O documento discute sobre Service Design Thinking como uma metodologia para criar ou melhorar serviços centrados no usuário. Ela envolve cinco princípios: ser centrado no usuário, cocriativo, visualizado como uma sequência de ações, tornar o serviço tangível e considerar todo o ambiente do serviço. O texto também descreve as etapas do processo: descoberta, interpretação, ideação, experimentação e evolução.