers votre site), qui sont des indicateurs non négligeables pour les moteurs de recherche.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
    2- le display:Définition Le display (l’affichage en français) correspond à l’achat d’espaces publicitaires sur les sites Web, les applications ou les réseaux sociaux. Ces éléments publicitaires comportent un contenu visuel ou graphique qui est représenté pour la majorité des cas par un dessin, une image ou une vidéo. Il peut être: - Statique - Dynamique - interactif
  • 59.
    2- le display:acteurs Le display marketing fait appel à 3 acteurs principaux: - l’annonceur - La régie - L’éditeur du site Les annonceurs peuvent faire appel à une régie publicitaire qui se charge de diffuser les publicités sur différents sites en fonction des objectifs de la campagne. Dans certains cas, l’annonceur peut se mettre en contact direct avec l’éditeur de site qui met à disposition des espaces publicitaires (inventaire publicitaire) . Ces éditeurs sont également appelés Publishers.
  • 60.
    2- le display:objectifs On peut distinguer deux objectifs opposés de la technique du Dsiplay: - La notoriété (le branding) - La performance
  • 61.
    le display: objectifs Lacampagne display a pour but d’offrir de la visibilité à une marque, un produit ou un service. L’indicateur clé généralement utilisé est ici le nombre d’impressions, c’est-à- dire le nombre de fois où la publicité a été affichée. La notoriété La performance La campagne display a pour but de faire réaliser une action à l’internaute. Les indicateurs pertinents sont le nombre de clics sur la publicité mais également la réalisation de l’action souhaitée, c’est-à-dire la conversion (achat, inscription, visite, etc …)
  • 62.
    Le display: avantages Des publicités au visuel attractif.  Le display arrive à attirer facilement l'attention des internautes.  Efficacité à moindre cout.  Le display permet de toucher une audience aussi large que les médias traditionnels pour un investissement largement inférieur.
  • 63.
    Le display: inconvénients Ledisplay marketing est devenu un levier très délicat à manier. L’affichage parfois hasardeux (notamment sur mobile) et intrusif est mal vu par les internautes. La plupart des internautes, aujourd’hui, utilisent un ADBLOCKER, BRAVE. Les Adblocker sont des logiciels permettant de bloquer l’affichage des publicités sur les sites Web visités, que ce soit des bandeaux ou des liens sponsorisés. La croissance continue de l’utilisation de ces logiciels, notamment sur mobile, pose un sérieux défi pour l’industrie des médias numériques. Solution: une campagne display réussie passe par un ciblage performant.
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    3- le marketingmobile: Définitions  Le marketing mobile (m-marketing) : techniques adaptées à l'usage des supports mobiles comme les Smartphones et les téléphones portables.  Plus largement, le marketing mobile peut également être défini comme l’ensemble des actions marketing entreprises à destination d’individus qui se déplacent, qui sont en situation de mobilité.
  • 67.
    3- le marketingmobile: Définitions L’utilisation du marketing mobile suggère que le site de votre entreprise ou votre application doit être optimisé pour l’utilisation mobile. Il faut proposer aux utilisateurs de smartphone une expérience adaptée : un affichage qui s’adapte à la taille de l’écran, une ergonomie permettant de cliquer sur un bouton ou un lien sans risque de confusion avec son doigt. Ergonomie d’un site : La conception du site qui va faciliter l’interaction entre l’internaute et le propriétaire du site
  • 68.
    3- le marketingmobile: Avantages
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    3- le marketingmobile: moyens 1. Les campagnes SMS(Short Message Service) 2. Les campagnes MMS (Multimedia Messaging Service). 3. La publicité sur sites internet 4. La publicité sur les applications 5. Les notifications push des applications mobiles activées par l’utilisateur 6. Les fonctionnalités de localisation des points de 7. La géolocalisation en situation de mobilité 8. La gamification
  • 70.
    3- le marketingmobile: moyens LES CAMPAGNES SMS: (texto) le SMS reste un moyen efficace et direct pour toucher sa cible. Ces messages courts font partie de la vie intime du consommateur, et les taux de lecture frisent les 95%. Les campagnes MMS (Multimedia Messaging Service) : contient des photos, vidéos et sons.
  • 71.
    3- le marketingmobile: moyens La publicité sur sites internet responsive : Un site responsive est un site qui est conçu de façon à pouvoir s'adapter à toutes les résolutions d'écran. Tout comme les terminaux classiques, le mobile offre la possibilité aux annonceurs de proposer de la publicité display ou du retargeting. Il faudra cependant veiller à proposer des formats publicitaires adaptés au format du mobile ; Google Adwords offre à cet effet un outil de prévisualisation des annonces qui permet de tester l’apparence d’une annonce sur mobile.
  • 72.
    3- le marketingmobile: moyens La publicité sur les applications mobiles : qui apparait au cours de l’utilisation de l’application. On retrouvera des formats de type bannière ou pop-up qui ne pourront plus être bloqués. Pour les éditeurs d’applications, la publicité est le moyen le plus efficace de monétiser une application gratuite. Pour voir disparaître la publicité, souvent perçue comme intrusive et gênante, il faudra que l’utilisateur passe à la version payante de l’application.
  • 73.
    3- le marketingmobile: moyens Les notifications push des applications mobiles : volontairement acceptées ou activées par l’utilisateur, ces notifications permettent aux applications d’envoyer des messages, y compris quand les applications en question ne sont pas utilisées. Vous pouvez donc vous servir de ces notifications pour faire passer des messages : que ce soit une réduction, une invitation à découvrir la nouvelle collection ou une annonce ! Il est cependant recommandé de ne pas abuser des notifications push : peu d’utilisateurs savent les désactiver sans désinstaller l’application, ce qui aurait un effet contraire à celui recherché.
  • 74.
    3- le marketingmobile: moyens Les fonctionnalités de localisation des points de vente : avec le m-marketing, vous pouvez vous servir du store locator ; de la localisation de point de vente physique. Ce levier drive to store permet d’attirer les consommateurs directement dans votre point de vente. D’ailleurs, selon une étude de Google, les informations les plus recherchées par les utilisateurs avec leur concernent les activités locales : heures d’ouverture d’un magasin, adresse, guidage GPS vers le magasin… 32% des clics sur des annonces basées sur la localisation mènent généralement à un achat ou une visite en magasin.
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    3- le marketingmobile: moyens La géolocalisation en situation de mobilité : grâce à l'évolution des technologies mobiles (smartphone, 4G.…), le marketing mobile prend de plus en plus d'ampleur et il est maintenant possible d'envoyer des messages grâce à la géolocalisation lorsque la personne se trouve à proximité du magasin. Cela va permettre d’attirer directement l’attention d’un utilisateur et de lui donner envie de rentrer dans le magasin qui se trouve juste à côté de lui.
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    3- le marketingmobile: moyens La gamification: les jeux font partie des applications les plus utilisées sur un smartphone ; or avec la gamification vous pouvez intégrer des éléments du jeu dans un domaine qui ne relève pas habituellement du jeu (comme par exemple lorsque Gucci a créé un jeu spécialement pour la sortie d’un nouveau sac). La gamification va permettre d’engager son audience en sollicitant l’engagement du joueur. Cela va donc fidéliser la clientèle, la divertir et améliorer l’image de marque tout en communiquant pour celle-ci.
  • 77.
    4- E-mailing: définition Unedémarche de marketing direct qui consiste à envoyer du courrier électronique à plusieurs destinataires d'une base de données en même temps de manière ciblée. Il s'agit d'un ensemble d'outils et méthodes consistant à envoyer en masse des courriers électroniques vers une cible dans le cadre d'une action marketing et commerciale. 2 éléments importants qui caractérisent l'e-mailing sont à retenir : • L’envoi en masse • Une finalité commerciale
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    4- E-mailing: Types Newsletter:un type d’emailing qui a pour objectif de maintenir la relation avec les clients, les informer et créer du trafic. Cible : prospects et les clients
  • 79.
    4- E-mailing: avantages L’emailingaujourd’hui, c’est de loin le canal marketing le plus rentable avec un ROI moyen qui s’élève à 3800 % !  Un tarif imbattable  Pas besoin de connaissances techniques  Un message au bon endroit, au bon moment  Un bon moyen de doper votre image de marque  Un canal de communication non-intrusif  Des emails adaptés pour l’affichage sur mobile  Une technologie en constante évolution
  • 81.
    5- les réseauxsociaux Le Social Media Marketing ou marketing des réseaux sociaux désigne les outils et pratiques utilisés sur les médias sociaux afin de : • Gérer des conversations au sein d’une ou plusieurs communautés ciblées • Collecter des informations et faires des étude de marché • faire connaître la marque ou l’entreprise • Gérer les relations avec les clients
  • 82.
    5- les réseauxsociaux Laurent : Pour une entreprise quelle que soit sa taille, le Marketing sur les réseaux sociaux est un moyen puissant d’atteindre des prospects et des clients. les clients interagissent déjà avec d’autres marques sur les réseaux sociaux. Si vous ne leur parlez pas directement sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… vous ratez forcément des opportunités !
  • 84.
    5- les réseauxsociaux Les différentes catégories des médias sociaux : • Réseaux dis généralistes : Facebook, MySpace. • Réseaux sociaux professionnelles : Linkedin, Xing. • Réseaux de partage de fichiers ou contenus :YouTube, Instagram… • Réseaux sociaux de partages d’expression :Twitter, Tumblr
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    5- les réseauxsociaux Le social listening • C’est un outil d’analyse, de suivi pour prendre des décisions. • C’est le fait d’écouter les conversations sur le web autour d’une marque, un produit pour identifier les tendances de consommation. • Un moyen de collecte d’information, des avis, des recommandations qui permettent à l’entreprise de mieux répondre aux besoins de ses clients. • ……
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    6-l’affiliation: définitions L'affiliation surinternet est une technique de webmarketing qui consiste pour un vendeur à promouvoir ses produits ou services grâce à un partenaire qu'il rémunère par une commission en fonction des ventes effectuées. L’affiliation marketing est un programme entre annonceurs et affiliés. Ce concept de « outbound marketing » octroie une commission à l’affilié, selon le succès de son programme d’affiliation.
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  • 89.
    6-l’affiliation: Avantages Devenir affiliéest vraiment l’un des moyens les plus surs pour gagner de l’argent sur Internet. Surtout, car il s’agit de vendre les produits d’autres vendeurs sans aucune obligation ni contraintes. 1. Il n’est pas nécessaire de créer le produit 2. Il n’est pas nécessaire de stocker le produit 3. Il n’est pas nécessaire de garantir les matériaux pour la production De plus, les commissions pour une vente peuvent atteindre les 90% ce qui est très rentable. Il suffit de trouver la bonne méthode et d’élaborer un vrai plan d’action pour décrocher le gros lot.
  • 90.
    6-l’affiliation: Types decommissions La commission peut intervenir selon trois modes : • Coût par clic (CPC) / Pay per Click (PPC) : dès qu'un internaute clique sur l'offre ou la bannière de l'annonceur sur un site affilié • Coût par lead (CPL) : dès qu'un site affilié rapporte un lead à l'affilieur (demande de contact, téléchargement d'un formulaire, demande de devis...) • Coût par action (CPA) : dès qu'un internaute réalise une action (achat) précise auprès de l'annonceur
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  • 93.
    Les sites Web& Ergonomie
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    Qu’est ce qu’unsite web? plateforme en ligne qui présente des biens et des services et qui gère des transactions avec les internautes Site Web Le site web est un excellent moyen de communication, il véhicule votre Image de marque et améliore votre relation publique. L’intret d’un site web
  • 95.
    Caractéristiques d’un siteWeb DYNAMIQUE CREATIVE SIMPLE DESIGN EFFICACE -> atteindre une ergonomie optimisée
  • 96.
    L’ergonomie d’un siteweb Pour inciter vos visiteurs à revenir, un site web ergonomique est indispensable. Mais savez-vous en quoi il consiste ? Ergonomie : la combinaison entre l’utilité et l’utilisabilité d’un site web
  • 97.
    Un site ergonomique estce que j’ai trouvé ce que je cherche sur ce site web, est-il utile? savoir rendre un site simple d’accès et surtout facile à utiliser L’utilité L’utilisabilité
  • 98.
    Comment optimiser unsite web? Comment arriver à une ergonomie optimale? 1. Le site web doit être efficace L’internaute doit réussir à réaliser l’action pour laquelle il a pénétré sur le site web de manière simple. 2. Le site web doit être efficient L’internaute doit pouvoir effectuer ses actions rapidement et de manière intuitive avec le moins d’erreurs possible (ou une grande facilité à les corriger). 3. Le site web doit apporter satisfaction Un site web doit être au service des ses utilisateurs et non pas répondre à un ego personnel. Les internautes doivent donc en être satisfait une fois leur action terminée et réalisée avec succès.
  • 99.
    Les éléments d’une ergonomieoptimisée 1. Nom de domaine 2. Logo de l’entreprise 3. Comptes des leads 4. Moteur de recherche 5. Gestion de communauté (GRC) 6. Offre commerciale
  • 101.
  • 102.
    La démarche marketingdigital Diviser le marché en groupes homogènes La segmentation En ligne L’étude de marché Choisir un ou plusieurs segments Le ciblage Choisir la position désirée dans le marché Le positionnement L’E-marketing mix 4 P
  • 103.
    Étude de marchéen ligne Collecter des données par l’entreprise (pour la 1 ère fois) ● Étude qualitative : entretien en ligne, observation… ● Étude quantitative : sondage par questionnaire en ligne Appelée également (documentaire) : collecter des données déjà existées dans des documentations électroniques Étude primaire Étude secondaire
  • 104.
    Étude de marchéen ligne: Outils
  • 105.
    Le e-Marketing Mix: 4 p Produit Digitaliser les élément de la politique produit Prix Place Promotion En exploitant l’internet pour réduire, changer et varier les prix En exploitant l’internet comme canal de distribution En exploitant l’internet comme canal de communication
  • 106.
    1- politique produit Lavariable « produit » comprend les décisions marketing relatives aux caractéristiques du produit et / ou du service et de la marque . l’Internet permet à une entreprise de: • Proposer des produits ou services personnalisés. • Impliquer le consommateur dans le processus de conception de produit. (digitalisation du produit) • Faire apparaitre de nouveaux types de produits et de services • Offrir des caractéristiques additionnelles « produits augmentés »
  • 109.
    1- politique produit Laclassification classique des produit se repose sur 4 critères : • La tangibilité : produits tangible et produits intangibles (services) • La destination : produits finals, intermédiaires et d’investissement • La durée d’utilisation : produits durables et produits non durable • L’utilisation : produits banals et produits de luxe Le digital, 2 formes de plus
  • 110.
    1- politique produit Lesproduits de base: celui qui est acheté par le consommateur • Les produits digitaux : (musique , logiciels , livres , journaux , magazines , films ... ) •Les produits physiques: (automobiles, électroménagers, vêtements... ) • Les services : (services bancaires, transport, réservation dans des hôtels... ) Les produits « augmentés »: services additionnels au produit de base • le support avant – vente ( comparaison de prix, guides d'achat ... ) • le service après - vente ( suivi de la livraison en ligne, prise de rendez vous ... ) • le service consommateur ( programme de fidélisation, réclamations en ligne , ... ) .
  • 111.
    1- politique produit L’analysedoit porter sur les caractéristiques du produit par la définition:  de ses propriétés  de sa qualité  de sa position sur le marché  de ses spécificités  de son évolution.
  • 112.
    2- politique prix:définition Le prix correspond à la valeur monétaire d’un bien ou service payée par le consommateur. La fixation de prix de vente se repose sur 3 approches: Les couts Coût de revient, seuil de rentabilité … La demande Prix psychologique, élasticité prix …… La concurrence Prix d’écrémage, d’alignement et de pénétration
  • 113.
    2- politique prix:l’impact d’internet Internet a une influence sur la politique prix au niveau de : • L’amélioration de la transparence (à la fois pour les acheteurs et les vendeurs qui peuvent facilement connaître les prix des produits concurrents vendus en ligne) • La baisse des prix en ligne et les changements dans les modes de fixation des prix. • La modification de la stratégie prix des entreprises en ligne à cause de l’introduction des comparateurs de prix et le développement de stratégies multicanal.
  • 114.
    2- politique prix:stratégies
  • 115.
    2- politique prix:stratégies Pour élaborer leur stratégie prix, les détaillants en ligne doivent se poser les questions suivantes :  Combien existe-t-il de concurrents sur le marché actuellement ?  Quelle est la position du produit dans le cycle de vie ?  Quelle est la sensibilité du consommateur à une variation de prix ? (Élasticité prix du produit)  Quel niveau de tarification fixer ?  Est-ce que les concurrents suivent les modifications de prix de l’entreprise ?
  • 116.
    2- politique prix:le principe de l’élasticité Qu'est-ce que l'élasticité du prix ? L'élasticité prix est un indicateur qui mesure la réaction de la demande (par exemple des consommateurs) face à une variation du prix d'un service ou d'un produit. Les consommateurs effectuent généralement leurs choix sur la base du prix, mais également d’autres éléments non directement reliés au prix comme :  La disponibilité du produit,  Les services supplémentaires proposés (possibilités de personnalisation, conditions de livraison, SAV…),  La notoriété et la confiance dans la marque. .
  • 117.
    2- politique prix:le comparateur de prix 3 types de réactions sont possibles pour un site face à un comparateur de prix : L’opposition, refuser l’accès à l’information. Le risque est de se priver d’une certaine clientèle. Cela peut se justifier si l’on possède une clientèle importante et fidèle. La coopération, faciliter le travail des moteurs de recherche et les rémunérer pour les ventes apportées sur le principe de l’affiliation. Le contournement, proposer sur son propre site via une marketplace l’accès à des offres concurrentes afin d’éviter aux internautes d’avoir recours à d’autres sites .
  • 118.
    3- politique dedistribution: La distribution digitale: la manière dont un produit est mis à la disposition du consommateur. La distribution représente l’ensemble des services qui permettent la vente d’un produit au consommateur final. La distribution peut se faire via un commerce en ligne comme par un magasin physique. .
  • 119.
    3- politique dedistribution: Canal et circuit . . Un canal de distribution : un moyen d'acheminement du produit vers le consommateur. Il est constitué par une catégorie d'intermédiaires ayant la même activité et les mêmes caractéristiques générales (exemples : les grossistes, les hypermarchés les centrales d'achat, la vente directe ou indirecte...). Un circuit de distribution : ensemble des intermédiaires (des canaux) formant l'itinéraire par lequel un bien ou un service passe pour aller du stade de la production à celui de la consommation.
  • 120.
    3- politique dedistribution: Canal et circuit . . Canal de distribution Circuit de distribution  Physique: Magasins  Digital: internet  Direct  Court  Long
  • 121.
    3- politique dedistribution: canal et circuit .
  • 122.
    3- politique dedistribution: stratégies . Intensive Sélective Exclusive En fonction de l’image que vous souhaitez véhiculer et de ces objectifs, vous pouvez choisir la stratégies convenable
  • 123.
    3- politique dedistribution: les modes
  • 124.
    3- politique dedistribution: les modes
  • 125.
    3- politique dedistribution: les modes
  • 126.
    3- politique dedistribution en ligne réussie E- merchandising: • Assurer une ergonomie optimale du site • Donner une dynamique marchande au site (PLV dynamique , promotions ... ) • Donner une « présence » humaine au site grâce à des chatbots par exemple • Mettre en avant des systèmes de visualisation des produits ( photos ... ) • Optimiser la fiche produit (fiche simple et enrichie) • Indiquer si le produit est en stock et son niveau
  • 127.
    4- politique decommunication: moyens : l’emailing Le display Le référencement Le marketing mobile L’affiliation Les réseaux sociaux Le marketing de vidéo Le marketing de contenu …
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    4- politique decommunication Objectif de la communication sur Internet : Image et notoriété Incitation à l’achat Création de trafic Constitution de base de donnée
  • 129.
    4- politique decommunication: moyens : Jeux de rôle
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    04 la gestion dela relation client en ligne et les indicateurs de performance
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    La gestion dela relation client La GRC = CRM signifie "Customer Relationship Management". La gestion de la relation client est donc un ensemble de techniques et d’outils pour analyser et traiter les informations qui concernent les prospects et les clients, afin de les fidéliser. L’usage d’une bonne technique de gestion de la relation client au sein d’une entreprise permettra de dynamiser sa stratégie marketing en ciblant et segmentant sa prospection. L’entreprise va notamment améliorer ses campagnes marketing ciblées.
  • 132.
    La gestion dela relation client Le CRM : c’est l’outil de gestion de la relation client par excellence. Il permet de centraliser et analyser l’ensemble de la donnée client collectée (démographiques comme transactionnelles), tout en offrant une meilleure collaboration en interne. .
  • 133.
    La gestion dela relation client AVANTAGES  Le CRM facilite l'accès à l'information sur les besoins des clients. ...  Maîtriser la relation avec les clients grâce au CRM. ...  Satisfaire et fidéliser les clients actuels en utilisant un CRM en relation client. ...  Attirer de nouveaux clients grâce à la bonne utilisation d'un CRM. ...  Le CRM aide à améliorer les ventes.  En somme, mener un projet CRM au sein de votre entreprise permet d'améliorer la qualité des opérations marketing, la performance commerciale ou encore le suivi client. Des éléments qui se traduisent notamment par un meilleur suivi client et une meilleure fidélisation client .
  • 134.
    Les indicateurs deperformance . Qu'est-ce qu'un KPI marketing ? Les KPI, key performance indicateurs ou indicateurs clés de performance, sont utilisés pour mesurer l'efficacité globale d'un dispositif commercial notamment de marketing digital. Ils peuvent être utilisés de manière ponctuelle pour une campagne spécifique ou de manière continue, par exemple pour le suivi d'actions visant la génération de leads.
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    Les indicateurs deperformance . Quels sont les KPI les plus importants ? • Nombre de leads générés • Trafic • Taux de conversion de visiteurs en leads • Taux de conversion de leads en clients • Croissance du nombre de leads • Le taux de clics • NPS • CSAT
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    Les indicateurs deperformance . Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est une première méthode. C'est aussi la plus répandue. Vous ne la connaissiez peut-être pas sous ce nom, mais vous l'avez certainement déjà utilisée en tant que client. Le CSAT consiste simplement à demander à vos utilisateurs ou à vos clients de vous donner une note de 1 à 5 : ი Pas du tout satisfait. ი Plutôt insatisfait. ი Moyennement satisfait. ი Plutôt satisfait. ი Tout à fait satisfait.
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    Les indicateurs deperformance . Le NPS (Net Promoter Score) est une autre méthode, qui consiste à demander dans quelle mesure l'utilisateur serait prêt à recommander votre produit à ses amis ou ses collègues. On l'invite à exprimer sa réponse sur une échelle allant de 1 à 10. Cette méthode est légèrement différente, dans le sens où la question posée ne donne pas seulement une indication de la satisfaction de l'utilisateur en question, mais aussi de celle de son entourage (l'utilisateur pense-t-il que son entourage pourrait être aussi satisfait de votre offre que lui ?). Elle permet donc de mesurer la probabilité que l'utilisateur devienne un ambassadeur de votre offre. La question est aussi une invitation implicite à recommander votre produit
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    Merci pour votreattention!