Het was boeiend en leuk: zzp'ers die met elkaar sparren over doelen en klantreizen.

1. 25 januari 2013
interim | teams | recruitment
2
for serious online business

2. Contentstrategie bij Someone ….
• Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder
brengen én dicht bij onze klanten staan
• Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online
specialist
• Succesvolle online business brengt je dichter bij je
klanten
• Onder andere via contentstrategie
Welkom – inleiding

3. Contentstrategie
25 januari 2013
• Welkom 15.00
• Contentstrategie 15.10
• Aan de slag 15.45
• Afsluiting 17.00
• Einde & borrel 17.30
contentstrategie

4. Deelnemers
Een voorstelronde….
welkom

5. Effectieve content lost misdaad op
• Arrestaties na
tips
• ‘Wat doet die
helicopter daar?’
• Gevoel van
veiligheid
Resultaat

6. Dit is content:
Contentstrategie

7. Contentstrategie beschrijft
welke content een bijdrage levert
aan de doelen van de organisatie
en op welke manier dat gebeurt.
Doelen – doelgroepen – contenttypen - resultaten

8. Kanalen komen en verdwijnen.
Content is continu.
Mensen komen op content af
en niet op je kanaal.
Content is de praktijk Website, social media
en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit
al je tijd, energie en geld in content.
Content centraal

9. zenden vragen interactie resultaat
website middelenmix kanaalsturing contentsturing
homepage navigatie landingspage Online/offline
totale
communicatie webredactie organisatie
Netwerk
Waar staan jullie?

10. Fase 3 Uitwerking
Fase 2 Strategie
Fase 1 Analyse
Organisatiedoelen Vertaal de doelen Contentbeschrijving
Wensen bezoekers Bepaal content Ontwerp kanalen
Contentaudit Bepaal bezoekers- Productie content
taken Beheer
Context: intern
en extern Bepaal kanalen content/kanalen
Bepaal resultaten Monitoring
Contentstrategie

11. Contentstrategie

12. •Profileren Om burgers te betrekken zal een gemeente zich op een bepaalde
wijze aan bepaalde mensen moeten bekendmaken, als open en relevante
organisatie bijvoorbeeld.
•Transactie Burgers kunnen via de website hun mening of ideeën over een
project kenbaar maken door bijvoorbeeld een enquête in te vullen. Zo’n enquête
is een online transactie: de invuller geeft informatie en verwacht daarvoor iets
terug.
•Verbinden De gemeente moet met burgers in gesprek, bijvoorbeeld door ze te
informeren over ontwikkelingen en door resultaten van de enquête te laten zien.
•Activeren Burgers moeten zich bijvoorbeeld gaan inlezen in de materie, en
daarna ook daadwerkelijk de tijd moeten nemen om de enquête in te vullen.
Daartoe moet je ze stimuleren, met activerende content.
Doel: participatie

13. • Wees specifiek
• Profileren is geen doel
• Test: De organisatie wil [highlevel-doel] en online
communicatie helpt daarbij door [online-
communicatiedoel]
• Ontleed tot je niet verder kunt (profileren,
activeren, transactie, verbinden)
Contentstrategie: doelen

14. Aan
de
slag
Formuleer je online-communicatiedoelen.
Hoe kan online communicatie jou of je
organisatie helpen?
AaDoelen. Wees specifiek!

15. Wie? Wat?
Hoe? doelgroepen Waarom?
Wanneer? Waar?
Klanten, burgers, ondernemers

16. Gevarieerde doelgroep?
Maak persona’s op basis van taken,
niet demografie A
B
De klantreis: bepaal het brede proces waarin
je klant is verwikkeld en analyseer de
stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren
aan het proces van de klant?
Klant

17. Klantreis

18. Aan
de
slag
Waar is jouw doelgroep mee bezig?
Leg je buurmannen en buurvrouwen precies
uit wat de taken en behoeften zijn.
AaDe klantreiDe klantreis

19. Aan
de
slag
Welke content kan je doelgroep helpen?
Schrijf op welke content jouw organisatie te
bieden heeft (of zou moeten hebben). Geen
kanalen of middelen! Bedenk wat mensen
met die content doen in hun klantreis.
AaContenttypen

20. Aan
de
slag
Schrijf op welke kanalen nodig zijn
voor je content.
Welke eigenschappen moeten ze hebben,
gelet op de doelgroepbehoeften en het type
content?
KanalKKanalen

21. Klant-
behoefte
Doel Content-
typen
Resultaat
Kanaal
Heb je alles?

22. Checklist
Wat wil je online
bereiken?
Wat vraagt de doelgroep?
Wat heeft je organisatie te bieden?
Aan de slag!

23. Checklist
Welke contenttypen
dragen bij?
Welke route volgt je klant?
Wat zijn de resultaten?
Aan de slag!

24. Samenvatting
Evaluatie
Vragen & opmerkingen
afsluiting

25. Jeroen Blokhuis
Twitter: @jeroenblokhuis
LinkedIn: /jeroenblokhuis
Frankwatching:
archive/authors/jeroenblokhuis
Ga boeven vangen!