etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der Online-Recherche bis zum Point of Sale“

Die Reise des Kunden von derDie Reise des Kunden von der
OnlineOnline--RechercheRecherche bis zum Pointbis zum Point ofof SaleSale
© intelliAd Media GmbH
etailment. 25.02.2015. Wien.
Referenten: Benedikt Blaß (intelliAd Media) und Max Weiland (beaconsmind)
Twitter: @beneone

ÜberÜber intelliAdintelliAd
» Neutraler Technologieanbieter seit 2007
» Tochterunternehmen von Deutsche Post
DHL seit Juli 2012
» Über 38.000 gemanagte Google
AdWords Konten weltweit, Tracking von
über 400 Mio. Klicks und Conversions
pro Monat
» Performance Marketing Plattform
» Kooperationen mit TU München und
Yale University, Connecticut
» Informationssicherheit – ISO-
Zertifizierung nach DIN ISO/IEC 27001
Twitter: @beneone

Über michÜber mich
» Seit 2012 bei intelliAd Media
» Als Business Development Manager operativ
für die intelliAd Preferred Partner
Programme verantwortlich
» Unterstützung der Verkaufsabteilung mit
Markt- und Wettbewerbsanalysen auf
Markt- und Wettbewerbsanalysen auf
strategischer Ebene
» Fachgebiete: Bid Management, Multichannel
Tracking, Real Time Advertising und Beacons-
Technologie
Twitter: @beneone

ÜberÜber beaconsmindbeaconsmind
» Die beaconsmind AG ist der erste Full-Service-
Dienstleister im Bereich der Beacons-
Technologie.
» beaconsmind betreut Kunden angefangen bei der
Beacons-Installation vor Ort bis zur Erstellung
einer eigenen Mobile-APP im Kunden-Design und
damit verbundenen APP-Push-Nachrichten.
Twitter: @beneone

Was uns verbindetWas uns verbindet
© intelliAd Media GmbH Twitter: @beneone

Agenda
1 Einleitung
2 Titel
3 Titel
1
2
3
11 Herausforderungen des stationären HandelsHerausforderungen des stationären Handels
22 BeaconsBeacons: Funktionsweise: Funktionsweise
33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz
3 Titel
4 Titel
3
4
33 Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--Device, DatenschutzDevice, Datenschutz
44 AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien
Twitter: @beneone

Herausforderungen desHerausforderungen des
stationären Handelsstationären Handels

OliverOliver Samwer:Samwer:
„„GeschäfteGeschäfte sind Mittelaltersind Mittelalter..
SieSie wurdenwurden nur gebautnur gebaut,, weilweil es kein Internet gab.“es kein Internet gab.“

Herausforderungen des HandelsHerausforderungen des Handels
» Kernproblem im Retail Business
» „Research online, purchase offline“ nicht messbar
=> Rentabilität der Stores sowie der Website nicht prüfbar
» Was online geht, aber bislang nicht offline:
» 1. Keinerlei Information über den Store-Besucher
» => Kein effektives Targeting möglich
» 2. Keinerlei Interaktion mit dem Store-Besucher
» => U.a dynamische, personalisierte Gutscheine nicht möglich
?
Twitter: @beneone

Sie ist interessiert. Zögert und kauft dann nichts im Store.
Ein verlorener Kunde für den Einzelhändler?

Nein. Sie kann nach Verlassen des Stores oder Zuhause angesprochen werden.
Mithilfe von Beacons.

Verbreitung mobiler GeräteVerbreitung mobiler Geräte
Quelle: http://t3n.de/news/native-advertising-allheilmittel-566726/mobile-traffic-cisco-study/
Twitter: @beneone

85% der Verbraucher nutzen
Apps im Store
61 % Coupons
54 % Retailer
53 % Barcode Scanner
40 % Amazon
29 % Rewards
Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846
Twitter: @beneone

Der In-Store Kauf wird gesteigert durch
72 % zugeschnittenes Angebot auf Handy
57 % Angebot via E-Mail
57 % Angebot via E-Mail
55 % Inventar/Zeit Verknappung
32 % lokale Aktionen
Quelle: n=1000, US Verbraucherumfrage, http://marketingland.com/survey-consumers-ready-indoor-location-marketing-76846
Twitter: @beneone

Das ultimative Ziel für
Marketeers in 2015:
Erscheinen Sie auf dem
Smartphone des Users!
Twitter: @beneone

BeaconsBeacons:: FunktionsweiseFunktionsweise

Beacons? Die Key-Facts:
iBeacon-Technologie (Apple) ist seit 2013
Kleine Sender
FunktionsweiseFunktionsweise
Kleine Sender
BLE (Bluetooth Low Energy)
Betriebssysteme mind. iOS7 und Android 4.3
Aktive Träger-App / App des Händlers
(intelliAd stellt SDK zur Verfügung)
Twitter: @beneone

Funktionsweise Beacons:

Data
Data
Twitter: @beneone

360° Customer Journey

Persönliche BeziehungPersönliche Beziehung
PERSÖNLICHEPERSÖNLICHE
BEZIEHUNGBEZIEHUNG
Twitter: @beneone

24
Twitter: @beneone

Herausforderungen:Herausforderungen:
CrossCross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz

Herausforderungen: CrossHerausforderungen: Cross--DeviceDevice, Datenschutz, Datenschutz
User werden über mehr als einen Kanal von Ihrer Werbung
angesprochen:
online und offline
Twitter: @beneone

Bilden Sie die komplette Customer Journey ab
Twitter: @beneone

Lösungsansätze:
Cross-Device Tracking ist eine der
zentralen Herausforderungen für Multichannel-Anbieter in 2015
und den kommenden Jahren.
Lösungsansätze:
- Login
- Gutschein-Codes
- E-Mail
- Payment
- Jede Art von uniquem Identifier
Twitter: @beneone

» Keine Erhebung personenbezogener
Daten
» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001
» intelliAd ist nach DIN ISO/IEC 27001
zertifiziert
» intelliAd hat die DPDHL Privacy Policy
unterzeichnet
Twitter: @beneone

AnwendungsszenarienAnwendungsszenarien

Beacons? Viele Möglichkeiten:
Ganzheitliche Abbildung der
Customer Journey (360-Grad-Ansatz)
Verbindung Online- mit Offline-Kanälen
Direkte Kundenansprache in Echtzeit
Mehr Transparenz, Kunden-Insights &
Performance
Twitter: @beneone

Verwen-
dung von
Third-Party-Data
Integration in die
3
4
Integration in die
Customer-Journey
User-Ansprache durch
Push-Nachrichten
Tracking und Auswertung
1
2
3
Twitter: @beneone

Cross-Channel-Interaktion
Erster Touchpoint Offline
Retargeting beim Verlassen des
Geschäfts, z.B. über Coupon
Shop-Besucher kauft
Zuhause im Online-Shop
Shop-Besucher interessiert sich
für Produkt, kauft es aber nicht
Twitter: @beneone

Cross-Channel-Interaktion
Erster Touchpoint Online
Mobiles Retargeting über
Werbung
User kauft im EinzelhandelUser recherchiert online
Twitter: @beneone

Pro-aktive User-Ansprache
Aktive Steuerung von Besucherströmen durch Push-Nachrichten

Tracking & Erweitertes Tracking
z.B. Erstellung von Reportings, Heatmaps oder Zielgruppenanalysen, mittels weiterer
Profildaten der User
Weitere Userdaten
z.B.
z.B.
NEXELLENT
DMPs wie
Twitter: @beneone

dmexco 2014dmexco 2014::
GrößterGrößter
europäischereuropäischer
BeaconsBeacons--EinsatzEinsatz

38
Auflistung von Angeboten
Einführung neuer Marken, die auf das Profil des Kunden zugeschnitten sind
Zielgerichtete Promotions
Twitter: @beneone

39
Verbesserung der Fan-Experience:
Zielgerichtete Angebote // Rabatt-Aktionen
Sitzplatzsuche // Ticket-Verwaltung
Twitter: @beneone

Besucher bekommen Informationen über ein Gemälde, vor dem sie sich befinden, auf
ein mobiles Endgerät geschickt.

Steigerung von Kundenbindung und
Abverkauf
Integration von Offline-Touchpoints in
die Customer Journey
Cross-Retargeting: Online-Retargeting
Mehrwert für Unternehmen:
Cross-Retargeting: Online-Retargeting
von Ladenbesuchern – und umgekehrt
Sammlung strategisch wichtiger Daten
zur Store-Optimierung (Heatmaps)
Twitter: @beneone

Passgenaue, relevante Informationen
Individuelle, ortsgebundene Rabatte
Serviceorientierte Navigation am POS
Mehrwert für Kunden:
Serviceorientierte Navigation am POS
bzw. bei Veranstaltungen
Twitter: @beneone

Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Benedikt Blaß
Business Development Manager
intelliAd Media GmbH
Sendlinger Str. 7
80331 München
T +49 (0) 89 - 15 90 490 - 73
E bblass@intelliad.de
W www.intelliad.de
Twitter: @beneone

etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der Online-Recherche bis zum Point of Sale“

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der Online-Recherche bis zum Point of Sale“

Similaire à etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der Online-Recherche bis zum Point of Sale“ (20)

Plus de Werbeplanung.at Summit

Plus de Werbeplanung.at Summit (20)

etailment WIEN 2015 – Benedikt Blaß (intelliAd Media) “Die Reise des Kunden von der Online-Recherche bis zum Point of Sale“