Analytics Cloud: Bessere Ergebnisse durch bessere Einblicke - mit der Salesforce Wave Analytics Cloud (Session partly in English) mit Merck KGaA

1. Wave Analytics Cloud
Analytics für alle Anwender
Jon Upton
Senior Director,
Solution Engineering
Julien Sauvage
Director, Product Marketing
Fabian Müßig
Senior Solution Engineer
Marco Lehmann
Solution Engineer

3. Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize
or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the
forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any
projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding
strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or
technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality
for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and
rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with
completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our
ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment,
our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on
potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent
fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important
disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and
may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are
currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Safe Harbor

4. Agenda
1. Einführung in die Analytics Cloud
2. Live Demo
3. Gespräch mit Kunden (Merck)
4. Analytics Roadmap
5. Q & A

5. Vernetzen Sie sich mit Ihren
Kunden auf völlig neue Weise.
SNA
Terminal
Mainframe LAN/WAN
Client
Server
LAN/ WAN
Client
Server
Tausende
Kunden-
interaktionen
vernetzte
ProdukteMilliarden Billionen
LTE
Mobilgeräte
Cloud
Millionen

6. Datenmengen steigen exponentiell weiter
90 % aller Daten weltweit wurden in den letzten zwei Jahren gespeichert
10X
Daten von
Mobilgeräten
bis 2018
19X
Unstrukturierte
Daten
bis 2020
50X
Produkt-
Daten
bis 2020

7. Daten sind der Schlüssel zu mehr Einblick
Bessere
Produkte
Schnellere
Geschäfts-
abschlüsse
Engere
Kundenbindung
Bessere
Serviceleistungen
Optimierte
Kampagnen

8. Veraltete BI-Systeme werden heutigen Anforderungen nicht gerecht
Neue Anfragen, Datentypen
und Strukturen sind
problematisch
Kompliziert in
der Benutzung Mangelnder Zugriff
Zugriff stark eingeschränkt
Hoher Zeitaufwand für E-Mails und
Durchsuchen von Excel-/PPT-Dateien
Kein schneller
Informationsaustausch
Nicht skalierbar
keine Data Governance
Langsame, auf schema-basierte
Data-Marts
Keine Plattform für Datensätze
und Analyseanwendungen
Standortgebunden
Nicht intuitiv nutzbar

9. Was wäre, wenn wir Analytics für Anwender
ohne Spezialkenntnisse
neu erfinden könnten?

10. Neu: Wave – Salesforce Analytics Cloud
Für alle
Antworten und Einblicke problemlos
zugänglich
Für Mobilgeräte
Schnelles Handeln auch unterwegs
Plattform
Für alle Daten und Anwendungen
geeignet
Analysefunktionen für LaienAnalysefunktionen für alle Anwender
Für alle
Hilfreiche Einblicke,
schnell verfügbar
Für Mobilgeräte
Schnelles Handeln
auch unterwegs
Plattform
Für alle Daten
und Anwendungen
geeignet
Wave: Salesforce Analytics Cloud

11. Wertvolle Einblicke für alle Anwender
Für Mobilgeräte
Daten auf beliebigen
Geräten analysierbar
So flexibel wie Ihre
Geschäftsabläufe
Für alle
Unternehmensweite
Zusammenarbeit
Keine Experten erforderlich
Plattform
Cloud ermöglicht höchste
Geschwindigkeit
und Skalierung
Beliebige mit Salesforce
verknüpfte Daten

12. Analytics für alle Anwender
Suchbasiert: Details zu Daten sofort und ohne
Wartezeit verfügbar
Self-Service: Intuitive, grafische Darstellung von
Milliarden Datenpunkten
Anwenderfreundliches Design: So haben Sie
ihre Daten noch nie visualisiert gesehen
Direkte Antworten ohne Hilfe von
Analysten oder IT-Teams

13. GE Capital erleichtert Kundengespräche
​ Führendes Kredit- und Finanzdienstleistungsunternehmen für Kunden aller Arten und Größen
​ Vertriebsmitarbeiter müssen von überall Zugriff auf Kundeninformationen haben
​ Verkürzt Entscheidungsprozesse von Monaten auf Minuten und Sekunden

14. Smartphone oder Tablet – Ihr Büro ist immer dabei
Interaktive Dashboards liefern
Einblicke in Kunden und
Unternehmen
Detaillierte Einblicke in Daten zur
Beantwortung aller Fragen
Optionen zum Kommentieren und
Informationsaustausch erleichtern
die Besprechung Ihrer Daten
Daten auch unterwegs
bearbeiten, analysieren und
teilen

15. TriCore erstellt mithilfe von Wave eine integrierte medizinische Plattform
​ Verbesserte Behandlungsergebnisse und -qualität sowie Vermeidung unnötiger Kosten für Therapien und Behandlungen
​ Unterstützung von Ärzten bei der Verschreibung der richtigen Tests für die richtigen Patienten zur richtigen Zeit
​ Hilft Patienten und Klinikärzte bei der Entscheidungsfindung
Unser medizinisches Personal kann Kundenvorgänge nun in
Echtzeit unterstützen und unsere Labortechniker können den
Wandel im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten.
– Dr. Michael J. Crossey, Executive Medical Director TriCore Reference Laboratories
„
„

16. Wave: Offene Plattform für alle Daten und Anwendungen
Schnell
Suchbasiert, keine Schemata
Skalierbar dank der Cloud
Massive Parallel Processing
Verständlich
Intuitive, leicht zu bedienende
Benutzeroberfläche
Wave

17. Blue Cross Blue Shield optimiert Abläufe mit neuen Datentypen
​ Kombination der Daten von Salesforce mit Telefoniedaten erschließt neue Einblicke
​ Entwicklung zukunftsfähiger Leistungskennzahlen
​ Förderung einer datengestützten Unternehmenskultur bei Wachstum des Vertriebsteams um jährlich 100 %

18. Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf völlig neue Art und Weise.
Become a Customer Company
Vertrieb
Service
Marketing
CommunityApps
Analysen
DIE CUSTOMER SUCCESS PLATFORM

19. Analytics Demo

20. Christian Stuppy
MBA, Dipl.-Ing.
Director IS
Global Marketing & Sales Domain Architect
Merck KGaA

21. ​ What’s Coming
Next?
Julien Sauvage
The Next Wave

22. ​ Powered by the Wave Platform
DeveloperAnalystBusiness
A Roadmap For All Types of End Users

23. Next Generation: Wave
Platform
Take Action
Embed Wave
Collaborate with Data
Wave Apps: Sales,
Service and Marketing
Best Practice Dashboards
5-Minute Wizard
Dashboard Designer
Analytics Cloud: Roadmap Summary
AppExchange
Public APIs
Developer Orgs
Wave for Developers
& ISVs

24. Embedded where you live
Surface Insights where
business users work
● Record pages
● Sales and Service Console
● Desktop / Phone
ZOOM GOES HERE

25. Action framework
Close the loop from
Analytics
● Filter and Facet lists of
records
● Act instantly on the
resulting list
● Easily update field values,
create new records/tasks,
etc.

26. ​ Powered by the Wave Platform
Sales Wave: Sales Analytics by the World’s #1 CRM
Powered by the Wave Platform
Be an Expert
Packaged best practices, KPIs and Metrics to Win
Take Action
Action at the point of insight
Stay Ahead
Risk indicators, behavioral analytics
Mobile Governance
& Trust
Self Service CollaborationBest Practices
& KPIS
Sales
Dashboards

27. Leveraging our Developers and ISVs Ecosystem
Public APIs
Data Ingestion
Queries
Custom visualizations
Wave in AppExchange
Community
for Wave
Developers &
Content Providers

28. Q & A

29. Vielen Dank!