Sobre o que falamos no evento? Qual a semelhança do CSC(Centro de serviços Compartilhados) e o seu dia-a-dia? Quais são os três pilares essenciais para a implantação de um CSC? Nessa apresentação falamos sobre isso.

1. Twitter mee #ontour13
TOPdesk Seminário
CSC
Tiago Krommendijk

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Acidente

3. Twitter mee #ontour13
ICT
RH
Facilities
Ambulância (192)
Polícia (190)
Bombeiro (193)Servicedesk
Balcão
Cliente
Gestão de Serviços

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ICT
RH
FacilitiesCSC
Gestão de Serviços
Cliente
Gestão de Serviços Compartilhados

5. Twitter mee #ontour13
Benefícios
Benefício Cliente:
· Mais fácil
· Melhor atendimento
Benefício Departamentos:
· Maior eficiência
· Economia
· Satisfação do cliente
Tem muitas vantagens! Por que nem todos tem o
CSC implantado?!

6. Twitter mee #ontour13
Implantação do CSC
Implantações bem sucedidas
dependem de:
· Ferramenta
· Processos
· Pessoas

7. Twitter mee #ontour13
Programa
· 10:15 – 10:45: TOPdesk Internacional
· 10:45 – 11:15: Intervalo
· 11:15 – 12:00: Gestão de Serviços
Compartilhados
· 12:00 – 13:30: Almoço
· 13:30 – 15:00: Workshop CSC
· 15:00 – 15:30: Demo + Encerramento
· SORTEIO!