2. De uitgangspunten: visie, missie en kernwaarden
Visie:
Op basis van mijn ervaringen met management en kwaliteit ben ik van mening dat “inrichting” en
“verrichting” de basiselementen zijn die de prestaties bepalen van een organisatie
Met inrichting bedoel ik het “design” van de organisatie: missie / visie, beleid, doelstellingen,
beschreven processen, procedures etc.. De inrichting vormt de structuur voor de organisatie.
Hierdoor wordt duidelijk wat de doelstellingen zijn en hoe men deze wil bereiken
Verrichting staat voor het uitvoeren van de werkzaamheden die voortkomen uit het “design”
Verrichting komt voort uit motivatie. Leiderschap en cultuur bepalen de motivatie van
medewerkers
Kwaliteit wordt pas echt bereikt als “leiderschap en cultuur” optimaal op elkaar - en de
organisatiedoelstellingen zijn afgestemd
Dit betekent dus dat in een organisatie oog moet zijn voor “Process & People”
3. De uitgangspunten: visie, missie en kernwaarden
Missie:
Met hart en verstand. Existentialisme en rationalisme verenigen. In mijn werkwijze komen beide
aspecten terug. Een mens of organisatie presteert het beste als er balans is tussen bezieling en
structuur.
In mijn loopbaan heb ik vanuit vele invalshoeken naar zorg en welzijn kunnen kijken.
De mens en zijn / haar drijfveren vormen voor mij het “waarom”. Dit geldt zowel voor de klant als
voor de medewerker. Wat vind iemand belangrijk ? Wat wil iemand bereiken ? Waar zit de
motivatie ?
De manier waarop zaken zijn georganiseerd vormt voor mij het “hoe”. Daarbij geldt: hoe kun je de
doelstellingen bereiken en hoe doe je dat zo efficient en effectief mogelijk ?
In mijn werk wil ik beide aspecten verenigen. Hiermee heb ik aandacht voor zowel het doel als het
proces. Niet alleen de bestemming is interessant, maar ook hoe je er komt !
4. De uitgangspunten: visie, missie en kernwaarden
Integriteit:
Zonder vertrouwen geen effectieve samenwerking. Voor mij als hulpverlener en Lead Auditor vormt
dit de belangrijkste kernwaarde in mijn werken. Dit betekent niet alleen vertrouwelijkheid, maar
ook dat ik open en transparant ben. In wat ik doe, maar ook in wat ik waarneem. Een goede vriend
is een eerlijke vriend die ook je zwakheden durft te benoemen !
Respectvol:
Eerlijk zijn is misschien niet zo’n probleem. De zaken zodanig benoemen dat de ontvanger zijn /
haar waarde kan behouden is de kunst. Door respectvol te zijn kan een constructieve
samenwerking bestaan.
Mensontwikkelaar:
Als het moet zal ik de klus klaren. Als het kan zal ik anderen leren hoe de klus, nu of in de toekomst,
geklaard kan worden. Met de nadruk op “kan”. Niet zeggen hoe je iets moet zagen, maar leren hoe
je de zaag moet hanteren !
5. De uitgangspunten: visie, missie en kernwaarden
Creativiteit:
Innovatie kan alleen maar tot stand komen als er een creatief proces aan ten grondslag ligt. Mijn
taak om dat creatieve proces in de organisatie op gang te brengen als dat nodig is. Een kwestie van
de juiste energie, de juiste werkvormen en de juiste vragen ! Als leidinggevende in de zorg en
Businessleader zorg en welzijn heb ik vele creatieve processen tot een mooi resultaat helpen
leiden, waar iedereen zich mee verbonden kan voelen !
Stabiliteit:
Als het goed is hoeft er niet veranderd te worden ! Als hulpverlener en Lead Auditor is het mijn vak
om niet alleen te beoordelen wat mist, maar vooral ook wat er al is. De “eigen kracht” benadering
als uitgangspunt. Vanuit de basiskwaliteiten werken aan de doelstellingen en uitdagingen van de
organisatie !
6. Werkgebied van Process & People
Zorg:
Als hulpverlener, kwaliteitsfunctionaris en manager heb ik met name ervaring in ziekenhuis- en ouderenzorg.
Door diverse activiteiten in aanpalende werkgebieden ben ik als Lead Auditor gekwalificeerd voor:
Ziekenhuiszorg, Ouderenzorg, GGZ, Maatschappelijke Opvang, GZ en enkele niches in de zorg. Dat betekent dat
ik regelmatig en bij meerdere organisaties in deze sector externe audits uitvoer.
Welzijn:
Als manager in de ouderenzorg en als bestuurslid van een brede welzijnsorganisatie heb ik kennis rondom deze
materie opgebouwd. Als Lead Auditor ben ik gekwalificeerd voor: W&MD en SCW
Overheid:
Vanwege mijn activiteiten in het welzijnswerk, maar ook als Lead Auditor bij GHOR bureaus ben ik bekend met
ontwikkelingen op het raakvlak tussen overheden en maatschappelijke organisaties
7. De activiteiten van Process & People
Assessments:
Een spiegel voor de organisatie. Als Lead Auditor is mijn voornaamste kwaliteit om de werkelijkheid te spiegelen
aan verwachtingen. Dat kan gerelateerd zijn aan normen als ISO of HKZ, aan thema’s van de IGZ, financiers etc.,
of anders. Voornaamste in mijn aanpak is dat ik niet alleen kijk naar de referentie, maar ook naar de
doelstellingen en kwaliteiten in de organisatie. Op die manier worden verwachtingen van de buitenwereld in
verband gebracht met de mogelijkheden en wensen van de organisatie om daar aan te voldoen >> resultaat:
Gap analyse / positiebepaling op het gebied van kwaliteit en veiligheid
Advies:
Doordat ik ervaring heb als kwaliteitsfunctionaris, manager en Lead Auditor heb ik vraagstukken vanuit veel
verschillende invalshoeken leren beoordelen en oplossen.
Vanuit de Gap analyse, maar ook op basis van een concrete vraag kan ik een organisatie adviseren omtrent
vraagstukken op het gebied van kwaliteitsmanagement; veiligheids- cq risicomanagement; procesmanagement;
organisatie inrichting; planning & control
8. De activiteiten van Process & People
Interim werkzaamheden:
Snel schakelen. Omdat ik in staat ben om snel te doorgronden, kan ik ook tijdelijke klussen snel oppakken. Ik
heb managementervaring op operationeel en tactisch / strategisch niveau en diverse projecten gedraaid.
Daarnaast heb ik zowel uitvoerend als toetsend ervaring met kwaliteitssystemen. Denkbare interim opdrachten:
vervangen adviseur kwaliteit / veiligheid; versterken kwaliteitsteam t.b.v. certificatietraject of ingrijpen in
systeem (major afwijkingen certificatie, verscherpt toezicht IGZ); manager i.v.m. tijdelijke uitval; manager t.b.v.
reorganisatie
Training / coaching:
Aanleren of verbeteren van competenties op het gebied van kwaliteit, veiligheid en management ? Denkbare
thema’s: interne audits (basis of geavanceerd); directiebeoordeling / managementreview (LEAN & waardevol);
beleidsplan met SMART doelstellingen; Prospectieve Risico Inventarisatie; effectief omgaan met
incidentmeldingen en Retrospectieve Analyse; verbetertrajecten; klachtenmanagement; procesmanagement
(design en sturing)
9. Levensloop van Richard Raaphorst in het kort
Werkervaring:
Heden Vanaf 1 november 2014 ben ik gestart als zelfstandig ondernemer. Deels ben ik nog
actief als Lead Auditor bij D.N.V. (nu DNV GL) en daarnaast richt ik mij op opdrachten
op het gebied van kwaliteit en veiligheid
2014 Principal Lead Auditor sector Healthcare D.N.V. Als Principal Lead auditor ben ik
eindverantwoordelijke bij uitgevoerde audits bij grote organisaties en mede
verantwoordelijk voor ontwikkelingen binnen de sector zorg en welzijn. Alhoewel
inzetbaar in een breed werkgebied, specialist binnen de sector op het gebied van
welzijn en cliëntveiligheid
2010- 2013 Businessleader en Principal Lead auditor sector Healthcare D.N.V.. Als businessleader
was ik verantwoordelijk voor de positionering van DNV in de zorgsector (marketing,
sales en netwerken).
10. Levensloop van Richard Raaphorst in het kort
2008-2010 Teamleader en Senior Lead auditor sector Healthcare D.N.V.
(D.N.V. hoort bij de top-3 certificerende instellingen in Nederland) Operationeel
leidinggevende van 7 auditoren Healthcare (academisch en HBO+ niveau) en
freelancers. Betrokken bij cruciale gesprekken met grote klanten (o.a.
contractverlenging, klachtafhandeling)
2006-2008 Lead-auditor D.N.V.
Lead-auditor in de sector Healthcare. Uitvoeren van audits en leiden van auditteams
t.b.v. managementsysteemcertificatie in o.a TV&V, GGZ, GZ, Welzijn en
ziekenhuissector (HKZ, ISO 9001, NTA 8009).
2004-2006 Zorgcoördinator zorgcentrum Nij Bethanië, Tzummarum
Operationeel leidinggevende van het zorgteam. Lid van het locatie management team
2001-2004 Unitmanager, zorgcentrum Nieuw Toutenburg, Noordbergum
Integraal leidinggeven (tactisch-strategisch niveau) aan een unit. Lid van regio MT
1987-2001 (leerling) Verpleegkundige
