1. Grupo 06

2. Conceito de Qualidade
Consiste em uma estratégia de
administração, orientada a criar tal
consciência em todos os processos
organizacionais.
Com o objetivo de criar produtos e ou
serviços com o máximo de economia e a
plena satisfação dos consumidores.

3. Origem do Movimento
Tomou o formato que influenciou os
empresários do mundo todo no Japão.
Durante a segunda guerra mundial,
surgiram os primeiros contatos com
instrumentos estatísticos;
Surgem então ás atividades conhecidas
como engenharia de controle da qualidade;
O pós-guerra traz consigo a revolução
Japonesa em qualidade.

4. Os precursores da Qualidade

5. Willian E. Deming
Nasceu em Siox City, Iowa (EUA);
Graduado em engenharia em 1921,
permaneceu na Universidade de Wioming até
1922 para estudar matemática;
Da década de 30 a década de 50 Deming
vai trabalhar como professor no Departamento
Nacional de Padronização.

6. Willian E. Deming
1943 Publica o livro: Ajustamento
Estatístico dos Dados;
Na década de 50 diversos lideres
empresariais japoneses adotam seus
métodos de controle da qualidade e
princípios de administração;
Em 1951 foi criado o “Prêmio Deming” no
Japão, para premiar pessoas que
contribuíram para o controle de qualidade e
empresas que apresentem elevado
desempenho da qualidade.

7. Joseph Moses Juran
Nasceu em Braila, na Romênia;
Em 1920 entra para a Universidade de
Minnesota e em 1924 formado em engenharia
elétrica vai trabalhar para a “Western Eletric
Company” onde inicia o seu trabalho com
qualidade;
Junto com Deming, Juran é considerado
precursor dos sistemas de gestão de qualidade.

8. Joseph Moses Juran
O desempenho do produto que resulta em
satisfação do cliente;
Em 1954 a convite da JUSE, Juran vai ao
Japão e em 1988 ele publica o histórico:
´´Quality Control Handboock``;
A Ordem do Tesouro Sagrado é a mais alta
honra concedida a um estrangeiro;
São contribuições de Juran: a “Análise de
Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e
muitos triviais.

9. Joseph Moses Juran
Propôs três pontos fundamentais da gestão
da qualidade:
1. O planejamento da qualidade;
2. A melhoria de qualidade;
3. Controle da qualidade.
A qualidade passa a ser definida como o
“desempenho do produto que resulta em
satisfação do cliente”.

10. Kaoru Ishikawa
Nasceu em Tókio, no Japão;
Recebeu o prêmio Deming e a Segunda
Ordem do Tesouro Sagrado;
Ishikawa obteve reconhecimento mundial
pelos seus trabalhos com os círculos da
Qualidade (CCQ) e pela criação do
Diagrama de causa e efeito;

11. Kaoru Ishikawa
Desenvolveu as "Sete Ferramentas", nas
quais considerou que qualquer trabalhador
pudesse trabalhar;
Filosofia voltada para a obtenção da
qualidade total através de cinco dimensões:
Qualidade, Custo, Entrega/Atendimento,
Moral e Segurança;

12. Kaoru Ishikawa
O Controle da Qualidade Total é exercido
por todas as pessoas para a satisfação das
suas necessidades;
1- Gráfico de Pareto;
2- Diagrama de causa-efeito;
3- Histogramas;
4- Folhas de verificação;
5- Gráficos de dispersão;
6- Fluxogramas;
7- Cartas de Controle.

13. Kaoru Ishikawa
Filosofia da Qualidade de Ishikawa é:
Como a indústria se desenvolve e o nível
de civilização se eleva, o Controle de
Qualidade cresce em importância;
´´Melhor ter gerentes com qualidade do
que gerentes da qualidade``.

14. Círculos de Controle
É uma filosofia de trabalho que concentra
seus esforços na participação das pessoas,
permitindo um maior espaço no
desenvolvimento de sua criatividade, e
gerando por consequência maior satisfação no
trabalho;
Melhorar a capacidade de controle e
liderança dos elementos que atuam
diretamente no sistema produtivo,
encorajando-os ao autodesenvolvimento.

15. PDCA

16. PDCA
O Ciclo PDCA, tem como foco principal a
melhoria contínua;
Seu objetivo principal é tornar os processos da
gestão de uma empresa mais ágeis, claros e
objetivos e pode ser utilizado em qualquer
empresa;
O Ciclo tem como estágio inicial o
planejamento da ação, em seguida tudo o que
foi planejado é executado, gerando,
posteriormente, a necessidade de checagem
constante destas ações implementadas.

17. ISO
International Organization for
Stamdardization. (Organização
Internacional para normatização);
Fundada em 1947 em Genebra (Suíça);
Órgão técnico da ONU, responsável por
normas técnicas de todos os segmentos
industriais.
ISO significa: Igualdade em Grego

18. ISO
Conjunto de normas comportamentais cuja
finalidade é a implementação de um sistema
de gestão da qualidade nas organizações;
A série ISO 9000 são normas que dizem
respeito apenas ao sistema de gestão da
qualidade de uma empresa.

19. ISO
Concluindo então, normas ISO 9000 não
conferem qualidade extra a um produto ou
serviço, garantem apenas que estes
apresentarão sempre as mesmas
características;
No Brasil, a ABNT - Associação Brasileira
de Normas Técnicas nacionalizou a série
de normas ISO 9000;
ISO 9000 é conhecida como NBR ISO
9000:2000.

20. SÉRIES ISO 9000
ISO 9000 - Diretrizes para seleção e uso;
ISO 9001 - Garantem qualidade em
projetos, desenvolvimento, instalação e
assistência técnica;
ISO 9002 - Garantem qualidade em
produção e instalação;
ISO 9003 - Garantem qualidade em
inspeção e ensaios finais;
ISO 9004 - Itens relativos ao Sistema da
Qualidade.

21. SA 8000
É um documento criado para ser utilizado
como parâmetro de referência para a
constituição de sistemas de gestão de
responsabilidade social;
Foi publicada em 1997 e é um documento
de referência de certificação;
Possui o objetivo sobre tudo de coibir a
prática de trabalho infantil e escravo e outras
práticas de contratação de empregados que
sejam consideradas abusivas.

22. AA 1000
AA1000 é a primeira norma mundial
elaborada para a responsabilidade
corporativa com foco na contabilidade,
auditoria e relato social e ético;
O lançamento da primeira versão foi em
1999.
Após uma pesquisa realizada com a
sociedade empresarial, pública e civil o
ISEA desenvolveu uma nova versão que foi
publicada em março de 2003;

23. AA 1000
Foi fundamentada sobre onze princípios
de qualidade da gestão;
Reunidos em quatro grupos:
a. Escopo e estrutura do processo da
organização;
b. Significância da organização;
c. Qualidade da informação;
d. Gerenciamento do processo em base
contínua.

24. ABNT
AABNT atua desde a década de 50 na
certificação de conformidade de produtos e
serviços;
Está fundamentada em guias e princípios
técnicos internacionalmente aceitos e
alicerçada em uma estrutura técnica;
Garante credibilidade, ética e
reconhecimento dos serviços prestados.

25. ABNT
A certificação é uma modalidade de
avaliação da conformidade realizada por
uma organização independente das partes
diretamente envolvidas na relação
comercial;
Certificar um produto, serviço ou sistema
significa comprovar junto ao mercado e aos
clientes que a organização possui um
sistema de fabricação controlado.

26. Prêmio Nacional de Qualidade
PNQ - É um prêmio concedido anualmente
no Brasil às organizações tanto do setor
privado como do público;
Procura reconhecer as práticas de
excelência em gestão reconhecidas
mundialmente aplicadas às empresas
sediadas no Brasil;
O Prêmio busca promover: entendimento
dos requisitos para alcançar a excelência do
desempenho e, portanto, a melhoria da
competitividade.

27. Prêmio Nacional de Qualidade

28. Empresas Ganhadoras em 2012

29. Referências bibliográficas
http://scholar.google.com.br
www.abnt.org.br
www.afnq.org.br/avalie-se/pnq
www.usinadeletras.com.br
www.csom.umn.edu
www.producao.ufrgs.br
Livro: Gestão de Qualidade ( tópicos
avançados – Por Otavio J. Oliveira –
Editora Thomson).

30. Participantes
Alex de Azevedo Oliveira
Anderson Euzébio da Silva
Ivan Carlos
Luiz Otavio
Ulisses Cavalcante

31. FIM